Plaintes Air Europa : commentaires, page 2
69 commentaires
Lorena R
Vérifié | mars 31, 2025
Madrid-Rio Negro
Économique
Non fourni
Nous avons dû évacuer l’avion suite à des constatations des problèmes dans l’avion et changer d’avion. Nous avons dû payer des frais élevés de transport car la personne engagée pour nous chercher n’a pas pu nous atteindre, plus nourriture et boissons pour les enfants.
- Madrid-Rio Negro
- Économique
Diego Louis Enzo G
Vérifié | mars 11, 2025Paris-São Paulo
Économique
Non fourni
Aucun délai de remboursement annoncé, aucune raison d'annulation fourni et aucune solution alternative proposée par la compagnie au téléphone- Paris-São Paulo
- Économique
Jose D
Vérifié | mars 11, 2025Paris-São Paulo
Économique
Non fourni
Nous n'avons meme pas de carte d'embarquement car annulé avant le check in, aucun détail fourni et aucune solution de remplacement proposé- Paris-São Paulo
- Économique
Marie G
Vérifié | mars 9, 2025Paris-Santiago
Économique
Problèmes techniques
Nous avons dû monter dans l’avion à l’heure pour qu’au final on nous fasse redescendre 1h après pour un défaut d’essuie-glace ! Cette panne nous a causé 4h de retard !- Paris-Santiago
- Économique
Emilie D
Vérifié | févr. 21, 2025Varadero-Bruxelles
Économique
Grève
La compagnie aérienne ne voulait pas nous expliquer la situation, nous sommes arrivés chez nous uniquement le lendemain, Il n'y a pas eu de soin de la part de la compagnie aérienne Ils nous ont donné uniquement un formulaire- Varadero-Bruxelles
- Économique
Maëlle V
Vérifié | févr. 16, 2025Paris-Lima
Économique
Non fourni
Après un retard moindre du vol Paris-madrid avec la même compagnie. J’arrive à l’aéroport de Madrid et l’heure du départ est changé de 23h45 à 2h du matin. La compagnie ne peut pas nous donner d’informations supplémentaires sur l’exactitude de l’heure de départ et d’arrivée. Nous décollons finalement vers 3h après avoir attendu dans un aéroport vide où les commerces fermaient peut à peu.- Paris-Lima
- Économique
Ambre B
Vérifié | févr. 15, 2025La Havane-Paris
Économique
Problèmes techniques
Nous avons eu 24h de retard. Nous avons dû changer d'aéroport de destination en plein vol du fait d'une urgence médicale, nous avons donc atterri à saint Domingues en République dominicaine. Je suis également un des médecins qui a aidé à prendre en charge la personne le nécessitant. Par la suite le vol a été annulé après 3h à bord sans nouvelles, du fait de problèmes matériels sur l'avion, nous avons débarqué puis été emmené dans un hôtel pour un petit déjeuner et une chambre en attendant un prochain vol. Nous avons été informé par mail du changement de vol sans information communiquée en temps réel pour savoir comment nous allions être aidés et quand nous serions ramènes à l'aéroport. Par la suite nous avons été redistribué dans différents vols pour la dernière étape de Madrid à Paris avec une attente de 10h à l'aéroport car nous sommes arrivés à 4h et le vol partait à 14h30 une arriver prévue à Paris à 16h20. Sachant que nous avons des trains respectifs pour rentrer chez nous par la suite et que nous devions travailler cette journée du lundi 10 février et la nuit. Nous souhaiterions donc un geste commercial pour cela et le remboursement de nos frais non prévus initialement , ainsi qu'un certificat justifiant notre absence pour nos hôpitaux respectifs. Merci de ce que vous ferez Cordialement- La Havane-Paris
- Économique
Liana E
Vérifié | févr. 14, 2025Punta Cana-Bruxelles
Économique
Grève
La grève à l'aéroport de Bruxelles le 13/02 nous a empêché de prendre le deuxième vol retour. Aucun autre vol à destination de la Belgique ce jour-là, nous avons du prendre un vol alternatif comme nous l'a informé la compagnie AirEuropa au guichet de Madrid. Néanmoins, nous avons du cherchez une solution nous-même pour le vol alternatif. Nous avons opté pour un vol à destination d'Amsterdam pour plus de faciliter, puis acheter des tickets de trains pour rentrer chez nous à Bruxelles.- Punta Cana-Bruxelles
- Économique
Andréa W
Vérifié | févr. 10, 2025Nantes-Barcelone
Économique
Je n’ai pas pu prendre mon 1er vol : Nantes - Barcelone car je n’avais pas ma pièce d’identité sur moi. De fait, je n’ai pas pu prendre mon 2e vol (escale à Barcelone) : Barcelone - Madrid.
