Plaintes easyJet : commentaires, page 3
988 commentaires
Nadege S
Vérifié | févr. 15, 2026
Bordeaux-Genève
Économique
surbook du vol bordeaux/genève nous n'avons pas pu prendre l'avion et prendre la voiture chez HERTZ à Genève nous avons pris notre voiture pour nous rendre à Genève
- Bordeaux-Genève
- Économique
Jacques S
Vérifié | févr. 15, 2026Bordeaux-Genève
Économique
Billets réservés pour Jacques et Nadège SCHIFF Sur place le vol booké impossible de prendre l'avion le 14 février 2026. Nous nous sommes rendus à Genève avec notre voiture incluant la perte des billets d'avion et la location de voiture chez Hertz avec une demande remboursement du véhicule de location dossier effectué N°03095712
- Bordeaux-Genève
- Économique
Olena P
Vérifié | févr. 12, 2026Cracovie-Paris
Économique
Non fourni
Je me permets de vous décrire la situation concernant l’annulation du vol EasyJet EJU4670, prévu le 14 septembre 2025 de Cracovie à Paris CDG, sur lequel ma fille, Anastasiia Shydlovska, et moi-même, Olena Pysmenna, étions réservées sous la référence K9G52KS. Cette annulation nous a placées dans une situation particulièrement difficile et coûteuse, aggravée par l’absence totale d’assistance de la compagnie EasyJet. À l’aéroport, aucun guichet EasyJet n’était disponible. Le seul représentant affichant le logo EasyJet n’a pu fournir aucune information claire et s’est contenté de nous conseiller de « vérifier l’application mobile », sans même pouvoir confirmer si notre vol avait été annulé ou simplement retardé. Nous avons reçu un message via l’application EasyJet indiquant que « Hotels are booked », mais sans mention du nom de l’hôtel ni du numéro de réservation. A l’aéroport on nous a dit qu’aucun hôtel n’avait été réservé et que nous devions en réserver un à nos frais, ajoutant que toute prise en charge ne concernerait qu’une nuit unique. Cependant, la première option de réacheminement proposée par EasyJet n’était disponible que le 17 septembre 2025, soit deux jours entiers d’attente. Pour aggraver la situation, le service client EasyJet par téléphone nous a informées que nous devions acheter de nouveaux billets par nos propres moyens et qu’EasyJet ne rembourserait que le prix du vol annulé, laissant à notre charge toutes les autres dépenses. Face à cette urgence et au manque total d’assistance, nous n’avons eu d’autre choix que d’organiser notre voyage nous-mêmes. La seule option réalisable pour nous était un vol LOT Polish Airlines partant à 05h30 de Katowice à Varsovie, puis vers Paris, avec arrivée le 15 septembre à 22h45. Aucun transfert vers l’aéroport de Katowice n’a été proposé, contrairement à d’autres compagnies qui assurent ce service pour leurs passagers (par exemple, le vol de Manchester). Cette situation s’est produite en soirée entre 19h00 et 19h30 (notre vol initial étant prévu à 20h30), rendant encore plus difficile la recherche d’une solution à une heure si tardive. Nous avons donc été laissées sans aucun soutien : ni bons repas, ni hébergement, ni produits de première nécessité. Nous avons trouvé un Flixbus de Cracovie à Katowice pendant la nuit (trajet de 2 heures), arrivant à 00h10, puis avons passé plusieurs heures à dormir par terre à l’aéroport avant l’embarquement. Cette situation dégradante a même rendue malade ma fille, car elle a contracté un rhume accompagné de fièvre le lendemain. Nous avons ensuite atterri à Varsovie à 6h30, où nous avons dû prendre un taxi et trouver un hôtel acceptant exceptionnellement un check-in anticipé à 7h00 pour quelques heures de repos, avant de retourner plus tard à l’aéroport en taxi. Notre alimentation s’est limitée à un seul repas à l’aéroport. Cette série d’événements a entraîné non seulement des dépenses supplémentaires importantes, mais également une fatigue extrême, un stress moral considérable, et la perte de deux jours ouvrables (le 15 septembre pour ma fille et le 15 et le 16 septembre pour moi). La compagnie nous a remboursé les dépenses liées au nouveau billet d’avion, à la nourriture et au transfert. Toutefois, aucun remboursement n’a été effectué concernant notre billet initial de 378 PLN ni l’indemnisation prévue par la réglementation. EasyJet explique que le vol a été annulé pour une raison indépendante de sa volonté ; cependant, aucune assistance n’a été fournie. Le service d’assistance ne nous a pas informées que l’aéroport pourrait reprendre son activité la même nuit ou le jour suivant, ni ajouté des vols supplémentaires pour absorber le flux de passagers. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et je vous remercie par avance. Cordialement, Olena Pysmenna- Cracovie-Paris
