Réclamations Enter Air : contacts, téléphone et formulaire disponible

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 10, 2024

Enter Air est une compagnie aérienne low cost polonaise à réputation mitigée, principalement en raison de retards fréquents et d'un service client parfois critiqué. En novembre 2023, elle a été davantage ternie par un incident où l’avion a dû revenir à Varsovie après une fêlure apparue sur l'un des pare-brises du cockpit. Bien qu’il n’y ait eu aucun blessé, cet événement a suscité des questions sur la sécurité de la compagnie.

Dans ce guide, vous découvrirez comment déposer une réclamation en cas de problème avec Enter Air ainsi que des informations détaillées pour faciliter vos démarches et optimiser vos droits de passager aérien. 

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Quels sont les cas éligibles pour une réclamation à Enter Air ?

Lorsque vous voyagez avec Enter Air, plusieurs situations peuvent donner droit à une réclamation et, dans certains cas, une indemnisation. Vos droits en tant que passager sont décrits dans le règlement européen EU 261, qui stipule que vous pouvez déposer une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne dans les situations suivantes : 

• Retards des vols
• Vols annulés
• Refus d'embarquement suite à une surréservation
• Remboursements
• Bagages retardés ou endommagés

Comment contacter Enter Air

Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de contact d’Enter Air :

Téléphone

La compagnie aérienne n'indique pas de numéro de téléphone sur son site internet. Par ailleurs, elle spécifie que les réclamations doivent être soumises exclusivement par écrit ou via des moyens électroniques, comme nous l'expliquerons plus loin.

Formulaire en ligne

La première option qui s’offre à vous pour envoyer votre réclamation à Enter Air est le formulaire en ligne. Vous allez devoir renseigner tous les champs et joindre les documents justificatifs.

Une fois le formulaire complété et les documents téléchargés, vérifiez que les informations saisies sont correctes et envoyez votre demande.

Attention ! Le formulaire est disponible uniquement en anglais et polonais, ce qui peut représenter un obstacle pour les passagers ne maîtrisant pas ces langues. Nous vous conseillons de faire aider pour remplir correctement les informations nécessaires si c’est votre cas.

Email

Enter Air offre également la possibilité de soumettre une réclamation par e-mail. C’est effectivement un moyen efficace pour formuler correctement une demande d'indemnisation, car vous pouvez garder une trace écrite de vos échanges avec la compagnie aérienne. 

Si vous optez pour cette option, veillez à fournir une description complète de votre situation et de joindre les documents justificatifs requis pour soutenir votre demande. 

L'adresse email pour contacter Enter Air est enterair@enterair.pl

Adresse postale

Enfin, vous pouvez déposer votre plainte par courrier au siège social de la compagnie aérienne à l’adresse suivante : 

Les réseaux sociaux

Enter Air est présente sur plusieurs réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour contacter la compagnie en cas de difficulté à obtenir une réponse par d'autres canaux. Voici les plateformes disponibles :

• Facebook
• Instagram
• YouTube

Lire aussi : Indemnisation en cas de vol annulé.

Les étapes pour formuler une réclamation auprès d'Enter Air

La majorité de compagnies aériennes misent sur le fait que les passagers ne connaissent pas leurs droits ou les nuances de l'introduction d'une demande d'indemnisation et rejettent la plainte en conséquence. De ce fait et afin d’augmenter vos chances de succès auprès d’Enter Air, il est essentiel de soumettre une demande complète et bien documentée. Voici les informations indispensables à inclure :

1. Transmettez le numéro de vol, la date et le lieu de départ pour permettre à Enter Air de trouver rapidement votre réservation et de traiter votre demande.
2. Décrivez clairement le problème rencontré, en donnant le plus de détails possible comme la durée du retard, les explications données par la compagnie aérienne ainsi que les frais supplémentaires engagés (s’il y a eu lieu).
3. Joignez les preuves qui renforcent votre plainte, comme les cartes d'embarquement, les reçus pour les dépenses engagées en raison de la perturbation ou des photos des bagages endommagés par exemple.
4. N’oubliez pas de noter vos informations de contact (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour faciliter la prise en charge de votre réclamation.

Comment réagir si Enter Air rejette votre demande ?

Si votre réclamation auprès de la compagnie aérienne se solde par une réponse défavorable ou si celle-ci reste sans suite, ne baissez pas les bras immédiatement. Sachez que vous avez des moyens de recours légaux : 

• Plateforme de résolution de litiges en ligne : C’est un service mis en place par la Commission européenne pour aider les consommateurs et les entreprises à régler leurs différends concernant des achats ou services effectués en ligne, y compris ceux qui concernent les services aériens. Il est accessible à tous les résidents de l'Union européenne, gratuit et facile d’accès. Pour déposer votre demande, cliquez ici.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : Si le problème se produit dans un aéroport français, vous avez également la possibilité de vous adresser à la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC).
• Faites appel à AirAdvisor : Nous pouvons nous occuper de l’envoi de votre réclamation à Enter Air à votre place en suivant de près l’évolution de votre dossier.

Confiez votre plainte à AirAdvisor

Notre équipe de professionnels du droit aérien s'occupera de votre réclamation pour que vous n'ayez pas à le faire ! Les compagnies aériennes peuvent être difficiles à affronter et c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider !

Nous défendons les droits des passagers aériens depuis 2017, et jusqu'à présent, nous avons aidé 380 000 personnes à obtenir l'indemnisation qu'elles méritent pour les retards, les annulations et les refus d'embarquement causés par le surbooking et autres.

De plus, nous avons un taux de réussite de 98 %, et le mieux, c'est que nous ne sommes payés que si vous l'êtes !

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