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Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 18 366 avis

Indemnisation et remboursement pour vol Air India retardé ou annulé

Découvrez si vous êtes éligible à une indemnisation et un remboursement d'Air India. Chez AirAdvisor, nous vous accompagnons dans le cadre de l'annulation ou de votre vol retardé Air India et vous guidons dans votre procédure de demande d'indemnité.

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Carole Desprez

Dernière mise à jour :

Édité par : Anton Radchenko

En novembre 2024 plus d'une centaine de passagers d'un vol Air India à destination de New Delhi sont restés bloqués à Phuket pendant plus de 80 heures en raison de retards causés par des problèmes techniques sur leur avion. Air India a exprimé ses excuses pour cet incident, précisant que le personnel au sol avait apporté son aide en offrant un hébergement, des repas, des vols alternatifs, ainsi que des options de remboursement ou de reprogrammation gratuites.

quotes

Pendant que notre personnel au sol faisait des efforts pour minimiser les inconvénients, en apportant toute l’assistance au sol possible avec des hôtels et des repas, certains clients ont aussi été replacés sur les vols alternatifs disponibles. Les passagers ont aussi eu la possibilité de remboursements complets sur le vol annulé et une reprogrammation gratuite. Chez Air India, la sécurité de nos passagers et de nos équipages est notre principale priorité.

a déclaré la compagnie.

 Si vous rencontrez des problèmes avec votre vol Air India tels qu’un retard ou une annulation, vous pouvez être éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Air Advisor peut vous aider à obtenir l’indemnisation que vous méritez pour votre retard de vol Air India, grâce à notre système "pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez rien tant que nous n’obtenons pas gain de cause pour votre demande. Lisez la suite pour plus de détails.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Vol retardé Air India : étapes essentielles à suivre

Si vous êtes confronté à un retard de vol avec Air India, il est essentiel de savoir comment gérer la situation pour minimiser les désagréments et maximiser votre indemnisation. Voici quelques conseils pour transformer cette expérience en une occasion de réclamer votre remboursement.

  • Obtenez de l'aide directement à l'aéroport : Allez au comptoir Air India pour recevoir des informations et de l'assistance.
  • Demandez une attestation de perturbation de vol : Vous pouvez solliciter une preuve écrite auprès du personnel au comptoir.
  • Gardez vos documents de voyage : Assurez-vous de conserver votre billet, votre carte d'embarquement et les reçus relatifs aux dépenses engendrées par le retard.

une voyageuse en train de verifier les informations sur son vol

Demande d’indemnisation à la compagnie Air India en cas de retard de vol

Il est essentiel de comprendre que l'indemnisation d'Air India pour un vol retardé est possible uniquement dans certaines situations. Le règlement UE 261 ne s'applique qu'aux vols partant de l'UE, et non à ceux qui arrivent dans l'UE en provenance d'autres pays.

Ainsi, pour savoir si vous pouvez demander une indemnisation auprès d'Air India, la première étape consiste à vérifier si votre vol répond aux critères. Vous pouvez utiliser notre calculateur d'indemnisation pour vérifier rapidement si vous êtes éligible à une indemnisation et connaître le montant potentiel.

Indemnisation pour retard de vol Air India : Ce que vous devez savoir

Si vous voyagez vers ou depuis l'Europe, le règlement EU261 établit des règles précises pour les passagers qui subissent des retards importants ou des annulations. Voici les cas dans lesquels vous pouvez prétendre à un remboursement ou à une compensation de la part d'Air India : 

  • Retards de plus de 2 heures : Air India est tenue de fournir des repas, des boissons et deux appels gratuits. 
  • Retards de plus de 3 heures : vous avez droit au remboursement de votre billet et à une indemnisation d'Air India pouvant aller jusqu'à 600 euros si la cause est imputable à la compagnie aérienne (par exemple, problèmes techniques et organisationnels) et, si nécessaire, à un hébergement à l'hôtel et à des transferts.

Remboursements et indemnités Air India pour vols en retard en France

Retard

Remboursement

Indemnisation

Assistance

À partir de 2 heures

NON

NON

Nourriture / Boissons

À partir de 3 heures

OUI

600 euros

Nourriture / Boissons

À partir de 3 heures de nuit

OUI

600 euros

Nourriture / Boissons / Hôtel / Transports

Exemple de scénario : 

Vous avez pris un vol Air India de Paris Charles-de-Gaulle (CDG) à Mumbai (BOM), dont le départ était prévu à 14h00. À la porte d'embarquement, on vous a informé que le vol avait été retardé. Après plusieurs heures d'attente, le vol a décollé avec 6 heures de retard en raison d'un problème de maintenance avec le moteur de l'appareil. Vous êtes arrivé à Mumbai bien après l'heure prévue, ce qui a perturbé vos plans de voyage.

Dans cette situation, vous avez droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 euros, puisque le vol part d'un aéroport de l'Union européenne et que le retard dépasse 3 heures. En plus, Air India doit vous offrir des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement à l'hôtel pendant l'attente.

Votre vol Air India a été annulé, que faire maintenant ?

Voici quelques étapes à suivre si votre vol est annulé à la dernière minute alors que vous êtes déjà à l'aéroport.

  • Tout d'abord, cherchez un membre du personnel ou un représentant de la compagnie aérienne qui pourra vous expliquer la raison de l'annulation de votre vol. Ils devraient également vous proposer des solutions alternatives et vous informer de ce qu'ils feront pour vous aider. 
  • Recueillez autant de preuves que possible, comme vos billets, reçus, photos des panneaux d'affichage des départs, etc. Assurez-vous de collecter des éléments qui montrent que votre vol a bien été annulé et que vous étiez présent à l'aéroport lorsque cela s'est produit. 
  • Demandez tous les droits et compensations auxquels vous avez droit. Les compagnies aériennes sont généralement tenues de vous offrir de la nourriture, des boissons ou des bons si vous devez attendre un long moment à l'aéroport. Elles peuvent aussi vous proposer un hébergement pour la nuit, si nécessaire. 
  • Utilisez notre calculateur de compensation en ligne gratuit pour savoir précisément combien vous pourriez obtenir, et explorez nos autres articles et ressources pour en savoir plus, comme comment demander une indemnisation pour les bagages retardés avec Air India.

Remboursements et indemnités Air India pour les vols annulés en France

Préavis

Remboursement

Indemnisation

Assistance

Moins de 14 jours

OUI (ou vol alternatif)

600 euros

Repas / Boissons / Hôtel / Transports

Plus de 14 jours

OUI (ou vol alternatif)

NON

NON

Exemple de scénario : 

Vous avez réservé un vol direct Air India de Paris Charles de Gaulle (CDG) à New Delhi (DEL) pour un voyage professionnel important. À deux jours du départ, vous apprenez que votre vol est annulé en raison de problèmes techniques. Bien que vous ayez demandé une alternative, Air India vous propose un vol de remplacement qui vous fera arriver plus de 20 heures plus tard, compromettant ainsi vos engagements professionnels.

Dans cette situation, vous avez droit à un remboursement intégral du billet, ainsi qu'à une indemnité de 600 euros en vertu du règlement européen, puisque l'annulation a eu lieu moins de 14 jours avant le départ prévu. De plus, Air India doit vous fournir une assistance adéquate, incluant repas, boissons et, si nécessaire, un hébergement.

Comment faire une demande de remboursement Air India ?

Si vous êtes informé du problème quelques jours avant votre vol, vous aurez le temps de déterminer les actions à entreprendre. Cependant, si l’annulation vous est communiquée à quelques heures du départ, voici ce que nous vous recommandons : 

  • Rassemblez toutes les informations disponibles, en ligne et hors ligne. Conservez les notifications envoyées par la compagnie et demandez une confirmation écrite de l'annulation directement au comptoir de l'aéroport.
  • Ne vous contentez pas de solutions insuffisantes. Si Air India ne vous propose pas un vol alternatif satisfaisant, exigez un remboursement complet et refusez les bons de voyage, qui ont souvent une date de péremption et ne sont pas remboursables.
  • Demandez une assistance immédiate : Air India doit vous fournir des repas, des boissons, et si nécessaire, un hébergement avec les transferts inclus.

Une fois que vous avez vérifié que votre situation vous permet de bénéficier d'un remboursement ou d'une indemnisation auprès d'Air India, et que vous avez toutes les informations nécessaires, il vous suffit de soumettre votre demande conformément aux procédures de réclamation d'Air India.

Si vous voulez annuler votre billet pour des raisons personnelles et si votre billet a été acheté sur le site officiel d'Air India, vous avez la possibilité de demander un remboursement en vous rendant dans la section "Gérer la réservation". En revanche, si la réservation a été effectuée par le biais d'une agence de voyages ou d'un autre site web, il est préférable de les contacter directement pour toute demande de remboursement.

warning

Vous pouvez annuler toute réservation dans les 24 premières heures et obtenir un remboursement complet.

les passagers transportent leurs bagages jusqu'à l'enregistrement à l'aéroport

Combien de temps ai-je pour déposer ma demande d’indemnisation en cas de vol perturbé ?

 En France, les passagers disposent d’un délai pouvant aller jusqu’à 5 ans pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. Toutefois, la politique d'annulation d'Air India ainsi que la réglementation européenne CE261 prévoit généralement un délai de trois ans à compter de la date de départ. Par conséquent, il est recommandé d’entamer les démarches sans tarder afin de ne pas risquer de perdre vos droits.

Obtenir une indemnisation avec AirAdvisor

Parfois, il peut être difficile de savoir à qui s’adresser ou de naviguer dans les procédures de remboursement. C’est pourquoi AirAdvisor peut vous accompagner dans votre démarche et vous aider à obtenir ce qui vous est dû en toute simplicité.

Il vous suffit de prendre contact avec notre équipe. Nous recueillerons quelques informations sur votre vol afin de soumettre une plainte. Grâce à notre expertise du processus de réclamation, nous saurons le traiter efficacement pour maximiser vos chances de succès. De plus, vous n’aurez rien à payer tant que nous n’aurons pas obtenu l’indemnisation qui vous revient.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror