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Site web
enterair.plAdresse postale
Enter Air Sp. z o.o. 74, rue Komitetu Obrony Robotników 02-146 Varsovie, Pologne
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Enter Air est une compagnie aérienne low cost polonaise à réputation mitigée, principalement en raison de retards fréquents et d'un service client parfois critiqué. En novembre 2023, elle a été davantage ternie par un incident où l’avion a dû revenir à Varsovie après une fêlure apparue sur l'un des pare-brises du cockpit. Bien qu’il n’y ait eu aucun blessé, cet événement a suscité des questions sur la sécurité de la compagnie.
Dans ce guide, vous découvrirez comment déposer une réclamation en cas de problème avec Enter Air ainsi que des informations détaillées pour faciliter vos démarches et optimiser vos droits de passager aérien.
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Lorsque vous voyagez avec Enter Air, plusieurs situations peuvent donner droit à une réclamation et, dans certains cas, une indemnisation. Vos droits en tant que passager sont décrits dans le règlement européen EU 261, qui stipule que vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne dans les situations suivantes :
Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de contact d’Enter Air :
La compagnie aérienne n'indique pas de numéro de téléphone sur son site internet. Par ailleurs, elle spécifie que les réclamations doivent être soumises exclusivement par écrit ou via des moyens électroniques, comme nous l'expliquerons plus loin.
La première option qui s’offre à vous pour envoyer votre réclamation à Enter Air est le formulaire en ligne. Vous allez devoir renseigner tous les champs et joindre les documents justificatifs.
Une fois le formulaire complété et les documents téléchargés, vérifiez que les informations saisies sont correctes et envoyez votre demande.
Attention ! Le formulaire est disponible uniquement en anglais et polonais, ce qui peut représenter un obstacle pour les passagers ne maîtrisant pas ces langues. Nous vous conseillons de faire aider pour remplir correctement les informations nécessaires si c’est votre cas.
Enter Air offre également la possibilité de soumettre une réclamation par e-mail. C’est effectivement un moyen efficace pour formuler correctement une demande d'indemnisation, car vous pouvez garder une trace écrite de vos échanges avec la compagnie aérienne.
Si vous optez pour cette option, veillez à fournir une description complète de votre situation et de joindre les documents justificatifs requis pour soutenir votre demande.
L'adresse email pour contacter Enter Air est enterair@enterair.pl
Enfin, vous pouvez déposer votre plainte par courrier au siège social de la compagnie aérienne à l’adresse suivante :
Enter Air est présente sur plusieurs réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour contacter la compagnie en cas de difficulté à obtenir une réponse par d'autres canaux. Voici les plateformes disponibles :
Lire aussi : Indemnisation en cas de vol annulé.
La majorité de compagnies aériennes misent sur le fait que les passagers ne connaissent pas leurs droits ou les nuances de l'introduction d'une demande d'indemnisation et rejettent la plainte en conséquence. De ce fait et afin d’augmenter vos chances de succès auprès d’Enter Air, il est essentiel de soumettre une demande complète et bien documentée. Voici les informations indispensables à inclure :
Si votre réclamation auprès de la compagnie aérienne se solde par une réponse défavorable ou si celle-ci reste sans suite, ne baissez pas les bras immédiatement. Sachez que vous avez des moyens de recours légaux :
Notre équipe de professionnels du droit aérien s'occupera de votre réclamation pour que vous n'ayez pas à le faire ! Les compagnies aériennes peuvent être difficiles à affronter et c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider !
Nous défendons les droits des passagers aériens depuis 2017, et jusqu'à présent, nous avons aidé 670 000 personnes à obtenir l'indemnisation qu'elles méritent pour les retards, les annulations et les refus d'embarquement causés par le surbooking et autres.
De plus, nous avons un taux de réussite de 98 %, et le mieux, c'est que nous ne sommes payés que si vous l'êtes !
Alors, confiez votre plainte dès maintenant à AirAdvisor et évitez le stress du processus de réclamation.
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Vérifié | juil. 18, 2026
