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Réclamations Eurowings : Comment soumettre, numéro de téléphone, email et formulaire

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 21 février 2025

Eurowings, une filiale du groupe Lufthansa, propose des vols à la fois à bas prix et de service complet en Europe et vers d'autres destinations à travers le monde. Si vous avez rencontré un problème en tant que passager d'Eurowings, savoir comment déposer une plainte efficacement peut vous aider à obtenir une compensation adéquate. En tant qu'experts en support aux passagers aériens, nous vous proposons un guide détaillé sur la manière de faire une réclamation auprès d'Eurowings.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Quels sont les motifs pour lesquels vous pouvez déposer une réclamation ?

Si vous vous êtes senti déçu ou dérangé par une expérience avec Eurowings, il est probable que vous ayez le droit de demander une compensation à la compagnie aérienne. Et la bonne nouvelle, c'est que cela va au-delà de la compensation pour retard de vol et annulation de vol. Ci-dessous, vous pouvez découvrir une liste d'autres facteurs qui, en général, constituent des motifs raisonnables pour lesquels vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne :

• Bagages perdus ou endommagés
• Surréservation
• Mauvais service client
• Perturbation de vol
• Refus d'embarquement
• Infrastructures à bord inadéquates
• Frais cachés
• Problèmes de sécurité
• Problèmes d'attribution des sièges
• Discrimination ou harcèlement de la part du personnel de la compagnie aérienne ou d'autres passagers

En général, pour être éligible à une compensation pour vol retardé ou annulé avec Eurowings, le retard ou l'annulation doit être causé par la compagnie aérienne et dépasser trois heures. Si une annulation ou un retard important vous empêche de voyager, vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral de votre billet.

Comment déposer une réclamation auprès d'Eurowings

Tout d'abord, fournissez une description claire et concise du problème, en incluant les détails pertinents, tels que l'heure et la date de votre vol, votre numéro de vol, et toute autre information utile. Joignez les documents justificatifs tels que la référence de réservation ou les numéros de confirmation de vol, les reçus ou tout autre document soutenant votre réclamation.

Si la compensation que vous demandez est liée aux dépenses que vous avez engagées en raison d'une perturbation de vol, incluez des copies des factures ou des reçus correspondants. Il est également conseillé de préciser la résolution que vous attendez suite à votre réclamation.

Vous pouvez soumettre votre réclamation par les canaux fournis par Eurowings (et mentionnés plus tard dans cet article), et veillez à effectuer un suivi périodique. Il est souvent utile de solliciter l'aide de services tiers comme AirAdvisor pour obtenir des conseils, un support personnalisé tout au long du processus de réclamation et obtenir le meilleur résultat possible.

Différentes façons de déposer une réclamation auprès d'Eurowings

Eurowings dispose d'un formulaire de réclamation dédié sur leur site web où vous pouvez soumettre votre plainte. Vous pouvez trouver ce formulaire dans la section « Service client » de leur site. Ils offrent également plusieurs autres moyens de les contacter pour faire une réclamation :

Email de réclamation d'Eurowings

Vous pouvez contacter le service client d'Eurowings par email à eurowings@eurowings.com  pour faire une réclamation. Cependant, comme pour la plupart des compagnies aériennes, l'email est souvent l'un des moyens les moins efficaces pour déposer une réclamation.

Numéro de téléphone pour les réclamations auprès d'Eurowings

Vous pouvez appeler l'équipe du service client francophone d'Eurowings au +49 (0)221 599 882 33 pour faire une réclamation, de 8 h à 18 h (CET). Les frais d'appel peuvent varier en fonction de votre emplacement et de votre operateur.

Chat en direct pour les réclamations auprès d'Eurowings

Malheureusement, Eurowings ne propose pas actuellement d'option de chat en direct.

Comment remplir un formulaire de réclamation Eurowings pour des vols annulés ou retardés

Le processus pour obtenir une indemnisation peut être long et stressant. Alors pourquoi le faire seul lorsque vous pouvez bénéficier de l'aide d'experts en la matière ? L'équipe d'experts en indemnisation de vols chez AirAdvisor vous guidera sans stress tout au long du processus de réclamation. Voici ce que vous devez faire :

1. Rendez-vous sur le site officiel d'AirAdvisor.
2. Cliquez sur "Vérifier son indemnisation".
3. Remplissez les informations nécessaires concernant le passager et les détails du vol (date, numéro de vol, etc.).
4. Ajoutez la documentation supplémentaire.
5. Soumettez le formulaire !

Le processus de soumission des formulaires chez AirAdvisor est extrêmement simple et intuitif. Il vous suffit de quelques minutes pour que des spécialistes s'occupent de votre demande d'indemnisation. Il est important de noter que nous fonctionnons sur la base suivante : pas de gain, pas de frais. Donc, vous ne risquez rien en nous confiant votre dossier.

Temps de traitement des réclamations par Eurowings

Eurowings s’efforce de prendre en charge les réclamations dans un délai raisonnable et de répondre entièrement dans les 4 semaines. Toutefois, dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol