Plaintes Air France : commentaires, page 2
962 commentaires
Christine M
Vérifié | sept. 10, 2026
Toulouse-Papeete
Économique
Inconnu
Une journée d’attente à Paris et nuit à l’hôtel. Perte d’une journée complète sur notre séjour à Tahiti.
- Toulouse-Papeete
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | sept. 9, 2026Edinbourg-Paris
Économique
Refus de rembourser des frais dus à votre retard
La veille de notre départ Air France a reprogrammé notre vol en le retardant de deux heures. Puis l’avion a eu près d’une heure de retard supplémentaire à cause d’un problème de bagages et une attente de piste. Du coup nous avons loupé notre train qui était le dernier pour Clermont Ferrand. Obligés de passer la nuit à Paris et de racheter des billets de train, Air France refuse de nous rembourser les frais parce que le retard n’atteint pas 3 heures. Mais si la compagnie n’avait pas changé l’horaire au dernier moment, nous aurions pu trouver une solution alternative et, à minima, changer nos billets de train. Nous avions prévu 5 heures de battement entre l’atterrissage et le départ du train! Les frais sont vraiment imputables aux changements de dernière minutes d’Air France.Global
Vol retardé, impossibilité d’avoir la correspondance train 
Personnel compétent
- Edinbourg-Paris
- Économique
Abdelkader R
Vérifié | sept. 8, 2026Paris-Oran
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Inconnu
Lors de l'enregistrement carte d'embarquement il z été convenu d'une assistance jusqu'à l'embarquement cependant l'assistance a laissé Mr Rahaoui Abdelkader ds un sas sans le faire embarqué il est insulino dépendant son insuline est ds son bagage soute toujours sous les conseils l'avion est parti sans lui le volAF 1530 CDG Oran d'autant plus qu'il attendait sagement qu'on vienne le chercher pas correct du tout vis a vis d'une personne âgée de 92 ans qui est arrivé a l'heure 10h30 pour un vol annoncé à 12h45 merci de bien vouloir t'en compte de sa patience sur un fauteuil roulant depuis 10h30- Paris-Oran
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Maryse D
Vérifié | sept. 7, 2026Paris-Figari
Économique
Influence des autres vols
Le vol AF4497 est parti de Figari à 20h30 au lieu de 15h40. Nous n'avons pas pu avoir notre correspondance pour CDG. Air Corsica nous a hébergé à l'hôtel et nous avons un vol le lendemain prévu à 7h05 parti à 8h20.- Paris-Figari
- Économique
Hugues S
Vérifié | sept. 6, 2026Paris-Bordeaux
Économique
Inconnu
Bonjour le vol, que nous devions prendre devait décoller à 20h45 de l’aéroport Charles-de-Gaulle à la destination de Bordeaux. Ce vol était un vol de correspondance, car nous avions un premier vol allant de Copenhague à Paris qui a eu 36 minutes de retard, et nous avons été refusés de l’embarquement pour le nouveau vol qui nous a vu été annulé. Je ne pouvais pas prendre le vol de substitution le lendemain matin, il faisait arriver trop tard à Bordeaux, car nous devons travailler.- Paris-Bordeaux
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | sept. 6, 2026Toulouse-Paris
Économique
Indemnité pour nouveau billets
• Objet : Réclamation et demande de remboursement des frais engagés • Madame, Monsieur, • Je vous contacte concernant mon vol prévu le dimanche 6 septembre 2026. • Lors de ma réservation, la carte bancaire utilisée pour le paiement était bien établie à mon nom. • Malgré cela, j'ai rencontré une difficulté qui m'a contraint à acheter un nouveau billet sur un vol ultérieur. • Cette situation m'a occasionné un préjudice financier important, puisque j'ai dû régler un second billet dont le prix était environ deux fois plus élevé que celui initialement acheté. • Je souhaite donc solliciter le remboursement des frais supplémentaires que j'ai dû engager en raison de cette situation. Documents Justificatifs • Afin d'appuyer ma demande, je joins à ce courrier : • une copie du nouveau billet acheté ; • les justificatifs de paiement ; • un relevé bancaire démontrant que la carte utilisée est bien associée à mon nom. [1] Formules de courtoisie et signature • Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma réclamation et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur,
- Toulouse-Paris
- Économique
- Perte: €174
- Solution souhaitée
Remboursement des frais
Claude B
Vérifié | sept. 5, 2026Lisbonne-Paris
Économique
Inconnu
