Plaintes Air France : commentaires, page 4
962 commentaires
Raphael R
Vérifié | mars 31, 2026
Paris-Orlando
Économique
Oui un uber car pas de correspondance apres vu le temps passer a aéroport car une valise retardé et l autre qui arrive au vol suivant. Merci de votre compréhension
- Paris-Orlando
- Économique
Martine F
Vérifié | mars 30, 2026Bâle-Rio De Janeiro
Économique
En récupérant mes valises à Rio, l'une d'entre elles était endommagée. Une roue était cassée
- Bâle-Rio De Janeiro
- Économique
Francis F
Vérifié | mars 30, 2026Bâle-Rio De Janeiro
Économique
Réclamation réussie
En récupérant mes valises à Rio, l'une d'entre elles était endommagée. Une roue était cassée.
- Bâle-Rio De Janeiro
- Économique
- Réclamation réussie
Manuella M
Vérifié | mars 26, 2026Paris-Diviser
Économique
Oui, un retour sur Split de 2 h allée et de 2 h retour avec des frais de péage d'environ 9 euros allée/retour.
- Paris-Diviser
- Économique
Franck A
Vérifié | mars 22, 2026Marseille-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Vol annulé à Marseille - Transfert sur autre vol vers CDG - Prise de Taxi pour me rendre à mon hôtel. Je demande juste ce remboursement. Merci- Marseille-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Laurencia Z
Vérifié | mars 21, 2026Nairobi-Paris
Économique
Réclamation réussie
Le billet acheté à l’origine était un vol aller/retour, départ de Paris CDG le 7 août 2025 pour Antananarivo(Madagascar) via Nairobi aéroport de JOMO - et retour le 9 janvier 2026 par Antananarivo IVATO, via Nairobi JOMO/ Paris CDG. - La compagnie a modifié une première fois le vol retour depuis le départ de l’aéroport de Jomo Nairobi pour une escale à Amsterdam, pour arrivée Paris CDG - Puis une seconde fois de l’aéroport de Jomo Nairobi pour une escale à Londres Heathrow pour arrivée à Paris CDG - la compagnie a offert une chambre d’hôtel à Nairobi, pour la journée, avant le départ du soir pour Londres - Arrivée à l’aéroport de Heathrow il a fallu prendre un taxi pour aller à l’aéroport de Gatwick qui desservait CDG -coût 92,24 £ - arrivée à CDG, les 2 valises qui devaient suivre en soute étaient absentes - J’ai établi un constat de perte de bagages au guichet AF - Suite à mon arrivée 1jour plus tard sur paris CDG, j’ai dû prendre un VTC (coût 50€ en espèces) pour rentrer au domicile de mes enfants à Paris 75020, la personne programmée pour me ramener n’étant plus disponible ce jour là.. - les bagages recherchés me sont parvenus au domicile de mes enfants à Paris (adresse que j’avais fourni) 15 jours plus tard.. une le dimanche 25 janvier, la seconde le lundi 26 janvier 2026, avec des produits consommables périmés, qui ont taché les habits (certains habits devenus inutilisables) - Je me suis rendue à St Etienne où je réside, dans l’attente de récupérer éventuellement mes bagages égarés.. - Le 27 janvier 2026 j’ai dû réserver un train aller/retour Saint-Etienne/Paris afin de pouvoir retourner récupérer mes bagages (coût 129,80€)
- Nairobi-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Delphine M
Vérifié | mars 18, 2026Nantes-Tromso
Économique
la valise de mon père n'est arrivée que le lendemain de notre arrivée à TROMSO et la mienne est arrivée cassée. Il a fallu que je me débrouille par mes propores moyens pour récupérer celle de mon père en retournant le lendemain à l'aéroport de Tromso et que je gère ma valise cassée donc inutilisable. Ce fut relativement désagréable.
- Nantes-Tromso
- Économique
Yaba B
Vérifié | mars 16, 2026Casablanca-Paris
Économique
Il n'y a pas eu de perturbation du vol mais des dysfonctionnements graves rencontrés lors de la récupération de mon bagage à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, imputables à une erreur d’acheminement. Suite à un courriel d’Air France m’indiquant que mon bagage était disponible, je me suis présentée le jour même à 15h44 au terminal 2F, comme indiqué. À mon arrivée, il m’a été demandé de repartir et de revenir 45 minutes plus tard. Je me suis donc présentée de nouveau à 16h50, moment auquel il m’a été demandé d’attendre 20 minutes supplémentaires. À 17h40, constatant que le bagage n’arrivait toujours pas, je me suis rendue une nouvelle fois au guichet. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’il m’a été indiqué que mon bagage avait en réalité été acheminé par erreur au terminal 2E, et que je devais m’y rendre pour enfin le récupérer. Cette situation traduit une désorganisation manifeste, un manque total d’anticipation et d’information, et m’a contrainte à : me déplacer à plusieurs reprises entre terminaux, patienter plus d’une heure sur place, supporter un préjudice financier direct de 60 € de frais de parking, exclusivement dû à vos erreurs et aux délais injustifiés imposés. Il est inacceptable qu’un client soit convoqué pour récupérer un bagage sans que celui-ci ne soit effectivement disponible au terminal indiqué, et qu’il subisse les conséquences financières d’une erreur d’acheminement relevant exclusivement de votre service. En conséquence, je demande expressément le remboursement intégral des frais de parking, soit 60 €.
