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Avis et notes de Air France

Consultez les 103 024 avis pour savoir si Air France est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Équipage de cabine attentionné
Divertissement à bord
Confort en classe Premium Economy
Qualité des repas et des boissons

Contre

Service clientèle inefficace
Retards fréquents
Sièges en classe Économie inconfortables
Faible rapport qualité-prix

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Air France

3.39

Mauvais
(29)
Médiocre
(10)
Moyen
(15)
Très bon
(10)
Excellent
(7)

Carole B

Vérifié | juin 3, 2025

Paris-Toulouse
Économique

Le vol était prévu à...

Le vol était prévu à Orly comme toujours nous nous sommes retrouvés donc à Orly et le vol part de Charles de gaule nous avons payé à peu près 600euro de billet chacun pour un vol pour Toulouse Air France ne souhaite rien savoir pour aider ses clients je trouve ça abherent pourriez vous m’aider je vous en supplie -------------- Le vol est parti de Charles de gaule alors que nous étions à Orly ils n’ont rien voulu entendre et nous on fait payer un billet pleins pot en étant très désagréable nous laissant aucune chance de nous retourner nous sommes vraiment très mécontent de Air France

Paris-Toulouse
Économique

Melissa G

Vérifié | mars 5, 2025

New York-Marseille
Économique

Un service client qui vous fera payer plus cher si vous êtes un client régulier.

Comme de nombreux autres avis je confirme le service client pitoyable dAair France. Des prix vous seront proposés sur le site qui seront changés en cours de réservation afin de vous faire payer plus cher car ils ont compris votre choix. Encore mieux, plus vous voyagez avec air france pus vous paierez cher et serez pris pour un pigeon. Vol NYC-Paris je décide de consulter les prix de surclassement en premium. Quelle fut ma surprise de découvrir que mes amis ne voyageant jamais bénéficient d'un prix 50% moins cher que celui qui m'est proposé pour prétexte que j'avais déjà voyagé (à plein tarif) en premium. Oui oui chez air france les clients exceptionnels son privilégiers aux clients réguliers. SOus prétexte de faire découvrir leur cabien premium que je n'ai pas eu la choance de découvrir car ayant voyagé avec KLM et delta. Je précise que cela m'a été expliqué après ma réclamation au service client donc info direct d'Air France et non interprétation de ma part. Bref, si vous n'avez pas le choix Air France fera le job maus soyez prêt à payer plein tarif et à ne pas vous sentir privilégier malgré vox nombres de miles.

New York-Marseille
Économique

Vérifié | févr. 12, 2025

Paris-Pointe-à-pitre
Économique

Retard avion correspondance Lyon Paris....

Retard avion correspondance Lyon Paris. A Paris l'avion ne nous a pas attendu. Avons repris l'avion le lendemain le 7 janvier. Air France ne reçoit pas notre réclamation, disant que nous avons bien pris l'avion le 6 janvier.

Paris-Pointe-à-pitre
Économique

Vérifié | déc. 7, 2024

Fort-de-France-Paris
Économique

vol départ 17h35 fort de France arrive orly

vol départ 17h35 fort de France Orly siège derrière les WC très très mauvais siège on entent les gens qui vont au WC presque pas possible d allonge les membres pas moyen de changer de siège alors qui avait de la place de libre dans l avion je pense changer de compagnie comme air caraïbe

Fort-de-France-Paris
Économique

J? 9

Vérifié | déc. 3, 2024

Vienne-Paris
Affaires

Déçu par le manque de considération d’Air France envers ses clients fidèles (ULTIMATE)

Client Flying Blue Ultimate, j’ai récemment voyagé en classe Business sur le vol AF1139 du 1er décembre 2024, qui a connu un retard de 45 minutes. Bien qu’Air France m’ait adressé des excuses pour cet incident, après avoir déposé une réclamation sur leur site, je suis très surpris et déçu, de leurs réponses et de constater l'absence totale de geste commercial pour compenser ce désagrément. Voyager en classe Business avec un statut aussi élevé implique des attentes légitimes en termes de qualité de service et de considération client. Malheureusement, dans ce cas précis, je n’ai pas ressenti la reconnaissance que je pensais mériter en tant que client fidèle. Cette situation répétitive ébranle profondément la confiance que je portais à Air France.

