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Indemnisation et remboursement des vols Air India retardés ou annulés
Vos projets de voyage ont été gâchés par le retard ou l'annulation d'un vol Air India ?
Saviez-vous que vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation à Air India ?
Notre équipe de professionnels a préparé des informations complètes, afin que vous sachiez quoi faire en cas d'annulation ou de retard du vol Air India. Apprenez-en davantage sur vos droits de passager ci-dessous.
Air India : Remboursement et indemnisation
Tous les vols avec des compagnies aériennes européennes ou les vols à partir de l’Europe avec des compagnies non européennes sont protégés par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement vous donne le droit de demander un remboursement et/ou indemnisation dans les cas d’annulations ou de retards de vols.
Vous pouvez effectuer une réclamation à l'encontre de la compagnie aérienne jusqu'à cinq ans après la date du voyage. L’indemnisation d'Air India varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.
Notre équipe d'experts est là pour vous accompagner dans votre demande d'indemnisation en cas de vol retardé ou annulé d'Air India.
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Il est souvent délicat de demander un remboursement ou une indemnisation auprès des compagnies aériennes, car celles-ci cherchent souvent à utiliser des circonstances extraordinaires comme prétexte pour éviter tout remboursement ou dédommagement. Notre équipe d’experts peut prendre le relais et effectuer la réclamation pour vous.
Nos conseillers analysent votre cas et formulent la réclamation à votre place. Nous menons votre dossier en justice et nous prenons tout en charge, vous épargnant ainsi le stress des démarches couteuses. Vous pouvez faire appel à nos services dans les cas suivants :
- Vol retardé
- Vol annulé
- Embarquement refusé
- Correspondance manquée
Indemnisation en cas d'annulation de vol Air India
Lorsqu'un vol d'Air India est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol annulé.
Pour chaque vol annulé d'Air India, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.
Cependant, l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent pas contrôler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas où les employés de la compagnie aérienne sont en grève.
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Air India réclamation : Remboursement en cas d'annulation de vol
Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion d'Air India intervient pour chaque : vol annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons donc d’un remboursement intégral du billet.
Le remboursement d’un billet d’avion Air India est possible dans 3 situations :
- La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
- Si le retard du vol Air India est supérieur ou égal à cinq heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
- La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
Réclamation Air India : Indemnisation en cas de retard de vol
Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation pour les retards des vols.
Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de trois heures ou plus. L’indemnisation pour un vol retardé d'Air India peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du trajet :
- Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.
Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle "circonstances extraordinaires". Il peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Comme pour les vols d'Air India annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.
Foire aux questions
Comment savoir si un vol d'Air India est annulé ?
Si un vol d'Air India est annulé, la compagnie doit prévenir les voyageurs 14 jours avant la date de départ. Donc si vous n’avez pas été notifié, essayez de vérifier en ligne le statut de votre vol sur le site de la compagnie. Sinon, vous pouvez appeler le service client d'Air India pour vérifier le statut de votre vol en leur indiquant le numéro de ce dernier.
Dans le cas où vous êtes déjà sur place à l’aéroport, vous pouvez vous rapprocher du personnel de la compagnie pour connaître la situation.
Que faire si le vol Air India est annulé ?
Pour tous les vols Air India annulés, la compagnie essaye de trouver des moyens de transports alternatifs avec des conditions similaires au vol annulé pour réorienter ses voyageurs. Si le vol de substitution ne vous convient pas, vous pouvez refuser d’embarquer et demander un remboursement de votre billet.
Air India : annulation de vol, quelle est la démarche à suivre pour être remboursé ?
La première chose à faire est de se rapprocher du service de la compagnie aérienne présent à l'aéroport. La compagnie essayera de vous proposer un vol alternatif pour arriver à destination. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez la refuser et demander un remboursement.
Notez cependant que si la raison de l’annulation de vol est liée à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques ou problèmes de sécurité …) la compagnie ne devra pas vous rembourser sauf si vous décidez de ne pas prendre le moyen de transport alternatif qu'elle vous propose.
Dédommagement pour vol annulé d'Air India, comment ça marche ?
Si le vol alternatif proposé par la compagnie ne vous convient pas ou si vous ne voulez plus poursuivre votre trajet avec cette compagnie, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion ainsi qu’un dédommagement pouvant atteindre 600 euros si vous arrivez à destination avec un retard de plus de deux heures.
Air India réclamation, comment obtenir le remboursement ?
Pour solliciter le remboursement de votre billet d'avion, vous devrez effectuer une réclamation auprès d'Air India pour le vol concerné.
Air India réclamation en ligne, comment procéder ?
Actuellement, la plupart des compagnies aériennes ont cessé de verser des indemnités ou des remboursements uniquement sur la base d'une plainte, car le plus souvent, une décision du tribunal est requise. Pour cette raison, essayer de résoudre le problème avec le service client Air India par téléphone ou par e-mail vous fera perdre beaucoup de temps et d'énergie et ne produira probablement pas de résultats. Le plus facile est d'utiliser notre formulaire de réclamation qui est conçu pour vous aider de manière efficace et rapide.
Que faire en cas de grève d'Air India ?
Si votre vol est annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie, celle-ci devra assumer la responsabilité de vous trouver un moyen de transport alternatif pour arriver à destination.
- Si le moyen de transport proposé ne vous convient pas ou que vous décidez d’utiliser un autre moyen à votre charge, vous pourrez demander un remboursement de votre billet d’avion.
- Vous pouvez également demander une indemnisation variant entre 250 à 600 euros par personne, selon la longueur du vol.
Réclamation à Air India pour vol retardé, comment faire ?
Vous avez subi un retard sur un vol et vous voulez savoir si vous pouvez faire une réclamation à Air India afin d’obtenir une indemnité ou un remboursement ?
