Czym jest overbooking? - Jakie prawa przysługują pasażerowi przy odmowie wejścia do samolotu

Napisane przez Bogumił Mazur

5 minut czytania

Wszystko jest już gotowe, wystarczy wejść do samolotu... i nagle dowiadujesz się, że nie zostaniesz wpuszczony na pokład z powodu overbookingu. Takie sytuacje niestety są doświadczane przez wielu pasażerów. Co to jest overbooking? Jakie prawa posiada pasażer w takiej sytuacji?

Z odpowiedziami na najważniejsze pytanie, co to overbooking, przychodzi artykuł przygotowany przez specjalistów AirAdvisor. Najistotniejsze informacje związane z tym tematem, zebrane w jednym miejscu.

Czym jest overbooking?

Z pewnością większość z podróżujących przynajmniej raz w życiu słyszało określenie "overbooking". Jednak czy każdy wie czym jest ten cały overbooking? Czy można go jakoś uniknąć? A przede wszystkim jaka jest możliwa rekompensata za overbooking?

Zacznijmy od początku. Wiele linii lotniczych, w tym tak zwane tanie lotnicze, często praktykują sprzedaż większej liczby biletów, niż jest miejsc w samolocie. Wszystko po to, aby uniknąć pustych foteli w czasie lotu. Na takiej zasadzie działa nadrezerwacja (overbooking).

Wiele przewoźników praktykuję taką sprzedaż, bowiem zakłada, że część pasażerów odwoła rezerwację lub nie stawi się na czas do odprawy. W związku z tym linie lotnicze sprzedają więcej biletów niż miejsc w samolocie, w celu maksymalizacji zysków. Co w przypadku, gdy chętnych do wejścia na pokład jest więcej aniżeli miejsc w samolocie? Podróżujący doświadczają niedogodności w wyniku overbookingu.

Overbooking a bumping

W tym miejscu warto się na chwilę zatrzymać i przyjrzeć drugiemu ze zjawisk, jakim jest bumping. Wiąże się ono bezpośrednio z overbookingiem. Jeśli na lotnisku pojawią się wszyscy pasażerowie, którzy wcześniej wykupili rezerwację, ma miejsce bumping. W związku z nim określona liczba pasażerów może doświadczyć odmowy wejścia na pokład z powodu bumpingu.

Sytuacja przepełnionego samolotu niestety nie jest rzadkim zjawiskiem. Wielu pasażerów staje się ofiarą tego procederu. Niedogodności związane z bumpingiem to między innymi brak możliwości, aby dotrzeć na miejsce docelowe w planowanym czasie.

Chociaż w takich sytuacjach może ogarniać złość oraz poczucie niesprawiedliwości, należy pamiętać, że overbooking jest w pełni legalną praktyką. Na szczęście istnieją odpowiednie regulacje, które dbają o pasażera w przypadku wystąpienia overbookingu, a w konsekwencji bumpingu.

Overbooking - jakie prawa mogą przysługiwać pasażerom w takiej sytuacji?Przeczytaj więcej na ten temat!

Overbooking – kiedy może się zdarzyć?

Tak naprawdę overbooking praktykowany jest przez wiele linii lotniczych, aby jak najbardziej zmaksymalizować zyski, minimalizując możliwe straty. Jako powszechna praktyka często dotyczy lotów w sezonie oraz do najpopularniejszych destynacji.

Kiedy możesz dowiedzieć się o overbookingu? Dopiero podczas oczekiwania na lot po odprawie. Z pewnością takie doświadczenie nie zalicza się do przyjemnych. Kupując bilet na samolot, każdy klient zakłada, że wystarczy miejsc na pokładzie. Jednak w przypadku stawienia się wszystkich pasażerów, może okazać się, że miejsc w samolocie zabrakło, bowiem linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż miejsc w samolocie.

Sytuacja nie należy do najprzyjemniejszych, ale pozwala ubiegać się o odszkodowanie. Warto egzekwować swoje prawa w sytuacjach, w których doświadczyłeś niedogodności. Znajomość własnych praw oraz przepisów może okazać się nieoceniona. Warto przed podróżą przygotować nie tylko kompletny bagaż, ale również wiedzę o prawach przysługujących pasażerom lotniczym.

