Mirsad Hasik
Skriven av Mirsad Hasik
Senast uppdaterad:

Dina rättigheter hos i samband med flygstörningar med Hong Kong Express

Vilka rättigheter du har i samband med en avgång baseras främst på vilken del av världen som din avgång lyfter från. Exempelvis kommer du i samband med avgångar från och inom USA omfattas av ett antal rättigheter vilka Hong Kong Express måste rätta sig efter.

Dessa rättigheter är något som de flesta flygbolag, inklusive Hong Kong Express väljer att rätta sig efter för att följa en god marknadssed. Härnäst presenterar vi några av de rättigheter som du enligt US Department of Transportation har rätt till när du flyger med Hong Kong Express, samtidigt som din avgång drabbas av en flygstörning.

  • Boka om dig hos en annan avgång efter samtycke.
  • Erbjuda möjligheten till att flyga via ett partnerbolag.
  • Erbjuda resekuponger vid förseningar på minst 3 timmar.
  • Gratis transport till och från det boende som Hong Kong Express bokat.

en man tittar ut genom fönstret på banan

Följande steg är avgörande vid flygstörningar med Hong Kong Express

I samband med försenade och inställda avgångar via Hong Kong Express, inklusive andra flygbolag förvisso, är det ytterst viktigt att vidta ett antal avgörande steg för att öka sannolikheten för att erhålla ersättning för det inträffade.

Tumregeln är att ju mer underlag du kan uppvisa som faktiskt stryker den inträffade situationen, desto större är sannolikheten för att du faktiskt lyckas driva igenom dina krav på ersättning och kompensation från Hong Kong Express.

Följande punkter utgör de viktigaste vilka du rekommenderas att vidta praktiskt taget omgående i samband med en uppkommen flygstörning:

  • Undersök anledningen till flygstörningen genom att kontakta Hong Kong Express.
  • Spara kvitton och underlag vilka vittnar om att du bokat resan med Hong Kong Express.
  • Hävda rätten till måltider och annan förtäring utan att debitera några avgifter.
  • Undersök om du har rätt till kompensation och ersättning med vårt smidiga verktyg.
  • Undvik att under några som helst omständigheter acceptera resekuponger från Hong Kong Express.

Notera: Ju snabbare du kommer igång med att begära ersättning för en flygstörning, desto bättre. Enligt vår erfarenhet kommer de resenärer vilka praktiskt taget omgående väljer att åberopa deras rätt till ersättning och kompensation att ha betydligt högre chanser till att driva igenom deras krav än om de väljer att dra ut på det hela.

Ta reda på hur mycket du är berättigad till ersättning hos Hong Kong Express via vårt intuitiva verktyg!

Kompensation med Hong Kong Express i samband med flygstörningar

När du tagit reda på orsaken till flygstörningen är det dags att undersöka huruvida det inträffade anses ligga inom Hong Kong Express kontroll. Följande punkter redogör för så kallade "kontrollerbara omständigheter" vilka flygbolaget anses kunna påverka:

  • Förseningar relaterade till underhåll av flygplanet.
  • Oklarheter med schemaläggningen av besättningen.
  • Problem med tankning, bränsle och bagage.
  • Förseningar som orsakas av städpersonal.

Det är vanligt att Hong Kong Express, inklusive andra flygbolag, använder sig av termen "tekniskt problem" som grund för den inträffade förseningen. Skulle din avgång bli försenad med mer än 3 timmar, alternativt inställt p.g.a. av ett "tekniskt problem", kan du med största sannolikhet räkna med ersättning och kompensation från Hong Kong Express.

passageraren kontrollerar kompensation för störd flygning

Exempel på när du inte kan räkna med ersättning från Hong Kong Express vid flygstörningar

Både Hong Kong Express och andra flygbolag drabbas emellanåt av så kallade "extraordinära omständigheter". Till skillnad från de tidigare nämnda "kontrollerbara omständigheter" anses "extraordinära omständigheter" ligga utanför Hong Kong Express kontroll.

