Opiniones Wizz Air: ¿Qué opinan los pasajeros de esta aerolínea española?

Escrito por Joaquín Montaño Sobre

Última actualización: April 22, 2024

Si estás planeando un viaje en avión y Wizz Air vuela al destino elegido, seguramente tendrás algunas dudas sobre la aerolínea de bajo coste húngara. Esta compañía ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, pasando de 4,17 millones de pasajeros en enero del 2023 a 6 millones en julio 2023. Y esto no es nada: las cifras son casi el doble que en el año anterior. No es de extrañar que los pasajeros quieran dejar sus opiniones en Internet, para contar cómo ha sido su experiencia con WizzAir y advertir a futuros usuarios, como también dar un toque de atención para que la compañía mejore.

Para ayudarte a elegir, en AirAdvisor hemos analizado las más de 39.000 opiniones de WizzAir que encontramos en los mayores portales como Trustpilot o Tripadvisor. Veremos cómo es el proceso de reserva, su tasa de retrasos o cancelaciones, sus políticas de equipaje y la comodidad de los viajes en su flota de aviones.

Hemos analizado más de 39.000 opiniones y estas son nuestras conclusiones:

• Los billetes fuera de temporada alta, como verano o Navidades, tienen buenos precios.
• WizzAir presenta problemas con el check-in online, obligando a una parte de los pasajeros a facturar en el aeropuerto de salida.
• Es una aerolínea low cost, por lo que los pasajeros no pueden esperar servicios por los que no pagan. Por ejemplo, comida durante el vuelo o asientos muy anchos.
• El proceso de reclamación ante cancelación, overbooking o retraso puede ser complicado si se realiza directamente con la aerolínea.

¿Cómo es el proceso de compra de billetes con Wizz Air?

Adquirir y reservar billetes con Wizz Air suele ser una experiencia que, en términos generales, obtiene buenos comentarios por parte de quienes han utilizado su plataforma. Muchos viajeros destacan la claridad y facilidad de su sistema de reservas en línea, el cual facilita el proceso de compra de manera ágil y comprensible. Las múltiples rutas que ofrece y la diversidad de destinos disponibles son factores que muchos pasajeros valoran como puntos fuertes de la aerolínea.

La reserva de billetes de Wizz Air mediante la página web es bastante fácil e intuitiva: se centra en escoger el destino y determinar las fechas de viaje. Tras rellenar estos campos, el sistema presenta una variedad de alternativas de vuelo. De esta forma, es posible evaluar y elegir la opción que mejor cumpla con las necesidades.

Según las opciones de Wizz Air en varias plataformas, sus precios son muy interesantes, aunque después hay otros factores del proceso de reserva que ya no agradan tanto. Actualmente, Wizz Air ofrece tres “tipos de precios” de sus vuelos: precio ligero, con maletas y con todo incluido y flexibilidad de cambios. Normalmente, el primero es la mitad que el último.

Asimismo, Wizz Air también dispone de aplicaciones para dispositivos móviles con sistemas Android e iOs. La app te proporciona la facilidad de reservar rápidamente desde tu Smartphone, como también hacer el check-in sin necesidad de buscar un ordenador.

Finalmente, Wizz Air ha creado el programa Wizz Discount Club, que ofrece descuentos y tarifas mejoradas a los pasajeros que paguen por su membresía. Tiene un coste de 29,99€ anuales y permite ahorrar dinero en billetes y facturación de equipaje. Es una buena inversión si tienes pensado viajar a menudo con la aerolínea húngara.

Pros del proceso de reserva con WizzAir

Algunas de las ventajas de WizzAir, frente a otras compañías en cuanto al proceso de reserva son:

• Buscador de tarifas económicas con flexibilidad de fechas: si dispones de flexibilidad para volar, Wizz Air te ofrece un buscador de tarifas. De esta forma, podrás encontrar mejores ofertas.
• Servicios complementarios: es posible reservar hoteles y coches de alquiler en una misma reserva, algo que muchos clientes aprecian, ya que facilita el proceso de planificación del viaje.
• Suscripción a boletín para recibir ofertas: Wizz Air lanza ofertas periódicas para sus suscriptores. Si estás interesado en volar a alguno de sus destinos, es interesante recibir los correos, así estar al día de tarifas y precios reducidos.
• Posibilidad de regalar vuelos: Wizz Air pone a disposición de los usuarios la compra de bono regalo.

Desventajas de las reservas de billetes con WizzAir

• Las reservas por teléfono tienen un coste extra: aunque Wizz Air ofrece la reserva de billetes por vía telefónica, esto tendrá un precio a pagar. La transacción al centro de llamadas puede costarte hasta 15 €.
• No es muy recomendable comprar a través de terceros: aunque Wizz Air también vende billetes a través de terceros, com agencias de viajes online, hay usuarios que han tenido más problemas, especialmente si se han visto involucrados en retrasos o cancelaciones.

¿Vuelo interrumpido? Es posible que tenga derecho a una compensación, de hasta €600.

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¿Cómo son las políticas de equipaje de Wizz Air?

Wizz Air, al ser una aerolínea de bajo coste, tiene políticas de equipaje específicas que pueden diferir de las aerolíneas tradicionales, siendo esencial que los pasajeros estén bien informados para evitar cargos adicionales y contratiempos en el aeropuerto.

• Equipaje de mano gratis: Cada pasajero tiene permitido llevar a bordo una pieza de equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 20 cm y 10 kg de peso.
• Equipaje de cabina adicional: Wizz Air ofrece la opción de adquirir equipaje de cabina de mayor tamaño, que deberá ir en los compartimentos superiores. Las medidas máximas son 55 x 40 x 23 cm y el peso máximo también es de 10kg. Este se adquiere con el billete “Wizz Priority”.
• Equipaje facturado: Se permite a los pasajeros facturar maletas por un cargo adicional. Las tarifas varían según el peso y el tamaño del equipaje. Wizz Air ofrece la opción de facturar hasta 6 piezas de equipajes de pesos entre 10 y 36 kg.
• Objetos especiales: Equipos deportivos, instrumentos musicales, cochecito de bebe u otros. Es importante reservar en el momento de la compra del billete, para obtener la mejor tarifa.

Es fundamental tener en cuenta que superar los límites establecidos puede incurrir en costos adicionales. Para evitar sorpresas, se recomienda medir y pesar tu equipaje en casa y revisar las actualizaciones en las políticas de equipaje de Wizz Air antes de volar.

¿Son las políticas de equipaje de Wizz Air mejor o peor que otras compañías?

Si comparamos entre compañías similares, podemos observar que las políticas de equipaje no varían tanto. Para entenderlo, hemos hecho una pequeña tabla comparativa.

Todas las aerolíneas low cost aplican políticas de equipaje similares. Sobre WizzAir, podemos decir que permite una mayor capacidad de equipaje facturado que otras, aunque es imposible saber el coste exacto hasta que no se compre el billete y el equipaje.

Opiniones de Wizz Air sobre la facturación y embarque en los aeropuertos

La facturación y el embarque son dos de los procesos más cruciales para los viajeros aéreos. Las opiniones de los pasajeros de Wizz Air acerca de estos procedimientos en los aeropuertos tienden a ser variadas, pero hay aspectos que destacan consistentemente.

Pros de la facturación y embarque:

• Facturación online: Muchos usuarios elogian la posibilidad que ofrece Wizz Air de hacer la facturación online. Esta opción, disponible hasta unas horas antes del vuelo, facilita el proceso para aquellos que prefieren llegar al aeropuerto con su tarjeta de embarque lista, ya sea impresa o en su dispositivo móvil. Asimismo, se puede realizar el check-in online desde un ordenador o también a través de la misma aplicación para iOs o Android. En varias plataformas, como TripAdvisor o Trustpilot, la facturación es una de las características con mejores valoraciones de Wizz Air.
• Agilidad en los mostradores: En términos generales, los pasajeros han valorado positivamente la eficiencia del personal de Wizz Air en los mostradores de facturación. Las colas suelen ser razonables y el proceso se realiza ágilmente, aunque esto siempre depende del aeropuerto de salida.
• Prioridad de embarque: Wizz Air ofrece un servicio de embarque prioritario, que ha recibido opiniones divididas. Mientras algunos viajeros encuentran útil el acceso anticipado al avión y la garantía de espacio para su equipaje de mano.

Contras de Wizz Air en facturación y embarque

• Incidencias en el check-in online: según las opiniones de WizzAir, hay personas que no logran acceder al check-in online, ya que en ocasiones la aerolínea cierra la opción. Normalmente, lo hace cuando hay situaciones de overbooking y esta es una de las mayores quejas de los usuarios. Asimismo, debido a tener que realizar la facturación en el aeropuerto, hay personas que han tenido que pagar extra por sus asientos.
• Retrasos: Como con muchas aerolíneas, los retrasos ocasionales son una preocupación. Aunque no es un problema exclusivo de Wizz Air, algunos usuarios han expresado descontento cuando se enfrentan a esperas imprevistas. A veces, el retraso aéreo sucede antes del check-in y en otras ocasiones, puede suceder cuando los pasajeros ya están en las puertas de embarque. Debes tener en cuenta que, si Wizz Air sufre un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a una compensación que oscila entre 250 € y 600 €, tal y como especifica el Reglamento Europeo 261/2004.
• Embarque prioritario: como hemos mencionado, este punto tiene usuarios a favor y otros en contra. Muchos viajeros sienten que este coste adicional no compensa, ya que la diferencia en tiempos de espera no es muy diferente.

¿Wizz Air te ha cancelado un vuelo? ¿Llegaste a destino con más de 3 horas de retraso? Descubre ahora si tienes derecho a una compensación.