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Anastasiia S
Vérifié | févr. 12, 2026Cracovie-Paris
Économique
Non fourni
Je me permets de vous décrire la situation concernant l’annulation du vol EasyJet EJU4670, prévu le 14 septembre 2025 de Cracovie à Paris CDG, sur lequel ma mère, Olena Pysmenna, et moi-même, Anastasiia Shydlovska, étions réservées sous la référence K9G52KS. Cette annulation nous a placées dans une situation particulièrement difficile et coûteuse, aggravée par l’absence totale d’assistance de la compagnie EasyJet. À l’aéroport, aucun guichet EasyJet n’était disponible. Le seul représentant affichant le logo EasyJet n’a pu fournir aucune information claire et s’est contenté de nous conseiller de « vérifier l’application mobile », sans même pouvoir confirmer si notre vol avait été annulé ou simplement retardé. Nous avons reçu un message via l’application EasyJet indiquant que « Hotels are booked », mais sans mention du nom de l’hôtel ni du numéro de réservation. A l’aéroport on nous a dit qu’aucun hôtel n’avait été réservé et que nous devions en réserver un à nos frais, ajoutant que toute prise en charge ne concernerait qu’une nuit unique. Cependant, la première option de réacheminement proposée par EasyJet n’était disponible que le 17 septembre 2025, soit deux jours entiers d’attente. Pour aggraver la situation, le service client EasyJet par téléphone nous a informées que nous devions acheter de nouveaux billets par nos propres moyens et qu’EasyJet ne rembourserait que le prix du vol annulé, laissant à notre charge toutes les autres dépenses. Face à cette urgence et au manque total d’assistance, nous n’avons eu d’autre choix que d’organiser notre voyage nous-mêmes. La seule option réalisable pour nous était un vol LOT Polish Airlines partant à 05h30 de Katowice à Varsovie, puis vers Paris, avec arrivée le 15 septembre à 22h45. Aucun transfert vers l’aéroport de Katowice n’a été proposé, contrairement à d’autres compagnies qui assurent ce service pour leurs passagers (par exemple, le vol de Manchester). Cette situation s’est produite en soirée entre 19h00 et 19h30 (notre vol initial étant prévu à 20h30), rendant encore plus difficile la recherche d’une solution à une heure si tardive. Nous avons donc été laissées sans aucun soutien : ni bons repas, ni hébergement, ni produits de première nécessité. Nous avons trouvé un Flixbus de Cracovie à Katowice pendant la nuit (trajet de 2 heures), arrivant à 00h10, puis avons passé plusieurs heures à dormir par terre à l’aéroport avant l’embarquement. Cette situation dégradante m’a même rendue malade, car j’ai contracté un rhume accompagné de fièvre le lendemain. Nous avons ensuite atterri à Varsovie à 6h30, où nous avons dû prendre un taxi et trouver un hôtel acceptant exceptionnellement un check-in anticipé à 7h00 pour quelques heures de repos, avant de retourner plus tard à l’aéroport en taxi. Notre alimentation s’est limitée à un seul repas à l’aéroport. Cette série d’événements a entraîné non seulement des dépenses supplémentaires importantes, mais également une fatigue extrême, un stress moral considérable, et la perte de deux jours ouvrables (le 15 septembre pour moi et le 15 et le 16 septembre pour ma mère). La compagnie nous a remboursé les dépenses liées au nouveau billet d’avion, à la nourriture et au transfert. Toutefois, aucun remboursement n’a été effectué concernant notre billet initial de 378 PLN ni l’indemnisation prévue par la réglementation. EasyJet explique que le vol a été annulé pour une raison indépendante de sa volonté ; cependant, aucune assistance n’a été fournie. Le service d’assistance ne nous a pas informées que l’aéroport pourrait reprendre son activité la même nuit ou le jour suivant, ni ajouté des vols supplémentaires pour absorber le flux de passagers. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et je vous remercie par avance pour votre aide.- Cracovie-Paris
- Économique
Aurélien R
Vérifié | févr. 4, 2026Genève-Malaga
Économique
Bagage contenant vélo, outils, sac de couchage, habits. Pas d'habits de remplacement pendant 5 jours et pas de camp d'entrainement car pas de vélo. Poid de la valise :20kg prix vol allé: 50€. Déclaré comme étant équipement sportif. Bagage aperçu pour la dernière fois à Genève aéroport à l'enregistrement des bagages spéciaux. Dépôt d'un PIR à l'aéroport de Malaga le 01/02/2026 en ligne car pas de personnel easyjet . C'est un retard de bagage. Date de livraison : ?
