Maleta perdida y retraso de equipaje: conoce tus derechos en pérdida de equipaje y retrasos

Una de las incidencias más incómodas que puede sufrir un viajero de avión es una maleta perdida o el retraso del equipaje. A esto hay que unirle la posibilidad de que el equipaje resulte seriamente dañado durante el transporte. Desde el mismo momento en que se entregan las maletas a la compañía aérea, el viajero está protegido por ciertos derechos por pérdida de equipaje que puede dar lugar a recibir una indemnización por pérdida de maleta o por retraso de la misma de hasta 1.300€.

 

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Cuándo se tiene derecho a indemnización por pérdida de equipaje

Los derechos por pérdida de equipaje y el resto de las incidencias relacionadas están recogidas en el Convenio de Montreal, un acuerdo firmado por casi todos los países del mundo. Según este acuerdo, las compañías aéreas son las responsables finales del equipaje del viajero, ya sea el facturado o el de mano.

Igualmente, este convenio recoge las consecuencias que deben afrontar las compañías aéreas, entre otras la posible indemnización por pérdida de maleta en un vuelo internacional o nacional. 

Para que los derechos por pérdida de equipaje sean atendidos, el pasajero debe cumplir ciertos requisitos: 

  • Ya sea una maleta pérdida, el retraso del equipaje o cualquier daño sufrido, todo tipo de incidencia debe ser reportado de manera inmediata a la compañía o al agente de handling. 
  • Es obligatorio rellenar en esos momentos el PIR y quedarse con una copia. Si te preguntas qué es el PIR de un vuelo, podemos definirlo como una especie de reclamo por pérdida de equipaje.
  • Presentar en plazo la reclamación por demora en la entrega de equipaje en el Departamento de Atención al Cliente, incluyendo la copia del PIR.  Es muy importante que se complete el PIR antes de salir del aeropuerto, ya que en caso contrario la compañía puede alegar que el equipaje ha sido entregado en perfecto estado.

 

Plazos para reclamar los derechos por pérdida de equipaje 

Pasajeros con su equipaje llegando al aeropuerto

Un aspecto importante para poder recibir una compensación por pérdida de maleta son los mencionados plazos. La reclamación debe presentarse según lo siguiente: 

  • Reclamación por el equipaje dañado: en los siete días posteriores a la recogida del equipaje.
  • Reclamación por retraso de equipaje: hasta 21 días después de que hayamos recuperado el equipaje.
  • Reclamación por las maletas perdidas: en primer lugar, se debe presentar la reclamación por demora de la entrega del equipaje. Después de 21 días, se puede presentar la reclamación correspondiente a la maleta perdida. En caso de que la línea aérea reconozca la pérdida, la reclamación puede adelantarse.  

El Convenio de Montreal recoge que, una vez que se tiene la copia del PIR, el pasajero puede reclamar durante los dos años siguientes.  

 

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Compensación por pérdida de equipaje 

Maleta perdida en la pista de un aeropuerto junto a un avión

El Convenio de Montreal ha establecido el límite máximo que se puede obtener como compensación por cada maleta perdida en un vuelo. Para ello, creó una unidad especial denominada Derecho Especiales de Giro (DEG) a partir de la suma de varias divisas diferentes. 

Así, los derechos por pérdida de equipaje incluyen una posible indemnización por maleta perdida de hasta 1 131 DEG, que suponen 1 400 € aproximadamente. 

Sin embargo, esta cantidad es totalmente subjetiva y no tiene por qué reflejar el valor real del contenido en la maleta extraviada. Por esa razón, existe la posibilidad de realizar previamente una declaración especial del valor del equipaje ante la compañía aérea.

 

Se me perdió la maleta en el aeropuerto: ¿qué puedo reclamar?

De manera muy general, ante el retraso del equipaje o la pérdida de las maletas se pueden reclamar la indemnización por cada día en el que el equipaje no aparezca, junto con los gastos que puedan demostrarse por esa causa y los daños y perjuicios causados:

  • Compensación por equipaje retrasado (cantidad diaria): la legislación establece que la cantidad máxima diaria será de 67,33€. La compañía aérea tiene que devolver el equipaje perdido en el plazo de 21 días. En caso contrario, se considerará la maleta perdida, aún en el caso de que aparezca más tarde. El hecho que después aparezca no impide presentar la reclamación correspondiente. 
  • Gastos provocados a causa del equipaje extraviado: el pasajero puede reclamar los gastos provocados por la pérdida de su equipaje, desde la ropa que haya tenido que comprar a los artículos de baño. Es siempre imprescindible presentar las facturas correspondientes.
  • Compensación por pérdida de maleta, daños y perjuicios:  pueden ir desde haberse quedado sin las medicinas necesarias hasta la falta de algún objeto necesario para el trabajo. Se trata de un concepto bastante subjetivo, por lo que se debe justificar muy bien.

 

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Reclamación por demora entrega equipaje

Conoce tus derechos ante la pérdida de equipaje

 

Durante los primeros 21 días, la incidencia se considera como equipaje retrasado. En este caso, las compañías deben abonar los gastos causados por esa demora en la entrega del equipaje, aunque suelen limitarse a los de primera necesidad.

Algunas compañías abonan una cantidad diaria hasta llegar al máximo que tengan establecido. Otras, en cambio, pagan el total después de que se le presenten las facturas correspondientes y las consideren apropiadas.

Cualquier reclamación por retraso de equipaje debe presentarse cuanto antes. En el mismo aeropuerto se tiene que rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje, sin el cual será imposible presentar después la reclamación. 

 

Derechos ante el equipaje dañado o destruido 

En algunos casos, en lugar de una maleta perdida nos podemos encontrar con una maleta dañada o totalmente destruida. La compañía debe hacerse cargo de esos daños y abonar una compensación o proceder al cambio de maleta.

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En estos casos, se debe rellenar cuanto antes el PIR correspondiente y, en caso de maleta dañada, presentarla para que se haga una valoración de la misma. Si no se resuelve en esos momentos, la reclamación debe presentarse durante los 7 días siguientes. 

 

Cómo podemos ayudarte en AirAdvisor en caso de incidencia con el equipaje

Después de 21 días de retraso de equipaje, la incidencia pasa a considerarse como pérdida de equipaje. Esto, según la reglamentación, genera que el pasajero afectado tenga derecho a una compensación por pérdida de maleta.  

Además de rellenar el ya mencionado PIR, es fundamental conservar varios documentos relacionados con la incidencia:

  • Documentos con la reserva
  • El PIR que se ha rellenado en el aeropuerto 
  • La etiqueta que identifica el equipaje 
  • Facturas de lo comprado a causa de la pérdida de la maleta o del retraso del equipaje 

Igualmente, es conveniente realizar un listado del contenido de la maleta perdida, comenzando por la propia maleta. 

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Por otra parte, la reclamación por retraso de equipaje también puede dar lugar a cierta compensación económica, aunque en este caso se limita al abono de los gastos ocasionados a causa de la demora en la entrega de la maleta.   

En muchos casos, sin embargo, las compañías aéreas intentan retrasar el proceso de reclamación por la demora en la entrega del equipaje o por la pérdida de las maletas.  AirAdvisor y sus expertos en reclamaciones de este tipo son la mejor opción para que el proceso llegue a buen puerto. Solo tendrás que rellenar un formulario y, de manera totalmente gratuita, estudiaremos tu caso e iniciaremos el proceso. 

 

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