2 bagages cabine qu’on nous a imposé de mettre en soute. 2 bagages manquants à l’arrivée. Déclaration faite en ligne immédiatement. Deux jours plus tard l’aéroport de Lisbonne nous informe avoir retrouvé les 2 bagages manquant. 6 jours plus tard un bagage est livré à domicile mais le second est toujours manquant.- Lisbonne-Paris
- Économique
Anne Cécile B
Vérifié | sept. 3, 2026Brazzaville-Nantes
Économique
Inconnu
Bonjour, Anne Cécile était très fatiguée elle avait cours aujourd'hui elle n'es pas partie Par ce que en est rentre à 00h et Moi qui devait travailler a 20h je ne suis pas partie au boulot bref une mauvaise journée- Brazzaville-Nantes
- Économique
Sidi Bouya B
Vérifié | sept. 2, 2026Paris-Nouakschott
Économique
Inconnu
Madame, Monsieur, je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant un incident survenu lors de mon vol Air France AF0740, reliant Paris à Nouakchott, le2 septembre 2026.’ ‘À mon embarquement, j’ai constaté qu’un autre passager occupait mon siège, le 36L.’ ‘Comme plusieurs sièges étaient libres, je me suis installé à un autre siège vacant, pensant que cela ne posait aucun problème.’ ‘Peu après, une membre de l’équipage est venue me voir et s’est adressée à moi de manière agressive, en élevant la voix devant les autres passagers.’ ‘Elle m’a ensuite indiqué qu’en raison de ce changement de siège, elle ne me servirait pas le repas prévu pendant le vol.’ ‘Je comprends parfaitement que les règles d’attribution des sièges doivent être respectées.’ ‘En revanche, je considère que la manière dont j’ai été traité était inappropriée et ne correspond pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’Air France.’ ‘Je vous remercie de bien vouloir examiner cette réclamation, de m’informer des suites qui y seront données et de prendre les mesures nécessaires afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.’ ‘Au regard du préjudice subi et de cette expérience particulièrement décevante, je sollicite un geste commercial (miles Flying Blue, bon d’achat ou autre compensation que vous jugerez appropriée,‘Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.’ ‘Bah Soueidi Sidi Bouya.’ ‘Référence de réservation YYR9TQ Numéro Flying Blue5298777896- Paris-Nouakschott
- Économique
Bergia N
Vérifié | sept. 1, 2026Marseille-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
La compagnie nous a envoyé plusieurs SMS indiquant plusieurs retards: « Le nouveau départ de votre vol AF 7333 à destination de CDG est désormais prévu à 12:40 le 28/08. Toutes nos excuses. Plus d'infos sur : https://wwws.airfrance.fr/s/. Merci de respecter les heures limites de dépose bagage, d'enregistrement et de vérifier votre heure d'embarquement en porte. » j’ai reçu des messages de ce style pour: 14:29, 14:59 et 15:19. Et pour finir, nous avons reçu un SMS indiquant que le vol était annulé. La compagnie. Air France a précisé que l’appareil avez un souci technique qui ne pouvait pas être réparé sur place. C’est pour ça que le vol a été annulé. Voici le SMS ci-dessous qu’ils nous envoyer: « Votre vol AF7333 MRS-CDG du 28/08 est annulé. Toutes nos excuses. Nous recherchons une solution et allons vous recontacter rapidement. Ou vous pouvez choisir vous-meme une solution alternative sur https://wwws.airfrance.fr/s/» Merci beaucoup pour votre compréhension. Très bonne journée à vous.- Marseille-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Rania N
Vérifié | sept. 1, 2026Tunis-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Inconnu
Une grande valise jaune contenant une autre valise à l’intérieur, ainsi qu’une valise de taille moyenne de couleur noire.- Tunis-Paris
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Grigorios D
Vérifié | sept. 1, 2026Paris-Yaoundé
Économique
Inconnu
Le vol a été retardé d’une heure et lors de l’embarquement je suis arrivé à la fermeture alors qu’il y avait encore des passagers et ils m’ont annoncé que c’était déjà tard et qu’ils ont annulé mon billet et que je devais aller au comptoir Air France racheter un autre billet et ils me faisaient partir sur ce même vol. Il faut bien noter que j’étais au salon Air France trois heures avant l’heure initiale de départ et aucune annonce ni appel n’a été fait.- Paris-Yaoundé
- Économique
Bettina F
Vérifié | août 30, 2026Montréal-Marseille
Économique
Les deux valises sont arrivés avec des dommages, comme cité précédemment, l'une la poignée n'est plus fonctionnelle, l'autre le cadena a été ouvert.
- Montréal-Marseille
- Économique
Edith B
Vérifié | août 29, 2026Paris-Florence
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Objet : Demande de remboursement de frais – retard de bagages – PIR FLRAF19413 Nous avons voyagé de Paris à Florence le 6 août 2026. À notre arrivée à Florence, nos bagages enregistrés n’étaient pas présents. Après plus d’une heure d’attente et de recherches, nous avons appris que nos bagages, comme ceux de tous les autres passagers, étaient restés à Paris. Un dossier de bagages retardés a été ouvert sous le numéro FLRAF19413. Nos bagages nous ont finalement été livrés à notre hôtel à Florence le lendemain, soit plus de 24 heures après notre arrivée. Nous n’avons reçu aucun document attestant de cette livraison : une personne de l’hôtel nous a simplement apporté les bagages directement dans notre chambre. Pendant cette période, étant privés de nos effets personnels, nous avons dû acheter des vêtements de première nécessité afin de pouvoir disposer de vêtements de rechange. Nous joignons à cette réclamation les justificatifs correspondant à ces achats, tous effectués le 7 août 2026, pour un montant total de 326,66 €. Nous vous demandons donc le remboursement de ces frais engagés en raison directe du retard de livraison de nos bagages. Nous vous remercions de bien vouloir examiner notre demande et procéder au remboursement de 326,66 €. Cordialement, Edith et Michel Bourg
- Paris-Florence
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Pascal P
Vérifié | août 29, 2026Douala-Paris
Économique
Bonjour J ai mis ma valise en soute et on m'a l a abîmée . Merci de votre compréhension. Cordialement . Mr Pincepoche Pascal .
- Douala-Paris
- Économique
Julie D
Vérifié | août 27, 2026Paris-Mahébourg
Économique
Correspondance loupée à cause d'un retard du vol depuis LYS.nous perdobs 1 jour de voyage
Nous perdons 1 jour sur place et une nuité à Maurice à cause d'1 h de retard du vol Air France depuis LYS jusqu'à CDG. Correspondance du coup râtéeGlobal
- Correspondance loupée à cause retard d'1h du premier vol
- Paris-Mahébourg
- Économique
- Solution souhaitée
Remboursement
Remboursement des frais
Marie-Ange N
Vérifié | août 27, 2026Schonefeld-Paris
Économique
Réclamation réussie
L'incident m'a obligée à acheter des vêtements et des objets de toilettes pour aller travailler. Mes affaires personnelles sont toujours dans la valise
- Schonefeld-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Andrea M
Vérifié | août 26, 2026Malte-Lyon
Économique
J ai du payer des frais supplémentaires de parking lié a l enregistrement du bagage perdu qui a occasionné un coût de 45.40€. Ci joint le recu
- Malte-Lyon
- Économique
Christian T
Vérifié | août 26, 2026Tunis-Paris
Économique
Même constat que sur le dossier de mon épouse REF Demande d'indemnisation #743020. Service à bord impeccable, mais la gestion des bagages est à revoir. Pour une entreprise, fleuron de l'image française, ces problématiques logistiques sont un fléau. À notre arrivée à Roissy, en provenance de Tunis, nous apprenons que nos bagages sont restés à Tunis. Pourquoi ? Personne ne sait. Ma femme et moi faisons la déclaration de bagage manquant auprès de votre service à l'aéroport. Nous avons indiqué d'envoyer nos bagages sur notre lieu de vacances situé dans la Creuse, un village qui s'appelle LA VILLETELLE (23260). Mais personne ne sait pourquoi, nos bagages sont partis à l'aéroport de Montpellier, avec une adresse de destination à 34400 VILLETELLE. L'erreur a démarré là et la situation est devenue carrément grotesque ensuite. En contact avec le chauffeur de Colitel à Montpellier, celui-ci nous précise qu'il ne peut pas nous livrer les bagages vu que nous ne sommes pas du tout dans la même région. Retour le jeudi 13.08 soir à Roissy pour nos deux valises, afin de prendre l'avion pour aller à Clermont-Ferrand, aéroport le plus proche de notre lieu de vacances. La blague continue. Au lieu d'envoyer nos deux valises en même temps, une seule arrive à Clermont le vendredi 14 au soir. Personne n'est capable de nous dire quand arrivera l'autre valise. On espère pour le lendemain matin, puisqu'il y a deux vols par jour à Clermont en provenance de Paris. Ma femme et moi décidons de rester sur place et prenons un hôtel à Clermont pour récupérer le samedi 15.08 au matin, la valise encore manquante. Malheureusement, la valise n'est pas dans l'avion, peut-être ce soir, peut-être demain, nous dit-on à l'aéroport. Même les agents n'ont pas d'infos ! avec les moyens informatiques, les valises étiquetées, suivies. C'est affolant, même le suivi sur internet ne donnait pas les bonnes informations. Comment deux valises partant du même endroit (CDG) pour aller au même endroit (Clermont Ferrand) n'ont pas pu voyager ensemble ? Personne n'a été en mesure de nous fournir une explication. Finalement, la valise est arrivée le samedi 15.08 par l'avion du soir. Entretemps, nous étions repartis sur notre lieu de vacances et sommes revenus une nouvelle fois le dimanche matin récupérer la 2nde et dernière valise. Ouf. Depuis le 12.08, jusqu'au 16.08, 4 jours à attendre, avec notamment mes médicaments laissés à l'intérieur du bagage. J'avais bien mon pilulier avec mon traitement sur 4 jours resté avec moi dans mon bagage à main, mais j'avoue que j'ai eu peur de ne plus pouvoir bénéficier de mon traitement (j'ai fait un AVC en novembre 2023). Je sais que normalement on ne laisse pas de médicaments dans le bagage en soute, mais j'avais mon pilulier avec moi, c'était suffisant. Ce n'est pas la première fois que je voyage, et jamais eu de souci de bagage manquant. En revanche, c'est la première fois que je voyage avec AIR FRANCE et ces désagréments ne donnent pas envie de retenter l'expérience.
