Plaintes Air France : commentaires, page 6
962 commentaires
Gilles G
Vérifié | janv. 6, 2026
Nantes-Mahébourg
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Vol partagé Air France / Air Mauritius Arrivée le 6 décembre à 6:30 le matin declaration au comptoir des bagages perdus. Bagages livrés le lendemain soir !
- Nantes-Mahébourg
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Gilles P
Vérifié | janv. 6, 2026Munich-Paris
Économique
Juste que n est pu rentrer chez moi et ni ma voiture Juste hébergé chez des amis, il m ont prêtés des vêtements, j'ai pu récupérer mes un fois ma valise réceptionné, donc je demande une indemnisation, car a Munich on ma obligé de mettre ma valise en soute
- Munich-Paris
- Économique
Tarik E
Vérifié | janv. 6, 2026Malaga-Shanghai
Économique
Bonjour, Je souhaite vous expliquer en détail la situation que j’ai vécue concernant ma réservation ZFJDPS. Le jour du départ, je me suis présenté normalement à l’aéroport afin d’enregistrer mon bagage, convaincu que mon billet était valide puisque le paiement avait été effectué avec ma carte bancaire personnelle et que je n’avais reçu aucun message m’indiquant un problème avant mon arrivée. Au comptoir d’enregistrement, après avoir remis mon passeport, l’agent m’a informé que je ne figurais pas sur le vol, et que mon billet avait été annulé. Cette information m’a été communiquée uniquement sur place, sans notification préalable, ce qui m’a mis dans une situation très difficile. En raison de cette annulation imprévue : • j’ai perdu mon vol, • j’ai dû supporter des frais supplémentaires (hébergement, restauration, transport), • et j’ai été fortement pénalisé financièrement, n’ayant pas prévu cette situation. Par la suite, j’ai reçu un email automatique de votre service de contrôle des paiements indiquant que la transaction serait recréditée sur ma carte bancaire. À ce jour, ce remboursement n’est toujours pas visible sur mon compte, alors que j’en ai un besoin urgent pour pouvoir poursuivre mon voyage. Je tiens à préciser que je n’ai jamais volontairement renoncé à mon siège et que je me suis présenté à l’aéroport de bonne foi, en totale confiance dans la validité de ma réservation. Je vous remercie par avance de bien vouloir : • confirmer que le remboursement du billet est bien en cours, • m’indiquer le délai précis de traitement, • et étudier ma situation avec bienveillance compte tenu des désagréments subis. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Tarek Elkarzabi
- Malaga-Shanghai
- Économique
Marie B
Vérifié | janv. 5, 2026Paris-Newark
Économique
Réclamation réussie
La valise perdu a entrainé des dépenses non prévues de plus de 1000 dollars, il faisait très froid a NEW YORK. Je n'ai pas du me changé le 27 et 28/12. J'ai dormi a Amsterdam le 27 au soir car le vol a eu du retard et que ça m'a fait loupé la correspondence pour le vol de NY. KLM a refusé de me rendre ma valise le jour même en disant qu'elle était en transit. Elle n'a pas suivi dans le vol Amsterdam NY. J'ai demandé a la compagnie DELTA si il avait bien ma valise, il m'ont répondu que non, que l'info et la valise n'avait pas été transmise a la compagnie. Je pouvais localisé ma valise et je voyais qu'elle n'était pas au même terminal que moi. Je suis directement allée faire le signalement a DELTA a l'aéroport d'arrivée.
- Paris-Newark
- Économique
- Réclamation réussie
Thierry M
Vérifié | janv. 3, 2026Paris-Lyon
Économique
Gâché mes vacances et ne m'a pas permis d'offrir les cadeaux prévus pour les fêtes à ma famille, cadeaux en provenance du Pacifique.
- Paris-Lyon
- Économique
Sebastien C
Vérifié | janv. 3, 2026Nantes-Montréal
Économique
Réclamation réussie
Etant obligé par la compagnie de mettre nos valises cabines dans la soute, lorsque nous avons atterris à Montréal avec une température de -18 degrés. Aucune nouvelle de la compagnie concernant nos bagages. Il a fallu racheter des vêtements chauds et le nécessaire pour se laver. Nous avons appeler la compagnie tous les jours mais pas de réponse, elle ne pouvait pas nous dire quand nous pourrions récupérer nos bagages (problème de mise à jour ?). Nous avons du attendre le 6ème jour pour avoir 2 valises sur les 5. Ce voyage était important pour nous car nous devions retrouver toute notre famille au Canada. Nous avons passé beaucoup de temps à racheter des vêtements au lieu de profiter de notre famille. Mes enfants ont eu très froid les premiers jours car nous espérions avoir les bagages plus rapidement. Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin de plus de justificatifs. C'était notre premier vol, très déçu de la prise en charge des bagages et d'avoir été obligé de mettre nos bagages en soute.
