Plaintes Air France : commentaires, page 5

Sophie B

Vérifié | févr. 2, 2026

Los Angeles-Papeete

Économique

Frais d'hôtels non prévus par la compagnie malgré la situation, demande remboursement frais d'hôtels sur L.

Vol depuis Los Angeles à destination de Tahiti annulé cause conditions météo. Autre vol le lendemain à 19h, mais frais de chambre d'hôtel. Demande d’indemnisation pour ces frais engagés.

Los Angeles-Papeete
Économique

Perte: €337
Solution souhaitée

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Stephane T

Vérifié | févr. 2, 2026

Yaoundé-Paris

Économique

Mon bagage contenait des documents officiels fonctiaire et une montre et des vêtements de mon épouse

Yaoundé-Paris
Économique

Fatna K

Vérifié | févr. 1, 2026

Paris-Oran

Économique

Ce jour là non seulement le retard pour faire notre réclamation du retard de nos bagages. Mon taxi à attendu presque 2h donc automatiquement j'ai payé plus et quand j'ai récupéré mon bagage la c'est la cata mes affaires je l'ai trouvé pas

Paris-Oran
Économique

Nathan W

Vérifié | janv. 31, 2026

Marseille-Tel Aviv

Économique

Non fourni

Le vol est à l’heure mais ma valise est arrivée avec 48heures de retard Attention la réclamation porte uniquement sur ma valise

Marseille-Tel Aviv
Économique

Nen Nzumba M

Vérifié | janv. 30, 2026

Zurich-Paris

Économique

Oui, étant donné que je n'avais plus rien sur moi, j'étais obligé d'engager des frais en extra et payé d'autres produits des soins corporels et quelques habits

Zurich-Paris
Économique

Yakoub A

Vérifié | janv. 30, 2026

Paris-Djibouti

Économique

Oui ça m’a occasionné quelques dépenses car tout mes se trouvent dans cette valise. Et j’ai du acheter sur place à Djibouti ville. J’avais droit à 2 x 23 kg.

Paris-Djibouti
Économique

Matt H

Vérifié | janv. 30, 2026

Alger-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

J’ai également contacté le Médiateur du tourisme et du voyage, et ils ont demandé à Air France de me verser la somme de 1 250 euros. Je vous envoie également ci-dessous la réponse du médiateur

Alger-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Etienne C

Vérifié | janv. 29, 2026

Bangkok-Paris

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Arrivés à l’aéroport de Paris Air France nous a bien précisé que les frais avancés seraient remboursés et qu’une indemnisation de 600€ par billet serait possible. A aucun moment il était question de cause météo (pas de pluie ni de vent ni de neige ). Nous avons attendu plus de 2h le soir avec des enfants en bas âge dont un malade. Nous avons dû trouver un hôtel un taxi un repas seul puis revenir le lendemain pour avoir un reacheminment car nous avions un billet Air France train + vol

Bangkok-Paris
Économique
Réclamation réussie

Rudolf B

Vérifié | janv. 26, 2026

Yaoundé-Paris

Économique

Je suis arrivé à l'heure pour enreigistrement de mes deux bagages en suite à l'aeroport de Nsimalem, Yaounde le 24/1/2026 la nuit. Devant moi au comptoir avaient deux passagers dont les bagages etaient enrigistrés. Lors de mon tour la dame au comptoir a refusé d'enregstré mes deux bagaes comme quoi elle ferme déja. Elle m'a conseillé de prendre le vol le lendemain sans explication qui été impossible pour moi car je devais etre à Paris le 25/1/2026. Mon enregrestement été fait en ligne deja. Je n'avais pas de choix que de voyager alors sans mes bagages que j'ai retouné à ma famille à Yaounde J'ai signalé ce mauvais foi au chef de cabine quand j'été dans l'avion qCelle-ci a fait un rapport dans son tablet et elle m'a conseillé de porter plaint en vous écrivant. Elle avait utilisé ma carte d'embarquement pour fait son rapport. Je demande que vous organiser pour acheminer mes deux bagages de 23Kg que j'avais payé vers la France . j'habite au 15 rue St Paul 60650 France Cordiament Dr BILLA Rudolf