- Genève-Malaga
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Pascal S
Vérifié | févr. 1, 2026La Rochelle-Lyon
Économique
Problèmes dans l’aéroport
bonjour vol avec 3 heures de retard, puis annulé et autre vol proposé le lendemain départ de Nantes. soit disant équipage malade, après incident sur un avion a Lyon et pour finir collision avec des oiseaux en arrivent sur La Rochelle, après 3 heures de retard vol annulé. nous devions partir a 18H15 et a 21H30, noue étions encore dans l'avion qui a été annule. J'ai contacté la compagnie, via le formulaire, pour annulation du vol, leur réponse est négative. nous somme arrive que le lendemain 25 12 a 12H15 a Lyon.- La Rochelle-Lyon
- Économique
Alain C
Vérifié | janv. 31, 2026Agréable-Palma de Majorque
Économique
Nous avons été refoulés à l'enregistrement car l' hôtesse avait fermé le guichet 1/4 heure avant la fin de dépôts des bagages soit à 9h00 au lieu de 09h15 le billet du parking P6 à 08h56 confirme que nous étions bien avant 09h15 devant le guichet, elle nous a enregistré et envoyé à l'embarquement avec notre valise et là nous avons été refoulés, le vol partant à 09h45. Il n'ont pas voulu régler le problème en 45 mn de délais entre notre arrivé et le départ de l'avion à 09h45.
- Agréable-Palma de Majorque
- Économique
Azzeddine H
Vérifié | janv. 31, 2026Marrakech-Agréable
Économique
Vos collègues ne me laissons pas faire le rembarquement parce que ma fille a un quartier jour italien provisoire, et moi aussi j'ai un carte. Un séjour italien expert avec un laisser passé. J'ai acheté une autre île. Marrakech vers Milan a 500€ et maintenant je fais un réservation, parce que je le veux à 22h30 minutes. On nous famille de 4 personnes. Avec euh. Essaie de carte noix et un garçon de deux ans
- Marrakech-Agréable
- Économique
Azzeddine H
Vérifié | janv. 31, 2026Marrakech-Agréable
Économique
Nous ne laissons pas faire un embarquement. Parce que j'ai un car identité expert, avec un récit. Les appels laisser passer un peu. Ma fille aussi, elle a un quartier jour provisoire. Je achète un billet pour aller en 500€ ? Je réservais un autel parce que. Le prochain vol vers 22h30 du soir.
- Marrakech-Agréable
- Économique
Nouha B
Vérifié | janv. 31, 2026Marrakech-Agréable
Économique
Vous Colleg m’acceptons pas monter à l’avion parce que ma fille est là Cart séjour provisoire et mon mari il a un cart séjour expiré avec 1. Russie laissez-passer. J’ai acheté une autre billet avec 500 € à Marrakech jusqu’à Milan vers 22h30 et je vais arriver à Milan à 1h55 avec deux enfants on est famille de quatre personnes, une fille de quatre mois et un garçon de deux ans, c’est mauvais expérience et aussi j’ai fait la réservation pour aller à l’hôtel parce que on peut pas attendre avec deux enfants jusqu’à 22h30 à l’aéroport.
- Marrakech-Agréable
- Économique
Nouha B
Vérifié | janv. 31, 2026Marrakech-Agréable
Économique
Bonjour, votre Colleg m’a acceptant pas faire le embarquement parce que ma fille elle a quartier séjour provisoire, elle a né le 28 septembre 2025. Et mon mari aussi elle avait un Cart séjour avec un reçu un laissez-passer mais volons pas faire le embarquement. On est famille de quatre personnes encore à l’aéroport, je fais une réservation à l’hôtel, j’ai mis tous les les factures et tout et j’ai acheté une autre clé 22h30 de soir à Milan et je vais arriver à Milan, Malpensa une heure 55 après minuit avec deux enfants j’ai pris encore une autre train une autre bus, c’est mauvaise expérience.
- Marrakech-Agréable
- Économique
Damien D
Vérifié | janv. 30, 2026Lille-Agréable
Économique
Facturation abusive bagages à l'embarquement
Je demande le remboursement de la facturation supplémentaire pour bagages à main dits Non conforme. Ce que je conteste absolumentGlobal
Embarquement chaotique
- Lille-Agréable
- Économique
Calvin N
Vérifié | janv. 19, 2026Bordeaux-Lyon
Économique
L’équipe de l’aéroport de Bordeaux aux contrôles ont refusé mon passage en prioritaire alors qu’il y avait une foule enorme et très peu de voies libres. Je suis arrivé à 15:00 devant ces contrôles donc j’étais à temps pour prendre le vol de 15:35.
- Bordeaux-Lyon
- Économique
Calvin N
Vérifié | janv. 19, 2026Bordeaux-Lyon
Économique
Je suis arrivé pour mon vol à 15:00, je passe devant les controlleurs de bagages en leur demandant de passer en priorité car mon vol était a 15:35, cependant le personnel a decidé de refuser de me laisser passer devant malgré la présence d’une foule enorme ainsi que la présence de seulement 2 voies de contrôles. A cause de ce refus je n’ai donc pas pu avoir mon vol à temps. J’ai été forcé de prendre le vol suivant qui est à 22:10 et de payer 90,78€ pour ce vol.