- Nantes-Montréal
- Économique
- Réclamation réussie
Ilona B
Vérifié | janv. 2, 2026Paris-Bordeaux
Économique
Ma valise contenait toutes mes affaires, trousse de toilette, vêtements et n’ayant pas de retour de votre part le jour même je suis allée acheter le nécessaire pour m’habiller au moins un jour.
- Paris-Bordeaux
- Économique
Sebastien L
Vérifié | janv. 2, 2026Brest-Lyon
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
J’avais un rdv client cet après-midi. J’ai decallé en fin de journée pour ne pas louper le contrat. AirFrance a retrouvé ma valise mais ne me l’a pas encore livré.
- Brest-Lyon
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Manon S
Vérifié | janv. 2, 2026Tel Aviv-Paris
Économique
Je souhaitais modifier mon billet d'aller du 19 décembre 2025 au départ de ben gurion, quand j'ai tenté de contacter le service client elal à plusieurs reprises par téléphone la semaine précédant le vol, mais personne ne m'a répondu. J'ai essayé de contacter quelqu'un le jour j en leur demandant de changer le billet (sachant que j'ai tenté de modifier sur l'application et que je ne pouvais pas cliquer sur mon billet donc impossible également). Et la personne m'a dit que la compagnie était fermée, mais que je pourrais sûrement obtenir un voucher pour mon billet aller perdu. Lorsque j'ai recontacté le service réclamation par téléphone le dimanche 21 Décembre, ces derniers m'ont dit que j'avais perdu mon billet aller et ils ne voulaient rien entendre concernant l'impossibilité de changer mon billet les jours précédents le vol. De plus, ces derniers ont ajouté que selon la politique d'elal, comme j'ai fait un "no-show", je me retrouve sans billet retour et je dois payer des frais 200$. Donc un service client incapable de nous aider alors qu'on nous donne un autre son de cloche (cf voucher mentionné par la collègue), et en plus d'avoir perdu 200$ de billet aller et aussi 200$ retour, je dois payer le montant de mon billet parce que ces derniers sont incompétents et surtout des voleurs !!! Donc en plus d'avoir perdu 400$, je dois rajouter 200$. Je voyage toujours avec cette compagnie et je n'ai jamais rencontré de problèmes jusqu'à aujourd'hui, mais en ayant découvert l'escroquerie derrière les frais "no-show" je me retrouve en difficulté financière et dans l'incapacité de retourner à Tel aviv. Le service client n'a rien voulu entendre et ne s'est en aucun cas remis en question. La dame m'a répété pendant 30 minutes que c'était leur politique, sans entendre que c'était de leur faute si je n'avais pas pu changer mon billet d'aller et que je n'ai pas pu me présenter à l'aéroport suite à un décès tragique et imprévisible. Aucune empathie et aucun service client !!!! J'ai du payé 2 taxis à 60 euros chacun pour tout de même essayer de me rendre à l'aéroport mais fait demi tour en route en sachant que les portes seraient fermées quand j'arriverai. Et un deuxième taxi pour le vol transavia que j'ai aussi du payer en plus de mes 400 $ de dépensés et perdus chez elal.