- Casablanca-Paris
- Économique
Anne Marie B
Vérifié | mars 16, 2026Paris-Trivandrum
Économique
Mon bagage ne m a pas suivi j ai rempli ET signé plusieurs papiers a recuperation bagages a MUMBI(a cote du tapis roulant) on m a dit qu il etait peut etre. A abu-dabi...ou ailleurs?? (vous pouvez vous renseigner a cer endroit..) Suis revenue en france et tout racheté j ai repris un vol a MUMBAI car ma destination finale etait THIRUVANANTHAPURA
- Paris-Trivandrum
- Économique
Claire M
Vérifié | mars 15, 2026Miami-Toulouse
Économique
Bonjour, notre correspondance a new york etait plus longue que prévu, nous avons recu a Paris un message pour dire que ce retard etait donc impossible pour notre correspondance pour toulouse . Arrivée a toulouse prévue a 8h30 le matin arrivée a toulouse 22h35 . Madame margerit étant en situation de handicap ( carte prioritaire pour personne handicapée car spondyarthrite ankylosante ) et étant diabétique avec un capteur free style qui c’est arrêté a 11h du matin ( elle devait le changer a notre domicile en arrivant ) a eu des gros problèmes de malaises et difficultés pour s’allimenter .
- Miami-Toulouse
- Économique
Laurine D
Vérifié | mars 12, 2026Miami-Toulouse
Économique
Madame, Monsieur, Je vous contacte au nom des 4 passagers de la réservation ZJQF9H concernant le vol Miami (MIA) - Toulouse (TLS) du 14 novembre 2025. Suite à une modification de vos services, nous sommes arrivés à destination avec plus de 9 heures de retard. En conséquence, je vous mets en demeure de procéder aux indemnisations suivantes : 1. Indemnisation forfaitaire (Règlement CE 261/2004) : 2 400 € S'agissant d'un vol long-courrier de plus de 3 500 km avec un retard supérieur à 4 heures, chaque passager a droit à une indemnité forfaitaire de 600 €. Pour les 4 passagers de ce dossier (incluant Claire Margerit et moi-même), le montant total dû s'élève à 2 400 €. 2. Préjudice spécifique et mise en danger (Convention de Montréal) Je tiens à signaler la gravité de la situation subie par l'une des passagères, Claire MARGERIT. Madame Margerit est diabétique et en situation de handicap. Ce retard massif, couplé à une absence d'assistance adaptée, a provoqué la défaillance de son matériel médical (capteur de glycémie). Cette situation l'a exposée à un risque vital (coma glycémique) durant le trajet transatlantique, faute de pouvoir surveiller son état de santé. Ce manquement à votre obligation de sécurité est constitutif d'une faute grave. En conséquence, je réclame : Le virement des 2 400 € au titre du règlement 261/2004. Un dédommagement complémentaire de 1 000 € pour le préjudice corporel et moral subi par Claire Margerit. À défaut de virement bancaire sous 15 jours, je saisirai la DGAC ainsi que le Médiateur du Tourisme. Dans l'attente de votre réponse, Florian DAME 0623994787 Transmis a air france cordialement
- Miami-Toulouse
- Économique
Laurine D
Vérifié | mars 10, 2026New York-Toulouse
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Nous sommes arrivés beaucoup plus tard que prévu, je viens de trouver ce mail, il y’a effectivement beaucoup de différence sur notre vol initial
- New York-Toulouse
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Kelia D
Vérifié | mars 10, 2026New York-Toulouse
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Notre vol pour New York a eu un retard ce qui a retardé notre arrivée a Paris. Notre correspondance etait impossible a avoir ( porte d'arrivée loin de la porte de départ, avec mon handicap et personne a mon arrivée ) de plus je suis diabetique mon capteur freestyle etait fini ( nous devions arriver a 8h40 a toulouse arrivees tard le soir ) j’ai fait pas mal de chutes de glycémie incontrôlable, ce qui m’a mis en danger et m’a empêchée de prendre mon insuline car impossible de savoir mon taux .
- New York-Toulouse
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Claire M
Vérifié | mars 10, 2026New York-Toulouse
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bonjour, il y’a eu un retard a New york, une fois a Paris, le temps d'aller a la bonne porte avec mon handicap le vol n’etait plus ouvert, pourtant une dame d'air France nous a amené au bon endroit mais ce n’etait plus notre vol. Je suis diabetique j’ai eu de nombreux malaise car plus de prise de taux, ma vie a ete en danger. Nous sommes rentrés la nuit au lieu du matin, air france et Delta ne veulent pas nous indemnisé malgré le retard, le risque, mes valises, le parking... aidez nous s’il vous plait .
- New York-Toulouse
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Ingrid P
Vérifié | mars 6, 2026Pointe-à-pitre-Toulouse
Économique
Réclamation réussie
J'ai voyagé en classe business en Skypriority. J'ai vu mon bagage pour la dernière fois à son enregistrement à l'aéroport de Pointe-a-Pitre et il devait suivre jusqu'à mon arrivée à l'aéroport de Toulouse Blagnac. Aucun bagage n'était présent à mon arrivée.
- Pointe-à-pitre-Toulouse
- Économique
- Réclamation réussie
Marie C
Vérifié | mars 5, 2026Pointe-à-pitre-Toulouse
Économique
J’ai effectué un voyage en janvier et, suite à une erreur d’étiquetage, Air France a perdu ma valise, dans laquelle se trouvaient des objets de valeur. J’ai immédiatement entamé les démarches auprès de la compagnie afin d’obtenir un remboursement, mais à ce jour je n’ai reçu aucune nouvelle, si ce n’est que la procédure peut durer jusqu’à un an et que, selon leurs propos, les objets de valeur peuvent être exclus de l’indemnisation. N’ayant pas les moyens d’entamer une quelconque poursuite en justice contre eux, je suis aujourd’hui dans l’incapacité de me racheter le matériel professionnel qui se trouvait dans cette valise. Je vous remercie par avance pour votre aide. Bien cordialement, Marie Castor
- Pointe-à-pitre-Toulouse
- Économique
Livio T
Vérifié | mars 5, 2026Mahébourg-Paris
Économique
Rappel des faits (message envoyé à Air France) Mardi 24 février Nous apprenons l’annulation de nos réservations sur le vol MRU-CDG du mercredi 25 février à 20h45, incluant un berceau réservé pour notre enfant de 2 mois. L’algorithme nous repositionne automatiquement sur des sièges sans espace supplémentaire. Nous procédons à une nouvelle réservation avec berceau. Malgré trois tentatives d’appel au service client ce même jour, il nous a été impossible de joindre un conseiller. Des SMS nous ont été envoyés pour nous proposer de décaler notre voyage, ce que nous avons décliné car notre présence à Paris le 26 février était impérative. Mercredi 25 février, dans la nuit Nous constatons que nous avons été déplacés de notre vol initial (non annulé) et repositionnés, sans notre consentement, sur un vol avec escale au Kenya le jeudi 26 février à 18h30. Cette solution est inacceptable au regard de l’état de santé de mon épouse et de l’âge de nos deux enfants (2 mois et 3 ans). Fondement juridique Conformément au Règlement européen CE 261/2004 et à votre propre document “Droits des Passagers”, le refus d’embarquement sur un vol non annulé, opéré sans notre accord, ouvre droit à : ∙ Une indemnisation financière (catégorie C – vols de plus de 3 500 km) : 600 EUR par passager adulte ∙ Le remboursement intégral des billets non utilisés ∙ La prise en charge des frais de Demande de remboursement et d’indemnisation Je sollicite le remboursement et l’indemnisation des éléments suivants : 1. Remboursement intégral des billets retours annulés/non utilisés 2. Indemnisation réglementaire CE 261/2004 pour refus d’embarquement 3. Nuitée supplémentaire imposée (380 €) – justificatifs à venir 4. Frais de communication engagés hors forfait (200 €) – justificatif joint 5. Remboursement des nouveaux billets réservés en urgence avec Emirates – justificatifs à venir Je vous remercie de bien vouloir traiter ce dossier en priorité compte tenu des circonstances exceptionnelles vécues, notamment la présence d’un nourrisson de 2 mois parmi les voyageurs affectés. Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour tout complément d’information. Cordialement,
- Mahébourg-Paris
- Économique
Adam M
Vérifié | mars 3, 2026Paris-Casablanca
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
Bonjour, Je vous remercie pour la compensation de 160 $ reçue concernant mes valises. Cependant, je n’ai à ce jour reçu aucun suivi ni réponse concernant l’annulation de mon vol en raison d’un bris mécanique, ni concernant l’absence totale de prise en charge de votre part lors de cet incident. Pour rappel, j’ai été contraint de passer plus de 12 heures à l’aéroport sans hôtel, sans repas, sans accès à une douche et sans vêtements de rechange. Aucune assistance ne m’a été fournie, malgré vos obligations en tant que compagnie aérienne Cette situation m’a causé un préjudice important, tant sur le plan physique que moral. Je vous demande donc un suivi immédiat de mon dossier concernant : - l’annulation de mon vol pour raison mécanique - le non-respect de l’obligation d’assistance (hébergement, nourriture, services de base) Je sollicite également une compensation financière pour ces manquements, conformément aux réglementations en vigueur. Je vous remercie de traiter cette demande en urgence et de me revenir avec une réponse claire dans les plus brefs délais. Cordialement, Adam Moustakim Voici le message envoyé a airfrance ils m’ont remboursé les frais pour mes valises retardé mais rien concernant le vol et les conditions désastreuses où ils mon laisser, pas d’hotel donc j’ai passé la nuit a l’aéroport, ils nous ont embarqué puis fait descendre de cet avion pour des raisons mécaniques a bien signifier le pilote et sans nourriture- Paris-Casablanca
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Khady C
Vérifié | mars 2, 2026Dakar-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
L’absence de ma valise m’a causé un préjudice important. Elle ne contenait pas uniquement mes vêtements du quotidien, mais également les cadeaux de Noël destinés aux enfants. Parmi ces cadeaux figuraient des maillots de l’équipe du Sénégal, achetés spécialement à l’occasion de la Coupe d’Afrique des Nations. Ces présents avaient une valeur particulière et symbolique, et n’ont pas pu être offerts au moment des fêtes, ce qui a profondément affecté ce moment familial. Ne disposant pas de mes effets personnels ni de vêtements adaptés, j’ai été contraint de limiter mes sorties et mes déplacements pendant mon séjour. Cette situation m’a placé dans une position inconfortable et m’a causé des contraintes importantes.
- Dakar-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Lamarana D
Vérifié | févr. 27, 2026Conakry-Nantes
Économique
Bonjour madame et monsieur diallo lamarana je nasonalite Guinée jai perdi ma valise de 23g tous mai j'ai faire son deux dans je veux un remboursement jai achete tous mai j'ai faire Guinée jai pas de facture merci votre impression de me salutations
- Conakry-Nantes
- Économique
Mamoudou C
Vérifié | févr. 27, 2026Paris-Bordeaux
Économique
Dédommagement d'une valise andomage
J'ai subit une annulation de vol Paris Bordeaux et j'ai reçu valise andomage. J'aimerais un remboursement d'indemnisation cordialement.Global
Valise cassée andomage
- Paris-Bordeaux
- Économique
Eddy Polysie M
Vérifié | févr. 25, 2026Paris-Montréal
Économique
MON VOL A ÉTÉ RETARDER D UN JOUR ET PAR LA SUITE J’AI PERDU MES BAGAGE UNE VALISE MA ÉTÉ RESTITUER ET L AUTRE COMPLÉTEMENT PERDU
- Paris-Montréal
- Économique
Michel G
Vérifié | févr. 24, 2026Économique
Service client déplorable..