- Bordeaux-Lyon
- Économique
Timeo N
Vérifié | janv. 18, 2026Paris-Toulouse
Économique
Non fourni
Au guichet le jour où l’avion a été annulé j’ai eu l’hôtel de payé et ils m’ont dit d’envoyer les facture ou les reçus des repas boissons taxi…- Paris-Toulouse
- Économique
Mathilde B
Vérifié | janv. 14, 2026Marrakech-Nantes
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Bonsoir, mon vol a été annulé à 14h30 pour un départ à 19h45. Easy jet ne m’a proposé aucune solution, j’ai dû moi même trouver un autre vol, avec une autre compagnie. Le seul possible était le samedi 10 soit 4 jours plus tard. J’ai engagé des frais que j’ai payé en liquide auprès des personnes qui m’ont accueilli. J’ai payé les taxis, la nourriture et la personne qui entretien la maison dans laquelle je suis restée pendant 4 jours supplémentaires. J’ai dépensé environ 500€. Le vol du samedi m a couté 134€- Marrakech-Nantes
- Économique
Pascal F
Vérifié | janv. 14, 2026Nantes-Marrakech
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons été averti à 14h30 pour l’annulation de notre vol prévu à 19h45. Nous n’avons pas eu de proposition pour un autre vol et nous n’avons trouvé un autre vol que pour le samedi 10, soit 4 jours après la date prévue. Nous avons loué une voiture pour 125€ mais je n’ai pas de facture. J’ai payé une facture au Mandarin Oriental pour 359€ et vous trouverez le paiement. J’ai payé un restaurant le Flouka également pour un montant de 134€- Nantes-Marrakech
- Économique
Johan D
Vérifié | janv. 10, 2026Caire-Milan
Économique
Non fourni
Après un annulation de notre vol, nous avons pu arriver à notre destination finale avec 3 jours de retard. Le vol à tout d'abord été retardé puis tout simplement annulé sans aucune explication. Nous avons demandé à la compagnie aérienne de fournir un document relatant le problème à Milan ( météo, problème technique, ...) celle ci à tout bonnement refusée malgré les protestations d'un grand nombre de passager. Nous avons dû par nos propre moyen nous rendre dans un autre aéroport en Egypte afin de trouver un avion qui puisse nous ramener en France. Nous avons perdu dans tout cela,outre les frais supplémentaires dû au nouveau vol, nos deux nuits prévues à Milan ainsi que le vol Milan-Marseille. Après avoir échanger avec des passagers, ces derniers nous ont indiqué que la compagnie easy-jet leur avait déjà refusé d'apporter la preuve de météo mauvaise par écrit afin de refuser par la suite l’indemnisation en évoquant la météo comme contrainte de force majeure. C'est exactement ce qui s'est passé dans notre situation. c'est pour cette raison que nous faisons appel à Airadvisor aujourd'hui, afin que ces derniers puissent nous aider à faire valoir nos droits. Nous avons de notre coté, consulter la météo à Milan sur cette date et elle était tout à fait acceptable pour faire décoller des avions (légèrement nuageuse, sans vent et sans pluie).- Caire-Milan
- Économique
Marcel K
Vérifié | janv. 8, 2026Strasbourg-Agréable
Économique
Comme d'autres passagers, nous avons découvert en arrivant à 17h00 à l'aéroport que le vol était annulé. Ni moi, ni les autres n'ont reçu de SMS pour prévenir, pas plus que de email. Aucun personnel de EasyJet n'était présent au comptoir d'enregistrement, malgré une longue attente. Ce sont finalement des employés du comptoir voisin VOLOTEA qui ont tenté de nous apporter leur aide, étant donné que d'autres passagers du vol annulé arrivaient encore. Comme nous, ils n'avaient reçu ni SMS ni email pour les prévenir. Sur l'application du téléphone, un message en rouge affichait que le vol était annulé et qu'il fallait cliquer sur le bouton "Option", pour effectuer un report sur un autre vol ou obtenir un remboursement. Mais aucune des personnes présentes n'ont réussi à faire quoi que ce soit avec le téléphone, le bouton "Option" n'ayant aucun effet. Pas plus de succès ensuite sur une connection faite au moyen d'un ordinateur portable, ici aussi le bouton "Option" était sans effet. Au service client de easyjet que nous avons eu par téléphone, il nous a été donné un lien pour faire une réclamation : impossible à utiliser, car dès que l'on inscrivait le numéro de réservation dans la case prévue à cet effet, il n'était plus possible de remplir les cases suivantes qui restaient désespérément vides malgré un appui forcené sur les touches du clavier. Bref, personne au comptoir easyJet après plus d'une heure d'attente, et des applications qui ne fonctionnent pas... Certaines personnes ont bénéficié d'un taxi, d'un hôtel et d'un repas, grâce à l'aide de deux employés de VOLOTEA. Pour ma part, je suis retourné chez des proches à Friedolsheim, qui ont eu la gentillesse de m'attendre, avant de finalement repartir avec eux. J'ai finalement acheté un billet chez VOLOTEA pour rentrer mardi, avec deux jours de retard, et par conséquent deux journées de salaire perdues. Conclusion : easyJet fortiche sur la publicité, mais complètement nuls sur le service après-vente !