- Tel Aviv-Paris
- Économique
Sebastien D
Vérifié | déc. 30, 2026Toulouse-Mexico
Économique
Nous avons voyagé en couple avec 2 bagages en soute depuis Toulouse jusqu'à Mexico avec un changement à Paris (escale de 2h45... donc assez ample pour les bagages transférés directement sur le vol CDG/MEX!). A Mexico un seul bagage sur 2 était à l'arrivée. Donc perte de temps (2h00 minimum) car beaucoup de monde au comptoir réclamation... il faut savoir que nous avons voyager en sky priority que ce voyage (Une semaine seulement) était le fruit d'économie de Miles Flyingblue depuis que je voyage pour pouvoir nous offrir pour notre anniversaire de mariage la classe business : j'ai dû dépenser 258000 miles en plus des frais de billet. La classe business est synonyme de confort théoriquement et donc sans désagrément à tous les niveaux, mais entre le bagage manquant la réclamation, la perte de temps nous sommes arrivé à notre hotel plus de 4h après l'arrivé à l'aéroport (1h00 du matin). Inutile de parler de l'énnervement et la tension qui existaient. De plus ce voyage a eu un gout amer car le bagage n'a été livré que 48h aprés (et comme précisé plus haut seulement 1 semaine de vacance) ce qui a impliqué beaucoup de stress et d'inconfort sans parler d'ampoules au pied/une seule paire de chaussure qui a rendu la suite du séjour pénible mais aussi le stress a entrainé un chalazion !!! Un enfert sachant que nous avions que 4 à 5 jours seulement pour bien en profiter !!!!
- Toulouse-Mexico
- Économique
Fatima M
Vérifié | déc. 29, 2026Genève-Philipsburg
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Cet incident a également impliqué de gros coûts de téléphonie pour joindre Air France et des déplacements supplémentaires du bateau pour aller à l’aéroport rechercher le bagage. La valise a été retrouvée le 26 décembre à Paris et reçu à st Martin le 27, alors que le départ était le 28!
- Genève-Philipsburg
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Micheline T
Vérifié | déc. 26, 2025Brest-Lyon
Économique
Réclamation réussie
mon bagage n'a pas été transféré dans mon vol pour Lyon. Je n'ai pas reçu mon bagage qui contenait des documents et médicaments importants. Le bagage retardé pouvait être livré entre 24 et 48 heures plus tard. Nous avons dû faire le trajet en voiture en tout 60 km avec enfants pour récupérer le bagage
- Brest-Lyon
- Économique
- Réclamation réussie
Hugo F
Vérifié | déc. 24, 2025New York-Paris
Économique
3 valises ont été enregistrées au départ de New York. A l'arrivée à Paris, aucune de mes valises n'étaient présentes sur le tapis des bagages. j'ai fait une réclamation auprès de vos services et je n'ai eu aucune nouvelle de vos services. Vendredi 18/12 rentré trop tard de paris pour vous appeler (vos services étaient fermés). Samedi 19 décembre : services fermés. lundi 22 déc : j'ai pris le soin de vous appeler car aucune nouvelle de vos services jusque la ! J'apprends enfin que mes bagages me seront livrés à mon domicile le 23/12/25. je demande à être informé sur ce qui a bien se passer et à être indemnisé pour le préjudice et les frais qui ont été engagés. Je reste à votre disposition.
- New York-Paris
- Économique
Stephane P
Vérifié | déc. 22, 2025Paris-Durban
Économique
Voyage PARIS DURBAN, arrivée à JOHANESBOURG, booking vers DURBAN impossible, puisque nous n'étions pas sur la liste. Après plusieurs essai avec AF, qui nous a dit de nous débrouiller seul, qu'il ne pouvait rien faire, nous avons acheter de nouveau billets, en aller et retour.
- Paris-Durban
- Économique
De Oliveira Suchek S
Vérifié | déc. 21, 2025Brasilia-Paris
Économique
J'ai du annuler toutes les activités que j'avais prévue car je n'avais pas le minimum d'habit pour sortir dehors (je vis dans un pays tropical) et ai du emprunter ou acheter le minimum pour pouvoir sortir à l'extérieur. Je n'ai malheureusement pas gardé les factures d'achat des articles de toilette et des sous vetement que j'ai du acquerir.