Yaoundé-Paris
Économique

Jacques T

Vérifié | janv. 26, 2026

Tunis-Bordeaux

Économique

Suite à notre correspondance ratée, Air France a pris en charge la nuit d'hôtel ainsi que le nouveau billet pour le lendemain matin. Les Valises n'étant pas arrivées en même temps que nous, un transporteur nous les ramené 4 jours plus tard (après 3 rdv repoussés) mais l'une d'entre elle est arrivée complètement hors d'usage. En résumé, nous sommes arrivés chez nous 14h plus tard que prévu (nos 3 avions ont tous été en retard), nos valises 4 jours plus tard et l'une d'elle HS.

Tunis-Bordeaux
Économique

Philippe A

Vérifié | janv. 26, 2026

Genève-Mexico

Économique

Problèmes dans l’aéroport

ANTON Catherine a acheté un vol Genève-Paris-Mexico sur AF 1980€ pour les fêtes de Noël. Lors de son arrivée à Genève, l'aéroport était saturé pour cause de problème de bagages (pièce jointe). Première nuit à l'aéroport- facture d'hôtel Ibis sans aucun prise en charge de la compagnie. Donc vol Genève Paris annulé et replacé sans discussion le lendemain sur Amsterdam alors que l'aéroport d'Amsterdam était bloqué pour conditions hivernales et les jours à venir s'annonçaient identique. Arrivée à Amsterdam dans le chaos annoncé, vol pour mexico annulé et nuit dans l'aéroport sans possibilité d'hôtel et aucun prise en charge . Autre vol pour Mexico le lendemain après un nouveau report. La faute du départ vient de l'aéroport de Genève qui n'a pas pus exécuter le vol pour paris et qui décidé de passer par Amsterdam avec KLM.

Genève-Mexico
Économique

Idylle Pyggy R

Vérifié | janv. 26, 2026

Paris-Nantes

Économique

Réclamation réussie

La perte de mon bagage enregistré m'a occasionné un réel désagrément. Cette valise contenait l'essentiel de mes effets personnels, notamment des vêtements, chaussures, articles de toilette et des cadeaux destinés à mes enfants. L'absence de ce bagage m'a contrainte à mes réorganiser dans mon l'urgence et a généré une gêne importante dans mon quotidien, tant sur le plan personnel que pratique. Compte tenu du délai écoulé depuis le voyage, je ne dispose pas de photos ni de facture détaillées, les articles transportés étant des effets personnels et des achats antérieurs. Les montants déclares correspondent à une estimation de bonne foi de la valeur des bien contenus dans le bagage perdu. Je reste bien entendu disponible pour toute information si nécessaire.

Paris-Nantes
Économique
Réclamation réussie

Brigitte D

Vérifié | janv. 24, 2026

Paris-Bogota

Économique

je suis restée 5 jours sans bagages sans pouvoir me changer, ni prendre mon traitement pour cause mes médicaments étaient dans ma valise. J'ai dû acheter 3 tee-shirts, un pantalon, des sous-vêtements et des chaussettes.

Paris-Bogota
Économique

Daniel D

Vérifié | janv. 24, 2026

Bordeaux-La Havane

Économique

J'ai ajouté un courrier relatant tous les désagréments , étant à Cuba , en mobilité réduite il nous à été difficile de trouver les boutiques appropriées c'est pourquoi plusieurs autres achats ont été faits mais en especes et sans preuve

Bordeaux-La Havane
Économique

Roland C

Vérifié | janv. 22, 2026

Paris-Bangkok

Économique

Réclamation réussie

Nécessité de déplacement et perte de temps pour trouver des commerces avec la barriere de la langue (Thaïlande) De plus, aucune information ni de certitude sur la possibilité de retrouver mes bagages

Paris-Bangkok
Économique
Réclamation réussie

Roland B

Vérifié | janv. 22, 2026

Marseille-Rio De Janeiro

Économique

arrivée à l’aéroport de Marseille endommagée,une roulette arrière arrachée et un trou dans la valise,j’ai fais une réclamation en ligne à Air France,je demande donc?la réparation de ma valise ou le remboursement de celle-ci,si elle n’est pas réparable je vous signale aussi?que nous avons voyagé en Business avec nos économies ?mon mari étant malade du coeur

Marseille-Rio De Janeiro
Économique

Valerie S

Vérifié | janv. 21, 2026

Marseille-San José

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Le 7 janvier 2026, j'ai pris l'avion pour aller au Costa Rica. 1er vol : Marseille- Paris. un second vol Paris - San José avec un retard de 3h. pour cause d'intempéries. Lorsque, nous sommes arrivés à l'aéroport de San José, il manquait ma valise (de couleur orange et de la marque Dalery) (un peu plus de 22 kg). Réclamation faite à l'aéroport de San José. Pendant, tout mon séjour du 7 au 20 janvier je n'ai pas eu ma valise. Tous les jours, je téléphonais à Air France à San José pour avoir des renseignements. Le 13/01/26 Air France San José m'indique qu'elle a été remise à un transporteur pour me la livrer à l'hôtel ou je séjournée. Je ne l'ai jamais reçue et le transporteur nous a indiqué ne pas l'avoir ! J'ai été contactée par Air France bagage via WhatsApp mais il n'ont jamais répondu à mes demandes par la suite. J'ai ensuite contactée air France KLM via WhatsApp qui par retour m'a demandé de leur envoyer ma localisation via google maps. Mais, je n'ai ni reçu de valises et encore moins d'explications ( j'ai gardé les les messages). En résumé, je n'ai pas eu de vêtements durant tout mon séjour. Psychologiquement, ça a été compliqué. J'ai fait des achats sur place sachant que tous les commerçants ne délivrent pas de facture, ni tickets de caisse. Ce qui complique les remboursements. Le jour du retour, je me suis rendu à l'aéroport de San José pour obtenir des explications. Ils disent ne pas être en possession de la valise et qu'elle serait à l'aéroport Charles de Gaulles. Et à Charles de Gaulles on m'indique qu'elle serait à San José ! A mon arrivée à l'aéroport de Marseille, il m'indique également qu'elle serait à San José. A ce jour je n'ai pas toujours pas de valise qui contenait de beaux vêtements, des bijoux, des parfums, du maquillage, des sacs et ceintures. Je suis vraiment furieuse et j'espère que ma valise va être retrouvée.

Marseille-San José
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Roland C

Vérifié | janv. 21, 2026

Paris-Bangkok

Économique

Les bagages sont arrivés 6 jours après le vol sur le lieu de destination Bangkok Le montant des dépenses est convertie en euros, la monnaie locale est le bath.

Paris-Bangkok
Économique

Abdoulaye T

Vérifié | janv. 20, 2026

Économique

Je réclame. l'indemnisation

Oui je subi un retard de 2h20 dans la trop fatigué pas mangé jusqu'à 2 he du. matin et problème technique. j'avais tension

Global

Neant
Bonne nourriture

Économique

Solution souhaitée

Remboursement

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Nicole L

Vérifié | janv. 19, 2026

Paris-Toulouse

Économique

Valise arrivée le 6 eme jour générant gros stress mon mari devant être hospitalisé sans ses affaires moi à la veille de me retrouver sans mes médicaments pour le diabète

Paris-Toulouse
Économique

Valérie B

Vérifié | janv. 18, 2026

Fort-de-France-Bordeaux

Économique

Réclamation réussie

Vol Air France N°AF0895 initialement prévu à 20h45 a été retardé à 23h50 (heure décollage),arrivé à Paris CDG 12h25 puis devions prendre vers Bordeaux vol N° AF7434 à 13h30 , délai trop court pour le transfert d'où vol suivant à 18h00 vol N° AF7438,arrivé à Bordeaux 19h30 au lieu de 14h45 initialement. Ce retard a généré une trés grosse fatigue, un risque d'endormissement au volant car trajet routier de 120 kms pour rentrer à notre domicile,un stress car peu d'informations ou info erronné durant tout ce temps d'attente de la part d'Air France.

Fort-de-France-Bordeaux
Économique
Réclamation réussie

Membre anonyme

Vérifié | janv. 18, 2026

Papeete-Paris

Économique premium

reclamation vol retardé VOL PPT CDG LE 17 NOV

vol PPT -CDG retardé de 4 heures au transit de los angeles le 17 Nov ( attente de 2h15 prévue passera à 6h15),d'ou une correspondance ratée et une arrivée avec un jour de plus le 19 Nov je demande donc le remboursement des frais engagés en transit (voir pj) et l'indemnisation européenne applicable en vigueur (règlement UE 261/2004) de 600€/pers je vous ai déjà déposé une réclamation sur votre site ,ainsi que 2 à mails à mailcustomercare@airfranceklm.com

Global

6H15 de transit a los angeles au lieu de 2h15 d'ou arrivée finale le 19 nov au lieu du 18 nov

Papeete-Paris
Économique premium

Perte: €182.65
Solution souhaitée

Remboursement des frais

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Ludovic M

Vérifié | janv. 17, 2026

Paris-Malabo

Économique

Réclamation réussie

Bagage enregistré 2 heures avant le décollage au guichet AirFrance CDG sky priority. Voyage en Premium. Vol direct.

Paris-Malabo
Économique
Réclamation réussie

Elie Diane K

Vérifié | janv. 16, 2026

Paris-Kinshasa

Économique

j'ai rater mon vol à l'aéroport de CASSABLANCA, j 'ai étais transférer à l'aéroport de Charles Gaulles pour voyage France à l 'aéroport de Ndjili à la RD Congo j 'avais 3 bagages je ne retrouvé que deux bagages, une valise est perdue

Paris-Kinshasa
Économique

Catherine M

Vérifié | janv. 14, 2026

Paris-Pointe-à-pitre

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Notre vol du 3 janvier de Parisa été annulé par Air France Puis reporté au 7 de Bordeaux et de nouveau annulé le 7 enfin reporté au 12 janvier

Paris-Pointe-à-pitre
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Léonore O

Vérifié | janv. 13, 2026

Lisbonne-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Après avoir enregistré nos bagages en soute, nous nous sommes présentés à la porte d’embarquement. C’est à ce moment-là que l’on nous a informés qu’il n’y avait plus de places disponibles. Nous avions en réalité été assignés à un vol déjà complet, sans siège à pourvoir.

Lisbonne-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Florian M

Vérifié | janv. 13, 2026

Lisbonne-Paris

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Lisbonne-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Ibrahima D

Vérifié | janv. 13, 2026

Paris-Conakry

Économique

Service client déplorabless

J’ai manqué quelques choses de prévu. En revanche je souhaite réserverai à une autre date. Je vous remercie par avance Cordialement Ibrahima

Global

Mauvaise clients à bord
Bonne nourriture

Paris-Conakry
Économique

Perte: €53.98
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Robin B

Vérifié | janv. 13, 2026

Nantes-Québec

Économique

en provenance du vol air france AF344, nécessité de récupérer les bagages en soute pour le passage de la douane, manquez de personnel air france, nous avons attendu plus d'1h nos bagages, nous n'avons pas pu prendre le vol air canada AC 1976 à 17h15, air canada nous a repositionner sur le vol AC1158 à 21h15, soit 5h plus tard