- Strasbourg-Agréable
- Économique
Jean Michel J
Vérifié | janv. 6, 2026Marrakech-Lyon
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Avion prévu à 20H50 Heure d'embarquement final 00H15 je vous joins la photo de mes dires, très mauvaise expérience.
- Marrakech-Lyon
- Économique
- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Alexandra M
Vérifié | janv. 3, 2026Naples-Paris
Économique
Non fourni
j'ai deja contacté easyjet qui m'ont remboursé les frais mais pas l'indemnité ni remboursement pour le vol et on a du avancer presque 900 euros à deux ....- Naples-Paris
- Économique
Membre anonyme
Vérifié | janv. 2, 2026Bordeaux-Agréable
Économique
Retard ..laissez nous plutôt dans salle d attentete que parqués. Après passage billet et passeport
Retard 1h38 Restés parqué debout Après assis dans avion sans un verre d eau .clim inexistante Difficile d apprécier volGlobal
- Accueil aéroport pour embarquement parqués 1h
Personnels à bord
- Bordeaux-Agréable
- Économique
- Solution souhaitée
Emilie C
Vérifié | déc. 22, 2025Marrakech-Agréable
Économique
j'avais pris un aller retour mais le site ma changé le retour sans me prévenir et je me suis rendu compte la veille de mon départ en imprimant ma carte d'embarquement que mon retour avait était programmé sur un autre jour. Mais vu que je travailler le lendemain j'ai due racheter un billet de retour pour être dans le même vol prévu initialement. j(ai payé la même somme pour un billet retour que ceux déjà pris initialement. a l'aéroport on ma dit de faire une réclamation du remboursement en France. mais easy jet n'a aucun contacte téléphonique ou mail pour expliquer cette situation qui n'était pas de ma faute. J'ai failli raté mon travail a cause de ce changement fait soudain sans que je le sache.
- Marrakech-Agréable
- Économique
Labila T
Vérifié | déc. 21, 2025Barcelone-Malaga
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
j’ai du acheter des produits de première nécessité à savoir une culotte, un soutien-gorge, une brosse à dents du dentifrice, une crème hydratante pour le visage une crème pour le corps parce que je fais du psoriasis et que je suis obligé de m’hydrater tous les jours un petit blouson chaud parce que j’ai voyagé qu’avec un sweat-shirt et arrivé à destination, je n’avais pas de manteau. Mon manteau était dans ma valise. Ce qui m’a plu le plus embêter c’est que je devais prendre un médicament un immunosuppresseur que je n’avais pas et qu’il était impossible de me faire délivrer sur mon lieu de destination Malaga, la personne à Barcelone a enregistré mon bagage avec une mauvaise étiquette et a mentionné une destination pour Lisbonne alors que c’était Malaga. Je me suis rendu à l’aéroport de Malaga le 19 décembre parce que personne ne m’avait appelé. Personne ne m’avait envoyé de mail pour me dire où était ma valise, j’ai pris un taxi pour me rendre à l’aéroport. Et là on m’a dit que ma valise était là et qu’on allait me la livrer, je n’ai pas voulu qu’elle soit livrée puisque j’étais à l’aéroport et que je devais absolument prendre mon médicament la personne au bureau des réclamations de l’aéroport de Malaga. m’a donc remis ma valise.
- Barcelone-Malaga
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- Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Amandine R
Vérifié | nov. 30, 2025Marrakech-Lyon
Économique
Bonjour, Pour une raison inconnue nous avons eu un refus d'embarquement alors que nous étions à l'heure,devant la porte de l'avion qui était à 20 mètres de nous, les passagers étaient encore en train de monter dans l'avion,c'est dire!!! Certainement une responsable qui a ordonné de fermer la porte de l'embarquement pour une raison inconnue et totalement injuste! Nous avons du racheter un billet retour beaucoup plus cher que notre aller/retour de départ mais pas le choix si on voulait renter chez nous! On est resté plus de 11h devant l'aéroport en attendant notre prochain vol c'était interminable ! Nous avions notre véhicule garé sur le parking qui nous a coûtait plus cher aussi puisque nous avions largement dépassé l'heure. Je précise que nous devions arrivées à 14h pour finalement arrivées à plus d'1 heures du matin bref ça était un retour coûteux alors que nous y étions pour rien à cette mésaventure.
