Grèves Lufthansa : Ce que cela signifie pour les passagers et comment être indemnisé pour un vol perturbé

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

En 2024, l'Europe a connu plusieurs grèves de compagnies aériennes, et Lufthansa en a eu trois. Si vous lisez ceci, vous savez probablement à quel point les vols peuvent être perturbés à la suite de conflits sociaux.

Dans ce guide, nous allons expliquer les faits les plus importants concernant les grèves de Lufthansa et ce que vous devez faire la prochaine fois qu'une grève survient.

Informations essentielles sur les grèves Lufthansa

Avant de rentrer dans les détails au sujet de Lufthansa, examinons ce que sont réellement les grèves de compagnies aériennes.

Voici ce que vous devez savoir en cas de grève : 

• Une grève de compagnie aérienne se produit lorsque les employés choisissent d'arrêter de travailler après que les négociations salariales n'ont pas abouti à l'issue souhaitée, qu'il s'agisse de meilleures conditions de travail, de salaires, etc. 
• Les grèves peuvent concerner les pilotes, le personnel au sol, l'équipage de cabine et les manutentionnaires de bagages, pour n'en citer que quelques-uns. 
• La plupart des grèves sont planifiées et annoncées à l'avance, mais parfois elles peuvent survenir soudainement. Ces grèves sont appelées "grèves sauvages". 
• Souvent, une menace de grève conduit à des annulations préventives, même si l'arrêt de travail réel n'a pas lieu. Parfois, les négociations peuvent être stressantes pour les passagers, car elles peuvent se prolonger jusqu'à la dernière minute avant la date limite de la grève.

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Anciennes grèves de Lufthansa

Si vous souhaitez avoir une meilleure idée de ce à quoi vous attendre en cas de futures grèves chez Lufthansa, il est utile de regarder ce qui s'est passé lors des événements passés. Le tableau suivant peut vous donner une bonne idée de la manière dont ces grèves se déroulent.

Ce qu'il faut savoir et faire avant et pendant une grève de Lufthansa

Lorsque vous pensez qu'une grève perturbera vos projets de voyage, gardez à l'esprit qu'en tant que passager, vos droits sont protégés par le règlement UE261/2004.

Autrement dit, si votre vol est perturbé de quelque manière que ce soit en raison de la grève, et que vous arrivez à votre destination finale avec un retard d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée prévue, vous pourriez recevoir une compensation de la part de Lufthansa.

Tant que le conflit a été causé par des pilotes, du personnel au sol, de l'équipage de cabine ou d'autres employés de la compagnie aérienne, vous pouvez vous attendre à ce que les règles de ce règlement s'appliquent.

Avant une grève de Lufthansa

La chose la plus importante à faire avant une grève annoncée est de prêter une attention particulière aux mises à jour de la compagnie aérienne. Nous vous recommandons vivement de télécharger l'application Lufthansa ou de consulter régulièrement le site web officiel pour obtenir des mises à jour et des conseils.

Vous pouvez également vous inscrire aux alertes par SMS. Celles-ci vous informeront si et quand votre vol a été retardé ou annulé.

À propos des vols annulés et des remboursements 

• Si vous annulez votre vol, vous ne recevrez pas de remboursement à moins que votre billet soit remboursable.
• Si Lufthansa annule le vol, ils doivent vous aider à reprogrammer votre vol. Si cela n'est pas possible ou si la solution proposée n'est pas acceptable, vous serez remboursé.
• Si vous souhaitez annuler votre billet non remboursable, vérifiez au préalable sur la page "Informations de voyage actuelles" de Lufthansa si la compagnie permet aux passagers d'annuler ou de modifier leurs vols sans frais. Si ce n'est pas le cas, vous devriez envisager d'attendre que la compagnie aérienne prenne l'initiative d'annuler le vol.

À l'aéroport pendant une grève

Il se peut que vous soyez déjà en route et à l'aéroport lorsqu'une grève de Lufthansa survient. Si cela se produit et que vous êtes temporairement bloqué à l'aéroport pendant 2 heures ou plus, rappelez-vous que l'article 9 du règlement UE261 stipule que Lufthansa doit vous aider en vous fournissant des bons de repas, un hébergement à l'hôtel et un transport si vous devez attendre jusqu'au lendemain.

En fonction du nombre de vols affectés, vous pourriez avoir des difficultés à obtenir une chambre d'hôtel. Si vous devez payer quelque chose de votre poche en raison de la perturbation causée par la grève, conservez vos reçus afin de pouvoir les inclure dans une demande de remboursement.

En résumé...

1. Utilisez l'application Lufthansa ou consultez le site web pour obtenir des avis de voyage et des alertes.
2. Contactez le service client de Lufthansa si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide pour modifier votre vol ou obtenir une indemnité.
3. Vérifiez les politiques de remboursement de votre billet. Si votre billet est non remboursable, envisagez d'attendre que votre vol soit annulé, car cela déclenchera un remboursement automatique si vous n'acceptez pas un réacheminement.
4. Revoyez vos droits en tant que passager.
5. Préparez-vous et faites vos valises en prévision de retards ou d'autres perturbations.
6. Vérifiez si votre assurance voyage couvre les dépenses ou les perturbations de vol.

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