Plaintes Air France : commentaires, page 3

Autres - Nous avons fait via Air France un vol Cagliari (depart 15h30) Rome (arrivé 16h40) / Rome depart 17h45) Paris (arrivée 20h09) le 25/06/2026 A 20h58 nous avons été prévenu que nos bagages étaient restés à Rome. Nous avons fait immédiatement une declaration à l'aéroport, ref dossier CDGAF17746. On nous a précisé que nos bagages nous seraient livrés le lendemain, soit le 26 ou au plus tard le 27. Nous avons appelé ce matin pour avoir des nouvelles, nous avons été informés que nos bagages arriveraient à 14h40 à Roissy, je précise que c'est votre 3ème vol de la journée, pourquoi n'ont ils pas pris le premier vol ? nous avons précisé avoir des denrées périssables dans nos valises Nous venons d'appeler à 16h40 toujours pour avoir des nouvelles, la personne nous a confirmés que nos valises étaient bien arrivés à Roissy mais a été incapable de nous confirmer une date de livraison et nous a raccroché au nez !!! Je précise que je voyage depuis plus de 20 avec AF, j'ai été gold, platinium et de nouveau gold actuellement et je n'ai jamais eu de problème avec AF et que j'en ai toujours dit du bien, mais là, ce faire raccroché au nez sans faire d'effort pour résoudre notre problème, c'est inadmissible de la part de AF et de vos services. Pour résumé, a date, vous aviez égaré mes valises, aujourd'hui elles sont à Roissy mais vous êtes incapable de savoir quand me les livrés. Voyager avec Air France mais surtout ne pas avoir de problèmes. Je reverrais ma politique de voyage et mes recommandation sur AF M. BLIN

Remboursement des frais

Autres - Redonner immédiatement un billet d'avion pour le vol du 23 mai et rembourser les frais de modification de billet (2 fois) Les conséquences ne sont même pas chiffrables, 10 jours d'hôtel et restaurant à Tananarive pour attendre le vol suivant sans pratiquement pouvoir sortir car la ville est dangereuse pour les jeunes femmes,puis retour chez elle avec 12 heures de Taxibrouse, et le même chemin à refaire si vous lui redonnez un billet pour le 23, perte de mon billet de bateau Fort de france Roseau pour la rejoindre, Perte des réservations obligatoires d'hôtel à la Dominique et préjudice moral non chiffrable suite aux 2 refus d'embarquement totalement injustifiés, juste pour le plaisir de voir ma compagne pleurer, souffrir. Au second refus d'embarquer elle a tellement pleuré qu'elle sanglottait au téléphone. Elle a demandé à ces 4 employés de changer son billet d'avion pour ne pas le perdre "Débrouillez vous sur internet" Elle avait pourtant avec elle la preuve de deux sites disant qu'il ne lui fallait pas de visa : le site du gouvernement de la Dominique et Visasnews .com. Ils ont refusés au motif que seul le site Traveldoc.airfrance était valable. Je vous en ai joint une copie de ce site qui dit "pas besoin de visa". Ce sont 4 salopards qui se sont délectés de son chagrin et sa détresse. Très cruel de leur part pour un motif inventé. Problème suivant pour moi, j'ai téléphoné à Air France Martinique pour changer pour la troisième fois ce billet. Je suis tombé sur une standardiste qui a "joué la montre" pour me faire perdre mon billet. Facile à retrouver je pense : communication du 6 mai commencée à 16h23 heure Martinique (- 3 minutes pour le disque) et terminée à 16h57, soit 32 minutes pendant lesquelles elle a trainé au maximum pour me dire qu'il n'y avait aucun vol Air France avant le mois de juin.Je lui ai fait remarqué que j'avais devant moi le billet du vol déplacé, le 23 mai. Elle a été voir et m'a affirmé que l'avion était plein. "Même en surclassant ma compagne? OUI, il est complet. Elle m'a donné ensuite le numéro de Paris et m'a raccroché au nez. Personne à Paris à cette heure là évidemment. J'ai rappelé et suis tombé sur une jeune femme charmante qui m'a dit qu'il y avait de la place dans le vol du 23. Elle a voulu déplacer le billet de ma compagne à cette date. Beaucoup de temps perdu car son ordinateur ne cessait de bugger, et on moment de concrétiser le gong tant recherché par la première standardiste à retenti : trop tard, votre billet n'est plus modifiable. Il est perdu. "Donnez-moi un autre billet" : je ne peux vous vendre qu'un aller simple, évidemment plus cher. D'accord, et vous récupérez le retour qui n'est pas encore perdu. Pas possible, je n'ai pas accès à cette manoeuvre. Elle a été charmante et a fait de son mieux. Inutile de préciser ce que je pense de vos quatre employés du comptoir Air France Tananarive. Mon language serait ordurié. Il me semble qu'il faut les licencier de toute urgence pour l'image d'Air France. Merci pour l'attention que vous aurez portez à ma réclamation, en espérant qu'elle ne disparaisse pas comme la première et merci de donner un billet d'avion à ma compagne pour le 23 mai.

Indemnisation

Remboursement