Nantes-Québec
Économique

Eliott B

Vérifié | janv. 13, 2026

Nantes-Québec

Économique

Nantes-Québec
Économique

Marius B

Vérifié | janv. 13, 2026

Nantes-Québec

Économique

Nantes-Québec
Économique

Yasmine M

Vérifié | janv. 12, 2026

Edinbourg-Montréal

Économique

En raison du retard de mon bagage de plus de 72 heures, j’ai dû acheter des articles essentiels pour faire face aux conditions climatiques et assurer mon confort quotidien. Les achats de la premiere facture se limitent à un manteau, une paire de gants et un haut à manches longues, nécessaires pour me protéger du froid et disposer d’une tenue adaptée. J’ai choisi des articles de qualité et polyvalents afin de minimiser le nombre d’achats tout en répondant à mes besoins immédiats. Le total de cette facture s'élève à 434.61 CAD. Dans la deuxieme facture, je me suis procuré des items d'hygiène de base (brosse à cheveux, brosse à dents, pâte à dents, creme de visage, shampoing, savon pour le corps, deodorant, razoir, tampons, nettoyant pour le visage). Le total de cette facture s'élève à 81.01$. Le nouveau total est donc de 515.62$. I had to pay an extra 180$ to check my luggage when buying my ticket. This makes a grand total of 695.62$ CAD

Edinbourg-Montréal
Économique

Nina P

Vérifié | janv. 10, 2026

Nantes-Philipsburg

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Conditions météorologiques

Nous avions un vol KL1418 au départ de Nantes et à destination de Sint Maarten le dimanche 4/01, via Amsterdam. Ce vol a été annulé. Air France nous a reprogrammé sur un autre vol AF7507, le mardi 6/01 à 06h05, via Roissy Charles de Gaulle. À cet effet, nous avions loué 2 chambres d’hôtel à proximité de l’aéroport de Nantes Atlantique. Ce vol a été annulé le lundi 5/01. Par le biais de nos démarches, nous avons pu être enregistré sur le vol AF7505 du 5/01/2026. De fait, nous avons renoncé à notre location d’hôtel. Ce vol a été lui aussi annulé. Nous avons été invité par le personnel d’Air France à dormir à l’aéroport de Nantes, dans l’attente d’obtenir un nouveau vol dans la matinée du 06/01. Le 06/01, il nous a été signifié que tous les vols au départ de Nantes étaient annulés. Nous avons tenté de joindre l’assistance Air France au 09 69 39 36 54 dans l’après midi du 6/01, en vain. Nous avons réussi à obtenir un agent sur ce numéro qui nous a indiqué qu’il n’y avait aucune place dans tous les vols pour CDG, jusqu’au 12/01. Nous avons décidé de nous rendre à CDG, en train. Ceci nous a permis de prendre notre vol AF498 le 8/01 pour Sint Maarten

Nantes-Philipsburg
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Lou P

Vérifié | janv. 10, 2026

Nantes-Philipsburg

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Conditions météorologiques

Nantes-Philipsburg
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Eric P

Vérifié | janv. 10, 2026

Nantes-Philipsburg

Économique

Réclamation réussie

Conditions météorologiques

Nantes-Philipsburg
Économique
Réclamation réussie

Yvana S

Vérifié | janv. 10, 2026

Milan-Lyon

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

À la suite de dysfonctionnements graves, répétés et persistants dans la gestion de mon bagage enregistré lors de mon vol Lyon–Milan du 31 janvier, puis de mon vol retour Milan–Lyon du 4 janvier. À l’aller, mon bagage n’a pas été livré à mon arrivée à Milan. J’ai dû effectuer plusieurs déplacements à l’aéroport et patienter près de 3 heures avant de pouvoir le récupérer, ce qui m’a occasionné une perte de temps significative le 31 au soir ainsi que des frais de taxi excédant 150 € (règlement en espèces) engagés exclusivement du fait de votre défaillance. (LINAF42269) Lors de mon retour à Lyon, mon bagage n’a de nouveau pas été restitué. Il m’a été indiqué que celui-ci est localisé à Paris, sans qu’aucune date de livraison ne me soit communiquée à ce jour depuis Dimanche 4 Janvier. (LYSAF42020) Cette situation est inadmissible. Le fait qu’un bagage soit localisé sans être restitué dans un délai raisonnable constitue une rétention injustifiée, engageant pleinement votre responsabilité. Je précise que ce bagage contient : - mon ordinateur professionnel, indispensable à mon activité de création d’entreprise, - mes médicaments et mon traitement médical, - des effets personnels essentiels au vue des conditions climatiques actuelles. La non-restitution prolongée de ce bagage m’empêche concrètement et immédiatement d’exercer mon activité professionnelle et de suivre mon traitement médical, me plaçant dans une situation de préjudice grave, à la fois professionnel, matériel, financier et sanitaire. Je vous rappelle que, conformément à la Convention de Montréal du 28 mai 1999, votre compagnie est pleinement responsable des conséquences liées au retard de livraison d’un bagage enregistré, indépendamment de sa localisation. En conséquence, je vous mets formellement en demeure de : - procéder sans délai à la livraison effective de mon bagage, - rembourser l’intégralité des dépenses de première nécessité engagées du fait de cette situation (ci-joint justificatif d’achat) - m’indemniser pour le préjudice professionnel et moral subi du fait de l’impossibilité de travailler et de me soigner dans des conditions normales. Je vous demande également de me communiquer immédiatement, par écrit, une date ferme de restitution ainsi que la procédure complète d’indemnisation. Je considère que ma patience est désormais épuisée et attends un retour urgent de votre part. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. SUGG Yvana Vol retour : AF1731 Dates : 31/01/2025 – 04/01/2026 Référence dossier : LINAF42269-LYSAF42020 Téléphone : 0769468895 Email : yvanalovawz@gmail.com

