Indemnización por retraso, extravío o pérdida de equipaje: ¿cómo conseguirla?

Escrito por Claudia Cielo

Última actualización: February 28, 2024

Puedes conseguir hasta 1.300 € por pérdida, extravío o equipaje dañado

Como pasajero, tienes derecho a una compensación económica en caso que la aerolínea pierda, extravíe o dañe tu maleta durante un viaje.

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Reclamar a una aerolínea puede ser una tarea complicada. Para aumentar tus posibilidades de éxito, haz clic en el botón de abajo y obtén ayuda experta de nuestro equipo de abogados. Podemos gestionar una reclamación de indemnización por equipaje retrasado en tu nombre, así no tendrás que preocuparte por nada. Trabajamos bajo el principio de "Si no ganamos, no cobramos".

Perder la maleta puede ser realmente una pesadilla para cualquier viajero. Esperar en la cinta de equipajes al aterrizar y ver que no aparece tu maleta. ¿Dónde estará? ¿Se habrá perdido? ¿Llegará en el siguiente vuelo? Es una situación muy incómoda que sigue sucediendo y agravándose. El pasado año 2022 se perdieron 26 millones de maletas en todo el mundo¹, con una tasa de 7,6 bultos por cada 1.000 pasajeros. En Europa, las cifras no son nada mejores, sino todo el contrario: 19,4 bultos por cada 1.000 pasajeros.

Si te encuentras ante una situación así, debes saber que tienes derecho a una indemnización por retraso, pérdida o daños de tu equipaje. Sigue leyendo, te explicamos cómo puedes reclamar a la aerolínea y conseguir la compensación que te pertoca.

¿Qué derechos tengo si la aerolínea pierde, daña o retrasa la entrega de mi equipaje?

Cuando una aerolínea demora o pierde tu equipaje, es esencial conocer tus derechos como pasajero. Estos derechos garantizan que, en circunstancias adversas, no te encuentres en una situación desfavorecida sin recursos. A continuación, te detallamos lo que debes saber:

• Las aerolíneas deben asegurar la entrega de equipaje a sus pasajeros.
• En caso de pérdida, daño o retraso, tienes derecho a abrir una reclamación contra la compañía aérea.
• Si tu equipaje no llega, realiza un informe con el personal de la empresa en el mismo aeropuerto. Si no están presentes, dirígete a objetos perdidos.
• Describe con todo detalle tu maleta.
• Existen plazos específicos para presentar reclamaciones relacionadas con equipaje retrasado, dañado o perdido.
• Mira bien tu maleta una vez en el aeropuerto, para comprobar que no haya daños que se puedan reclamar.

Comprendiendo las diferencias entre equipaje perdido, retrasado y dañado

• Equipaje retrasado: El equipaje facturado se considera retrasado cuando no llega a su destino final a tiempo.
• Equipaje perdido: Tu equipaje facturado se considera perdido si no ha llegado después de un período determinado de tiempo, aunque este plazo varía significativamente entre las distintas aerolíneas. Para algunas, una maleta se considera perdida después de solo 5 días, mientras que para otras puede ser hasta 21 días.
• Equipaje dañado: Se refiere al daño en el propio equipaje facturado, así como a los objetos dentro de tu maleta mientras está bajo el control de la aerolínea.

¿Cómo reclamo a la aerolínea ante una pérdida o retraso de equipaje?

Independientemente de tu situación con las maletas facturadas (extravío, retraso o daños) debes seguir los siguientes pasos para resolver con éxito tu situación con el equipaje:

• Guarda tus documentos: Conserva tu tarjeta de embarque y los recibos de equipaje facturado en todo momento. Si no tienes tu tarjeta de embarque, también puedes usar cualquier documento de vuelo con un número de referencia de reserva.
• Reporta el problema cuanto antes: Informa a la aerolínea lo antes posible de que tu equipaje no llegó. Si el personal de la aerolínea no está disponible, repórtalo directamente en el mostrador de Objetos Perdidos. Hazlo antes de salir del aeropuerto, si es posible. Dependiendo de tu vuelo, se aplicarán diferentes plazos para informar sobre incidentes con el equipaje.
• Completa un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR): Al completar el PIR recibirás un número de referencia para tu caso. Asegúrate de conservar una copia del informe y el número de referencia. Haz una captura de pantalla para tenerla siempre a mano.

Consejo de AirAdvisor: La aerolínea te pedirá una dirección para entregar tu equipaje. Es casi imposible saber de antemano cuándo llegarán o cuándo te los entregarán, así que planifica en consecuencia. Si no vas a permanecer en un lugar porque estás de vacaciones, pide al personal de la aerolínea que se ponga en contacto contigo cuando localicen tu maleta.

• Rastrea tu equipaje: Usa tu número de referencia para seguir el estado de tu equipaje. Actualmente, muchas aerolíneas ofrecen herramientas de rastreo en línea. También puedes usar WorldTracer® para rastrear tu equipaje a nivel mundial o bien añadir dispositivos electrónicos, como AirTags o SmartTags a tus maletas y así tenerlas localizadas.
• Guarda los recibos de tus compras de sustitución: Conserva todos los recibos de los artículos esenciales que tuviste que reemplazar. Estos documentos son importantes al presentar una reclamación, ya que es necesario demostrar que se han adquirido bienes necesarios que estaban en la maleta.

Consejo: Aunque muchas aerolíneas aceptan fotos de recibos, algunas pueden requerir los originales. No los pierdas.

• Presenta tu equipaje dañado para inspección: Si tu maleta tiene daños, muéstrala al personal de la aerolínea antes de salir del aeropuerto. Normalmente, las compañías aéreas te ayudarán y buscarán una solución contigo. Toma fotos detalladas del equipaje dañado en el aeropuerto.
• Elabora un inventario detallado del contenido de tu maleta perdida: Crea una lista completa de los contenidos de tu equipaje perdido. Mientras más información puedas aportar, mejor.

Consejo: Si llevabas medicamentos o necesidades especiales en el equipaje perdido, tu caso podría ser más convincente.

• Inicia una reclamación de compensación con la aerolínea: Contacta a tu aerolínea para iniciar un reclamo de compensación por tu equipaje perdido. Asegúrate de preguntar sobre el plazo específico para presentar un reclamo de equipaje perdido o retrasado.

Consejo: Es útil incluir la mayor información posible en tu lista de compras para facilitar la revisión y aprobación por parte de la aerolínea.

• Revisa si tu banco te ofrece seguro de equipaje: Algunas entidades bancarias tienen incluido un seguro de equipaje, especialmente vinculados a tarjetas de crédito. Es importante conocer si tienes algún activo, te ayudará a cubrir los gastos ante estos molestos sucesos.

¡Alerta! Algunas compañías de seguros negarán cobertura por gastos incurridos después de cierto tiempo tras tu llegada al destino final. Esos gastos se considerarán no esenciales, así que haz tus compras lo antes posible.

¿Qué indemnización corresponde en caso de retraso de equipaje?

En caso de retraso de equipaje, los pasajeros tienen derecho a una indemnización que puede llegar a los 1.300 € por pasajero en Europa, aunque esta cantidad puede ser diferente si tus vuelos son en Estados Unidos o Reino Unido.

La compensación sirve para que puedas comprar artículos esenciales debido al retraso, como ropa o productos de higiene. Según la ley, es la aerolínea quien debe reembolsar estos gastos. Es muy importante conservar los recibos de las compras -mejor los originales- y reportar el retraso a la aerolínea de inmediato para garantizar una compensación adecuada.

Indemnización por retraso de equipaje o pérdida en Europa

En Europa, la ley que protege a los pasajeros² de problemas con el equipaje a la hora de volar es el Convenio de Montreal, que fue incorporado al Reglamento CE 889/2002³. La indemnización por pérdida de maleta en Europa se calcula en Derechos Especiales de Giro (DEG), un activo de reserva internacional que sirve para calcular las indemnizaciones de las aerolíneas a sus pasajeros. En este caso, la compensación por pérdida, retraso o daños de equipaje es de 1.000 DEG, equivalente aproximadamente a 1.300 €.

Esto aplica a los siguientes vuelos:

• Vuelos domésticos de cualquier aerolínea que opere en Europa.
• Vuelos internacionales con salida o llegada a algún aeropuerto de la Unión Europea.

Indemnización por incidencias con el equipaje en Reino Unido

Reino Unido aplica su propia normativa en cuanto a compensaciones por retrasos, pérdidas o daños de maletas. En este caso, las compensaciones pueden llegar hasta los £ 1.000. La compensación se aplica a:

• Vuelos domésticos de cualquier aerolínea que opere en Reino Unido.
• Vuelos internacionales con salida o llegada en Reino Unido y operados por cualquier compañía aérea.

Compensación por retraso o pérdida de maleta en Estados Unidos

Estados Unidos es el país que obliga a las aerolíneas a pagar mayores compensaciones en caso de incidentes con las maletas. Para vuelos internos en EE.UU., las aerolíneas tienen una responsabilidad de hasta 3.800 USD por cualquier problema relacionado con el equipaje, ya sea perdido, dañado o retrasado.

Para vuelos internacionales que comienzan o finalizan en Estados Unidos se aplican las directrices del Convenio de Montreal⁴. Según este tratado, el límite máximo de compensación por incidentes relacionados con el equipaje es de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), lo que equivale aproximadamente a unos 1.700 USD por pasajero. Esta cifra representa la máxima compensación que las aerolíneas están obligadas a ofrecer.

¿Cuál es la compensación por pérdida de equipaje?

La compensación por pérdida de equipaje varía según la jurisdicción y las regulaciones específicas de cada aerolínea. Aquí te ofrezco una visión general basada en regulaciones comunes:

En realidad, muchos más países están adheridos al Convenio de Montreal, lo que significa que las compensaciones por equipaje perdido suelen rondar los 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero. Es crucial consultar las regulaciones específicas del país o la aerolínea en cuestión ante un incidente relacionado con el equipaje..

Asimismo, es importante tener en cuenta que las compensaciones suelen basarse en el peso y el contenido del equipaje, y las aerolíneas pueden requerir que los pasajeros proporcionen pruebas de los artículos perdidos y su valor. Además, es esencial informar de la pérdida o retraso del equipaje de inmediato y seguir el proceso establecido por la aerolínea para presentar una reclamación.

¿Cuándo se pasa de equipaje retrasado a perdido?

El estatus de un equipaje cambia de "retrasado" a "perdido" cuando no ha sido localizado y entregado al pasajero después de un periodo de tiempo establecido. Este plazo varía según las regulaciones y políticas de cada aerolínea, pero comúnmente se considera:

• Equipaje retrasado: Es cuando el equipaje no llega junto con el pasajero a su destino final, pero se espera que sea localizado y entregado en los próximos días.Las aerolíneas establecen un periodo de búsqueda que suele durar entre 5 y 21 días, durante los cuales intentan localizar y entregar el equipaje al propietario.
• Equipaje perdido: Si después de ese periodo establecido de 21 días el equipaje no ha sido localizado ni entregado, se considera oficialmente como perdido. A partir de ese momento, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación para obtener una compensación por la pérdida de su equipaje.

Es esencial revisar las políticas específicas de la aerolínea con la que se ha viajado para conocer los plazos exactos y los procedimientos a seguir en caso de equipaje retrasado o extravíado.

Mi maleta ha sido dañada: ¿tengo derecho a una compensación?

Tal y como sucede con la pérdida o retraso de equipaje, también tienes derecho a reclamar a la aerolínea por daños y roturas de tus maletas facturadas. Si tu equipaje resulta dañado durante un vuelo, la aerolínea es responsable de compensarte. Los pasajeros pueden recibir hasta 1.300 € basándose en el valor actual del equipaje dañado. Anualmente, las aerolíneas suelen descontar entre el 10% y el 30% del precio original del equipaje para determinar este valor.

Si el daño es reparable, la aerolínea puede optar por arreglarlo. Sin embargo, no cubrirán daños a contenidos que el pasajero no haya protegido adecuadamente, como objetos frágiles o dispositivos tecnológicos mal embalados en el equipaje registrado.

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Documentos necesarios para reclamar equipaje extravíado o retrasado

Para presentar una reclamación por equipaje, normalmente necesitarás los siguientes documentos:

• Información de Contacto: Incluye tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Descripción detallada del equipaje y su contenido: Especifica el tamaño, color, marca y cualquier característica distintiva de tu maleta. Además, proporciona una lista de su contenido, detallando la descripción de los artículos y sus valores aproximados.
• Resguardo del código de facturación de equipaje: Son las que recibes cuando facturas tu maleta. Contienen números de identificación únicos para tu equipaje y sirven como prueba de que la aerolínea se hizo cargo de él.
• Tarjetas de embarque: Demuestran que fuiste un pasajero en el vuelo y pueden utilizarse para respaldar tu reclamación. Si viajaste en varios vuelos o aerolíneas para llegar a tu destino, conserva todas las tarjetas de embarque.
• Copia de la reclamación por daños o Informe de Irregularidad del Equipaje (PIR): Si tu equipaje se retrasó, se perdió o sufrió daños, deberías haber rellenado un PIR en el aeropuerto. Este documento detalla el problema con tu equipaje.
• Facturas de compras: Si estás solicitando el reembolso de gastos incurridos debido al retraso o pérdida de tu equipaje (como la compra de artículos esenciales o la reposición de objetos perdidos), guarda todas las facturas relacionadas. Estas validan la cantidad que estás reclamando y son esenciales para la compensación.

¿Cómo reclamar una indemnización por equipaje retrasado o perdido? AirAdvisor te ayuda

Reclamar una indemnización por equipaje pérdido o retrasao puede ser tedioso. En algunas ocasiones, las aerolíneas no responden rápidamente y esto genera frustración. En AirAdvisor te podemos ayudar a conseguir la compensación que te corresponde por incidencias con tus maletas.

Asimismo, te ayudamos a reclamar a las aerolíneas en caso de retraso, overbooking o cancelación de vuelo. Puedes comprobar si tienes derecho a una indemnización en nuestro formulario online. Solamente te tomará un par de minutos y podrás ver si tu caso es elegible para el cobro de una compensación.

Nuestro equipo de especialistas se dedica a manejar reclamaciones judiciales contra incidencias provocadas por las aerolíneas.

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FAQ

¿Qué pasa si mi equipaje perdido vale más de 1.300 €?

Si vas a viajar con objetos de valor que superen los 1.300 € es recomendable que hagas una “Declaración de valor” con la compañía aérea. Para hacerlo es necesario acudir al mostrador de facturación y mostrar el equipaje de valor al personal de la aerolínea. De esta forma, la aerolínea podrá compensarte el coste de tu equipaje. Es necesario tener en cuenta que es necesario declarar títulos, valores o dinero mayor a 10.000 € en la aduana.

¿Debo pagar un seguro que cubra la pérdida o daño del equipaje facturado?

No es necesario, pero sí recomendable. Actualmente muchos seguros de viaje también cubren la pérdida o desperfectos de tu equipaje durante un vuelo. Antes de contratarlo, informate bien de cuáles son las coberturas y hasta qué cuantía cubre. Dependiendo del valor del contenido de tu maleta te interesará más asegurarlo con una compañía u otra.

¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa y tengo que tomar un vuelo de conexión?

Si tu equipaje no llega a tiempo y tienes un vuelo de conexión debes notificar al personal de la aerolínea en el aeropuerto de conexión. Ellos pueden ayudarte a coordinar el envío de tu equipaje a tu destino final y te dirán como puedes proceder.

Si mi destino final es mi hogar, ¿puedo cobrar una indemnización por retraso de mi equipaje?

Sí, ya que la aerolínea es la responsable de que tu no puedas disponer de tus enseres personales debido al retraso en la entrega de tu maleta. En este caso, si necesitas comprar ropa, útiles personales u otros utensilios para cubrir temporalmente el retraso de la maleta, la aerolínea debe compensarte.

¿Debo pagar el transporte de mi maleta en caso de retraso?

No, es la aerolínea quién se hace cargo de la entrega de tu equipaje en la dirección que tú digas.

¹ El verano de las maletas perdidas

² Damaged and Missing Baggage

³ DOUE-L-2002-80905 Reglamento (CE) nº 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo

⁴ Convenio de Montreal sobre la responsabilidad de las compañías aéreas