- Nantes-Barcelone
- Économique
Oscar Enrique C
Vérifié | janv. 6, 2025Cordoue-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons en plain vol, faire un retour et atterri de urgent à Paraguay, problème dans la turbine ce arrêté. J’arrivé le samedi 21-12-2024. Destination final Orly Paris a 16h30. Excellente la attention en paraguay, hôtel et personnelle de aireuropa. Je pedu de travailler le vendredi, samedi et dimanche. Si perdi dinero ya que no asisti a mi puesto de trabajo.- Cordoue-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Teodoro C
Vérifié | déc. 15, 2024Bruxelles-Lima
Économique
Problèmes techniques
Ci-dessous notre premier mail, sans réponse de la part de Air Europa. Bonjour, J'ai acheté des billets pour mes parents pour un vol via votre compagnie de Bruxelles - Escale (Madrid) - Lima. Le vol était prévu à 23h45 de Madrid à Lima, et est parti à 06h15. Cela signifie un retard de 6,5 heures, pour lequel nous avons droit à une compensation de 600 euros par personne, puisqu'il s'agit d'un voyage de plus de 3 500 km. Soit un total de 1 200,00 euros. Nous avons essayé de remplir le formulaire de demande d'indemnisation sur votre site web. Cependant, la page de réclamation affiche des erreurs, car il y a des erreurs de programmation dans l'en-tête du site avec les mots « HEADER » et « FOOTER ». Lorsque nous avons voulu choisir la langue de notre réponse, nous n'avons rien pu sélectionner, et comme il s'agissait d'une case obligatoire, nous n'avons pas pu soumettre notre réclamation ni demander une indemnisation. Nous avons essayé cette procédure avec plusieurs navigateurs Internet (Chrome, Opera, Firefox), mais aucun n'a fonctionné. Après avoir contacté votre service clientèle, il nous a été demandé de supprimer les cookies et l'historique du navigateur, mais cela n'a manifestement pas résolu le problème sur votre site web. Nous vous envoyons donc ce courriel pour vous demander de nous dédommager. Voici les détails du billet : Air Europa Lineas Aereas S.A. UX 175 Numéro de confirmation : PNECGZ Numéro de réservation : 6H1H56 Ana Gálvez Escalante - 9969394154557 Teodoro Cordero Pena - 9969394154558 Nous avons ensuite appelé à maintes reprises le Service Client, qui supposait ne pas retrouver notre mail de réclamation. Déjà que le site informatique montrait des problèmes techniques sur tout nos appareils, et via tous les navigateurs, il n'était pas directement possible de poser une réclamation sur le site. J'ai fait des captures d'écran initialement aussi. Ci-dessous le second mail : Buenos dias, Presenté una reclamación en la web de Air Europa el 31/05 tras contactar con ellos por teléfono. Hasta el día de hoy todavía no he recibido respuesta a mi correo electrónico, ni a mis llamadas telefónicas. Adelante encontrarás mi email inicial con todas las solicitudes y mis datos de contacto. ¿Pueden tramitar mi reclamación, porque la organización belga no es competente para tramitar mi solicitud, porque el retraso del vuelo se produjo en el aeropuerto de Madrid? Os doy las gracias de antemano. Le 12/08 nous recevons finalement un mail de réclamation confirmé, automatique. Ci-dessous la réponse de Air Europa, Réponse à votre dossier RCC-ANMMAVM Référence: RCC-ANMMAVM Chère Mme. Galvez Escalante, Je me présente, je suis Charlotte P. du service clientèle. Je vous contacte à propos de notre vol UX175 MAD-LIM 30/05/2024. Nous vous informons que le retard souffert par le vol indiqué lors de son décollage a été dû à la nécessité de réaliser un changement d'avion suite à une défaillance imprévue pour la sécurité du vol, ceci étant une circonstance extraordinaire. Nous vous assurons qu'Air Europa s'est efforcée d'assouplir et de minimiser les conséquences de ce retard, en faisant tout son possible pour effectuer le décollage le plus tôt possible, tout en informant les passagers à tout moment par le biais des mécanismes habituels au sein de l'aéroport et en leur procurant, grâce à notre personnel, la meilleure attention possible. Cependant, et ponctuellement, certains des facteurs intervenant dans l'opération des vols échappent à notre possibilité d'action, dans certains cas, le transporteur sera obliger de modifier ses plans de vols en dépit de sa propre volonté et de ses intérêts. Nous vous informons que dans ces cas, la compagnie assiste les passagers jusqu'au décollage du vol en fonction du temps d'attente, selon les km de vol et du pays à partir duquel décolle le vol affecté, en accord avec la réglementation applicable selon le cas. De plus, nous vous informons que dans le cas où un passager ne souhaite pas voyager à bord du vol pour lequel il avait une réservation ou dans un