Odszkodowanie za opóźnienia lub odwołania lotu na lotnisku Londyn Heathrow

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: April 30, 2024

Port lotniczy Londyn Heathrow jest zlokalizowany w gminie Hillingdon w odległości około 24 kilometrów od centrum Londynu. Obecnie jest to największe lotnisko w Europie pod względem liczby obsługiwanych pasażerów - blisko 80 milionów pasażerów za rok 2023. Nic zatem dziwnego, że w takim miejscu mogą przydarzyć się różne komplikacje jak opóźnienie czy odwołanie lotu.

Obsługa tak dużej ilości startów i lądowań wymaga doskonałej koordynacji i pracy wielu osób. Jednak nawet najlepiej zorganizowane lotniska borykają się z problemami, które często są od nich niezależne.

Postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej prawom pasażerów na lotnisku Londyn-Heathrow z racji na to, że pomimo opuszczenia Unii Europejskiej, Wielka Brytania jest ciągle topowym kierunkiem podróży Polaków. Odpowiadamy na pytanie, jakie prawa przysługują pasażerom na Heathrow i co zrobić, żeby dostać odszkodowanie za zakłócony lot.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak Opłaty

AirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.

Bezpieczne Składanie Wniosków

Podstawa prawna na lotnisku Heathrow

Po wyjściu Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej przestała obowiązywać tu ustawa WE 261/2004, która określa prawa pasażerów podróżujących z lub do lotnisk na terenie wspólnoty lub korzystających z przewoźników zarejestrowanych na terenie UE. Oczywiście lecąc z Polski do Londynu - na Heathrow jesteśmy chronieni powyższym rozporządzeniem.

Jednak w artykule analizujemy nieprzewidziane sytuacje, które mogą mieć miejsce na lotnisku w Londynie. W związku z tym należy odnieść się do aktualnego prawa - UK 261. Nazwa brzmi podobnie do rozporządzenia, które działa w Unii Europejskiej, ale to nie jedyne podobieństwo, ponieważ zapisy są praktycznie identyczne. Poniżej analizujemy na co możemy liczyć powołując się na nowe rozporządzenie, które zostało wprowadzone przez Wielką Brytanię po wystąpieniu z UE.

Lotnisko Heathrow opóźnienie lotu

W związku z dużą liczbą samolotów korzystających z lotniska opóźnienia mogą przydarzyć się tu praktycznie każdego dnia. Podróżując samolotem liczymy na bezpieczną, miłą i szybką podróż, ale niestety to ostatnie może czasami nie być możliwe.

Oczywiście nie każdy lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania, gdyby tak było, to pewnie wszystkie linie lotnicze dawno by zbankrutowały. Aby lot kwalifikował się do odszkodowania muszą zostać spełnione ściśle określone warunki. Podobnie jak w Unii Europejskiej, tak i w przypadku lotniska Heathrow w Londynie ważny jest wymiar opóźnienia.

Loty, których opóźnienie wynosi minimum 3 godziny kwalifikują się do wypłaty odszkodowania. Należy jednak pamiętać, że pod uwagę bierzemy opóźnienie lądowania, a nie opóźnienie startu naszego samolotu. W przypadku opóźnienia, które trwa dłużej niż 2, 3 lub 4 godziny - dla lotów krótkich, średniodystansowych i długich, dodatkowo pasażerowie mają prawo do skorzystania z darmowych posiłków, napojów oraz wykonania połączenia telefonicznego czy wysłania poczty elektronicznej. 

Jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2 godziny, taka forma opieki nie będzie przysługiwała.

Czasami przewoźnik może odstąpić od udzielenia takiej opieki i przekazania bonów do lotniskowych restauracji, jeśli takie działanie mogłoby zwiększyć opóźnienie lotu.

Oprócz czasu opóźnienia musimy wziąć pod uwagę również kwestię jego przyczyny. Tu również pojawiają się opcje, które zwalniają przewoźnika z przymusu wypłaty odszkodowania. Przyczyny opóźnienia muszą być zależne od linii lotniczych, aby można było ubiegać się o odszkodowanie. Oto przypadki, które zwalniają przewoźnika z odpowiedzialności:

• Bardzo złe warunki atmosferyczne, takie, które uniemożliwiają przeprowadzenie bezpiecznego startu.
• Strajk pracowników obsługi lotniska, który uniemożliwia przeprowadzenie wszelkich czynności na czas.
• Niestabilna sytuacja polityczna, sprawy, które mogą mieć wpływ na pracę lotniska, jak zwiększenie poziomu bezpieczeństwa czy nawet zamknięcie przestrzeni powietrznej.
• Ptactwo, które zderza się z naszym samolotem powodując uszkodzenia.
• Samolot psuje się w związku z jego wadami ukrytymi, które nie zostały wykryte podczas czynności serwisowych.

