Risarcimento e rimborso Ellinair per ritardi aerei o cancellazioni di volo

Written By Edoardo Panzera

Ultimo aggiornamento: December 01, 2023

Che cosa devi fare per ottenere un rimborso Ellinair

Hai due strade per poter ottenere un rimborso Ellinair. Eccole di seguito:

1. Compila e inoltra il reclamo per conto tuo tramite i canali offerti da Ellinair
2. Rivolgiti agli esperti di AirAdvisor che faranno tutto il lavoro al posto tuo.

Nel primo caso, dovrai occuparti tu di raccogliere tutte le prove a sostegno del disagio aereo che hai subito, continuare a fare pressione qualora la compagnia tentasse di evadere la richiesta, compilare il modulo e inserire tutte le informazioni necessarie, e altro ancora che potresti non avere previsto.

Nel secondo caso, ti affiderai a un team di esperti legali competenti e agguerriti che prenderanno in carico la tua richiesta e si occuperanno della procedura al posto tuo. Tutto quello che tu dovrai fare è inserire alcuni dati e inviarceli. Ti richiederà meno di 5 minuti e potrai lasciare che noi otteniamo il risarcimento che ti spetta da Ellinair per te. 

Ma esattamente, che cosa puoi realisticamente ottenere? Vediamo insieme quali sono i tuoi diritti di passeggero europeo.

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Quali sono i tuoi diritti di passeggero europeo in caso di ritardo o cancellazione di volo Ellinair?

In Europa, è in vigore il regolamento EU261 che stabilisce che tutti i passeggeri che viaggiano con aerei di compagnie europee possono beneficiare dei seguenti diritti in caso di ritardo o cancellazione di volo:

1. Risarcimento per singolo passeggero fino a €600 (non legato al costo del biglietto) per ritardi di volo che superano le 3 ore
2. Fino a 6 anni di tempo dalla data dell’interruzione di volo per ottenere il risarcimento
3. Diritto di ricevere cura e assistenza per ritardi che superano le 2 ore
4. Sistemazione senza costi in hotel per voli sostitutivi offerti il giorno seguente
5. Copre tutti i voli con ritardo superiore a 3 ore, cancellati o andati in overbooking.

Situazioni di volo in cui hai diritto al rimborso Ellinair

1. Ritardi aerei: se il tuo volo ti ha portato alla destinazione di arrivo con 3+ ore di ritardo
2. Cancellazioni: se la compagnia aerea notifica a te e agli altri passeggeri la cancellazione del volo meno di 14 giorni dalla partenza
3. Overbooking: se hai subito un negato imbarco involontario o volontario per overbooking
4. Volo in coincidenza perso: se hai perso una coincidenza aerea per ritardo e sei arrivato alla destinazione finale con 3+ ore di ritardo.

Come devi comportarti quando sperimenti un ritardo aereo, una cancellazione o un overbooking?

Quando Ellinair ritarda, cancella o manda il tuo volo in overbooking, ecco come devi comportarti:

1. Chiedi allo staff di Ellinair il motivo di quanto sta succedendo
2. Raccogli quante più prove possibile dell’accaduto: conserva documenti di imbarco, scontrini delle spese sostenute, fotografie del tabellone col ritardo, e altro ancora che può essere utile
3. Reclama che i tuoi diritti di base (come quelli di assistenza, cibo e bevande) siano soddisfatti
4. Chiedi ad AirAdvisor di controllare il tuo volo e verificare l’idoneità a un risarcimento.

Rimborso Ellinair: quando la compagnia è responsabile?

Ci sono delle situazioni (riconducibili ad alcune “circostanze straordinarie”) in cui Ellinair non ha l’obbligo a rimborsare i propri passeggeri.

La normativa vigente europea riconosce a Ellinair la facoltà di non corrispondere il risarcimento per situazioni che non sono riconducibili alla compagnia e sulle quali Ellinair non ha alcun controllo.

Si considerano circostanze straordinarie le seguenti situazioni:

1. Condizioni metereologiche estreme, come bufere e raffiche di vento, tempeste di neve o sabbia, polveri sottili da eruzioni vulcaniche, temporali, scarsa visibilità, ecc.
2. Scioperi dello “staff di terra”, come il personale di controllo aeroportuale, o dipendenti dell’aeroporto che non rispondono alla compagnia aerea
3. Attacchi terroristici o disordini civili
4. Guasti, problemi tecnici o malfunzionamenti dei servizi presenti nelle strutture dell’aeroporto.

Se Ellinair riesce a dimostrare che i problemi che hanno portato all’interruzione del volo sono dipesi da circostanze straordinarie su cui non ha alcun controllo, ha il diritto riconosciuto dalla legge europea di non corrispondere un risarcimento.

Quando Ellinair non può sfuggire alla richiesta di rimborso?

Solitamente, ogni compagnia aerea cercherà di riprenotarti su un volo simile quanto prima possibile. Se ciò accade e arrivi alla destinazione finale senza accumulare più di 3 ore di ritardo, non avrai diritto a un risarcimento secondo quanto stabilito dalla legge europea.

In caso di scioperi del personale di controllo aeroportuale, l’accaduto non è affatto reponsabilità della compagnia: ecco perché non è tenuta a versare un risarcimento.

Tuttavia, Ellinair non può esimersi dalle proprie responsabilità nei casi di:

• cancellazione aerea notificata entro 14 giorni dalla partenza
• riprenotazione in tempi non rapidi, specialmente in caso sia necessario un pernottamento non previsto
• ritardo aereo con più di 3 ore rispetto alla tabella di marcia
• sciopero dello staff della compagnia aerea.

Evidenziamo un aspetto importante: come per le cancellazioni aeree dovute a circostanze straordinarie, se il ritardo rispetto all’orario previsto di arrivo è stato causato da fattori fuori dal controllo della compagnia, Ellinair non è tenuta a corrispondere un risarcimento.

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Quali forme di rimborso potrò ottenere da Ellinair?

Se effettui la richiesta di rimborso Ellinair già in aeroporto o tramite i canali ufficiali (per esempio, come il sito web della compagnia), capita spesso che ti offrano dei voucher o buoni come tentativo di adempiere al rimborso.

Questa modalità di risarcimento può sembrare allettante, ma spesso è sconveniente per tutti i viaggiatori: questo perché si possono usare solo in determinati modi e sono spesso soggetti a una scadenza prefissata.

Il contante, invece, non ha limitazioni di tempo o di utilizzo, motivo per cui consigliamo sempre di preferirlo ai voucher. Inoltre, il denaro sonante è una remunerazione decisamente più proporzionata se rapportata al tipo di disagio aereo subito.

Noi di AirAdvisor consigliamo di rifiutare i voucher e valutare attentamente tutte le opzioni disponibili, in primis quella del risarcimento monetario.

Quanto tempo ho per richiedere il rimborso Ellinair?

I tempi possono variare da Paese a Paese, ma in linea generale inoltrare la richiesta da certe nazioni europee ti consente di ottenere il rimborso da Ellinair per interruzioni di volo accaduti fino a 6 anni dalla data del disagio.

Come calcolare il rimborso con AirAdvisor?

Il calcolo del rimborso che puoi ottenere con AirAdvisor dipende da quanto segue:

1. Per i voli la cui tratta è inferiore a 1.500 km: massimo €250 per persona
2. Per i voli la cui tratta è compresa tra i 1.500 km e i 3.500 km: fino a un massimo di €400 per persona
3. Per i voli non-UE tra i 1.500 km e i 3.500 km: fino a un massimo di €400 per persona
4. Per i voli internazionali la cui tratta è superiore ai 3.500 km: fino a un massimo di €600 per persona.

Se il tuo volo è stato cancellato, ritardato o andato in overbooking negli ultimi 6 anni, potresti avere diritto a ricevere fino a €600 di risarcimento.Verifica il tuo volo

Se hai volato da Milano a Ibiza, con una distanza in linea d’aria di 1.020 km, e hai sperimentato un ritardo di 4 ore, potresti avere diritto fino a €250 di risacimento.

Se, invece, hai volato da Roma Fiumicino a Dubai, coprendo una distanza di 4318,8 km, allora il risarcimento che potresti ottenere potrebbe raggiungere fino a un massimo di €600.

Domande frequenti FAQ - rimborsi Ellinair