- Brasilia-Paris
- Économique
Shahragim T
Vérifié | déc. 19, 2025Copenhague-Paris
Économique
Grève
Le vol a été annulé en raison d'une tempête et je devais rentrer à Paris le jour même pour des raisons professionnelles. J'ai pris le train de nuit entre Édimbourg et Londres, puis l'Eurostar entre Londres et Paris. Air France ne m'a remboursé que le vol retour.- Copenhague-Paris
- Économique
Emilie P
Vérifié | déc. 19, 2025New York-Paris
Économique
Réclamation réussie
Retard au depart de l'aéroport, on a raté le bus retour vers nantes nous avons dû prendre le train soit 150€ (2 billets et 2 upper)
- New York-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Eliane M
Vérifié | déc. 18, 2025Mahébourg-Nantes
Économique
Lors de mon arrivée à Nantes le samedi 13 décembre j'ai constaté que ma valise été endommagée. un numéro de dossier a été établi C-10511939 avec beaucoup de difficulté pour vous donner les renseignements j'ai enfin réussi à ce jour à vous joindre Le dessus... Le fond de ma valise ...ont subi ce proBlème La marque de ma valise est SAVEBAG achetée en 2016 mais je ne retrouve pas ma facture Espérant que tous les renseignements sont complets Dans l'attente d'une réponse cordialement E MARTINEAU
- Mahébourg-Nantes
- Économique
Sébastien S
Vérifié | déc. 18, 2025Paris-Bucarest
Économique
Interruption pendant 48 h de mon traitement médical contre l'hypertension + désagréments pendant un voyage professionnel à l'étranger
- Paris-Bucarest
- Économique
Joelle B
Vérifié | déc. 15, 2025Montpellier-Fort-de-France
Économique
Nous sommes revenus à l’aéroport vendredi pour essayer de faire le nécessaire sur place mais on nous a dit que nous devions faire le nécessaire sur internet . Coût du parking 5 euros.
- Montpellier-Fort-de-France
- Économique
Giovanni C
Vérifié | déc. 14, 2025San José-Amsterdam
Économique
Vol San Jose CDG siège extra espace 30L payé et réservé le 09/05/25 , au départ le 12/12/25 malgré ma réclamation au guichet d’enregistrement pour une erreur d’attribution 35H !!!! On n’a pas voulu me rendre le siège réservé alors que j’ai été opéré du ménisque et que j’avais besoin d’extra placé c’est inadmissible comme erreur d’autant que c’est une autre personne qui a réservé plus tard qui a pris ma place et on me l’a expliqué en plus au guichet
- San José-Amsterdam
- Économique
M-Veronique R
Vérifié | déc. 12, 2025Paris-Fort-de-France
Économique
Informée dès l'atterrissage de l'absence de mon bagage, et des modalités pour le récupérer au plutôt le mercredi soir en fonction de l'heure d'arrivée de l'avion. On m'a indiqué également que je pouvais faire des achats de première nécessité. On m'a donné également une pochette avec quelques effets d'hygiène (pas adapté pour une femme) Appel d'une compagnie le mercredi vers 14h pour la livraison mais comme l'avion atterrisé tard le mercredi 3 décembre, on a convenu que je récupèrerai mon bagage le jeudi a partir de 14h. Je me suis présentée le jeudi a 14h comme convenu mais je n'ai était reçue qu'à 14h30 sans aucune excuse. C'est pour cela que je joins la facture du parking que j'ai du payer du fait de l'attente. Bagage enfin récupéré j'ai pu a ce moment là profiter pleinement de mes vacances.
- Paris-Fort-de-France
- Économique
Raharihanitra Bell'Diana D
Vérifié | déc. 11, 2025Antananarivo-Paris
Économique
Il a eu retard important d'avion. Ma valise n'est pas arrivée le jour même, j'ai du dépenser ci joint les tickets. Ref. CdgAF76834
- Antananarivo-Paris
- Économique
Aguidi M
Vérifié | déc. 8, 2025Paris-N'djaména
Économique
J'avais effectué le vol PARIS-NDJAMENA le 03/12/2025 mais jusqu'à présent je n'ai pas reçu mes bagages qui sont au nombre de 4
- Paris-N'djaména
- Économique
Dominique L
Vérifié | déc. 8, 2025Pau-Pointe-à-pitre
Économique
Conditions météorologiques
Le vol Pau Paris a été retardé ce qui fait que quand nous sommes arrivés à Paris le vol pour PTP était parti et nous avons dû prendre un vol le lendemain soit un retard de 24 heures- Pau-Pointe-à-pitre
- Économique
Hacene A
Vérifié | déc. 5, 2025Économique
Désagrément inhabituel causer par une compagnie renommée
J’ai choisi air France pour son bon service malheureusement elle m’à causer un désagrément inhabituel La surprise a mon arrivée vos services n’ont pas délivrer mon bagage après une longue attente- Économique
Edith B
Vérifié | déc. 5, 2025Paris-Toulouse
Économique
J au recuperé à Toulouse Blagnac mon SAC delsey TOILE 75x40x30 déchiré. Personne a l aéroport pour delcaré les degats. Le lendemain le jeurdi 4/12 je me suis rendue a l aéroport et personne n a souhaité me recevroir!!!! Merci de votre retour
- Paris-Toulouse
- Économique
Lise D
Vérifié | déc. 5, 2025Marseille-New York
Économique
ma valise a été fouillée par la douane avant d'être livrée à domicile. Un pull manquait , neuf, acheté 130 euros chez la boutique Caroll
- Marseille-New York
- Économique
Maria L
Vérifié | nov. 28, 2025Paris-Varsovie
Économique
Ça été très triste pour mon séjour de 5 jours - 3 jours sans bagages 😢😢😢Et l’hiver dehors ,neige,pluie,froid 😢😢😢
- Paris-Varsovie
- Économique
Daniela V
Vérifié | nov. 28, 2025Bogota-Paris
Économique
J’avais des médicaments importants antibiotiques, anticoagulants etc. et des documents. Également des vêtement mis du froid.
