En España y en la UE no existe un derecho general de anulación de un vuelo ya abonado; todo va a depender del tipo de tarifa y de las condiciones de la compañía aérea. En este artículo te contamos cuándo se puede cancelar, cómo son las políticas de las principales aerolíneas que operan en España y cómo perder la menor cantidad de dinero posible, con datos recientes de Eurocontrol y AESA para comprender por qué esta información es más importante que nunca.
A tener en cuenta: la clave está en diferenciar entre cancelación voluntaria del pasajero, que se rige por el contrato con la aerolínea, y cancelación por parte de la compañía, en la que entran en juego normativas europeas como el Reglamento UE 261/2004.
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Por lo general, sí se puede cancelar la reserva de un vuelo, pero hay que leer la letra pequeña de la aerolínea antes de adquirir el billete.
En caso de que canceles por motivos ajenos a fuerza mayor, lo normal es que no te devuelvan el dinero (a menos que hayas pagado una tarifa reembolsable). Pero si hay una causa de fuerza mayor justificada (enfermedad grave, fallecimiento de un familiar, etc.), la aerolínea debe devolverte el dinero del billete de avión menos los gastos de gestión.
Muchas aerolíneas tienen las llamadas tarifas flexibles, que salen algo más caras pero te dan más juego: desde cambiar la fecha/hora del vuelo hasta cancelar la reserva o incluso el nombre del pasajero.
Antes de tirarnos a la piscina para responder a la pregunta de si se puede cancelar un vuelo pagado o no, vamos a definir ciertos puntos que necesitamos saber para entender este artículo.
Si el viajero anula el vuelo, no hay derecho con carácter general a que le devuelvan todo el dinero; dependerá de las condiciones de la tarifa que haya contratado. Las más baratas no son reembolsables; las flexibles permiten cambios o cancelaciones con menor cargo.
Si el vuelo se cancela por culpa de la aerolínea, entran en juego las protecciones del Reglamento (CE) 261/2004: reembolso en 7 días, transporte alternativo y, en muchos casos, compensación económica.
No existe ninguna ley europea que te asegure que puedes cancelar tu vuelo de forma gratuita en las primeras 24 horas. Los vuelos no están sujetos al derecho de desistimiento. Algunas aerolíneas (como Ryanair o Vueling) dan un tiempo de gracia para realizar cambios voluntariamente, pero no siempre devuelven el dinero, así que es recomendable comprobar la política de la aerolínea antes de comprar.
En ciertos casos, las aerolíneas deben devolver el dinero de un billete ya abonado si el viajero no puede volar por fuerza mayor justificada. Estos casos son considerados de fuerza mayor y ajenos al control del viajero y generalmente están contemplados en la legislación y en las condiciones de transporte de cada empresa.
Aunque la lista exacta puede variar según la compañía, estos son algunos de los casos más comunes en los que suele aceptarse la cancelación sin penalización:
Para que la aerolínea acepte la devolución, es imprescindible presentar la documentación que respalde el motivo alegado. Entre los documentos más habituales se incluyen:
Cada compañía establece sus propios plazos y canales para enviar esta información, que suelen ir desde la entrega presencial en un mostrador hasta el envío por correo electrónico o mediante formularios web. En general, se recomienda notificar a la aerolínea lo antes posible para agilizar el proceso y aumentar las posibilidades de obtener el reembolso completo.
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Cada aerolínea tiene su propia normativa y sus condiciones específicas en relación a la cancelación de billetes por parte de los pasajeros. Por eso, a continuación, repasamos las políticas de cancelación de vuelos de las principales aerolíneas que operan en España.
Iberia tiene unas políticas muy bien definidas en cuanto a cancelaciones y reembolsos:
La opción de cancelar y reembolsar tu billete depende de la tarifa elegida o de si has comprado la opción de “Billete Flexible” como extra al adquirirlo. Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios y, si lo permiten, llevan una penalización asociada.
La Tarifa Básica no permite ninguna modificación, siendo la más económica para sus trayectos. Las tarifas que permiten cambios son las Tarifa Confort y la Tarifa Flexible. La primera permite cambios sin penalizaciones y sin justificación, mientras que la segunda permite un reembolso del billete en forma de bono de hasta el 80% del importe en vuelos de corta y media distancia y un 100% en vuelos de larga distancia. Para poder cancelar un vuelo ya pagado con Iberia es importante hacerlo con al menos 15 días antes de la fecha del mismo. Este bono se podrá usar para comprar otro vuelo en un plazo de un año desde la cancelación.
Como sucede en la mayoría de aerolíneas low cost, la posibilidad de recuperar el importe del billete depende del tipo de tarifa que hayas comprado. En el caso de Iberia Express, solo la tarifa Flex o viajar en Clase Business permite cambios de vuelo y reembolsos. Si tu billete es de tarifa reembolsable, tendrás que ponerte en contacto con la aerolínea para gestionar la cancelación. En ese caso, el reembolso no será en efectivo, sino en forma de un bono que podrás usar para un futuro viaje.