vol alternatif et par conséquent a décidé de ne pas utiliser son billet, il est possible de faire une demande de remboursement correspondant à la partie du billet non utilisée si le temps de retard du vol est supérieur à cinq heures. Si vous êtes dans ce cas, nous vous remercions de vous diriger à l'agence de voyages émettrice de votre billet afin de faire la demande de remboursement. Au nom d'Air Europa, nous vous remercions de vos commentaires et nous espérons pouvoir vous donner à nouveau la bienvenue à bord. Cordialement, Charlotte P. Département Service Clientèle Ce qui de base était un retard pour cause de problème technique, s'avère être un changement d'avion. Ce qui est la responsabilité de la compagnie aérienne. Il n'y a ici pas de circonstances indépendantes de leurs volonté. Il fallait mieux vérifier les avions avant le décollage planifié. On reçoit une autre réponse en espagnol pour un autre réclamation en espagnol, signé par la même personne : Respuesta a su caso RCC-A7T4DL2 Referencia: WEBN-16713. Apreciada Sra. Cordero, Permítame presentarme, soy Charlotte del Dpto. Relaciones con los Clientes, por la presente me dirijo a usted en relación a nuestro vuelo UX175 MAD-LIM 30/05/2024. Lamentamos sinceramente que su vuelo no pudiera salir a la hora prevista y todos los inconvenientes creados por dicho retraso, que fue debido a una deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo por lo que se efectuó un cambio de avión del que inicialmente debía efectuar la ruta y por tanto lo consideramos como una circunstancia extraordinaria para la compañía. Podemos asegurarle que Air Europa se esfuerza al máximo en agilizar y minimizar los efectos creados por los retrasos, haciendo todo lo que está en nuestras manos por efectuar la salida lo más rápido posible, manteniendo informados a los pasajeros en todo momento a través de los mecanismos habituales del aeropuerto y siendo atendidos por nuestro personal. Sin embargo, en ocasiones hay factores que escapan a nuestra maniobrabilidad y obligan a la compañía a alterar su operativa, en contra de nuestros deseos e intereses. Le informamos que en estos casos la compañía ofrece asistencia a los pasajeros durante la espera hasta la salida del vuelo en función del tiempo de espera dependiendo de los km de vuelo y del país de salida del vuelo afectado, de acuerdo a la normativa aplicable en cada caso. En el caso de no haber viajado en el vuelo en el que tenía reserva o en otro alternativo y por tanto, si decidió no utilizar su billete, puede solicitar el reembolso de la porción del billete no utilizada si el tiempo de retraso del vuelo fue superior a cinco horas, dirigiéndose a la oficina donde adquirió el billete o agencia de viajes emisora del billete. En nombre de Air Europa, gracias por sus comentarios y esperamos poder darle nuevamente la bienvenida a bordo. Atentamente, Charlotte Dpto. Relaciones con los Clientes Dernier mail vers la compagnie : Dear AIR EUROPA Customer Service, I am writing to express my strong dissatisfaction with the handling of compensation regarding the significant delay of our flight UX175 on 30/05. Our flight was delayed by more than 6 hours, causing us considerable inconvenience. According to EU Regulation 261/2004, passengers are entitled to compensation for delays exceeding 3 hours unless the delay is caused by extraordinary circumstances. Initially, your communication stated that the delay was due to "operative conditions". This indicates that the issue was within the airline's control. However, in subsequent correspondence, the reason for the delay was altered to "technical issues". Even technical issues are under your own responsibility. This discrepancy is concerning and undermines the credibility of your response. We are seeking compensation of 1200€ ,600€ per two passengers, as prescribed by EU regulations. If this claim is not satisfactorily addressed within 14 days, we will not hesitate to pursue further legal action and bring our case and your responses to public attention on social media platforms and Belgian newspapers. We trust that you will handle this matter promptly and compensate us accordingly. Yours sincerely, Carolina Cordero Galvez. Dernière réponse : Respuesta a su caso RCC-A7T4DL2 Referencia: WEBN-16713. Apreciada Sra. Cordero, Lamentamos nuevamente todos los hechos ocurridos, no obstante, después de la revisión pormenorizada del expediente, sentimos comunicarle que debemos reiterar lo expuesto en nuestro anterior informe. En nombre de Air Europa, gracias por sus comentarios y esperamos poder darle nuevamente la bienvenida a bordo. Atentamente, Charlotte Dpto. Relaciones con los Clientes- Bruxelles-Lima
