Luxair en grève : ce que disent les experts sur l’indemnisation des passagers
Les passagers de la compagnie Luxair touchés par les grèves du personnel de cabine peuvent subir un certain nombre de retards, de surréservations, voire d'annulations. Si vous avez été victime de désagréments en raison des grèves Luxair ces dernières années, vous devez savoir que vous êtes protégé par des lois européennes.
Les passagers confrontés à ces problèmes de vol ont le droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €600. AirAdvisor peut vous aider à réclamer votre indemnité de grève Luxair dès aujourd'hui.
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Indemnisation en cas de grève de la compagnie Luxair - Vos droits et indemnités
Chaque fois que vous êtes victime de la perturbation de votre vol Luxair en raison d'une grève d’équipage de la compagnie aérienne (grève des employés Luxair), vous avez le droit à une indemnisation.
La Cour Européenne de Justice a confirmé que les passagers dont les vols sont retardés ou annulés ont le droit à une indemnisation, grâce à l'article “Indemnisation du Règlement EU 261”.
En plus du droit potentiel à une demande d'indemnisation supplémentaire, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre le remboursement du prix initial de votre billet d'avion OU un autre vol vers votre destination initiale.
Par ailleurs, le remboursement doit couvrir le coût total du billet au prix auquel il a été acheté.
Remboursement en cas de grève Luxair : quand puis-je demander un remboursement ?
Chaque fois que les employés d'une compagnie aérienne décident de se mettre en grève et que cette action a pour conséquence d'entraver ou d'empêcher les vols de quitter l’aéroport, la compagnie aérienne est dans le devoir d’apporter une compensation pour ses actions et les désagréments causés.
Ainsi, la question la plus importante à se poser est la suivante : qui est responsable de la grève ? Est-ce la compagnie Luxair et son personnel ? Dans le cas où l'opérateur de vol, en l'occurrence Luxair, est fautif, c'est à lui qu'il incombe d'indemniser les passagers pour les vols annulés ou retardés en raison de la grève, grâce au Règlement EU 261, dans les conditions suivantes :
- Votre vol a été perturbé par une grève du personnel de cabine (employés) Luxair.
- Votre avion a été retardé de 3 heures ou plus ou annulé moins de 14 jours avant son départ.
- Vous aviez une réservation de vol confirmée.
- Ces désagréments ont eu lieu au cours des 3 dernières années.
- Si l’on vous a programmé un autre vol et que votre heure d'arrivée était considérablement différente de l'heure d'arrivée initialement prévue.
- En cas de refus d'embarquement injustifié.
Vous pourrez facilement vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation en remplissant les détails de votre vol sur notre vérificateur d'indemnisation dès maintenant.
Peut-on demander le remboursement et l'indemnisation en cas de grève des pilotes Luxair causant un retard de vol ?
En cas de retard de vol, les passagers ont le droit à une prise en charge et à un service adéquat à l'aéroport, y compris des bons alimentaires, des appels téléphoniques et e-mails. Grâce au Règlement EU 261, vous pouvez également demander une compensation financière si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus en raison d'une grève des pilotes.
Indemnisation en cas de grève : quand ne suis-je PAS admissible ?
Les demandes d'indemnisation pour grève Luxair dépendent en grande partie de l’élément déclencheur de la grève. Luxair peut prétendre que ces mouvements sociaux sont des "circonstances extraordinaires" et refuser de verser des indemnités en conséquence. Il est donc souvent difficile de s'adresser à une compagnie aérienne, surtout lorsqu'il s'agit de réclamer une compensation financière supplémentaire.
Heureusement, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé notre service de conseil en indemnisation. Découvrez-en plus sur l'indemnisation en cas de grève des compagnies aériennes.
Motif des grèves que Luxair a connues (qui ne donnent généralement pas lieu à une compensation financière) :
- Grève due à des limitations de trafic imposées par le contrôle du trafic aérien et/ou le personnel de l'aéroport
- Grève des bagagistes
- Grève due à l'instabilité politique
- Grève due à des conditions météorologiques défavorables
- Grève en raison de risques pour la sécurité
- Grève due à une action industrielle
Traditionnellement, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de présenter des réparations financières en cas de grève des employés de l'aéroport ou des contrôleurs aériens (le "personnel au sol").
Les cas de grève similaires sont des circonstances sur lesquelles la compagnie aérienne elle-même n'a pas d'influence.
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Si vous avez été victime d'une grève des transports aériens, il y a de grandes chances que vous vous retrouviez bloqué et sans aucune information ou prise en charge adaptée. Cependant, grâce aux critères du Règlement EU 261, en tant que passager aérien, vous devez obtenir une quantité suffisante de nourriture et de boissons, avoir accès aux appels téléphoniques, voire à des dispositions d'hébergement si nécessaire.
Les demandes de compensation financière supplémentaire dépendent de la partie qui déclenche la grève.
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J'ai une longue attente à l'aéroport. Quels sont mes droits en tant que passager ?
Si vous avez la malchance de rester bloqué à l'aéroport pendant une période prolongée en raison de grèves, vous devez insister sur votre "droit à la prise en charge". Ces droits diffèrent en fonction de la durée de l'attente. Pour être admissible, votre vol Luxair doit être retardé d’au moins 2 heures ou plus. Voici un bref récapitulatif :
- Vols courte distance (1 à 1 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols moyenne distance (1 500 à 3 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols longue distance (3 500 km et plus) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
Que faire si je veux un transfert ou un remboursement ? Quand ai-je droit à un remboursement ?
Chaque fois que Luxair annule un vol, elle doit vous proposer un autre vol ou vous rembourser. Si le retard de votre vol est supérieur à 5 heures, le coût du billet vous sera intégralement remboursé si vous décidez d’annuler vous-même le vol.
N'oubliez pas que le remboursement des billets d'avion en cas de grève et l'indemnisation des vols sont deux choses distinctes : utilisez notre vérificateur d'indemnisation gratuit et découvrez en seulement 2 minutes si vous êtes également éligible à l'indemnisation des vols Luxair en raison d'une grève.
Quel est le montant de l'indemnité de grève Luxair ?
En cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement causés par une grève des compagnies aériennes, le Règlement EU 261 stipule que chaque passager a le droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à€600.
Indemnisation en cas d'annulation d'un vol en raison d'une grève Luxair
Si votre vol a été annulé en raison d'une grève du personnel de cabine Luxair, vous pouvez obtenir des indemnités supplémentaires si vous l'apprenez moins de 14 jours avant le départ de votre vol et que Luxair n'a pas réussi à vous proposer un autre vol ou à vous rembourser intégralement votre billet.
Pour pouvoir agrémenter votre dossier, n’hésitez pas à demander la raison de la grève Luxair sous forme écrite. Cette déclaration peut être utile pour augmenter les chances d'obtenir une compensation financière supplémentaire.
Indemnisation pour retard de vol dû à une grève Luxair
Les grèves Luxair peuvent parfois entraîner de longs retards et avoir une incidence négative sur l'arrivée prévue à votre destination finale. Si votre vol est retardé de 3 heures ou plus, vous pouvez obtenir une compensation financière supplémentaire.
Lorsque votre vol Luxair est impacté par une grève et qu’il arrive à l'aéroport de destination avec un retard de plus de 3 heures, vous avez le droit à une indemnisation allant jusqu'à €600, en fonction de la distance du vol.
Pourquoi devrais-je confier ma réclamation à AirAdvisor ?
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Questions fréquemment posées
Comment remplir une réclamation auprès de Luxair ?
Si votre vol a été annulé ou retardé en raison d'une grève des vols Luxair, vous pouvez vérifier si vous pouvez prétendre à une indemnisation conformément au Règlement EU 261. Pour le savoir, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire d'indemnisation gratuit AirAdvisor dès maintenant !
La compagnie aérienne remboursera-t-elle mon billet pour cause de grève ?
Quelle est la politique de remboursement en cas de grève Luxair ?
Si une grève se produit et qu'elle a un impact sur l'horaire de votre vol, vous pouvez décider de ne pas poursuivre votre voyage et de l'annuler, ainsi que de vous faire rembourser votre billet. Dans ce cas, la compagnie aérienne annulera ou modifiera votre réservation totalement gratuitement si les perturbations sont dues à une grève des employés de la compagnie. Toutefois, si l'événement n'est pas contrôlé par la compagnie aérienne, celle-ci renoncera probablement aux frais de modification, et vous devrez peut-être payer la différence de prix du billet d'avion, car la compagnie vous replacera généralement sur un autre vol disponible et n'acceptera de vous rembourser que si elle ne peut pas vous fournir de service.
Vous attendez toujours les remboursements de la grève Luxair ?
Les clients Luxair sont souvent laissés sans assistance et sans réponse de la part de la compagnie, car elle annonce de nouvelles annulations de vols en raison de la situation mondiale actuelle. Les grèves coûtent aux compagnies aériennes des centaines de millions de dollars de pertes. Il n'est pas surprenant que les compagnies aériennes soient lentes à répondre à ces demandes de remboursement. Les compagnies aériennes ont tendance à faire du surplace sur ces demandes, car la plupart des passagers abandonnent ou acceptent un bon d'achat. Pour savoir où en est le remboursement concernant une grève Luxair, vous pourrez contacter le service clients Luxair par e-mail. N'oubliez pas que l'indemnisation est due que si elle a été causée par la grève des employés Luxair. Si vous souhaitez éviter les démarches liés à l'application de vos droits de passagers, vous pourrez confier cette tâche à AirAdvisor, car les demandes d'indemnisation pour grève de compagnies aériennes doivent généralement être soumises aux tribunaux pour être recouvrées.
Quel est le délai de réponse aux réclamations de la part de Luxair ?
Si vous avez droit à un retour d'information, à un remboursement ou à une compensation de la part de Luxair, la compagnie doit vous répondre dans un délai de 30 jours, toutefois, les grèves entraînent souvent des retards dans les réponses. Cependant, si la compagnie aérienne rejette votre demande de compensation, n'hésitez pas à faire appel à notre service de réclamation pour vous assister.
Mises à jour sur les grèves Luxair - Comment vérifier le statut de votre vol ?
Si vous êtes un passager confronté à des perturbations de vol telles qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine, ou si vous cherchez à vérifier le statut et les mises à jour de votre futur vol, utilisez l'application de la compagnie aérienne (généralement dans la section Gérer ma réservation) ou appelez/envoyez un e-mail à votre compagnie aérienne.
Est-ce que Luxair va faire grève aujourd’hui ?
Il est généralement facile de repérer les signes précurseurs d'une grève. Soit la compagnie aérienne notifie la grève de ses employés sur son site internet et généralement par e-mail à tous les passagers potentiellement concernés. Toutefois, les grèves externes sont moins prévisibles et il vaut mieux vérifier si des informations sont communiquées auprès de votre compagnie aérienne quelques jours avant votre voyage. Il est également utile de consulter les actualités, car les médias mettent généralement en avant ce type d'événement dans la presse. De plus, les grèves se produisent plus souvent au printemps ou à l'automne, car les gens semblent plus occupés par leurs vacances en été et voyagent moins en raison du climat en hiver.
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