- Marrakech-Lyon
- Économique
Amandine R
Vérifié | nov. 30, 2025Marrakech-Lyon
Économique
Bonjour, Nous étions devant la porte d'embarquement à l'heure et pour ne raison inconnue une responsable de l'embarquement s'est disputé avec un agent et à demandé qu'on ferme la porte,je précise qu'il restait des personnes pour ce vol.L'avion était a 20 metres de nous,il y avait encore des passagers qui montaient dans l'avion...L'agent qui était aux portes était très embêté et nous a expliqué que l'on ne pourrait pas prendre ce vol et donc re prendre un billet pour un autre vol ... Nous sommes restées plus de 11h devant l'aéroport en attendant notre prochain vol. C'est vraiment inadmissible d'autant plus que nous étions pour rien. Ça nous a coûter un billet retour en plus bien plus cher que notre aller/retour. Notre parking réservé et à été plus cher aussi bref ça a engendrer que des problèmes. On devait atterrir pour 14h avec toutes ces péripéties nous avons atterri à plus d'1 heure du matin. Pas mal non?
- Marrakech-Lyon
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Sylvia L
Vérifié | nov. 30, 2025Marrakech-Lyon
Économique
Bonjour, Je me permets de vous demander de nous aider concernant une injustice que nous avons subi ce samedi 29 novembre a la porte d'embarquement B3 de l'aéroport de Marrakech (Nous n'avons pas été les seules a subir cela). Nous sommes arrivées a 8h00 du matin pour le vol de 11h05. Nous avons attendu a côté de la porte B3, les passagers ont commencé a embarquer avec retard, la responsable s'est disputée avec l'un de ses collègues de travail, le ton est monté, le salarié a jeté son gilet et a rejoint ses autres collègues. La responsable a décidé de fermer la porte d'embarquement et de ne plus laisser passer personne. Elle est parti s'asseoir plus loin et a laisser un homme sous ses ordres, nous refuser l'accès. Nous avons regardé les autres passagers monter a bord et malgré l'avoir supplié, nous sommes resté sur place a regarder s'envoler l'avion. qune des personne, d'ailleurs tres compatissante de la compagnie, nous a accompagné au poste de police et a l'entrée de l'aéroport, repayer la somme de 129 euros chacune pour pouvoir avoir les dernières places du prochain vol de 21h15. Nous avons passé 10h a attendre a l'aéroport, a subir les dépenses imprévus. Il s'agit d'une injustice qui n'aurait pas du avoir lieu. Pour terminer, ce dernier vol a décollé avec 1h15 de retard. Arrivé a Lyon a 1h20 du matin. J'espère pouvoir obtenir le remboursement des frais imprévus concernant la modification du billet et les factures de nourriture. Vous remerciant par avance, Bien cordialement, Mme Lopez Sylvia et Mme Raillon Amandine
- Marrakech-Lyon
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Atef G
Vérifié | nov. 29, 2025Marrakech-Lyon
Économique
Bonjour nous vous envoyons ce mail de toute urgence nous sommes au Maroc à marakech exactement sur le vol EJU4478 du 29/11/2025 départ :11:05 nous avons subis une injustices nous sommes présent à l’aéroport depuis 8h30 avec nos carte d’embarquement . devant la porte la responsable du vol se bagarre avec son collègue et décide de claquer la porte et la fermer à clefs et a jurer de plus l’ouvrir nous nous retrouvons derrière la porte avec nos cartes d’embarquement que nous vous envoyons et nous disent d’aller acheter d’autre billets nous sommes (((plusieurs personnes)))ce n’est pas de notre faute nous avons une urgence à lyon nous avons etait obliger d’acheter deux nouveaux billets .je lui crier ma fille est malade !!!!! Elle s’en foutait carrément aucune annonce na etait faite ni d’appel de passagers son collègue nous a dit je ne sais pas ce quel a aujourd’hui c’est tous ce qu’ont a dit c’est vraiment dingue ce qui est arrivé
- Marrakech-Lyon
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Alain J
Vérifié | nov. 26, 2025Lille-Genève
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
L’annulation du vol a été communiqué à l’heure prévisionnelle du départ sans précision. Aucune proposition de vol de remplacement.- Lille-Genève
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- Réclamation réussie
Jean Bruno R
Vérifié | nov. 25, 2025Bordeaux-Genève
Économique
Nous avons été obligés d'acheter d'autres billets d'avion pour tirana pour un montant total pour 2 personnes de 654 euros.