Ryanair es muy clara en sus políticas de reembolso de billetes:
En general, los billetes de Ryanair no son reembolsables. Si tu vuelo operó con normalidad y no viajaste, no tienes derecho a ningún reembolso. Es posible que tuvieras motivos válidos para decidir no viajar, pero nuestro modelo de negocio es sencillo: no ofrecemos reembolsos a las personas que no viajan porque el asiento que reservaron permaneció vacío en su ausencia.
Como hemos visto, la aerolínea es realmente clara y no ofrece devoluciones. Sí que es posible obtener un reembolso si la cancelación del vuelo se ha producido con menos de 14 días de antelación. Asimismo, también es posible presentar una reclamación de indemnización a Ryanair en caso de denegación de embarque por overbooking.
La opción más parecida que tiene Ryanair es la tarifa FlexiPlus, la cual permite cambios de fecha y hora, pero no cancelaciones de vuelo.
Vueling es una aerolínea con políticas flexibles de cambios y cancelaciones, siempre y cuando adquieras sus tarifas que lo permitan. Estas son Tarifa Óptima, Familiar o Time Flex. Pero eso sí: Vueling no te devolverá el dinero, sino que te lo guardará en forma de Crédito de vuelo para que lo gastes más adelante. Tienes hasta 48 horas antes de la partida del vuelo para hacer el cambio y recibir crédito en caso de cancelación. Después de ese tiempo no habrá crédito disponible en caso de cancelación.
Además, si contratas las tarifas mencionadas anteriormente, podrás realizar cambios ilimitados de ruta, fecha u hora. Solo pagarás la diferencia, si la hay.
La tarifa más básica de Air Europa no permite cancelaciones ni cambios una vez comprado el billete. La compañía sí ofrece una opción que admite cancelaciones, aunque aplicando una penalización: 60 € en vuelos de largo recorrido y 30 € en trayectos de corta y media distancia. Se trata de la Tarifa Flex, que además permite cambiar la fecha y la hora del vuelo sin coste adicional en cualquiera de sus rutas.
En la actualidad, la única modalidad que acepta cambios y cancelaciones sin ningún tipo de penalización son los billetes de Cabina Business con Tarifa Flex.
Aerolínea | Tarifa flexible | Cancelación sin causa | Penalización | Reembolso | Plazo límite |
Iberia | Confort/Flex | Sí | No / baja | Bono 80-100% | 15 días |
Iberia Express | Flex/Business | Sí | No / baja | Bono | Según tarifa |
Ryanair | FlexiPlus | No | N/A | Solo si cancela la aerolínea | — |
Vueling | Óptima/Family/TimeFlex | Sí | N/A | Crédito | 48h antes |
Air Europa | Flex/Business | Sí | 30 - 60 € | Efectivo o bono | Según tarifa |
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Contratar un seguro de anulación de viaje puede ser una buena idea en algunos casos, sobre todo si se trata de viajes caros, reservados con mucha anticipación o en los que hay un riesgo real de que cambien tus planes.
Existen dos opciones principales: contratar un seguro de viaje ofrecido por la aerolínea o el seguro de una aseguradora externa. El primero suele estar más limitado a las condiciones generales y rutas de la compañía, mientras que el segundo puede ofrecer una cobertura más amplia y flexible en caso de cancelación, aunque a veces a un precio mayor.
Si no viajas, puedes reclamar la devolución de las tasas e impuestos que van en tu billete y que no has utilizado (por ejemplo, las tasas aeroportuarias). Este derecho existe aunque el billete no permita el reembolso del precio del billete.
El proceso para solicitar este reembolso varía según la aerolínea, pero generalmente implica completar un formulario en su sitio web o enviar una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente. Los tiempos también varían según la empresa, pero lo mejor es solicitarlo cuanto antes para acelerar el reembolso.
En este caso, deberás ponerte en contacto con el agente de viajes o la empresa con la que has contratado el viaje. Ellos te informarán de sus políticas, ya que al comprar un viaje combinado no es la aerolínea la que establece las cláusulas, sino la agencia. Es importante conocer bien las políticas de cancelación de un viaje antes de contratarlo, independientemente que sea una experiencia combinada o un solo vuelo.
Nada. Tu asiento quedará libre y, por supuesto, la aerolínea no te abonará el importe pagado. Es una opción que las compañías contemplan, por eso en muchas ocasiones venden más billetes que asientos disponibles en las aeronaves. Cuando todos los pasajeros se presentan, es cuando suceden las molestas situaciones de overbooking aéreo.
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