- Tunis-Paris
- Économique
Martine T
Vérifié | août 26, 2026Tunis-Paris
Économique
À Roissy à notre arrivée le 12.08, nous avons fait une déclaration de bagage manquant auprès de l'agent en demandant à nous envoyer les valises sur notre lieu de vacances 13 place st laurent - 23260 LA VILLETELLE (en Creuse). Or, nos bagages ont été envoyés à l'aéroport de Montpellier, car l'adresse enregistrée par Air France a été : place Saint-Laurent - 34400 VILLETELLE (dans le Gard). Là a commencé l'erreur, Villetelle au lieu de La Villetelle. De Montpellier, les bagages sont repartis à Roissy seulement le 13.08 au soir, après avoir relancé le chauffeur de Colitel avec qui nous étions par message. Les deux valises devaient être renvoyées à l'aéroport le plus proche de notre lieu de vacances, soit Clermont-Ferrand. Ce qui fut fait mais, là encore, ce fut un sketch. Les valises sont parties séparément, en deux temps, Une est arrivée le vendredi 14.08 au soir et la seconde seulement le 15.08 au soir. Nous avons pris un hôtel le vendredi soir espérant que la 2nde valise arriverait le samedi 15 au matin. Or, elle n'est arrivée que le soir. Nous avons dû rentrer sur notre lieu de vacances et revenir chercher la valise le lendemain matin dimanche 16.08, donc deux allers-retours pour récupérer nos valises, puisque Colitel nous a informé que le chauffeur ne se déplacerait pas, car nous étions à 100 km de l'aéroport. En revanche, Colitel pouvait adresser nos valises par chronopost avec un délai encore de 3 jours, ce qui n'était pas envisageable pour nous. Dans le bagage de Monsieur, nous avions laissé les boîtes de ses médicaments, sachant que dans son bagage à main, il avait son pilulier pour 4 jours de traitement. Le délai d'acheminement de nos valises a mis en péril son traitement quotidien (suite à un AVC subi en 2023). Heureusement, dès le dimanche matin, il a pu reprendre ses boîtes de médicament. Voilà pourquoi nous avons préféré récupérer nous-mêmes nos valises. Vos agents à Clermont-Ferrand le vendredi soir ont fait le maximum pour nous rassurer, mais personne n'était en mesure de nous expliquer pourquoi les deux valises ne sont pas arrivées en même temps le vendredi soir. Et personne ne pouvait nous faire un suivi de notre valise restante. La logistique des bagages, est à revoir, franchement, je crois que le meilleur humoriste n'aurait pas inventé meilleur sketch. C'est la première fois que nous prenons AIR FRANCE et si le service à bord est excellent, le reste laisse à désirer. Franchement.
- Tunis-Paris
- Économique
Joseph Mouctar D
Vérifié | août 25, 2026Conakry-Paris
Économique
Réclamation réussie
Je suis venu a l'aeroprt de AST jai plus de place chose qui est anormal surtout je devrais aller a Toulouse le lendemain
- Conakry-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Claudia B
Vérifié | août 24, 2026Clermont-Ferrand-Podgorica
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Ma fille partie en colonie le 2/08 de Clermont Ferrand, Monténégro pour 15 jours . Elle n’a jamais reçu son bagages ou toutes ses affaires étaient plus ces lunettes de vue. Du coup colonie gâchée car grande frustration de n’avoir pas ses affaires, migraines régulières fautes de lunettes plus rachat de vêtements et premiers produits de nécessité. La valise a ce jour n’est toujours pas arrivé soit disant demain donc le 25/08 après des appels tout les 2 jours auprès de la compagnie Air France….et si par un miracle elle arrive vraiment je dois faire encore 130 kilomètres pour la récupérer à l’aéroport de Clermont Ferrand alors que moi je suis de saint germain des fossés. Voilà… merci Air France….