Reclamar indemnización

Es esencial señalar que las experiencias de los pasajeros pueden fluctuar dependiendo de variables como el aeropuerto de origen o destino, además de según la época del año en la que se viaja. Tanto para Wizz Air, como para el resto de aerolíneas, recomendamos llegar al aeropuerto con tiempo suficiente y también consultar el estado del vuelo para asegurarse que no hay incidencias.

Opiniones sobre la flota de aviones y la experiencia de volar con Wizz Air

La flota de aviones de Wizz Air es uno de los aspectos más comentados por los pasajeros en diversas plataformas de opiniones. En general, la aerolínea ha apostado por mantener una flota joven y moderna, compuesta por aeronaves Airbus. El mantenimiento de la flota es un factor crucial en la industria aérea, y, en este aspecto, Wizz Air suele recibir buenos comentarios en lo que respecta a la percepción de seguridad y la fiabilidad de sus aeronaves. A pesar de las críticas puntuales, la tendencia general indica que los viajeros confían en la modernidad y eficiencia de los aviones de Wizz Air.

Como ocurre con otras aerolíneas low cost, por ejemplo Vueling o Ryanair, Wizz Air tiene puntuaciones más deficientes en cuanto a la comodidad de los vuelos. Esto es debido a que los asientos no son tan cómodos como a los usuarios les gustaría.

Opiniones sobre la gestión de incidencias con Wizz Air

La gestión de incidencias es una faceta crítica para cualquier aerolínea, ya que determina la percepción de confianza y fiabilidad que los pasajeros tienen hacia ella. Wizz Air, como cualquier otra compañía aérea, sufre incidentes que requieren trámites de reclamación. Según las opiniones de Wizz Air que circulan en Internet, los pasajeros están realmente descontentos debido a las dificultades que la empresa pone para poder tramitar reclamaciones.

Una incidencia bastante repetida con Wizz Air es la denegación de embarque por sobreventa de billetes, también conocido como overbooking. En este caso, los pasajeros que se han encontrado ante estas situaciones, han presenciado dificultades para poder solucionar el incidente.

Aunque hay viajeros que valoran positivamente la comunicación proactiva de la aerolínea en caso de retrasos o cancelaciones, muchas otras personas no han encontrado soluciones rápidas y prácticas. En algunos casos, la gestión de reclamaciones ha sido muy complicada. Wizz Air pone a disposición de todos sus pasajeros un formulario en línea desde el que se puede acceder desde la web o la aplicación. En muchos casos, la aerolínea no responde o tarda mucho tiempo en hacerlo. Ante estas situaciones tan molestas, una excelente opción es reclamar a Wizz Air con los servicios de empresas como AirAdvisor, especializadas en conseguir las compensaciones que corresponden según cada caso.

Repaso por la WizzAir: historia de la aerolínea

Wizz Air, para algunos conocida como "Wizz", es una de las aerolíneas de bajo coste más prominentes de Europa Central y del Este. Fundada en 2003, la compañía tiene su sede en Budapest, Hungría. Desde sus comienzos, ha experimentado un crecimiento exponencial gracias a sus tarifas económicas, logradas al operar en aeropuertos secundarios.

Con el paso de los años, Wizz Air ha ampliado continuamente su red de rutas y, a día de hoy, opera en más de 40 países, 194 destinos y con una flota de 179 aviones, conectando ciudades importantes a lo largo y ancho de Europa, Oriente Medio e incluso Asia.

En la actualidad, Wizz Air cuenta con varias bases operativas repartidas por toda Europa, siendo la más importante en el Aeropuerto Intencionalidad de Katowice, en Polonia. Gracias a su flota y sus destinaciones, ha llegado a dar servicios a más de 6 millones de usuarios solamente en julio de 2023. la confianza de millones de pasajeros cada año. Al explorar las opiniones de WizzAir en internet, podemos conocer mejor cómo es la experiencia de volar con la aerolínea húngara y saber qué esperar si tienes planeado un viaje en avión a alguno de sus destinos.

¿Has sufrido overbooking, retraso o cancelación con Wizz Air? Podrías tener derecho a una compensación de hasta 600€.

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¿Qué opiniones hay sobre Wizz Air en Internet?

Como sucede con las aerolíneas, en Internet es posible encontrar opiniones sobre Wizz Air. Los pasajeros quieren compartir sus experiencias y dar a conocer cómo han sido sus viajes en plataformas como Tripadvisor o Trustpilot.

Actualmente, Wizz Air consigue una puntuación de 2,5 sobre 5 en Tripadvisor, lo que significa que aprueba justo. En Trustpilot la aerolínea húngara consigue una puntuación de 1.3 sobre 5 estrellas. En esta plataforma se puede ver que los pasajeros no están demasiado satisfechos con los vuelos de Wizz Air. Finalmente, en SkyTrax la aerolínea consigue una puntuación de 3 sobre 10.

Entre las experiencias y opiniones de Wizz Air podemos ver que la mayoría de personas que puntúan mal a la aerolínea es debido a cancelaciones, retrasos o situaciones de overbooking.

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