Milan-Lyon
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Kevin B

Vérifié | janv. 10, 2026

Nantes-Québec

Économique

Nous n'avons pas pu embarquer pour notre vil air canada 1976, car air France n'a pas délivrer les bagages du vol AF344 pour le passage des douanes. Air canada nous a repositionner sur le vol 1158 a 21h15, soit 4h plus tard

Nantes-Québec
Économique

Amandine B

Vérifié | janv. 10, 2026

Nantes-Québec

Économique

nous venions du vol AF344, nécessité de récupérer nos bagages en soute pour la passage de la douane, manque de personnel air France au sol pour l'arrivée de nos bagages sur les tapis (attente de plus d'1h), impossibilité d'avoir le vol air canada AC1976 à 17h15, air canada nous a placé sur le vol air canada AC1158 à 21h15

Nantes-Québec
Économique

Maryline C

Vérifié | janv. 10, 2026

Paris-Marseille

Économique

Vol annulé, reporté au lendemain

Vol annulé à cause des intempéries et reporté au lendemain. Je n’ai pris connaissance de l’annulation à l’arrivée de mon vol de Kuala Lumpur à 7h

Paris-Marseille
Économique

Perte: €66
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Anouk A

Vérifié | janv. 9, 2026

Paris-Denpasar

Économique

Arrivée à Bali avec ma tenue d’hiver en avion, sans vêtements ni chaussures ni médicaments ni produits de beauté ni appareil respiratoire le 21/12/25 La valise est arrivée le 23/12/25 à 23h30 et nous étions déjà sur notre bateau pour une croisière qui partait le 23/12 à 18h Le personnel portuaire a été formidable grâce a la compagnie Ponant et a récupéré cette valise pour me la transmettre le 26 décembre sur une île AF n’a même pas pris contact avec moi pour me donner une information Garuda pensait que valise arriverait le 23/12 à 14h30 par le même vol que j’avais pris… j’ai donc pris un taxi pour aéroport et c’est la qu’on m’a informée qu’elle n’arriverait qu’à 23h, je devais être montée avant 17h donc je ne pouvais pas l’attendre

Paris-Denpasar
Économique

Amadi C

Vérifié | janv. 9, 2026

Paris-Cotonou

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Mon vol à été plaît ils n'a ve pas des places pour moi alors air France ma hébergement dans une hotel hier soir et ont ma donné un ticket de indemnisation de 600 euros et je dois mettre mes coordonnées bancaires pour que ont me verser les 600 euros j'attends que vous me envoyer un lien pour que je puisse mettre mes coordonnées bancaires et la je dois partir un autre vol pour cotounou

Paris-Cotonou
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Cyrian K

Vérifié | janv. 9, 2026

Cotonou-Montréal

Économique

Réclamation officielle – Retards, préjudices financiers et dégradation des conditions de voyage