- Si vous avez pris le vol et que ce dernier a fait plus de 3 heures de retard en arrivant à destination, vous pourrez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
- Si vous avez attendu l’avion d'Air India dans l’aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit de demander un moyen de transport alternatif ou le remboursement de votre billet d’avion.
Attention ! Il faudra en premier lieu vérifier les causes du retard. Si le retard est lié à des circonstances extraordinaires, à savoir des conditions météorologiques ou des problèmes touchant l’aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de dédommager les passagers. Elles doivent seulement les rembourser si les vols alternatifs proposés ne leur conviennent pas ou que les horaires de voyage ne sont pas similaires à celles de leurs voyages initiaux.
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Commentaires récents
Arrivé à l'embarquement, Boarding pass en mains, Air India nous a indiqué qu'il y avait un problème sur notre dossier, l'intégralité de notre commande avait été annulée et que nous serons remboursé. Nous sommes passés par le site BRAVOFLY injoignable avec aucune proposition. Nous avons dû aller à l'hôtel, racheter des billets en urgence pour repartir avec 1 jour de retard afin de ne pas "louper" entièrement notre voyage organisé au Nepal. Nous avons subi un très gros impact psychologique (stress, angoisses...), financiers et avons désorganisé le planning du groupe sur 1 journée.
- 10h35: heure d’arrivée prévue à New Delhi. Notre avion a tourné 1h30 autour de l’aéroport, l’équipage nous indiquant qu’il y avait de la pollution et que le pilote attendait que le ciel se dégage. - 12h: nous avons atterris mais à Jaipur. L’équipage nous a indiqué que d’autres avions avaient bien atterris (nous avons vérifié, les vols Qatar Airways ont bien atterris par exemple) mais que notre pilote ne s’en sentais pas capable. - 15h49: début du débarquement. Nous sommes restés au sol plus de 3h. On nous indiquait que le pilote voulait bien décoller à nouveau mais qu’ayant effectué son quota d’heures il devait obtenir une dérogation. Qu’il n’aurait à priori pas obtenue dans les temps. - 19h15: départ du bus. Près de 3h d’attente ensuite à l’aéroport, l’immigration qui bloquait car personne n’avais de visa + le temps de trouver une solution…, on nous a finalement mis dans un bus pour retourner à New Delhi (distance 285km). - 00h54: arrivée à l’aéroport de New Delhi; près de 6h de bus !!! - 02h50: obtention d’un nouveau billet d’avion. Énormément d’attente, de gens qui attendait pour faire une réclamation, la plupart des vols déjà pleins… Le chaos total ! - 04h10: arrivée à l’hôtel proche de l’aéroport car nous n’avons pas obtenu de départ avant 14h le lendemain. Énormément de queue au comptoir; les chambres d’hôtels en partenariat avec la compagnie étaient plein; on nous a donf place dans une chambre avec une personne que nous ne connaissions pas, le personnel a été détestable et nous avons attendu tout ce temps pour avoir un lit & et un taxi … - 14h50: départ du nouveau vol avec 50min de retard. Durée total du retard : 24h50min !!! Au delà du retard les conditions étaient inacceptables, éprouvantes et traumatisantes ! 3h enfermés dans un avion + 5h dans un aéroport en attendant de savoir quoi faire + 6h de bus + 3h au comptoir à l’aéroport …. Nous avons voyages pendant 2 jours parce que le pilote n’étais pas assez qualifié pour atterrir ! C’est honteux.
Je me permet également de vous indiquer quelques informations complémentaires importantes: - 10h35: heure d’arrivée prévue à New Delhi. Notre avion a tourné 1h30 autour de l’aéroport, l’équipage nous indiquant qu’il y avait de la pollution et que le pilote attendait que le ciel se dégage. - 12h: nous avons atterris mais à Jaipur. L’équipage nous a indiqué que d’autres avions avaient bien atterris (nous avons vérifié, les vols Qatar Airways ont bien atterris par exemple) mais que notre pilote ne s’en sentais pas capable. - 15h49: début du débarquement. Nous sommes restés au sol plus de 3h. On nous indiquait que le pilote voulait bien décoller à nouveau mais qu’ayant effectué son quota d’heures il devait obtenir une dérogation. Qu’il n’aurait à priori pas obtenue dans les temps. - 19h15: départ du bus. Près de 3h d’attente ensuite à l’aéroport, l’immigration qui bloquait car personne n’avais de visa + le temps de trouver une solution…, on nous a finalement mis dans un bus pour retourner à New Delhi (distance 285km). - 00h54: arrivée à l’aéroport de New Delhi; près de 6h de bus !!! - 02h50: obtention d’un nouveau billet d’avion. Énormément d’attente, de gens qui attendait pour faire une réclamation, la plupart des vols déjà pleins… Le chaos total ! - 04h10: arrivée à l’hôtel proche de l’aéroport car nous n’avons pas obtenu de départ avant 14h le lendemain. Énormément de queue au comptoir; les chambres d’hôtels en partenariat avec la compagnie étaient plein; on nous a donf place dans une chambre avec une personne que nous ne connaissions pas, le personnel a été détestable et nous avons attendu tout ce temps pour avoir un lit & et un taxi … - 14h50: départ du nouveau vol avec 50min de retard. Durée total du retard : 24h50min !!! Au delà du retard les conditions étaient inacceptables, éprouvantes et traumatisantes ! 3h enfermés dans un avion + 5h dans un aéroport en attendant de savoir quoi faire + 6h de bus + 3h au comptoir à l’aéroport …. Nous avons voyages pendant 2 jours parce que le pilote n’étais pas assez qualifié pour atterrir ! C’est honteux.