Avianca : remboursement en cas de vol retardé ou annulé et droits à indemnisation

L’année dernière Avianca faisait partie du Top 10 Cirium. La compagnie aérienne colombienne se classait 8ᵉ au niveau global, avec 81,73 % de vols arrivant à l’heure (sur 266 921 vols suivis). C’est un peu moins bien que les années précédentes, où elle affichait des taux de ponctualité plus élevés et avait même décroché la première place mondiale.

Toutefois, entre retards imprévus, annulations de dernière minute ou surréservations, votre voyage peut vite tourner au casse-tête. C'est pourquoi, dans ce guide, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour déposer une réclamation et faire valoir vos droits en tant que passager aérien.

Le point clé, c’est le champ d’application : EU261 protège tous les passagers au départ d’un aéroport de l’UE, mais beaucoup de vols retour vers l’Europe opérés par des compagnies non-européennes n’entrent pas dans ce cadre. Avant de réclamer, vérifiez l’itinéraire exact, la compagnie opérante, puis conservez des preuves dès l’aéroport : c’est ce qui fait la différence. 

 — Anton Radchenko, expert juridique en indemnisation aérienne et CEO d’AirAdvisor.

Vos droits de passager aérien avec Avianca

Lorsque Avianca décolle d’un aéroport situé dans l’UE, les passagers à bord sont automatiquement protégés par la législation en vigueur. En France, les droits des passagers aériens sont définis par le règlement EU261, un ensemble de règles qui protègent vos droits en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement ou de correspondance manquée.

Cette réglementation donne droit aux passagers, quelle que soit leur nationalité, à une indemnisation financière ainsi qu’à une prise en charge (repas, rafraîchissements, hébergement, etc.), selon la situation.

Indemnisation Avianca en cas de retard de vol

Même une compagnie avec un très bon score de ponctualité comme Avianca peut subir des retards. Lorsque ces perturbations touchent des vols au départ de l’UE, les passagers peuvent au moins bénéficier d’une indemnisation au titre de la réglementation européenne. Voici ce que vous pouvez attendre d’Avianca selon la durée du retard :

• Retard de 2 heures : accès aux moyens de communication, ainsi qu’à des repas et des boissons.
• Retard de 3 heures : à partir de 3 heures, vous pouvez être éligible à une indemnisation financière si le retard relève de la responsabilité de la compagnie et n’est pas dû à des circonstances extraordinaires.
• Retard de 5 heures : pour un retard d’au moins 5 heures, Avianca doit légalement vous proposer au choix un vol de remplacement vers votre destination OU un remboursement intégral du billet.

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Vol Avianca annulé : votre droit à l’indemnisation

Rien ne gâche plus vite l'excitation d'un voyage qu'un vol annulé. Heureusement, si votre mésaventure survient au départ d'un aéroport européen, la réglementation vous protège.

Avianca a l'obligation de vous acheminer à destination et, si elle est responsable de l'annulation, de vous verser une compensation financière.

Tout est une question de timing. Si Avianca vous prévient de l'annulation plus de deux semaines avant le départ, vous n'aurez malheureusement pas droit à une indemnisation. En revanche, vous avez le choix de demander le remboursement intégral de votre billet ou reprogrammer votre vol sans aucun frais supplémentaire.

C'est lorsque l'annulation survient moins de 14 jours avant le départ que les choses deviennent sérieuses pour votre porte-monnaie. Dans ce cas, l'indemnisation entre en jeu. La compagnie vous proposera un vol de remplacement, mais si celui-ci ne vous convient pas, le remboursement reste votre droit.

Méfiez-vous des « bons de voyage » qu'Avianca pourrait vous proposer. Ils sont souvent assortis de conditions cachées (validité courte, dates bloquées) et, surtout, les accepter peut parfois annuler votre droit à une indemnité en espèces. 

Indemnisation financière d’Avianca

Le montant de l’indemnisation financière est déterminé en fonction de deux critères :

• Le retard à l’arrivée à votre destination finale
• La distance du vol concerné

Selon ces éléments, l’indemnisation peut varier de 250 € à 600 €, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Ponctualité et perturbations des vols Avianca

Données récentes – déc. 2025 à janv. 2026

Comment les circonstances extraordinaires influencent l’indemnisation

Les circonstances extraordinaires sont des événements hors du contrôle d’Avianca (météo extrême, grèves, restrictions du contrôle aérien, troubles civils, etc.). Si votre retard ou votre annulation est causé par l’une de ces situations, vous n’aurez généralement pas droit à une indemnisation financière.

Lors d’une réclamation, la compagnie peut invoquer ce motif. C’est pourquoi il est important de vérifier la cause exacte de la perturbation dès que possible (idéalement à l’aéroport) et de conserver des preuves : messages de la compagnie, photos des écrans, documents de voyage, etc.

Si vous préférez éviter les démarches, vous pouvez estimer votre indemnisation et laisser AirAdvisor gérer votre dossier.

EU261 s’applique-t-il à votre vol Avianca ?

Avant de déposer une plainte, vérifiez ces 3 points essentiels :

En cas de doute, AirAdvisor peut vérifier gratuitement l’éligibilité de votre vol.

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