- Bordeaux-Genève
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Marie Noelle R
Vérifié | nov. 25, 2025Bordeaux-Genève
Économique
Bonjour, Easy jet ne souhaite pas nous rembourser et la compagnie nous dit que le retard n'était pas au delà de 3 heures, hors nous avons le tracker qui dit le contraire
- Bordeaux-Genève
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Patrick P
Vérifié | nov. 23, 2025Bordeaux-Manchester
Économique
Non fourni
Nous n'avons toujours pas à ce jour récupéré notre bagage. Il y a des affaires importantes et affectives à l'intérieur. Merci de retrouver notre bagage et de nous obtenir des dommages et intérêts pour le préjudice matériel et affectif subis. MERCI- Bordeaux-Manchester
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Linda P
Vérifié | nov. 21, 2025Bordeaux-Manchester
Économique
Non fourni
Ce n'est pas un retard de vol, mais notre bagage n'a pas été livré a l'aéroport de Manchester. Vol direct de Bordeaux a Manchester le 7 novembre EZY2098. EasyJet ne fait pas le nécessaire. Nous recevons des messages automatiques, le chat ne répond pas bref c'est inadmissible. La valise contenait des affaires importantes et affectives.- Bordeaux-Manchester
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Stéphane P
Vérifié | nov. 5, 2025Barcelone-Genève
Économique
Non fourni
Nous avons embarqué à 6h du matin, le commandant de bord nous a annoncé un retard de vol cause de problème technique 1h30. Après nous nous sommes fait débarquer avec une explication concernant une pièce défectueuse qu’il n’avait pas à Barcelone qu’il devait la faire venir 2000 ans ou faire venir un avion de Londres pour nous ramener à Genève. Toutefois, en nous notifiant que ce serait très long et qu’il fallait prévoir une nuit sur place ne pouvant pas attendre. Nous nous sommes arrangés pour repartir en voiture ce qui nous a compté des frais que j’ai notifié à hauteur de 150 €, soit 138 Fr.. Nous avons tous les deux manqué une journée de travail. nous sommes arrivés sur place à 17h30 après huit heures de voiture avant de partir de l’aéroport. J’ai fait une réclamation à EasyJet, mais ils ont refusé l’indemnisation puisque nous n’avons pas pris le vol.- Barcelone-Genève
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Christine G
Vérifié | nov. 5, 2025Barcelone-Genève
Économique
Non fourni
Nous avons embarqué à 6h dans l’avion. Nous sommes restés 1h30 assis avec Des, renseignements de la part du commandant comme quoi nous avions un problème technique et donc un retard sur l’heure de décollage au bout d’une heure et demie ils nous ont fait descendre de l’avion en nous disant que la pièce n’était pas disponible à Barcelone qu’il fallait la faire venir de Milan ou qu’il fasse venir un avion de Londres pour nous emmener à bon port à Genève. Ils nous ont également notifié que cela allait être compliqué et très long et qu’il fallait peut-être prévoir de dormir sur place. Étant attendus sur Genève, nous avons trouvé un transport qui nous a ramené à Genève en voiture. nous sommes arrivés à Genève à 17h30. Nous sommes donc tous les deux redevables d’une journée de travail, puisque ce jour-là n’était pas pris en congé. Je vous ai mis en pièce jointe le ticket du transport en voiture, c’est en francs suisses, j’ai donc fait le change. Je vous ai également mis la le refus de la compagnie EasyJet de nos indemniser, puisque nous n’avons pas pris l’avion puisque nous nous sommes débrouillés par nos propres moyens pour rentrer.- Barcelone-Genève
- Économique
Olivier S
Vérifié | nov. 4, 2025Bruxelles-Milan
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Suite à l’annulation du vol, nous avons réservé un nouveau vol le lendemain pour la somme de 388,98€ avant d’avoir les informations de la compagnie concernant une politique de changement de vol / remboursement- Bruxelles-Milan
- Économique
Caroline P
Vérifié | nov. 4, 2025Genève-Hurghada
Économique
Non fourni
Nous sommes de Lyon, nous avons voyagé en voiture jusqu’à Genève pour notre vol qui partait à la base à 6h. Nous sommes donc arrivés à l’aéroport à 3/4h du matin. Pour au final et en dernière minute, la compagnie nous annonce que le vol est annulé. Et nous avons un autre vol le lendemain. Nous avons donc perdu 1 journée de notre séjour en Égypte. Et nous n’avons eu aucune indemnité- Genève-Hurghada
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Marc P
Vérifié | nov. 3, 2025Toulouse-Paris
Économique
Non fourni
Mon vol a été annulé a 20h00 après mon enregistrement. Apparemment, le vol précèdent a eu un problème mécanique avant le décollage qui n'a pu être réparer. Du coup, l'avions que je devais prendre a été réquisitionné pour les passagers du vol précèdent. Je revenais d'un enterrement et j'avais organiser mon voyage retour pour Paris car étant indépendant, je devais travailler le samedi, j'ai donc perdu une journée entière de travaille. Retour de vacances scolaire et 1er novembre, plus de vol ni train disponible et aucune solution n'a été proposé par EASYJET. Je devais arriver a Paris a 22h20 le 31/10 avec le vol N° EJU4850 par la compagnie EASYJET et ne suis arrivée que le dimanche 02/11 à 18h après plus de 9h de voiture. Le préjudice d'une journée de travaille manquée a 900€ HT ainsi que de se retrouver sans solution de transport et couchage a 20h dans une ville inconnue et inadmissible. J'ai du trouver des solutions seul !- Toulouse-Paris
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Nordine K
Vérifié | nov. 2, 2025Bâle-Marrakech
Économique
J'étais très malade et je. ne pouvait pas embarquer à bord de l'avion je suis allé chez le médecin.