Vienne-Paris
Affaires

Cynthia A

Vérifié | oct. 28, 2024

Papeete-Marseille
Économique

Au contoir d'air France a...

Au contoir d'air France a tahiti ont ma dit si l'avion n'est pas plein vous pouvez demander le remboursement de votre extra site. Et dans l'avion aussi un membre du personnel air France m'a dit si l'avion n'est pas plein tout le long du voyage vous pouvez demander le remboursement de votre extra site a air France .et de tahiti a los Angeles l'avion n'était pas plein, los Angeles paris l'avion n'était pas plein non plus et paris Marseille également l'avion n'a jamais été plein.de ce fait je vous demande le remboursement de mon extra site . merci

Papeete-Marseille
Économique

Carole B

Vérifié | oct. 28, 2024

Paris-Tel Aviv
Économique

Je faisais partie du vol...

Je faisais partie du vol Air France 982 qui a dû repartir vers la France à 20 minutes de son atterrissage à TLV. Titulaire d'une carte handicap duite à une atteinte de la moelle épinière, ce vol supplémentaire de 4 heures et le voyage reporté au lendemain m'ont beaucoup perturbée.

Paris-Tel Aviv
Économique

Sylvie H

Vérifié | oct. 17, 2024

Paris-Tokyo
Économique

Bonjour. Air France a annulé...

Bonjour. Air France a annulé le vol moins de 24 h avant le départ pour "raisons opérationnelles", sans aucune explication supplémentaire. Aucun geste commercial lié au trajet de substitution proposé, qui en l'occurrence était + long, avec escale, alors que le vol initial était direct. Mon séjour a été annulé.

Paris-Tokyo
Économique

Audrey D

Vérifié | oct. 17, 2024

Tokyo-Bordeaux
Économique

le vol a été annulé...

le vol a été annulé car un boulon s'est détaché et a endommagé le moteur. Nous avons été prévenu à l'heure du départ.Au lieu de faire Tokyo amsterdam bordeaux en 17 heures nous avons fait tokyo taipei amsterdam bordeaux en 40 heures (embarquement 5 h plus tard et trajet extrèmement rallongé) Les cartes d'embarquement étaient numériques et air france les a éffacé sur l'appli et sur le site mais il me reste les billets électroniques que j'ai téléchargé en place des cartes d'embarquement. J'ai aussi téléchargé les cartes d'embarquement de substitution China airlines et KLM. J'ai contacté air france par téléphone qui ne m'a rien proposé.

Tokyo-Bordeaux
Économique

Daniel M

Vérifié | oct. 17, 2024

Paris-Cancun
Économique

Bonjour, Suite à des raisons...

Bonjour, Suite à des raisons opérationnelles mon vol à été décalé du mardi 15 octobre au mercredi 16 octobre (1 jour apres) comme vous pouvez le voir dans le message suivant. Je devais être à Cancun le 15 mais je pars finalement avec 1 jour de retard. J'ai loué un Airbnb, une voiture.

Paris-Cancun
Économique

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Notes Air France

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.39

Nombre total d’avis

103024

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.39
103024 (100%)
TripAdvisor
3
37868 (36.8%)
Google
3.59
18618 (18.1%)
Trustedshops
4.31
14145 (13.7%)

Flight Radar
4.1
11440 (11.1%)
FlightReport
3.8
7201 (7%)
TrustPilot
1.4
5521 (5.4%)
AvisVerifies
4.3
2359 (2.3%)
Kayak
3.75
1651 (1.6%)
Mouthshut
1.85
912 (0.9%)
Airlines-Inform
3.02
864 (0.8%)
eSky
4
575 (0.6%)
Consumer Affairs
1.2
446 (0.4%)
Trustindex
0.8
373 (0.4%)
Yelp
1.7
279 (0.3%)
PissedConsumer
1.6
184 (0.2%)
Airline Ratings
2.6
136 (0.1%)
Productreview
1.4
42 (0%)
SiteJabber
2.7
11 (0%)
Hellopeter
1
10 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.39

103024

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Air France

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Air France: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Air France. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

Liens connexes et ressources

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