- Clermont-Ferrand-Podgorica
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Zayenab E
Vérifié | août 20, 2026Diass-Détroit
Économique
Non fourni
Mon vol a été annulé et mon arrivée a été retardée de plus de 8 heures. J’avais des rendez-vous très importants que j’ai malheureusement dû annuler à cause de ce retard. De plus, mon voyage est devenu considérablement plus long que ce que j’avais initialement prévu, notamment avec une escale de plus de 6 heures. J’ai également des problèmes de santé liés à l’anxiété, à la dépression et au TDAH, qui entraînent une fatigue importante, particulièrement lors de longs trajets. J’avais volontairement choisi et payé pour un itinéraire relativement court et confortable afin de limiter cette fatigue. Malheureusement, mon vol a été annulé seulement un jour avant mon départ, ce qui a complètement bouleversé mon voyage et mes engagements prévus.- Diass-Détroit
- Économique
Enzo C
Vérifié | août 19, 2026Marseille-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Je me suis retrouvé sans mes clefs de voiture et maison La compagnie n’a rien prévu pour faire un geste commercial J’ai payé un vol en Sky priorité pour avoir mes bagages en avances et en sécurité
- Marseille-Pointe-à-pitre
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Fouseni S
Vérifié | août 19, 2026Paris-Bamako
Économique
Non fourni
Le vol a été annulé et je n'ai été avisé que le lendemain de la date de départ. J'ai téléphoné, on m'a dit de réclamer par écrit mais je n'ai jamais eu de réponse. Je n'ai pas pu partir. Je n'ai rien eu en contrepartie.- Paris-Bamako
- Économique
Marie-Claude C
Vérifié | août 16, 2026Agréable-Zagreb
Économique
j'etais en circuit avec un groupe , ce fut compliqué car il a fallu par divers coups de téléphone faire suivre le bagage au 2 ème hotel du circuit ,heureusement que nous avions une guide compétente avec nous , 15 bagages oubliés quand même car a 82 ans je ne sais pas si je m'en serais sortie
- Agréable-Zagreb
- Économique
Daysi G
Vérifié | août 15, 2026Paris-Rio De Janeiro
Économique
Bonjour, en récupérant mon bagage au tapis à Rio de Janeiro j’ai constaté que l’anse pour retirer le bagage était enfoncé et m’empêchant de la déplacer normalement. Elle est fichue ma valise et je vous demande ce que vous pouvez faire pour l’aider car je me déplacerais à partir de lundi dans l’état de Rio de Janeiro. En vous remerciant Daysi Gomes Da Silva ep Gradels
- Paris-Rio De Janeiro
- Économique
Cristopher Joel A
Vérifié | août 11, 2026Paris-Genève
Économique
J’étais arrivé 1h30 d’avance à l’aéroport, l’embarquement était prévu à 20:10 mais il a eu du retard dans le vol alors on a attendu un peu plus, j’étais inscrit en zone 4, vue le nombre de passagers qui partaient pour la Suisse en plus des personnes qui était dans la même porte d’embarquement qui partaient à Marseille, j’ai attendu que la Zone 4 soit affiché sur l’écran, la zone 4 n’a jamais été affiché et elle s’est arrêté à la zone 3, en vue du temps d’attente prolongée sans avertissement sans compter le retard je me suis approché vers l’assistance ainsi que 2 autres personnes qui attendaient sûrement aussi leurs zone, une fois arrivé vers les travailleurs ils me disent que tout le monde avaient embarqué et qu’ils avaient fermé les portes, on nous a communiqué qu’on avait été appelé mais on avait pas entendu à cause du bruit qui avait et surtout qu’on ne comprend pas très bien quand ils parlent au micro. Un de nous 3 a pu rentrer dans l’avion et l’autre personne ainsi que moi nous on envoyé à l’assistance cliente pour nous dire qu’on devait acheter un autre billet et qu’ils étaient désolés. Je me suis vu dans l’obligation d’acheter un billet de train pour le lendemain pour la Suisse.
- Paris-Genève
- Économique
Fatiha K
Vérifié | août 10, 2026Paris-Calvi
Économique
Je suis arrivé à destination Sans mon bagage. Il fait trop chaud et j’attends que quelqu’un m’a appelle Pour savoir si je récupère ma valise Svp
- Paris-Calvi
- Économique
Thierry T
Vérifié | août 5, 2026Paris-Munich
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
nous étions embarqués,l'avion a fait demi-tour après une panne moteur,nous avons débarqué,attendu ,puis priés de montter dans un autre avion avec plus de 4 heures de retard,ce qui a bouleversé tout notre programme initialement prévu- Paris-Munich
- Économique
- Réclamation réussie
Ronan T
Vérifié | août 4, 2026Paris-Ajaccio
Économique
Mon vol de la veille a été annulé et on m’a replacé sur un vol le lendemain matin. En arrivant à Ajaccio mon bagage était resté à Orly j’ai donc dû faire sans bagages pendants 3 jours. J’ai donc acheté des habits car je n’avais rien d’où ma réclamation pour remboursement ces frais engendrés
- Paris-Ajaccio
- Économique
Gueu Charles Innocent B
Vérifié | août 3, 2026Lyon-Abidjan
Économique
Sur mes deux bagages perdus, j'ai reçu une seule valise qui m'a été livrée le lendemain dimanche 05 juillet à 23h45. La deuxième valise est introuvable jusqu'à ce jour.