Retard de 5 jours pour les vacances pas de vol de remplacement obligé de reprendre un vol 5 jours plus tard....les bagages cassés lors du vol annulé- Économique
- Perte: €1570
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Bernard S
Vérifié | févr. 22, 2026Toulouse-Riyad
Économique
Réclamation réussie
NON mais j ai perdu ma valise avec toutes toutes mes affaires importantes (patalon, chaussures, lunettes, chemises....) pour une valeur autour de 1200 EUROS
- Toulouse-Riyad
- Économique
- Réclamation réussie
Martine G
Vérifié | févr. 22, 2026Marseille-Sydney
Économique
Bonjour, ce n'est pas au niveau du vol mais au niveau de ma valise qui a été endommagée et à l'aéroport de Marseille une responsable m'a suggérée de faire la réclamation de chez moi, ce qui me met dans l'embarras ! Merci à vous
- Marseille-Sydney
- Économique
Baptiste L
Vérifié | févr. 21, 2026Marseille-Dubaï
Économique
Notre heure d’arrivé à la destination finale devait être 3h00 du matin le 21 /02 mais nous sommes arrivés le 21 /02 a 10h . A notre arrivée nous avons eu la surprise de recevoir un message pour nous annoncer qu’il manquait un bagage . Cela nous complique le voyage car de base sur la réservation il n’y avait pas de bagages en soute , cest la compagnie elle même qui nous les as placés en soute car le vol était pleins .
- Marseille-Dubaï
- Économique
Thierry W
Vérifié | févr. 20, 2026Bangalore-Paris
Économique
Problèmes dans l’aéroport
A l’arrivée nous sommes allés à l’accueil Air France pour les bagages et autre difficulté et nous avons montré nos cartes et ils nous adressé cette attestation de retard en nous disant qu’avec celle ci nous pourrions etre remboursé du billet de train que nous avons du prendre, le montant du précédent que nous n’avons pas pu prendre du fait du retard ayant été perdu. Nous n’avons pas gardé les cartes d’enregistrement en papier du fait qu’il nous a été dit que ce documet suffisai- Bangalore-Paris
- Économique
Nadine B
Vérifié | févr. 20, 2026Yaoundé-Paris
Économique
Influence des autres vols
N° réservation YUAACT BODOCCO NADINE Pour mon vol du AF0908 du lundi 26 Janvier à 22H15 qui a été annulée le soir même à 20H30. MR. BODOCCO qui devait me récupérer le mardi 27 au matin à 6h. avait dut partir le lundi 26 en soirée et dormir à cote de l’aéroport Sauf qu'à 20h30 Mr BODOCCO était déjà à l’hôtel. Et à dut repartir chez nous à Toul 54200 sans moi. Du coup Mr. BODOCCO a fait un aller-retour Toul54200 Charles de Gaule pour rien. (Essence + hôtel) MR. BODOCCO a dû revenir le mercredi 28 au matin pour me récupérer à nouveau suite au changement de vol. AF0907 du Mardi 27 à 23h20. Encore un aller-retour Toul542000 Charles de Gaule (Sauf que là, il a dû faire l’aller-retour 7H de route en prenant l’autoroute. (Essence + péage) A noter aussi que pour le vol de remplacement du mardi 27 à 23h20 aucun repas à bord n’a été servi. A noter aussi que je devais retravailler le 27 janvier et du coup j’ai perdu une journée de salaire sans solde. Je vous joint les ticket de facture d’essence du 24/01 (62.62 euros) pour le déplacement du 26/01. Ainsi que l’hôtel Campanile à cote de l’aéroport (69.20 euros) Je vous joint les ticket de facture d’essence du 27/01 (58.42 euros) pour le déplacement du 28/01. Ainsi que le péage de l’autoroute (10.90 + 13.80 euros) Cela fait plus de 20 ans que je voyage avec air France tous les ans pour mes congés annuel et cette année a été la pire de toute. Vraiment très déçu des annulations ainsi que les service à bord non maintenus. Cordialement Mme BODOCCO.- Yaoundé-Paris
- Économique
Sarah M
Vérifié | févr. 18, 2026Oran-Paris
Économique
je tiens à exprimer mon mécontentement concernant mon vol et la gestion de nos bagages. Ma mère et moi sommes rentrées le 15 février sur l’aéroport de CDG mais nos bagages (numéros AF812064 et AF812073) n’ont pas été pris et sont restés à Oran. On nous a assuré que nous recevrions nos valises dès le lendemain. Or, nous sommes aujourd’hui le 18 février et nous n’avons toujours rien reçu
- Oran-Paris
- Économique
Sylvie M
Vérifié | févr. 17, 2026Mahébourg-Agréable
Économique
Réclamation réussie
j'ai du passer de nombreux appels téléphoniques et toujours la même réponse : votre bagage est parti à LIMA au PEROU... je me suis rendu sur place à Nice service bagage pour essayer de mieux comprendre soit frais essence péage et parking (le 10/02 P5 8.10€) et rien ne bougeait malgré la bonne volonté du service et son amabilité et compréhension
- Mahébourg-Agréable
- Économique
- Réclamation réussie
Lloyd B
Vérifié | févr. 17, 2026Agréable-Toulouse
Économique
Problèmes techniques
Nous étions déjà installés prés à partir et à ce moment là un steward nous informe qu'il y a eu problème aux niveaux d'un réacteur et qu'il fallait repartir au garage. Dans l'avion il y avait une odeur de brulé comme quelque chose qui surchauffait. Nous sommes rester dans l'avion pendant tout ce moment là soit environ plus de 3h. Vol de paris était prévu à 10, ducoup nous avons pris un autre avion qui est parti à 15h d'Orly vers Toulouse.- Agréable-Toulouse
- Économique
Anne-Karine B
Vérifié | févr. 17, 2026Bordeaux-Djeddah