- Bogota-Paris
- Économique
Ny Evasoa R
Vérifié | nov. 24, 2025Paris-Antananarivo
Économique
Non fourni
Je suis arrivée à ma destination finale (TNR) que le 13 octobre à 13:45 à bord des vols ET 735 puis ET 853 de la compagnie Ethiopian Airlines. J'ai pris contact avec le service client d'Air France le 12/10 afin de trouver une alternative à l'annulation du vol n°4100 mais ils ne m'ont répété que le prochain vol prévu vers TNR n'était que pour le 14/10 (et ce n'était même pas sûr). Pour info, AF n'a repris ses vols vers TNR que le 22/10. AF ne m'a même pas proposé l'échange de mon billet chez une autre compagnie aérienne afin d'accélérer mon départ. J'ai dû me débrouiller par mes propres moyens et à mes propres frais afin de trouver une place sur ces vols de Ethiopian Airlines à moins de 24h desdits vols. J'ai dépensé 1270,37€ pour ce billet aller. Cet évènement a été gênant car je devais me rendre à Madagascar pour mon propre mariage, ce qui a bouleversé tout notre calendrier et m'a fait manquer un des évènements prévus sur place le 12/10. Le soir de l'annulation du vol (11/10), AF n'a même pas pris en charge les frais de taxi pour que les passagers d'IDF puissent rentrer chez eux avec leurs valises (y compris moi), j'ai également dû me débrouiller afin de rentrer chez moi.- Paris-Antananarivo
- Économique
Daniel A
Vérifié | nov. 23, 2025Paris-Shanghai
Économique
Bagage non délivré à l'aéroport de Shanghai à notre arrivée le 14 octobre à la veille du mariage de mon fils. Ce bagage contenait mes tenues pour ce mariage ainsi que des vêtements, chaussures, affaires de toilette et médicaments indispensables pour ma santé. Il n'a été livré que le 20 octobre dans la soirée, au domicile de mon fils à Shanghai. J'ai donc été contrainte d'acheter quelques vêtements, une paire de sneakers et des médicaments. Le comble, est que j'ai dû, au retour, payer une taxe pour un dépassement de poids de mon bagage!
- Paris-Shanghai
- Économique
Christian Geeorges Frederic P
Vérifié | nov. 22, 2025Paris-Marseille
Économique
Bagages restés à paris,aucune information
Retard de plus de 9heures et bagages restés à Paris,manque d'information de la part d'air France,aucun accompagnementGlobal
retard de 9h00 plus bagages restés à Paris
- Paris-Marseille
- Économique
Axel G
Vérifié | nov. 21, 2025Salt Lake City-Lyon
Économique
Retard de bagage ayant entraîné des frais d’achats de matériel qui était dans la valise et indispensable pendant la période de recherche/restitution de cette dernière
- Salt Lake City-Lyon
- Économique
Paul G
Vérifié | nov. 19, 2025Marseille-Stuttgart
Économique
Réclamation réussie
Je suis joueur de squash professionnel et je me rendais à stuttgart pour un tournoi Psa. Je n’avais pas prévu de mettre mon bagage avec tout mon materiel en soute mais cela m’a ete imposé par la compagnie. J’ai dû racheter mon materiel de sport au club mais ce n’était pas la marque de raquette de mon sponsor avec lesquelles j’ai l’habitude de jouer et cela est très préjudiciable pour un sportif professionnel. A cela j’ajoute la perte de temps et le stress que cela m’a occasionné Avant mes matchs de mardi et mercredi
- Marseille-Stuttgart
- Économique
- Réclamation réussie
Claire Diane G
Vérifié | nov. 16, 2025Lagos-Paris
Économique
1. Ce vol était en retard 2. Tentative de surclassement en ligne impossible (réseau?) de Lagos ensuite siège très mauvais 28 C, entre près de 2 toilettes très désagréables et bruyant chasse d'eau 3. Bagage endommagé a nécessité wrapp pour le vol suivant Air Tahiti Nui. 4. je devrai acheter nouvelle valise au prochain voyage 5. J'avais déjà rapporté ce problème à mon arrivée sans aucune réponse ou suivi.