- Lyon-Abidjan
- Économique
Mouad B
Vérifié | août 2, 2026Marseille-Le Cap
Économique
J’ai étais informé à Marseille qu’ils n’étaient pas en capacité d’émettre ma carte d’embarquement pour le moment et que je devais le faire à Amsterdam. Je me suis présenté à la porte d’embarquement près de 2h avant le départ prévu et on m’a informé que l’avion était plus petit et qu’il y avait moins de place. Une fois l’enregistrement de tous les passagers terminé, KLM n’a pas été en mesure de m’attribuer un siège faute de place. La compagnie m’a fourni un denied boarding compensation et un vol à destination avec Emirates.
- Marseille-Le Cap
- Économique
Khaoula B
Vérifié | juil. 29, 2026Économique
Réclamation – Obtention du second avoir de 150€ manquant.
Je publie ce message car, malgré plusieurs relances et une mise en demeure, je n'ai toujours obtenu aucune réponse ni régularisation de la part d'Air France. Lors de la modification de notre vol du 1er novembre, la compagnie s'était engagée à accorder un avoir de 150 € par passager. Notre réservation comprenant deux voyageurs, nous devions donc recevoir un total de 300 € d'avoirs. À ce jour, un seul avoir de 150 € nous a été attribué. Le second avoir, correspondant au deuxième passager, n'a jamais été délivré. Je ne demande ni remboursement ni conversion en espèces. Je demande simplement qu'Air France respecte l'engagement qu'elle a pris et me transmette l'avoir restant de 150 €. Je trouve regrettable qu'une compagnie de cette envergure fasse preuve d'un tel manque de sérieux et laisse ses clients sans réponse malgré plusieurs démarches. En France, les consommateurs sont protégés par la loi, et les entreprises sont tenues de respecter les engagements qu'elles prennent envers leurs clients. J'espère qu'Air France prendra enfin ses responsabilités et régularisera rapidement cette situation, afin d'éviter que d'autres consommateurs ne rencontrent les mêmes difficultés.- Économique
- Perte: €150
- Solution souhaitée
Remboursement
Denis T
Vérifié | juil. 25, 2026Pointe-à-pitre-Yaoundé
Économique
Non fourni
Nous avions eu un retard de plus de 2h de temps au départ de l'aeroport de Paris Charles de Gaulle. Arrivée a Yaoundé Nsimalen, mon nom ne se trouvait meme pas sur la liste des passagers dont les bagages ne vont pas arriver. J ai eu a perdre presque 2h de temps a attendre mon sac et après remplir la fiche de déclaration auprès d'ADC. La Communications était tres mauvaise sur cet incident. Aucune disposition n est prise pour me livrer mon sac a domicile. J ai du payer par anticipation les frais de taxi pour repartir a l'aeroport ce 25 Juillet 2026 pour voir comment récupérer mon sac si ca arrive. Je dois continuer mon voyage en provinces et je suis coince a Yaoundé pour attendre. C est pas du tout reluisant après avoir passe 4 jours de long voyages depuis Port-au-Prince (Haiti) et Point-a-Pitre (Gouadeloupe). Je ne parviens pas encore a récupérer des effets de fatigue et décalage horaire.- Pointe-à-pitre-Yaoundé
- Économique
Mbaye D
Vérifié | juil. 25, 2026Paris-Dakar
Économique
Je suis ici depuis hier parce que je peux pas partir à la maison après je vais retourner ici parce que dans l’aéroport et loin de moi je veux savoir quand mes bagages va venir au Sénégal
- Paris-Dakar
- Économique
Mawulii Kodjo A
Vérifié | juil. 24, 2026Lomé-Genève
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
le vol est retardé sans raison annoncée. j arrive a paris avec 2 heurs de retard .j ai raté deux correspondances et airfrance automatiquement m a reclassé sur le vol de 12h40 et j arrive vers 14h a Geneve avec plus de 4h de retard car normalement je devrais arriver a geneve ä 09h40. J ai fait une reclamation chez airfrance et on me parle de cas de force majeur concernant le conflit d IRAN or ma destination n a rien a voir avec ce conflit. Airfrance a deja annulé mon vol du 09 juin 2026 j ai accepté et ils m ont remis sur le vol du 10 juin et c est ce dernier qui a eu ce grand retard- Lomé-Genève
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Romain L
Vérifié | juil. 16, 2026Paris-Bombay
Économique
Visa pas validé à temps je demande juste si possible un remboursement ou un avoir. Merci d'avance pour
- Paris-Bombay
- Économique
Jocelyne S
Vérifié | juil. 14, 2026New York-Paris
Économique
Des agents Air France ( 2 agents ) m’ont attestés que mon bagage a été scanné et arrivé à Roissy. Par deux fois ils ont insisté en disant que un voyageur a dû le récupérer. Créant une situation de panique .. des pleurs supplémentaires dans leur bureau .. je tais à bout . Pourtant cela était un mensonge car en regardant mon mail je vois que je bagage n’a pas quitté NYC mon vol d’escale Je trouve cela inadmissible qu’une Audi grande compagnie soit capable de fout or de tel information mensongère par ces équipes. De plus, j’avais des médicaments.. et arrivés un jour férié .. je n’ai pu m’en procurer .. tous cela est très irresponsable par tous ces faits, je demande un dédommagement
- New York-Paris
- Économique
Djidjoho S
Vérifié | juil. 12, 2026Cotonou-Paris
Économique
Bagage emporté par un autre voyageur j’ai dû le constater moi même et me rapprocher de Air France afin qu’ils effectuent les démarche
- Cotonou-Paris
- Économique
Gabin B
Vérifié | juil. 11, 2026Cayenne-Paris
Économique
Influence des autres vols
le vol opéré par air france paris cdg- cayenne du 5.08.2025 a eu du retard suite au debarquement d'un passage malade. notre vol a donc été retardé de plus de 4h avec une arrivée initialement prévu à 7h05 le 6.08..2026 nous sommes arrivés à 11h05. sans dedommagement. nous avons raté notre train et avons dû repayer des billets d'avion.- Cayenne-Paris
- Économique
Cyprien M
Vérifié | juil. 6, 2026Pointe-à-pitre-Paris
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Le vol a été annulé alors que nous étions sur le point d'embarquer. Problème technique mais pas confirmé. On nous programmer sur le vol du lendemain le 7 mai. Avec tous les Compliquations que cela comporte"fatigue bagages à récupérer.. nous avons 74 ans tous les 3. Pas d eau à l hôtel nous avons eu une chambre de 2 pour 3...tous les 3 dans la même chambre à 2h du matin. Nous avons eu un vol le lendemain à 19h- Pointe-à-pitre-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Aichatou N
Vérifié | juil. 5, 2026Paris-Diass
Économique
l horaire du vol a ete modifie avant le depart entrainant une arrivée tardive sur Dakar. Demand initiée par le pere (payeur du billet)
- Paris-Diass
- Économique
Jean-Claude A
Vérifié | juil. 5, 2026Montréal-Marseille
Économique
J'avais 2 billets R1. YUL-CDG en classe affaire et CDG-MRS en économie. Au départ de YUL l'employé AF m'a informé que mon billet CDG-MRS était en STB. Je lui ai montré mon billet confirmant que pour le trajet CDG-MRS j'avais un R1 confirmé. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas de problème, vraisemblablement une erreur informatique et le transfert CDG-MRS se ferait sans problème. Arrivé à CDG j'ai de nouveau passé la sécurité avec l'assistance. Ma fille Vanina ARMANI qui voyageait avec moi sur le tronçon YUL-CDG en récupérant son bagage a remarqué que ma valise était sur le tapis roulant. Ma fille m'a informé que la valise avait été fracturée, cadenas disparu et que les objets et le linge étaient en vrac. Elle a informé le service litige bagage AF et a demandé que celle-ci soit réacheminée vers MRS. L'employé a refusé prétextant que dans le contenu il pouvait y avoir des stupéfiants ou des explosifs. Arrivé à MRS je me suis adressé au service litiges bagages qui a ouvert un dossier de réexpédition vers MRS en rush. J'ai reçu la valise à mon domicile le 23 dans un grand sac plastique. Après inventaire du contenu, il manquait mon iPad Pro 11' acheté le 13 décembre 2024 pour la somme de 495€. La valise en toile rouge de marque Samsonite. est difficilement réparable. Regardez les photos !!!