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bonjour, Je me permets de vous solliciter concernant un litige persistant avec la compagnie aérienne Saudia, à la suite d’un retard de livraison de bagages survenu lors d’un déplacement professionnel à Jeddah. Mon mari et moi-même avons voyagé du 1er décembre au 8 décembre (vol en classe affaires). À notre arrivée à Jeddah, aucun de nos bagages n’a été livré. Nous avons rempli un formulaire pourrons bagages :référence JEDSV32029 – aux noms de Bouzier et Pellerin, une seule réclamation pour nos deux bagages. 1. Situation me concernant Ma valise ne m’a été livrée que le 4 décembre, soit trois jours après notre arrivée. Durant cette période, j’ai dû assurer ma conférence scientifique dans une tenue inappropriée (chemise masculine, jean et baskets), le seul magasin accessible sur le campus de KAUST ne proposant que des vêtements pour hommes. Nous avons dû acheter en urgence des articles de première nécessité (produits d’hygiène) ainsi que des vêtements (chemises, pantalons, sous-vêtements, chaussettes), exclusivement masculins faute d’alternative. Ces achats ont généré des frais imprévus importants, en plus du préjudice professionnel et moral subi. 2. Situation concernant mon mari La situation a été encore plus problématique pour mon mari : Sa valise est arrivée à l’aéroport de Jeddah le 5 décembre (information confirmée par le suivi QR code). Elle n’a jamais été livrée à notre hôtel. Le 8 décembre, jour de notre retour, nous nous sommes rendus au comptoir bagages. Malgré la preuve de présence de la valise à l’aéroport depuis le 5 décembre, le personnel a affirmé qu’elle n’était pas sur place. Un agent nous a finalement indiqué : « Si vous voulez, allez dans la salle où sont entreposés les bagages et cherchez vous-même. » Mon mari a dû fouiller seul un hangar rempli de valises non réclamées et a finalement retrouvé lui-même son bagage, juste à temps pour le réenregistrer. Cette situation est particulièrement choquante au regard : du statut business class du billet, du caractère professionnel et officiel du déplacement, du défaut manifeste d’assistance de la compagnie. 3. Démarches effectuées Une première réclamation formelle a été adressée au service client Saudia le 11 décembre 2025, restée sans réponse. Plusieurs relances ont été envoyées par email. J’ai ensuite déposé une demande officielle via le site internet de la compagnie (numéro 1872273 pour moi, une autre demande a été faite pour mon mari), à ce jour sans aucun retour. Fait notable : 24 heures après que nous ayons formalisé une réclamation concernant le bagage de mon mari sur votre site (nous avons fait cette démarche il y a 10j environ), Saudia lui a adressé une proposition d’indemnisation de 350 €, assortie d’un délai de 48 heures pour accepter l’offre. En revanche, je n’ai reçu aucune proposition ni réponse concernant mon propre préjudice. Il est particulièrement surprenant que : une réponse ait été formulée pour mon mari uniquement, un délai extrêmement court de 48 heures lui ait été imposé, aucune réponse ne m’ait été adressée malgré des démarches répétées depuis décembre. 4. Préjudice Le préjudice comprend : frais vestimentaires et produits de première nécessité, atteinte à l’image professionnelle lors d’un événement scientifique, stress et désorganisation logistique, défaut d’assistance, gestion inappropriée et absence de réponse du service client. Au regard de l’absence persistante de réponse me concernant et de la gestion manifestement défaillante du dossier, je souhaite engager une démarche formelle de recouvrement d’indemnisation, qui va au delà du remboursement des frais engagés, et qui respecte la convention de Montréal de 1999 (articles 19 et22) prenant en compte les frais et les préjudices subis décrits ci-dessus. Je reste à votre disposition pour vous transmettre par mail si besoin: billets, justificatifs d’achat, copies des emails, captures du suivi bagage, preuve du numéro de dossier 1872273. Bien cordialement, Anne-Karine Bouzier
- Bordeaux-Djeddah
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Camelia L
Vérifié | févr. 16, 2026Hambourg-Alger
Économique
Réclamation réussie
Certains achats de première nécessité ont été effectués dans des marchés traditionnels (souks) en zone saharienne. Ces commerçants locaux fonctionnent sans système de caisse enregistreuse et ne délivrent pas de reçus. Plus grave encore, mes médicaments se trouvaient dans ma valise enregistrée. Je suis restée 7 jours sans ma pommade antibiotique indispensable pour traiter ma rosacée. L'absence de ce traitement, combinée à l'exposition solaire dans le Sahara, a provoqué une inflammation importante et une dégradation de mon état de santé durant tout le séjour.
- Hambourg-Alger
- Économique
- Réclamation réussie
Marthe Flore N
Vérifié | févr. 15, 2026Douala-Paris
Économique
Non fourni
Bonjour, Je reviens par ce mot vous exprimer ma déception. En effet, j'ai perdu de l'argent pour mon hébergement ma restauration les transports les communications un jour de boulot sans solde. Voilà de quoi il est sujet . Le hors budget était considérable 500 livres sterling- Douala-Paris
- Économique
Mohamed Amine H
Vérifié | févr. 12, 2026Paris-Alger
Économique
Je suis allé à l’aéroport 2 fois le 10 un baggage le 11 un bagages les aller retour avec un taxi j’ai perdu mon temps de travail aussi
- Paris-Alger
- Économique
Brigitte A
Vérifié | févr. 10, 2026Cayenne-Nantes
Économique
Réclamation réussie
Le vol au départ de Cayenne a été changé plusieurs fois mais pas la correspondance. Arrivée à Nantes mon bagages en soute était absent (cela 'était déjà arrivée en juillet 2025 et j'avais dû annulé mes vacances à Budapest, n'ayant pas de valise), j'ai fait une déclaration au comptoir d'Air France REF de dossier NTEAF58291. Le lendemain, je fais un suivi de mon bagage qui me dit ceci : La livraison de votre bagage est en cours. Nous vous contacterons prochainement pour prévoir sa livraison. Prêt à être livré - 2 févr. 2026, 04:24 Ayant demandé la livraison chez ma fille j'ai attendu le 02/02. Mon gendre, en rentrant du travail à 18 h, se rend à l'aéroport. On lui dit que c'est trop tard, le bagage est parti avec le livreur qui doit être en panne quelque part. On lui donne un n°de tél pour se renseigner auprès de ce dernier. J'appelle et on me dit qu'ils ne pourront pas me livrer le lendemain matin car ils ne livrent pas le matin. J'ai râlé car tous les après-midi, j'avais des rdv médicaux et je n'avais rien pour me changer pour me rendre à l'hôpital le lendemain pm. Or, le lendemain en fin de matinée un mr est venu me livrer. Comme j'étais surprise, il me dit, je ne sais pas de quoi vous parler moi, je viens vous livrer. Je n'ai pas insisté vu mes problèmes santé.