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Stephanie C
Vérifié | nov. 26, 2024La Havane-Madrid
Économique
Non fourni
Attente très longue à l’aéroport de La Havane. Pas de prise en charge particulière de la part de la compagnie aérienne. Pas de collation proposée durant les longues heures d’attente, obligation de se sustenter à nos frais ds un aéroport sans rien et glacial. Stress excessif pour le vol de connexion à Madrid. Personne souffrante ne pouvant pas courir…où était la chaise roulante promise pour faciliter la traversée de tout l’aéroport de Madrid?!?! Jamais vue…- La Havane-Madrid
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Catherine U
Vérifié | nov. 26, 2024La Havane-Madrid
Économique
Non fourni
le vol devait partir à 00h50 mais nous avons décollé à 1h30. nous sommes arrivés vers 15 h. La compagnie a attendu les retardataires pour tous les vols de transfert. On pensait avoir le temps à Madrid et nous avons couru- La Havane-Madrid
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Pedro Emanuel D
Vérifié | nov. 20, 2024Bogota-Zurich
Économique
Je ne me rappelle pas
Retard du vol à bogotta, nous loupons alors la correspondance à madrid. Ils nous donnent un vol pour le soir même qui était impossible à prendre car nos valises étaient manquantes. Nous avons alors un vol le lendemain, nous dormons dans un hotel réservé par AirEuropa. Seulement, l'hotel réservé était pleins, alors nous avons du faire un trajet en taxi que nous avons payé nous pour aller à un autre hotel. Le lendemain, nous avons pris notre vol pour zurich dans lequel nos valises ne nous ont pas suivi car à madrid ils ne nous les ont pas embarquées.- Bogota-Zurich
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Thomas P
Vérifié | oct. 15, 2024Barcelone-Punta Cana
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Nous avons dû dormir dans l’aéroport le soir même , sans aide financière ni une solution d’hôtel Le vol du lendemain matin a été retardé de 2h Le vol de Madrid PUNTA cana a été retardé de 3h sans aide financière pour nous restaurer sur place Nous devons arriver à PUNTA cana et nous avons finalement atteri à Santiago de los caballeros qui est à 5h de bus de PUNTA cana- Barcelone-Punta Cana
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- Réclamation réussie
Sophia D
Vérifié | sept. 12, 2024Gran Canaria-Paris
Économique
Mon bagage a été perdu et aucune réponse de Air Europa
Le 22 août 2024, retour de vacances des canaries sur la compagnie Air Europa. Arrivée Orly OK mais plus de bagage... Réclamation déposée immédiatement et aucun retour d'Air Europa malgré mes appels et mails. Le service client est incompétent et ne met pas á jour les données transmises. Si vous ne parlez pas espagnol...bon courage car vous n'aurez jamais d'interlocuteur parlant Français. Ce sont tous les vêtements de mes 2 filles qui ont été perdus. Obligée de racheter les priorités!- Gran Canaria-Paris
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Ginette B
Vérifié | août 19, 2024Palma de Majorque-Barcelone
Économique
Je ne me rappelle pas
Vol Palma de Majorque Easyjet du 12.08. annulé rachat vol Air Europa et Swiss Palma de Majorque - Zurich via Barcelone le 13.08. Retard Air Europa = Vol Barcelone Zurich manqué Repris billet Vuelling 14.08 pour rentrer à Zurich au lieu de rentrer chez moi le 14.08. à 18 h. je suis arrivée le 16.08 à 13h Aucun soutien ni réponse des compagnies aériennes j'ai du reprendre un billet à fr. 360.- et un autre à fr. 420.- sans compter les frais d'hôtel et transports (Taxi, train) J'ai manqué 2 jours de travail qui sont perdus- Palma de Majorque-Barcelone
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Mathilde R
Vérifié | août 12, 2024Bogota-Madrid
Économique
Non fourni
Nous avons du faire escale à Punta Cana en République Dominicaine pour déposer un voyageur qui a du se faire évacuer ce qui a déclencher un retard de vol de plus de trois heures. Au lieu d'arriver a 13h a Madrid nous sommes donc arrivés à 16h30- Bogota-Madrid
- Économique
Robert H
Vérifié | juin 9, 2024Madrid-Bruxelles
Économique
Vol prévu à Madrid à 15 h 15 retardé à 17 h 48
Aucune communication sur les causes du retard : attente dans file d'embarquement par zone (1 -2 -3 et 4). Après environ une heure, on nous a proposé de nous asseoir (où ? pas beaucoup de sièges). Toujours aucune information, avant de nous demander de descendre d'un étage pour changer de porte d'embarquement. Nous sommes partis de Madrid à 17 heures 55 et sommes arrivés à Bruxelles à 19 heures 39 au lieu de 17 heures 40- Madrid-Bruxelles
- Économique
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