- Montréal-Marseille
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Raphael T
Vérifié | juil. 4, 2026Mahébourg-Genève
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Notre vol initial a 10h00 le 8 mai à été retardé à 11h55 ce qui nous a fait raté le vol du soir à Paris, nous avons du prendre le vol du matin, la compagnie nous à organisé l'hotel à Paris et nous sommes arrivés environ 11heures en retard à Genève, je n'ai pas pu me rendre au travail- Ce retard du était à cause d'un probleme technique à Paris la veille, cela à été dit par le personnel quand nous sommes montés dans l'avion à Maurice.(panne hydraulique). nous avons étés avertis aux environ de 21h30 le 7 mai (la veille au soir) par what'app. Voici le mail en piece jointe envoyé à Air France le 9 mai, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ce mail, d'ou ma demande à votre service.- Mahébourg-Genève
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- Réclamation réussie
Gaston S
Vérifié | juil. 2, 2026Yaoundé-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Bonjour je suis arrivé à l'aéroport à 19h et le vol devait partir à 21h05 ils m'ont dit comme quoi l'enregistrement est terminé j'ai tout fait ils ont refusé je suis allé au bureau de l'aéroport ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien la seule chose à il y un vol demain 30 juin même et il faut payer de nouveau et je n'étais seule au moins une trentaine de passagers. C'est une façon pour eux d'escroquer les passagers
- Yaoundé-Paris
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Akouvi N
Vérifié | juin 30, 2026Lomé-Rennes
Économique
Non fourni
J'ai payé pour un vol Lomé-Paris / Paris-Rennes. Suite au retard, j'ai dû faire Lomé-Paris / Paris-Lyon / Lyon-Rennes. Or, j'ai des soucis d'audition chaque fois que je prends un vol. Cette fois-ci j'ai 3 décollages et atterrissages. Lyon-Paris, le vol de trop. Ça m'a engendré de fortes douleurs au crâne, aux oreilles, des douleurs au dos... Chronopost m'a demandé de rester chez moi de 8h à 13h. A 11h, je reçois un message reportant la livraison à demain même créneau. On m'a fait perdre ma matinée pr rien. Qui va me la rembourser ? A cette heure-ci, je n'ai tjrs pas reçu ma valise. Elle contient des affaires pr mon travail de demain 1er juillet, mes semelles et chaussures de travail, ma trousse de toilette...Je ne comprends pas pourquoi ça met autant de tps ! Le jour du départ, j'ai reçu un mail à 1h de l'enregistrement m'informe du changement de vol : Lomé-Paris-Rennes devenait Lomé-Paris-Lyon-Renbes. N'ayant pas réussi à joindre airfrance au Togo, j'ai dû téléphoner directement depuis mon portable vers la France afin de comprendre de quoi il s'agissait. Ce qui a engendré un dépassement de forfait initial. La place que j'avais choisi pr pouvoir allonger mes jambes ne m'a pas été octroyée. J'ai été coincée comme de la sardine à la dernièrerangée. Le service de 2 hôtesses laissait à désirer sauf celui du Steward. Je compte sur vous pour m'indemniser à la hauteur du désagrément. Mme NYOWATCHON Akouvi- Lomé-Rennes
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Aderyne B
Vérifié | juin 27, 2026Paris-Helsinki
Économique
Réclamation réussie
VOIR DEMANDE PASSAGER 1 MME BRUN CORINNE REPRESANTANT LEGAL demande Mme Brun Corinne 657459 Demande passager 2 BRUN VIEIRA DE PINA ADERYNE 657460
- Paris-Helsinki
- Économique
- Réclamation réussie
Corinne Michele Genevieve B
Vérifié | juin 27, 2026Paris-Helsinki
Économique
Réclamation réussie
Bonjour Madame,Monsieur, Espace Schengen, CNI 5 années supplémentaires invalides pour les mineurs. Voyage annulé pour l' anniversaire de ma fille neuroatypique passionnée par les avions. Demande express d' une CNI à la mairie. Dès sa réception, réservation pour ce même voyage : demande de remboursement totale à titre exceptionnelle des frais engagés par méconnaissance et non mentionné dans les informations d' Air France. La perte d'argent est conséquente : je ne pourrais pas refaire ce cadeau à ma fille Asperger si aucun geste commercial n' est effectué avec toutes les conséquences néfastes pour elle. C' était son baptème de l' air car avant elle était incapable par son handicap d'être dans un aéroport : cadeau d' anniversaire. La frustration d' être à l' embarquement et de ne pas y avoir accès a été pour elle pertubant et angoissant. Elle a été prise à dépourvu ce qui est néfaste pour ma fille. Je remercie l' hotesse d' accueil d' avoir tout fait pour essayer de valider Adèryne mais la demande a été refusée. J' ai promis à ma fille qu Air France était complaisant, qu' un remboursement sera fait pour à nouveau engager les frais pour une nouvelle réservation. vol aller AF1070 retour AF1071 réservation place hublot afin de voir le décollage, l' atterrissage, les virages, observation de la terre. J' avais tout prévu ! un hôtel Hilton également IMPORTANT : Il faudrait ajouter dans les informations : CNI 5 années supplémentaires de validité uniquement pour les MAJEURS. Pour les mineurs NON PRISE EN COMPTE. Veuillez recevoir Madame, Monsieur ma considération la plus sincère, Madame Corinne BRUN
- Paris-Helsinki
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Cadhix N
Vérifié | juin 26, 2026Brazzaville-Paris
Économique
Air France ma données plusieurs fausses informations concernant mon bagage perdu cela n est pas juste (CDG AF16876)depuis le 20 jusqu aujourd'hui
- Brazzaville-Paris
- Économique
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