- Cayenne-Nantes
- Économique
- Réclamation réussie
Michel A
Vérifié | févr. 8, 2026Paris-Marseille
Économique
arrive a l'aeroport de marseille on a constate que nos 2 valises etaient eventre et l'autre tres endommage
- Paris-Marseille
- Économique
Laurence Denise Marie-Louise L
Vérifié | févr. 8, 2026Bordeaux-Newark
Économique
Numéro: ZCDQNT , notre vol était prévu le 25 janvier 2026, ça a été annulé pour intempéries à New York et remporté le lundi 26 janvier 2026, Nos valises ont été enregistrés à Mérignac de Bordeaux,4 grosses valises en soute . Et 2 petites valise en cabine . À Charles-de-Gaulle, les deux petites valises ont été mise en soute car plus de place en cabine . arrivés à New York, 1 grosse valise et 2 les petite sont bien arrivés à destination de NEWARK mais il nous manquait, 3 grosses valise en ne les voyant pas arrivé nous nous sommes dirigés vers des agents de sécurité qui nous ont donner un numéro de téléphone dont lequel personne ne répondait .nos forfaits téléphoniques, on été dépassé , on a aussi perdu notre chauffeur uber à causse de chercher des personnes pour pouvoir nous conseiller On a du reprendre un autre uber .arrivé à notre hôtel, on a envoyées des e-mails. Car nos forfait téléphonique ne nous permettait pas à faire des appels téléphonique..le lendemain une personne nous a dit d’attendre qu’elles étaient encore à Charles-de-Gaulle qu’on allait les recevoir dans la semaine. La semaine passée toujours pas de valise. on nous téléphone le jour même de notre départ pour la France que nos valises allait arrivées la personne s’appelle Mme Isabelle MACHI qui nous a donné un numéro 19 8587, on lui proposé si elle pouvait nous les envoyer à notre domicile, car notre séjour à New York est finie . nous avons bien reçu à notre domicile en France , mais que deux grosse valises sur trois, le livreur de Chronopost, nous a dit que la valise allait arriver le lendemain. et le lendemain, on reçoit un message par quoi que Chronopost n’arrivait pas à localiser la valise numéro de suivi X. N, 16 30 40, 57, 3FR . dans cette valise il y avait 5 jeans, 1 blouson, 5 pulls, 1 paire de baskets Air Force Nike, sous-vêtements pyjamas , cinq. T-shirts ,sous pull thermique, 1 pantalons, thermique, caleçon longs thermiques,5 chaussettes thermiques, 1 doudou .,soins hygiène: (1 gouttière. orthodontiste). après avoir fait des appels téléphoniques à l’aéroport de Charles de Gaulle, qui m’ont répondu de faire un déplacement à l’aéroport de Mérignac bordeaux.La personne de aire France Mérignac ,a retrouvé le dossier et que tout est bien enregistré, que c’était bizarre qu’on retrouve pas la valise que peut-être elle est bloquée. ensuite le monsieur a ouvert un dossier et as envoyer un message sois charles-de-gaulle ou a vous . Cette personne ne peut plus rien faire pour nous, de nous diriger vers vous united air lines . ..En vous remerciant d’avance. pour votre aide. Mme Da Cunha lemos
- Bordeaux-Newark
- Économique
Joshua L
Vérifié | févr. 8, 2026Bordeaux-New York
Économique
Valise Vêtements pull, jeans T-shirt, basket, blouson ,gouttières orthodontiste, doudou ,sous-vêtements, accessoires, hygiène, forfait téléphonique dépasser chauffeur, Uber parti le temps d’attendre, nos bagages a dû reprendre un autre uber
- Bordeaux-New York
- Économique
Luc P
Vérifié | févr. 7, 2026Bordeaux-Djeddah
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Résumé des faits – Retard et mauvaise gestion des bagages (Saudia Airlines) Mon mari et moi avons voyagé avec Saudia Airlines en classe Business dans le cadre d’un déplacement professionnel à Jeddah, du 1er au 8 décembre. À notre arrivée à Jeddah, aucun de nos deux bagages n’a été livré. Cette situation a eu des conséquences immédiates et graves sur notre séjour professionnel. En raison de l’absence de mes effets personnels, j’ai dû assurer une présentation lors d’une conférence internationale dans une tenue totalement inappropriée (chemise pour homme, jean et baskets), faute de pouvoir acheter des vêtements féminins sur le campus de la KAUST, où seul un magasin de vêtements pour hommes était disponible. Mon mari, quant à lui, n’avait pas accès à son costume professionnel, indispensable pour sa participation à une conférence de haut niveau. Nous avons été contraints d’acheter en urgence des vêtements et produits d’hygiène essentiels, exclusivement pour hommes (chemises, pantalons, sous-vêtements, chaussettes), ce qui a généré des dépenses imprévues importantes, ainsi qu’un préjudice professionnel et moral évident. Mon bagage m’a finalement été livré le 4 décembre. Le bagage de mon mari était indiqué comme arrivé à l’aéroport de Jeddah le 5 décembre, selon le système de suivi par QR code, mais n’a jamais été livré à notre hôtel. Le 8 décembre, lors de notre retour à l’aéroport, nous nous sommes rendus au service bagages pour récupérer cette valise. Malgré les preuves de localisation, le personnel a nié sa présence, s’est montré désinvolte et peu coopératif, et a finalement invité mon mari à chercher lui-même dans une salle contenant des centaines de valises non réclamées. Il a retrouvé son bagage par ses propres moyens, juste à temps pour l’enregistrer à nouveau pour le vol retour. Cette gestion est inacceptable, d’autant plus que nous voyagions en classe Business, avec un niveau de service supposé supérieur. Une réclamation officielle a été déposée auprès de Saudia Airlines (référence JEDSV32029, dossiers 1872273 et 1872307). Après avoir rempli tous les formulaires demandés, aucune réponse ni proposition d’indemnisation n’a été fournie, malgré plusieurs relances. La seule communication reçue a été un message automatique demandant si les bagages avaient été récupérés. Saudia Airlines est soumise à la Convention de Montréal de 1999, qui prévoit une indemnisation en cas de retard de bagages (articles 19 et 22), jusqu’à 1 288 DTS par passager (environ 1 500 €), couvrant les frais engagés, le préjudice professionnel et le préjudice moral. Au vu : de la durée du retard, des dépenses engagées, de l’impact direct sur nos obligations professionnelles, du comportement inapproprié du personnel au sol, et du niveau de service attendu en classe Business, nous estimons être pleinement en droit d’obtenir une indemnisation conforme à la réglementation internationale.