- Lagos-Paris
- Économique
Thierry D
Vérifié | nov. 14, 2025Fort-de-France-Paris
Économique
Non fourni
Arrivée à Paris CDG à 13h10 au lieu de 10h00 théorique Pas d'annonce particulière sur le pourquoi du retard 2 bons restauration de 11€ offerts par Air France Obligation de rendre mon véhicule de location AVIS à l'heure dite (18h30 heure locale) donc plus 5 heures d'attente à l'aéroport- Fort-de-France-Paris
- Économique
Annick K
Vérifié | nov. 13, 2025Brazzaville-Paris
Économique
Ma valise a été ouverte ,elle contenait mes documents médicaux et 100€ je demande la recherche de ces documents primordial et le remboursement de l'argent .
- Brazzaville-Paris
- Économique
Desire Serge T
Vérifié | nov. 11, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Problèmes dans l’aéroport
je suis arrivee il mon juste dire que le vol est annule mais si je veux je prend le vol douala belabo jai pris jai dur dormir a douala pour rentre a yaounde le matin- Paris-Yaoundé
- Économique
Desire Serge T
Vérifié | nov. 11, 2025Paris-Yaoundé
Économique
Problèmes dans l’aéroport
je suis juste arrivee il mon imforme que mon vol a ete annule et que si je veux il ya un vol pour douala belabo et que si je veux je peur le prendre jai pris je suis decendu a douala jai payer un autre vol pour yaounde parce que je reside a yaounde pour arrivee le matin- Paris-Yaoundé
- Économique
Christine M
Vérifié | nov. 9, 2025Paris-Fort-de-France
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Nous avons été déclassé. Que faut-il faire pour se faire rembourser la différence de nos billets ? 2 passagers en business. Déplacer en premium?- Paris-Fort-de-France
- Économique
- Réclamation réussie
Tony P
Vérifié | nov. 5, 2025Paris-Bangui
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
L' avion à fait demi tour au-dessus de l'Algérie problème technique et on est retourné à Paris CDG. Il faisait plus de 37 degrés à l'intérieur de l'avion, certainement personne faisait des malaises.- Paris-Bangui
- Économique
- Réclamation réussie
Mado Ornella Barbara T
Vérifié | nov. 4, 2025Yaoundé-Paris
Économique
J'ai été alerté par des connaissances que mon vol a été annulé et j'ai contacté Air France qui a confirmé sans pour autant m'en avoir informée. J'étais donc sensée repartir sur le vol du lendemain à savoir aujourd'hui le 04 mais j'ai de nouveau été informée que le vol est de nouveau annulé ce qui n'est pas vrai car j'ai des connaissances qui vont voyager. J'exige déjà de pouvoir voyager le 04 et être indemnisée et je me réserve le droit de porter plainte
- Yaoundé-Paris
- Économique
Mado Ornella Barbara T
Vérifié | nov. 4, 2025Yaoundé-Paris
Économique
Service Client déplorable à tous les niveaux. Absence d'empathie, de compréhension de la situation
Il était prévu que je voyage au départ sur le vol du 03 Nov 2025 au départ de Yaoundé ( Cameroun) pour Paris. Air France n'a pas pris la peine de me prévenir que le vol a été annulé je l'ai appris par une connaissance et j'ai tout de suite contactée AF qui a confirmé et m'a mise sur le vol du 04 Nov sachant que je perds la journée de travail du 04 Nov. J'ai reçu cet après midi une notification d'AF stipulant que le vol du 04 Nov au départ de Yaoundé est annulé et je partirai le 05 Nov sauf que ce vol n'est pas du tout annulé car j'ai des amis qui sont bien enregistrés sur ce vol. J'ai appelé plusieurs fois le service client et j'ai eu une fin de non recevoir et des conseillères très désagréables au téléphone qui m'ont carrément fait savoir qu'il y a bien un vol KLM le 04 Nov et si je voulais le prendre je devrai payer des frais de près de 400e. Je trouve cela inacceptable de traiter un client de la sorte déjà avec un mensonge éhonté sur l'annulation du vol au 04 alors qu'il y a bel et bien un vol et de traiter un client de la sorte. J'aimerai pouvoir déjà être indemnisé pour mon annulation du vol du 03 Nov et j'exige de pouvoir voyager ( sans frais en plus) le 04 Nov sinon je me vois obligée de porter plainte.Global