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant les nombreux dysfonctionnements et préjudices subis lors de mon voyage avec Air France reliant Cotonou à Montréal via Paris. Initialement, mon vol au départ de Cotonou devait décoller à minuit. Or, il a été retardé de 3 heures et 22 minutes. Ce retard prolongé m’a contraint à engager une dépense imprévue de 20 000 FCFA (soit 30,49 €) pour accéder au salon d’attente, afin de pouvoir patienter dans des conditions minimales acceptables. Cette dépense n’était absolument pas prévue dans mon budget et m’a mis en difficulté financière. En raison de ce retard, l’atterrissage à Paris a eu lieu à 10h10, alors que j’avais réservé et payé un vol de correspondance Paris–Montréal prévu à 10h00. Sans mon consentement ni consultation préalable, Air France m’a reprogrammé sur un vol à 13h30, qui a finalement décollé à 15h30. Je suis donc arrivé à Montréal à 17h20, au lieu de 12h00 comme initialement prévu. Pour une attente excédant cinq heures à l’aéroport de Paris, un simple coupon de 11 € m’a été accordé, ce qui est manifestement insuffisant au regard du préjudice subi, du temps perdu et du stress occasionné. Par ailleurs, durant le vol Paris–Montréal, le système de divertissement à bord était défaillant : l’ensemble des films affichait un message d’indisponibilité, rendant impossible tout accès au divertissement pendant le vol. De plus, mon siège réservé et payé à l’avance (16D, réservé le mardi à 14h30 heure de Montréal) a été modifié sans mon accord pour le siège 19K. Ce changement a fortement dégradé mon confort, d’autant plus que je souffre de douleurs au genou. L’impossibilité d’étendre mes jambes pendant plusieurs heures a considérablement aggravé ces douleurs, rendant le vol particulièrement pénible. Enfin, ce retard global a eu des conséquences majeures sur mes engagements professionnels et personnels. Mon arrivée tardive à Montréal m’a empêché d’honorer plusieurs rendez-vous professionnels prévus de longue date, notamment une réunion de signature avec un notaire immobilier pour l’acquisition de mon premier bien. Cette signature manquée a entraîné la perte définitive du bien concerné, alors même que mon déménagement est prévu avant la fin du mois. Compte tenu de l’ensemble de ces éléments — retards successifs, dépenses imprévues, changement de siège non autorisé, dégradation des services à bord, préjudice physique et pertes financières — je considère que les conditions contractuelles de transport n’ont pas été respectées. Je demande donc : le remboursement intégral de mon billet d’avion, le remboursement des frais engagés (notamment l’accès au lounge), ainsi qu’une indemnisation appropriée pour les préjudices subis. Je reste dans l’attente d’une réponse écrite rapide de votre part et vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cyrian Kedowide

Global

Retard de vol, Télé ne marchait pas dans tout le vol, J´ai payé pour un siège pour mon vol Paris-Montréal que je n´ai jamais eu. Le retard du vol m´a fait rater beaucoup de rendez vous, y compris un rendez vous pour signer avec un notaire pour un achat de

Cotonou-Montréal
Économique

Perte: €1640
Solution souhaitée

Remboursement

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Ahmed H

Vérifié | janv. 9, 2026

Copenhague-Alger

Économique

A L ENREGISTREMENT A L AEROPORT KASTRUP DE COPENHAGUE UN EMPLOYE DE AVIATOR M A AIDEE A ENREGISTRE MES BAGAGES EN SOUTE MAIS A COMMIS UNE ERREUR (AYANT UN PETIT SURPLUS DE 1KG DE BAGAGE QUE J AI DU RETIRER) EN LAISSANT PARTIR SUR LE TAPIS ROULANT MA VALISE LEGEREMENT OUVERTE, JE LE LUI AIS AUSSITOT SIGNALE ET IL M A REPONDU QU IL ALLAIT FAIRE LE NECESSAIRE. A L ARRIVEE A ALGER, JE N AIS RIEN REMARQUE SUR MON BAGAGE MAIS CE N EST QU IL N Y A QUELQUES JOURS QUE JE ME SUIS RENDU COMPTE QU IL ME MANQUAIT BEAUCOUP DE MES AFFAIRES: 7 LUNETTES rAY bAN +8 CHAUSSETTES HOMMES NEUVES+3 BOXERS NEUFS+1 APPAREIL CONTROLE GLYCEMIE+2 TUBES VOLTARENE+5 PAIRES CHAUSSURES ADIDAS-ASICS+ 2 BOUTEILLES SHAMPOINGS GF HEAD SHOULDERS