- Bordeaux-Djeddah
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Petelo K
Vérifié | févr. 7, 2026Paris-Nantes
Économique
Nous n’avons pas pu accéder à l’embarquement du vol initial. Prévu à 14:05 (Paris CDG) - 15:15 (Nantes). Pour le motif suivant : vol surbooké. L’agent nous a informés que nos places avaient été vendus. Et il nous a enregistrés sur le dernier vol de (Paris - Nantes) de 21:15 à 22:25 du 29/01/26. 2 bons d’une valeur de 15€ nous a été donné pour que l’on puisse se restaurer sur le temps d’escale. Nous sommes arrivés à Nantes à 22:25. Oui l’annulation de ce vol nous a fait perdre le prix que nous avions payé pour les vols du retour. Ce qui motive notre demande de remboursement.
- Paris-Nantes
- Économique
Aminata D
Vérifié | févr. 6, 2026Montréal-Lyon
Économique
À ce jour, cela fait 6 jours que je suis arrivée à destination sans aucun de mes bagages, à savoir 3 valises enregistrées de 23 kg chacune, pour lesquelles j’ai pourtant payé un supplément de 278 € lors de l’enregistrement. Il est inadmissible d’avoir réglé un tel montant pour un service qui n’a, au final, pas été assuré. La situation est d’autant plus grave que des médicaments indispensables à mon traitement médical se trouvent dans mes valises, ce qui m’a contrainte à effectuer des achats urgents et imprévus. Par ailleurs, l’absence prolongée de mes bagages m’a obligée à racheter de nombreux articles de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène, effets personnels). Malheureusement, dans l’urgence, je n’ai pas pu conserver l’intégralité des factures, ce qui ne devrait en aucun cas remettre en cause mon droit à indemnisation, cette situation étant exclusivement due à votre manquement. Je tiens à rappeler que, conformément à la Convention de Montréal, Air France est tenue d’indemniser les passagers en cas de retard prolongé ou de perte de bagages, indépendamment des désagréments personnels, financiers et médicaux subis. Je vous demande donc : • Une indemnisation pour le retard prolongé de mes bagages • Le remboursement des frais engagés en raison de cette perte • Une prise en compte du caractère médical de la situation, qui aggrave considérablement le préjudice subi • Et une explication claire quant à la disparition de mes 3 bagages
- Montréal-Lyon
- Économique
Eddy Polysie M
Vérifié | févr. 5, 2026Douala-Montréal
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
OUI L INCIDENT MA CAUSER DES DOMAGE CAR ARRIVER A MONTREAL JE N AVAIT AUCUN VETEMENT DE RECHANDE JAI DUS M ACHETER QUELQUES VETEMENT D URGENCE ET DES COLIS DESTINER AU MENBRE DE LA FAMILLE QUI ME METTE SUR UNE TRES GRANDE PRESSION DEPUIS MON ARRIVER A MONTREL
- Douala-Montréal
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Eddy Polysie M
Vérifié | févr. 5, 2026Douala-Montréal
Économique
demande d indemmisation pour bagage perdu
j ai subit un retard d une journee car jetais sencer erriver a montreal le 09janvier a 12h je suis arriver le 10 janvier a 15h j ai du dormir a l aereport de paris sans assistance enplus a mon arriver je me rend conpte que aucun bagage n est arriver avec moiGlobal
- retard extreme
tres confortable
- Douala-Montréal
- Économique
- Perte: €2000
- Solution souhaitée
Remboursement
Thibaud M
Vérifié | févr. 5, 2026Lyon-Teinte
Économique
Réclamation réussie
Bonjour, Ma perte de bagage a entraîné un désagrément sur 3 jours. En effet nos 4 bagages (mon épouse et moi) ont été perdus le 27 janvier puis acheminé vers Hué en 3 jours, 2 le 29, 1 le 30 et 1 le 31 janvier. Les numéros de téléphone Air France au Vietnam sont inexistants (aucune réponses) donc impossible d'avoir des informations claires pour adapter mon séjour en conséquence. Air France m'a informé qu'il livrerait mes bagages à mon hôtel, mais le service bagages a refusé de me les livrer et m'a obligé à me rendre à l'aéroport de Hué à 3 reprises pour les récupérer . J'ai donc du annulé mon excursion le soir du 29 janvier à 18 heures pour me rendre à l'aéroport une première fois pour récupérer 2 bagages. J'y suis retourné le lendemain, le 30 janvier pour normalement récupéré mes 2 bagages comme annoncé par Air France et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre qu'il n'y avait qu'un seul bagage et que le dernier arrivait le 31. J'ai donc annulé en dernière minute mon départ et excursion à Phong Nha et pris une nouvelle nuit d'hôtel à Hué. Je vous ai joint toutes les factures dans la catégorie Autre. Je vous remercie par avance de votre aide
- Lyon-Teinte
- Économique
- Réclamation réussie
Angelo S
Vérifié | févr. 3, 2026Antananarivo-Paris
Économique
J'étais malade, j'avais attrapé la maladie de tourista et j'ai annoncé l'agence de la compagnie à Ivato Madagascar que j'étais malade j'étais pas du tout apte à prendre cette vole. En cherchant une solution en tournant en rond le vol de 14 11 2025 à décoller j'ai dû prendre le vol du lendemain les 15 11 25 en urgence. J'ai eu des frais d'hôtel, taxi aller-retour ,ainsi qu'à la sécurité médicale comme couche, sac à vomi médicament anti vomissement et cetera. J'ai dû payer aussi un supplément de mon billet pour prendre le vol car ils ont mis ça sur le compte de retard, sinon je devais payer un billet supplémentaire. Donc je suis arrivé à Paris Charles de Gaulle le 15.11.2025 à 11h... J'ai aucun document concernant ma discussion avec les agents de Air France . J'ai aucune preuve de la facture de l'hôtel du taxi ainsi que les médicaments car ça a été payé en ariary .