För att illustrera ett konkret exempel kommer Hong Kong Express att i regel inte tillhandahålla kostnadsfritt möjligheten till övernattning, måltider eller täcka andra utgifter vilka uppkommit som en följd av en snö- eller åskstorm, där den planerade avgången fått ställas in. Andra tillfällen när Hong Kong Express kommer undan med att ersätta dig för det uppkomna inkluderar följande:

  • Händelser vilka äventyrar säkerheten på flygplatsen.
  • Nyupptäckta problem med den aktuella flygbanan.
  • Oplanerad strejk hos flygplatsen personal.

Notera: Vissa flygbolag kan komma att lista andra specifika orsaker till flygstörningar som anses ligga utanför deras kontroll. En av dessa inkluderar men begränsas ej till "passagerare som drabbats av sjukdom", något som kräver att flygplanet landar på närmaste möjliga flygplats för att den drabbade ska kunna omhändertas av sjukvårdspersonal.

Låt oss på AirAdvisor ta reda på ditt ersättningsanspråk.Ta reda på om din avgång har rätt till ersättning

Återbetalningspolicy gällande dina flygbiljetter hos Hong Kong Express

Förutom rättigheten att erhålla kompensation kan du även ha rätt till full återbetalning i samband med en missad avgång via Hong Kong Express. Återbetalning av dina biljetter tenderar i regel att betalas ut i samband med inställda avgångar och/eller om du nekas ombordstigning i fall då den aktuella avgången blivit överbokad.

I regel kommer återbetalningen att utgöra det sista alternativet när det kommer till Hong Kong Express. Innan dess kommer Hong Kong Express att försöka erbjuda dig ett alternativ avgång som förväntas landa på din tänkt slutdestination vid samma (ungefärliga) tidpunkt. Du kan välja att acceptera den alternativa avgången som kompensation för det inträffade, alternativt be om att välja en annan avgång som går i linje med dina egna planer.

Lyckas du inte hitta en alternativ avgång som matchar dina krav och preferenser kan du be om att få tillbaka pengarna för dina biljetter. Enligt Hong Kong Express kan ersättningen betalas ut i form av kontanter, krediter eller resekupong. Vi avråder dock våra läsare från att acceptera resekuponger eftersom de kan hinna löpa ut innan du hinner nyttja dem.

Du kan ha rätt till ersättning vid flygstörningar med Hong Kong Express.Kontrollera om du kvalificerar dig för det hela!

Andra sätt att skydda dig mot ofrivilliga förseningar och inställda avgångar med Hong Kong Express

Om du drabbats av en kraftigt försenad eller inställd avgång, där Hong Kong Express hänvisar till "extraordinära omständigheter" för det inträffade, kan du fortfarande komma lindrigt undan, åtminstone när det kommer till den finansiella biten.

Det hela förutsätter dock att du bokat din avgång med ett betal-/kreditkort, samtidigt som kortet i fråga inkluderar en reseförsäkring. Sannolikheten är stor att du redan har en försäkring via ditt betal-/kreditkort, utan att faktiskt vara medveten om det hela!

För att ta reda på huruvida du kvalificerar dig faktiskt för ersättning och kompensation via kortets reseförsäkring behöver du komma i kontakt med den aktuella utfärdaren av just ditt betal-/kreditkort.

Vi behöver nämna även att utvalda kortbolag kan ha olika bestämmelser för vad som faller inom ramen för rätten till ersättning. Flera stora kortbolag tillämpar nämligen ersättning och kompensation endast i samband när avgången blivit mer än 12 timmar försenad.

Som alltid rekommenderas du att behålla alla kvitton, bokningsbekräftelser, boardingkort och dylikt för att kunna styrka din rätt till ersättning och kompensation via det bolag som utfärdat det betal-/kreditkort som du bokat resan med.

Har du drabbats av en flygstörning de senaste 3 åren?Kontrollera om du har rätt till ersättning redan idag!