- Bâle-Marrakech
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Benjamin R
Vérifié | oct. 29, 2025Lisbonne-Nantes
Économique
Non fourni
Dimanche 19/10 nous devions prendre un vol à 18h20 à Lisbonne vers Nantes. Après 1h30 d'attente dans l'avion, la Compagnie décide ne pas décoller sans trop nous expliquer pourquoi (soit disant conditions météo or nos amis ont décollés avec la Compagnie Transavia et j'ai pu voir que d'autres vols Easy Jet arrivait à Nantes à la même heure). Personne de Chez Easy Jet ne nous aide ou nous informe dans les démarches à suivre. Nous nous retrouvons a chercher un vol intermédiaire pour rentrer au plus vite ( Vol plus long et plus couteux) et passons la nuit sur un siège à l'aéroport. Nous sommes repartis le lendemain matin avion+train+transports en commun. Nous avons perdu 1 journée de travail et ce retour nous a couté plus cher.- Lisbonne-Nantes
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Thomas R
Vérifié | oct. 29, 2025Nantes-Lisbonne
Économique
Non fourni
vol annulé vers 19h pour aucunes raiso j'ai pu reprendre un vol en ligne via le lien easyjet pour le mardi. donc j'ai pas mal de frais à régler- Nantes-Lisbonne
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Jamie Lee L
Vérifié | oct. 28, 2025Bruxelles-Agréable
Économique
Problèmes techniques
ne repond pas.vol retarder de 10h vu accrochage sur la piste arrivee 1h du matin.1 jounee de perdue.- Bruxelles-Agréable
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Malvina A
Vérifié | oct. 27, 2025Lisbonne-Nantes
Économique
Non fourni
notre avion devait décoller a 18h25 et a 20 h50 esay jet a décidé de ne pas décoller pour des raison météo alors que des vols esayjet on bien atterri sur Nantes ce soir la ainsi que nos amis partie de Lisbonne également a 21h avec transavia- Lisbonne-Nantes
- Économique
Arnaud J
Vérifié | oct. 21, 2025Nantes-Porto
Économique
Problèmes techniques
Le vol était prévu à 16h20 puis l’heure de décollage a été décalée plusieurs fois jusqu’à ce qu’ils annoncent l’annulation définitive du vol à cause d’une panne mécanique. Le vol retour n’était pas avec la même compagnie donc il va rester à nos frais et pour le moment pas de nouvelles pour l’hôtel réservé sur place pour nos vacances. Nous allons perdre de l’argent. La compagnie nous rembourse pour le moment que les billets d’avions aller. Nous avons dû faire un aller retour à l’aéroport pour rien. (Autoroute + gasoil) Nous avons pris des jours de vacances pour fêter les 10 ans de notre fils et lui faire une surprise.- Nantes-Porto
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Muriel D
Vérifié | oct. 21, 2025Bâle-Barcelone
Économique
Non fourni
Vol prévu à 21h. Annulation sans motif à 19h15 Remboursement des billets proposés acceptés. Perte de l'hôtel non remboursable- Bâle-Barcelone
- Économique
Muriel D
Vérifié | oct. 21, 2025Bâle-Bari
Économique
Problèmes techniques
Vol prévu à 10h. Annulation à 12h12 invoquant un problème avec un oiseau dans le réacteur Pas de vol reproposé. Remboursement proposé accepté- Bâle-Bari
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Christian P
Vérifié | oct. 20, 2025Bâle-Londres
Économique
Nous devions voyager avec easyJet France et finalement nous avons embarqué avec easyJet Royaume-Uni avec 5 h de retard. Nous avons perdu un jour de vacances et un rdv familial
- Bâle-Londres
- Économique
Joëlle R
Vérifié | oct. 20, 2025Bâle-Londres
Économique
Nous sommes partis avec easyJet Uk au lieu de France . Nous avons perdu presque une journée de vacances et le rdv familial
- Bâle-Londres
- Économique
Eric A
Vérifié | oct. 20, 2025Bordeaux-Agréable
Économique
Non fourni
Nous avons été rebooké sur un autre vol passant par Berlin le lendemain mais celui-ci a également été annulé le prochain vol disponible était 2j plus tard en fin de journée.- Bordeaux-Agréable
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Audrone P
Vérifié | oct. 19, 2025Rennes-Agréable
Économique
Grève
Mon vol prévu depuis Rennes le 13 avril 2023 a été annulé, et aucun départ alternatif depuis Rennes ne m’a été proposé dans un délai raisonnable. Un vol de remplacement m’a été proposé au départ de Nantes le 16 avril 2023. Je tiens à préciser que je n’ai pas conservé les justificatifs relatifs aux frais de séjour imprévus à Rennes, ni aux frais de déplacement vers l’aéroport de Nantes. De plus, mes cartes d’embarquement ont été égarées. Je souhaite malgré tout faire valoir mes droits à compensation, conformément au règlement CE 261/2004.- Rennes-Agréable
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