Copenhague-Alger
Économique

Membre anonyme

Vérifié | janv. 8, 2026

Lyon-Paris

Économique

Sans trop se plaindre je dirais c'est désespérant

Je devais partir le 6/janvier à 18h30 embarquement à 19h, ce qui n'a pas été le cas, on nous demande de venir 3 h avant pour l'enregistrement comme j'habite très loin de l'aéroport je suis parti à 13h10 en taxi, pour finalement nous dire que le vol est reporté, j'ai reçu 2 mails me disant part départ à 20h50. Puis finalement l'annulation du vol

Global

Retard répétitifs puis annulation à 19h, j'habite dans la loire j'ai du prendre un taxi pour l'aéroport pour finalement avoir un vol annulé
Les Agents d'assistance sont très aimable et cordiaux, les repas ont bien été amélioré, personnels de bords très sympathiques et efficaces

Lyon-Paris
Économique

Perte: €200
Solution souhaitée

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Véronique L

Vérifié | janv. 8, 2026

Chicago-Nantes

Économique

Non fourni

Nous avons raté notre correspondance à Roissy et nous sommes arrivés à Nantes à 18h au lieu de 11h15

Chicago-Nantes
Économique

Dominique L

Vérifié | janv. 8, 2026

Chicago-Nantes

Économique

Non fourni

Nous avons raté notre correspondance à Roissy et nous sommes arrivés à Nantes à 18h au lieu de 11h15

Chicago-Nantes
Économique

Helene C

Vérifié | janv. 7, 2026

Düsseldorf-Pau

Économique

Le 29/12/2025 le bagage n'a pas été remis à l'arrivée à Pau à 18h40. Le bagage manquant a été livré au domicile le 06/01/2026 soit 8 jours après. Je sollicite de la part de Air France une indemnisation complémentaire pour préjudice moral. Merci de prendre en considération ma demande. Hélène Cazassus.

Düsseldorf-Pau
Économique

Valérie A

Vérifié | janv. 7, 2026

Paris-Fort-de-France

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Le jour de l'annulation était dû au problème géopolitique entre le gouvernement américain et le vénézuela. L'agent qui nous a reçu m'a précisé qu'il n'y aurait pas eu d'indemnisation. Et qu'il recontacterais les passagers pour leur proposer un autre vol. Rien de cela, j'ai à mainte reprise me déplacer. Et c'est à force d'insisté qu'ils ont pu me proposer un vol non direct. Et j'ai perdu 140 euros pour les sièges.

Paris-Fort-de-France
Économique
Réclamation réussie

Robert Honoré S

Vérifié | janv. 7, 2026

Paris-Yaoundé

Économique

Non fourni

Notre vol était programmé pour le 5 décembre 2025 à 10 heures 10 minutes Je suis arrivé à destination Yaoundé Cameroun le 6 décembre 2025 à 23 2025 La compagnie air France par son commandant de bord nous informa qu il y avait un problème technique et administratif à ndjamena au Tchad pour notre escale pour Yaoundé Cameroun

Paris-Yaoundé
Économique

Genevieve I

Vérifié | janv. 7, 2026

Paris-Venise

Économique

À notre arrivée du vol, Paris, Venise, le bagage de Monsieur Zana n’était pas dans l’avion. Nous avons fait une réclamation à l’aéroport. Et le lendemain cette valise a été livrée par erreur dans un autre hôtel que le nôtre Il nous a fallu prendre un taxi pour aller la chercher Nous avons dû acheter des vêtements de première nécessité, pyjama, chemise, caleçon, objet de toilette

Paris-Venise
Économique