TP 571 Verspäteter oder annullierter Flug: Anspruch auf Entschädigung und Rückerstattung

Hallo, ich wende mich in diese Angelegenheit erneut an Sie. Ich hatte am 10.09.2024 den Flug TP 571 ab Frankfurt gebucht. Beim Check in Schalter hatte man mir keinen Stzplatz zugewiesen. Als ich die Dame am Schalter darauf aufmerksam machte, teilte sie mir mit, ich solle mich sofort am Gate melden. Das tat ich und ich war die erste Person am Gate. Der Mitarbeiter bat mich an der Seite zu warten. Zwischenzeitlich wurde das Gate getauscht und ich meldete mich erneut bei dem Mitarbeiter, der mich wieder bat zu warten. Es gab schließlich noch zwei weitere Personen, die ebenfalls keine Sitzplätze hatten. Unsere Nachfragen, warum wir keine Platz hatten wurde mit man sei im Stress und wir sollten uns ruhig verhalten und warten abgewehrt. Letztlich wurde das Gate geschlossen, das Flugzeug war voll besetzt und wir wurden gebeten zurück zum TAP Schalter zu gehen. Der Mitarbeiter sagte er habe mit dem Kollegen dort telefoniert, er wisse Bescheid und wir würden ein anderes, "selbstverständlich kostenloses Ticket" bekommen. Der Mitarbeiter dort, ein asiatisch aussehender Mann, stellte fest, wir seien wohl zu spät am Gate gewesen, später sagte er es sei ein Problem wenn man nur ein stand by Ticket hat. Wir hatten alle drei reguläre Tickets gekauft, teils beim Reisebüro und wir waren alle drei sehr früh am Gate, noch vor Beginn des boardings. Der Mitarbeiter bot mir zunächst ein Ticket mit dem Ich ca gegen 20.00 Uhr nach Lissabon fliegen sollte, mein Anschluss nach Dakar startete aber schon um 22.00 Uhr. Kein Problem so der Mitarbeiter, sie fliegen dann morgen Abend um 22.00 Uhr nach Dakar. Er bot mir ein Voucher über 15,- Euro Verpflegung (Dafür konnte ich mir einen Salat und einen Kaffe kaufen) und ich sollte mich in Lissabon bei den Kollegen melden, wo konnte er mir nicht sagen, dort bekäme ich ein Hotelzimmer. Erst nach mehrmaligem Protest suchte er nach einer anderen Möglichkeit und so flog ich über Istanbul nach Dakar. Ankunft 5.35 Uhr am nächsten Morgen, statt wie ursprünglich geplant 23.55 Uhr in der Nacht zuvor, also 5Std 40 min später. Unsere Bitte um eine Bestätigung, dass wir den Flug nicht verpasst hatten, sondern wegen Überbuchung keinen Sitzplatz bekamen, verweigerte der Mitarbeiter. Seinen Namen wollte er auch nicht preisgeben. Mein Koffer war, siehe Scan, auf den ursprünglichen Flug gebucht. Ich fragte den Mitarbeiter ob der Koffer nun mit TAP weiter geschickt würde, oder ob dies geändert würde. Er versicherte mir, der Koffer würde mit der TAP Maschine weiterfliegen. Als ich in Dakar ankam, war mein Koffer wie befürchtet, nicht da. Man stellte mir bei Lost & Sound ein Papier mit der Referenznummer DSSTK12995/11SEP24/0632GMT aus. Da ich mein gesamtes Gepäck aufgegeben hatte, musste ich mir in den 3 Tagen bis ich den Koffer wieder bekam, Kleidung, Kosmetikartikel und Medikamente nachkaufen. ( Ich holte den Koffer am 14.09.2024 nachmittags selbst vom Flughafen ab,Kosten fürs Taxi ca. 60,-Euro). Der Koffer kam laut Aussage des Flughafen Dakar übrigens doch über Istanbul. Meine Beschwerde betrifft nicht nur die Verspätung meiner Ankunft und den zeitweisen Verlust des Gepäcks, sondern auch den Umgang der TAP mit seinen Kunden. Ich erwarte eine Entschädigung, sowohl für die Verspätung der Ankunft, als auch für die Kosten, die mir durch den zeitweisen Verlust des Koffers entstanden sind. Ich habe diese Beschwerde bereits am 22.09.2024 über die Online-Seite der TAP versendet. Ihre Antwort REF: 2024-0001752240/ Beatrice Wolf, ignoriert das gesamte Geschehen und Sie behaupten ich sei zum Flug nicht erschienen und könne im Gunde ja froh sein, dass man mir einen anderen Flug angeboten hat. Ich habe Ihnen den ursprünglichen Flugplan, sowie das Ticket als Scan angehängt. Sie können sehen, dass die Bordkarte keinen Sitzplatz ausweist. Sollten Sie auf diese Mail erneut in offenbar bewährter Weise reagieren, sehe ich mich genötigt einen Anwalt einzuschalten. Die beiden ebenfalls betroffenen Personen sind bereit den Vorgang, wie von meiner Seite geschildert zu bestätigen.