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Reclamación por Overbooking a Vueling

Reclamación por Overbooking a Vueling

Claudia Cielo
Escrito por Claudia Cielo
Última actualización: May 09, 2024

¿Has vivido un overbooking con Vueling Airlines? ¿Quieres presentar una reclamación a la compañía y no sabes cómo hacerlo? ¿No conoces tus derechos como pasajero ante esta situación? No te preocupes. Te contamos cómo pedir tu compensación a la aerolínea y conseguir la indemnización que te corresponde. Según la ley europea, tienes derecho a pedir hasta 600 € por un retraso, cancelación u overbooking.

RECLAMAR MI COMPENSACIÓN

El overbooking en las compañías aéreas sucede cuando venden más asientos de los que hay en el avión. Si todos los pasajeros se presentan en el aeropuerto, es posible que la empresa se vea obligada a denegar el embarque a algunos de ellos. ¿Has vivido una situación así de molesta con Vueling? Aquí te explicamos cómo puedes reclamar a Vueling por Overbooking con los servicios de AirAdvisor.

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Tan solo necesitás 3 minutos para saber si tu vuelo es elegible para una compensación económica por overbooking. ¡Puedes llegar a reclamar hasta €600!

¿Qué es el overbooking aéreo y por qué sucede?

El overbooking, también conocido como sobreventa, es una práctica común en la industria de la aviación, y Vueling, al igual que otras aerolíneas, lo sigue practicando. Aunque puede resultar frustrante, es importante saber que como pasajero tienes tus derechos que puedes ejercer en caso de ser víctima de esta situación.

¿Por qué sucede el overbooking? La razón es puramente estadística. Las aerolíneas, después de haber estudiado sus datos históricos, saben que un cierto porcentaje de pasajeros no se presenta al embarque. Esto puede deberse a una variedad de razones: cambios de última hora en los planes de viaje, enfermedades, o simplemente llegar tarde al aeropuerto. Al vender más billetes que asientos disponibles, las aerolíneas se aseguran de maximizar su capacidad y evitar pérdidas económicas.

¿Qué pasa cuando hay overbooking en la puerta de embarque?

Normalmente, cuando hay una situación de sobreventa, la compañía aérea, en este caso Vueling, busca pasajeros que de forma voluntaria renuncien a su plaza. Para esto, la aerolínea puede ofrecer un asiento en otro vuelo, un vale descuento o incluso efectivo. Si tu, como pasajero, eliges este trato con Vueling, ya no tendrás derecho a una compensación por overbooking.

Si no hay suficientes pasajeros voluntarios, la empresa se verá obligada a denegar el embarque de forma forzosa a algunas de las personas que se encuentren físicamente en el aeropuerto. Si has sido una de ellas, debes saber que probablemente tienes derecho a una indemnización económica por parte de Vueling.

Overbooking en Vueling. ¿Cómo reclamar?

¿Cuáles son los derechos de los pasajeros ante una situación de overbooking con Vueling?

El Reglamento Europeo (CE) nº261/2004 establece claramente que en caso de overbooking, tienes derecho a una compensación, a un transporte alternativo hacia tu destino y a asistencia durante la espera. Además, podrías tener derecho a una indemnización que puede llegar hasta los €600, dependiendo de la distancia del vuelo y el retraso provocado por la situación de sobreventa.

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En AirAdvisor, estamos dedicados a ayudarte a entender y ejercer tus derechos como pasajero dentro de la Unión Europea. Con nuestro conocimiento y experiencia en casos de overbooking con Vueling y otras aerolíneas, podemos ayudarte a reclamar la indemnización que te corresponde según la ley.

En primer lugar, estos son los derechos que te corresponden cuando estás en el aeropuerto y te encuentras ante una situación de sobreventa de billetes:

  • Derecho al reembolso íntegro del billete de avión. Este debería efectuarse en un plazo de 7 días desde la fecha del vuelo y a una compensación económica si se padece un retraso de 3 horas o más a la llegada al destino.
  • Asistencia en el aeropuerto. La empresa deberá ofrecer alimento y bebida durante el tiempo que dure el retraso provocado por una situación de overbooking. También está obligada a ofrecerte la posibilidad de comunicarse por teléfono, fax o correo electrónico si fuera necesario. Además, si por culpa del overbooking fuera necesario pasar una noche en el lugar de salida, la compañía aérea debe hacerse cargo del coste del hotel.
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La asistencia está sujeta a la magnitud del retraso y de la distancia que debe recorrer el vuelo.

¿En qué situaciones puedo reclamar a la aerolínea por sobreventa?

Estos son los escenarios en que puedes reclamar por overbooking:

  • Denegación de embarque por overbooking. Cuando no hay suficientes pasajeros y la aerolínea no deja subir al avión a pasajeros.
  • Retraso por overbooking. Si la situación de overbooking provoca un retraso de los pasajeros de 3 horas o más. O bien has sido uno de los pacientes a los que se ha denegado el embarque y por esta razón, has llegado a destino final con un retraso mayor de 3 horas.

Compensaciones por retraso debido al overbooking

La legislación europea establece los siguientes umbrales de tiempo para reclamar un vuelo retrasado debido a una situación de sobreventa de plazas:

Distancia del vuelo

Tiempo de retraso

Compensación monetaria

< de 1.500 km

3 horas

€250

Entre 1.500 y 3.500 km

3 horas

€400

> de 3.500 km dentro de la UE

3 horas

€400

> de 3.500 km fuera de la UE

Entre 3 - 4 horas

300 €

Más de 3.500 km fuera de la UE

de 4 horas

€600

Es importante comprender que estos umbrales de tiempo se aplican a la hora de llegada al destino final, no a la hora de salida del vuelo.

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Descubre si tienes derecho a una compensación en caso de haber vivido una situación de overbooking con Vueling.

¿Cómo reclamar una situación de overbooking a Vueling?

En primer lugar, debes informarte si tienes derecho a reclamar a Vueling por overbooking. Si has aceptado ser un pasajero voluntario para no embarcar, no serás elegible para una indemnización económica. En caso contrario, probablemente puedas obtener una compensación de la aerolínea.

En AirAdvisor trabajamos por y para los derechos de los pasajeros. Nuestro trabajo es facilitar el proceso de reclamación por incidencias aéreas y para esto hemos creado un formulario online con el que podrás conocer si tienes derecho a pedir una indemnización por overbooking. Rellena el formulario con los detalles de tu vuelo y en pocos minutos sabrás si puedes recibir una compensación.

La normativa europea recoge el procedimiento que se debe seguir para reclamar si tu vuelo se retrasa debido a una situación de overbooking. Para facilitar el proceso de reclamación, te aconsejamos que hagas lo siguiente:

  • Conserva todos los documentos relacionados con el vuelo, incluida la tarjeta de embarque. 
  • Solicita información a la aerolínea cuando haya una situación de overbooking.
  • Guarda todas las pruebas posibles: es interesante tener documentada, incluso con fotografías o grabaciones de audio si hay conversaciones telefónicas.
  • Exige a la línea aérea tus derechos de asistencia.
  • No aceptes ofertas o vales descuento que puedan debilitar tu derecho a indemnización por overbooking.
  • Conserva todas las facturas y tickets de los gastos ocasionados por la situación de sobreventa de Vueling.

Reclamación a Vueling por overbooking con AirAdvisor

AirAdvisor te ayuda a reclamar a Vueling por Overbooking: consigue tu indemnización

Si has vivido una situación de overbooking con Vueling y por esta razón has llegado a tu destino con un retraso de más de 3 horas, podrías tener derecho a una compensación económica. Sabemos que muchas personas desisten ante esta situación. O bien porque no conocen sus derechos o porque saben que reclamar a una aerolínea puede ser un proceso largo y costoso. Las aerolíneas hacen todo lo posible para evitar compensar a los pasajeros que sufren incidencias, como overbooking, retrasos o cancelaciones.

En AirAdvisor nos encargamos de gestionar la reclamación. Las aerolíneas intentan ralentizar los trámites, dificultando el proceso con la finalidad de cansar a los pasajeros. Además, muchas reclamaciones acaban llegando al juzgado. Ante esta situación, AirAdvisor puede ayudarte a conseguir que todo se resuelva satisfactoriamente lo antes posible. Además, no cobramos por adelantado, sino que aplicamos una comisión cuando se ha terminado y ganado el proceso. Nuestro lema es: “Si No Ganamos, No Cobramos".

¿Listo para reclamar tus 600€?

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FAQ

¿Cómo saber si habrá overbooking en mi vuelo?

Por el momento, no es del todo posible tener esta información 100 % conformada antes de llegar al aeropuerto, pero sí que se pueden tener pistas. Si al realizar el check-in online la aerolínea no tiene un asiento para tí, podría ser que se presentara una situación de sobreventa y todos los asientos ya están ocupados. De todos modos, deberás presentarte al aeropuerto, ya que si eliges no ir, no tendrás derecho a una compensación.

¿Existe alguna forma de evitar el overbooking?

Intenta hacer el check-in online con la máxima antelación permitida por la aerolínea. Si no puedes hacerlo, llega al aeropuerto con la máxima antelación posible.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una indemnización por overbooking en Vueling?

Tienes hasta 5 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación por overbooking contra Vueling, de acuerdo con el Reglamento de la Unión Europea. Sin embargo, siempre recomendamos iniciar el proceso lo más pronto posible para evitar cualquier posible complicación.

¿Qué debo hacer si Vueling me ofrece un vuelo alternativo debido a overbooking?

Si Vueling te ofrece un vuelo alternativo debido a overbooking, tienes el derecho de aceptar o rechazar la oferta. Si decides rechazarla y gestionar tu propio transporte, podrías tener derecho a una indemnización económica adicional. En cualquier caso, te recomendamos asesorarte con nuestro equipo de profesionales para asegurarte de que estás recibiendo una compensación justa.

Calculadora de Compensación por Vuelo
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