Vanliga frågor gällande kompensation hos Hong Kong Express

Vilka är de viktigaste steg som du behöver vidta i samband med en inställd avgång via Hong Kong Express?

Först och främst behöver du undersöka vad som orsakat flygstörningen och den inställda avgången. Enligt vår erfarenhet är det enklaste sättet att snabbt komma fram till orsaken för det inträffade är att fokusera helhjärtat på att söka upp anställda hos Hong Kong Express på den aktuella flygplatsen. Du kan även använda dig av de kommunikationskanaler som Hong Kong Express erbjuder via sin webbplats eller app. Spara även alla underlag vilka associeras med din inställda avgång via Hong Kong Express. Några av de vanligaste underlag som du behöver ha nära till hands inkluderar kvitton, bokningsbekräftelse, boardingkort etc.

Hur lång tid måste förseningen återspeglas av för att du ska vara berättigad till ersättning via Hong Kong Express?

För att du ska kunna hävda rätten till ersättning måste den aktuella förseningen vara minst 3 timmar för att du överhuvudtaget ska kunna åberopa rätten till ersättning via Hong Kong Express. Om förseningen är kortare än 3-timmar kommer du i de flesta fall att inte kunna begära ersättning, även om det finns undantag. I dessa fall är det upp till själva flygbolaget att avgöra huruvida man önskar kompenserar dig som resenär eller ej. Tumregeln är att du först och främst behöver landa på din tänkta slutdestination innan du kan börja slipa på dina ersättningsspråk. Via AirAdvisor- verktyget kan du med enkelt kontrollera om din avgång via Hong Kong Express uppfyller de krav vilka ställs för att du ska få igenom dina ersättningsanspråk.

Hur går jag tillväga för att ansöka om ersättning vid en försenad avgång med Hong Kong Express?

Om din planerade avgång skulle bli försenad eller inställd behöver du inte nämnvärt förta dig kring det hela. Istället kommer AirAdvisor att utgöra din bästa allierade när det kommer till att få igenom dina ersättningsanspråk hos Hong Kong Express för den aktuella förseningen. Vi har mer än 6 års erfarenhet när det kommer till att hjälpa likasinnade resenärer som du själv, vilka tidigare befunnit sig i exakt samma situation som du. Vårt team av experter kommer omgående att vidta nödvändiga åtgärder i samband med att du skickar in din begäran om ersättning.

Hur länge ska jag vänta med att lämna in mina ersättningsanspråk hos Hong Kong Express?

Tumregeln är att ju snabbare du kan lämna in din begäran om ersättningsanspråk, desto större sannolikheten att du faktiskt lyckas driva igenom det hela. Det omvända gäller när du istället gör valet att dra ut på det hela, något som statistiskt sett minskar dina chanser att erhålla ersättning för varje dag som du väntar. Just därför rekommendera vi på AirAdvisor att om du har eller skulle drabbas av en försening i samband med en avgång via Hong Kong Express kontaktar oss omgående via vår webbplats för att påbörja processen gällande kravet på ersättning från just Hong Kong Express.

Hur lång tid kan jag räkna med att behöva vänta på ersättning vid en försening via Hong Kong Express?

Detta är en ytterst subjektiv fråga och varierar beroende på hur mycket Hong Kong Express har att göra vid tiden som du skickar in ditt ersättningsanspråk. Även om Hong Kong Express har som fokus på att behandla dina ersättningsanspråk inom en månad, kan det hela komma att dröja betydligt längre än så. Det är således inte ovanligt att du kan behöva vänta flera månader för att flygbolaget överhuvudtaget ska återkomma med svar på dina ersättningsanspråk. Det är inte ovanligt att Hong Kong Express drar ut på det hela som en medveten strategi att trötta ut dig. Du ska därför aldrig låta dig strunta i dina ersättningsanspråk utan fortsätta driva det hela ända tills Hong Kong Express ersätter dig med den summa som du anser dig ha rätt till!