- Antananarivo-Paris
- Économique
Laurent L
Vérifié | févr. 3, 2026Cancun-Amsterdam
Affaires
Demande de remboursement tickets de remplacements
Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous adresser la présente réclamation concernant l’annulation de notre vol retour Cancun – Amsterdam du dimanche 4 janvier, réservé auprès d’Air France et opéré par KLM, dans le cadre d’un billet aller-retour Amsterdam – Mexico City – Cancun. 1. Annulation du vol et absence d’assistance effective Le 4 janvier vers 15h30 (heure locale), au moment de notre départ de l’hôtel à Cancun, nous avons été informés via l’application KLM de l’annulation du vol Cancun – Mexico City, pour des raisons météorologiques. Dès réception de cette information, nous avons tenté à de multiples reprises d’obtenir l’assistance d’Air France et de KLM : • par téléphone (plusieurs appels interrompus après 15 à 20 minutes d’attente), • via le service WhatsApp (réponses automatisées sans suivi), • via le site internet, où il était indiqué que la réservation ne pouvait être modifiée en ligne et qu’un contact avec la compagnie était requis. En pratique, aucune solution concrète de réacheminement ne nous a été proposée en temps utile, contrairement aux obligations prévues par les articles 8 et 9 du Règlement (CE) n°261/2004. 2. Situation d’urgence et réacheminement autonome À ce moment-là, nous étions déjà sortis de notre hôtel, sans possibilité de prolonger notre séjour (haute saison, disponibilité quasi inexistante), et en route vers l’aéroport. Nous nous sommes donc retrouvés dans une situation d’urgence manifeste, sans vol retour valide ni assistance de la compagnie. Face à cette carence, et afin de limiter tant les coûts supplémentaires que l’impact professionnel majeur d’un retour différé de plusieurs jours, nous avons été contraints d’organiser nous-mêmes un réacheminement, en réservant un vol Air Europa le jour même. Ce trajet, bien que significativement plus long et plus contraignant (environ 26 heures de voyage), constituait la seule solution raisonnable et immédiate nous permettant de rentrer en Europe sans délai excessif. 3. Proposition tardive et manifestement déraisonnable de KLM Ce n’est que plus tard dans la soirée (notification reçue à 20h37) qu’une nouvelle réservation nous a été proposée, avec un départ le mercredi 7 janvier et une arrivée le jeudi 8 janvier, soit plus de trois jours après la date initialement prévue. Cette proposition était manifestement inacceptable et inadaptée, notamment en raison : • de la nécessité de financer plusieurs nuits supplémentaires en haute saison, • de l’impossibilité d’honorer nos engagements professionnels, • du fait que nous étions déjà en transit vers l’Europe au moment de cette notification. 4. Fondement juridique de la demande Conformément au Règlement (CE) n°261/2004, et à la jurisprudence constante en la matière, lorsqu’un transporteur aérien ne remplit pas son obligation de réacheminement dans un délai raisonnable, le passager est en droit de prendre des mesures alternatives raisonnables et d’en réclamer le remboursement. Les circonstances extraordinaires invoquées (conditions météorologiques) ne dispensent en aucun cas le transporteur de ses obligations d’assistance, de prise en charge et de réacheminement. 5. Demande En conséquence, nous vous demandons : le remboursement du coût du vol Air Europa réservé en remplacement pour deux personnes (3644 euros) Nous vous remercions de bien vouloir donner suite à cette demande dans un délai raisonnable. À défaut de réponse satisfaisante, nous nous verrons contraints de saisir l’organe de règlement alternatif des litiges compétent ainsi que, le cas échéant, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Laurent Linkens et Maarten Baert Kustlaan 379/28 8300 Knokke Heist, Belgique
- Cancun-Amsterdam
- Affaires
- Perte: €3644
- Solution souhaitée
Remboursement
Julian P
Vérifié | févr. 3, 2026Vancouver-Paris
Économique
Arrivée en France au mois de décembre sans vêtements chauds et perte des cadeaux de Noël pour la famille
- Vancouver-Paris
- Économique
Axel M
Vérifié | févr. 2, 2026Oslo-Paris
Économique
Notre vol de Tromso pour Olso a été retardé de 4h. Le vol pour Roissy Charles de Gaulle a été supprimé. Nous avons acheté des billets pour Genève pour ne pas attendre 2 jours à Oslo, car la compagnie SAS nous avait réservé des billets deux jours plus tard. La compagnie SAS a perdu un bagage.
- Oslo-Paris
- Économique
Camille M
Vérifié | févr. 2, 2026Oslo-Paris
Économique
Nous avons pris le premier vol avec plus de 4H de retard pour arriver à Oslo. Et on nous a indiqué que notre vol était supprimé. Nous n’aurions pas pu le prendre vu le retard. Arrivé sur place on nous a mis sur un vol le dimanche que l’on a pas pu prendre pour raison personnelle donc nous avons payé de notre poche un vol le lendemain pour rentrer chez nous (800 euros). En plus de cela avec un bébé de 9 mois lors du vol nous n’avions rien à manger pour lui et personne ne nous a aidé. Pour finir ils nous ont perdu un bagage (que l’on a récupéré dans le mois).
- Oslo-Paris
- Économique
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