- Il m'a été notifié par Air France que le vol a été annulé alors qu'il s'avère que ce ne soit pas le cas ma réservation a juste été changée sans mon consentement à cause d'un vol plein sachant que la veille mon vol était supprimé. Etan
NA
- Yaoundé-Paris
- Économique
- Solution souhaitée
Autres
Lyla C
Vérifié | nov. 3, 2025Paris-Toulouse
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Le vol a été annulé lors de l embarquement je n ai pas de mail informant de l annulation. Un bus a été organisé pour rejoindre Toulouse. J ai pris ce bus et je suis arrivée le lendemain matin vers 6h à destination. Mon billet d avion à été pris avec des miles 25000 et j ai payé les taxes d aéroport pour un montant global de 42,31 euros. Merci pour les démarches Cordialement- Paris-Toulouse
- Économique
- Réclamation réussie
Ilona H
Vérifié | nov. 2, 2025Paris-Louxor
Économique
Non fourni
J'ai appelé personne a répondu et pendant 2 jours a aéroport...je demande d'un indemnisation merci ...on a rien eu pas excuse pas réponse...sauf annulation du vol- Paris-Louxor
- Économique
Fred Rayan O
Vérifié | nov. 1, 2025Douala-Paris
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Vol initial Air France le 26 août 2025,sous la réservation ZQ2RE7 , annulé pendant que nous étions déjà embarqué dans l’avion, sans aucune prise en charge,ni explication, on nous remet nos bagages qui étaient déjà enregistrés et embarqués, je reçois la même nuit un SMS de air France qui m’informe d’une nouvelle re programmation sur le air France du 28 octobre 2025 réf AF0947. J’arrive à paris finalement le 29 août 2025 autour de 8h30 avec plus de 48h de retard- Douala-Paris
- Économique
- Réclamation réussie
Samuel T
Vérifié | oct. 31, 2025Toulouse-Fort-de-France
Économique
Non fourni
Le vol du 13/09/2025 au départ de Toulouse blagnac a eux beaucoup de retard qui nous a fait rater notre correspondence a tous les passagers au départ paris Charles de Gaulle Fort-de-France- Toulouse-Fort-de-France
- Économique
Valerie D
Vérifié | oct. 30, 2025Paris-Conakry
Économique premium
service wifi indisponible sans aucune explication
nous avons eu 2H45 retard et en plus à bord aucun wifi à bord n'était disponible, pour des billets premium avec autant de publicité sur la wifi est tout à fait scandaleuxGlobal
- pas de wifi
- Paris-Conakry
- Économique premium
- Solution souhaitée
Autres - aucun wifi à bord
Nicole F
Vérifié | oct. 29, 2025Biarritz-bayonne-Cotonou
Économique
je n'ai pu acheter que peu de vêtements que j'ai du porter plusieurs car j'esperais que ma valise arrive dès le lendemain de mon arrivée. Cela a perturber notre réunion familiale de 25 personnes car nous devions partir en excursion. Nous avons été obligés de faire plusieurs voyages à l'aeroport et rentrer plus tot pour récupérer le bagage. il s'agit d'une erreur de transfert à Roissy . j'ai du attendre avec tous les membres de ma famille que le dernier bagage soit sur le tapis alors que tout le monde avait récupéré ses bagages . Il y avait des enfants très fatigués d'attendre. cela m'a beaucoup porter préjudice auprès de ma famille. nous nous retrouvions pour une cousinade.
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