W pozostałych przypadkach możemy wnioskować o rekompensatę za opóźniony lot.

Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatę

Działaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.

Zgłoś Wniosek

Odwołane loty Heathrow - co przysługuje pasażerom?

Rozporządzenie UK 261 określa również co przysługuje pasażerom w przypadku odwołania lotu. Jeśli lot jest odwołany z uprzedzeniem pasażerów w terminie krótszym niż 14 dni lub 7 dni, ale jeśli zapewniono lot alternatywny w jak najbardziej zbliżonym terminie to pasażerom może przysługiwać odszkodowanie.

Tak samo, jak w przypadku opóźnienia lotów dochodzą tu okoliczności nadzwyczajne, które są niezależne od linii lotniczych i w których są one zwolnione z wypłaty rekompensaty.

Jeśli nasz lot na lotnisku Heathrow jest opóźniony to linie lotnicze szukają lotu alternatywnego i o ile to możliwe ma się to odbyć jak najszybciej. Jeśli lot alternatywny nie zostanie zaproponowany, wówczas mamy prawo do pełnego zwrotu za bilet, a w przypadku spełnienia dodatkowych warunków, również do ubiegania się o odszkodowanie.

Jeśli natomiast nie chcemy skorzystać z lotu alternatywnego, możemy odmówić tego rozwiązania i po prostu odzyskać pieniądze za bilet. Jednak w takim wypadku nie będziemy mogli już liczyć na dodatkowe odszkodowanie z racji na odwołany lot.

Dodatkowo pamiętajmy o opiece nad pasażerami, którą powinny realizować linie lotnicze. Podobnie jak w przypadku opóźnień niezbędne będzie zapewnienie posiłków i napojów.

W przypadku, gdy lot alternatywny ma odbyć się dopiero następnego dnia, przewoźnik jest zobowiązany do zorganizowania noclegu i transferu z lotniska do hotelu i z powrotem.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot Heathrow

Przechodzimy do najbardziej wyczekiwanej kwestii, czyli do tego ile należy się za odwołany lub opóźniony lot na Heathrow w Londynie. Wysokość tej rekompensaty jest ustalona w rozporządzeniu Wielkiej Brytanii UK 261. Jeśli opóźniony lot spełnia wymagania do wypłaty odszkodowania, kwoty przedstawiają się następująco:

To ile dostaniemy złotówek zależy od aktualnego kursu wymiany walut, ustawa podaje kwoty w funtach. Kwota jest przypisana do jednej osoby.

W przypadku lotów odwołanych sytuacja jest odrobinę bardziej skomplikowana. Kwota odszkodowania jest zależna od dystansu podróży, ale również od opóźnienia, z jakim na miejsce dociera lot alternatywny i od terminu, w którym dowiedzieliśmy się, że nasz pierwotny lot będzie odwołany. Wysokość takiego odszkodowania zaczyna się od 110 a kończy na 520 funtach.

Jak wnioskować o odszkodowanie za lot z Heathrow?

Jeśli spotkają nas problemy na lotnisku Heathrow na początku warto sprawdzić, czy nasz lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania. Powód opóźnienia czy odwołania lotu powinien być jasno przedstawiony przez obsługę naszych linii lotniczych. Jeśli mamy wątpliwości czy dany przypadek kwalifikuje się do odszkodowania to nie ma się czym przejmować, bo tak czy inaczej możemy wnioskować o wypłatę rekompensaty, najwyżej otrzymamy odpowiedź odmowną.

Żeby złożyć wniosek musimy zachować dokumenty, które potwierdzą, że mamy bilet na problematyczny lot i stawiliśmy się na lotnisku na czas. Będą to bilet lotniczy, karta pokładowa czy umowa z biurem podróży, jeśli była to podróż bezbiletowa.

Wniosek należy złożyć bezpośrednio do linii lotniczej, z której korzystaliśmy. Najlepiej zrobić to jak najszybciej, ponieważ każdy kraj ma odpowiedni okres przedawnienia, po którym nie będziemy mieć prawa do wnioskowania o odszkodowanie. W Polsce jest to 1 rok, natomiast jeśli korzystamy z lotniska Heathrow przysługuje nam 6 lat, zgodnie z lokalnymi przepisami prawa.

W AirAdvisor pomagamy w całym procesie wnioskowania o odszkodowanie w przypadku opóźnień, odwołań lotu, odmowy wejścia na pokład czy problemów z bagażem. Prawo lotnicze jest naszą specjalnością, przez co możemy zagwarantować usługi na najwyższym poziomie, co potwierdza wysoki wskaźnik skuteczności, a także pozytywne recenzje naszych klientów.

Nie sprzedajemy Twoich danych

Wszystkie dane pozostają poufne.

Bezpieczne Składanie Wniosków

FAQ