Jakie prawa przysługują pasażerowi w przypadku overbookingu?

Rozporządzenie z 2004 r. to unijna regulacja prawna, która chroni pasażerów w przypadku nie odbytego lotu z winy przewoźnika, opóźnionego samolotu bądź, gdy zaistniał overbooking w samolocie. Dodatkowo określa wymogi, które lot musi spełniać, aby uzyskać odszkodowanie, a także reguluje wysokość rekompensaty. Co więcej dba o prawa pasażera.

Tak jest również w przypadku nadrezerwacji. Jeśli pasażer nie wsiądzie na pokład, linia lotnicza jest zobowiązana do zaopiekowania się nim. Podróżującemu przysługują liczne prawa. Podstawowym jest prawo do informacji na temat sytuacji, możliwych rozwiązań oraz praw.

Kolejną istotną kwestią pozostaje lot alternatywny. Linia lotnicza ma obowiązek zaoferować inną możliwość dotarcia do miejsca docelowego. Może to być bilet na następny rejs bądź bilet na połączenie obsługiwane przez inne linie lotnicze. Lot może odbyć się w tym samym dniu lub dopiero za kilka dni. Jeśli żadna z opcji nie jest odpowiednia, pasażer może zdecydować się na zwrot kosztów biletu.

Zwrot pieniędzy za bilet bądź dodatkowe koszty to również przysługujące prawo. Pasażer ma prawo domagać się zwrotu pieniędzy za bilet w pełnej jego wartości, gdy nastąpił overbooking.

Kolejną kwestią pozostaje prawo do opieki, zakwaterowania i pożywienia. Linia lotnicza zobowiązana jest do otoczenia opieką, pasażerów, którzy ucierpieli w wyniku nadrezerwacji. Jeśli kolejny lot odbywa się następnego dnia, przewoźnik powinien zapewnić pasażerom zakwaterowanie w hotelu oraz talony na jedzenie. W zakres opieki wlicza się również transport z i na lotnisko.

I najważniejsza kwestia, możliwe odszkodowanie wskutek zaistniałego problemu. Pasażer może uzyskać należne zadośćuczynienie, gdy miał miejsce przepełniony lot. Czy może to jednak nastąpić w każdej sytuacji?

Możliwe odszkodowanie za overbooking

Kwestie możliwych odszkodowań za overbooking zależą od spełnienia określonych wymogów. W sytuacji, gdy lot jest przepełniony, w pierwszej kolejności linie lotnicze szukają ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z lotu w zamian za określone korzyści (bilet na inny lot, dodatkowe świadczenia).

Jeśli osoba sama zgłosi się do rezygnacji z lotu, jednocześnie zrzeka się możliwości ubiegania o odszkodowanie. Należy o tym pamiętać, bowiem często zdarza się, iż linie oferują vouchery oraz własne formy rekompensaty za dobrowolną rezygnację z lotu.

W innych przypadkach, możesz kwalifikować się do rekompensaty za nieodbyty lot. Unijne rozporządzenie określa jego wielkość od 250 do 600 euro. Masz prawo do odszkodowania w zależności od długości lotu. Każdy wniosek rozpatrywany jest w sposób indywidualny, biorąc pod uwagę określone czynniki.

Chcąc egzekwować swoich praw możesz to zrobić samemu lub zgłosić się do nas! AirAdvisor to zespół doświadczonych i wyszkolonych ekspertów, którzy pomogą Ci uzyskać należne zadośćuczynienie. Czy to odszkodowanie za opóźniony lot, czy rekompensata za odmowę przyjęcia na pokład, pozostajemy do Twojej dyspozycji.

Jeśli natomiast chcesz sprawdzić czy Twój przypadek kwalifikuje się do odszkodowania, nasz kalkulator odszkodowań AirAdvisor, może okazać się pomocy. Następnie skontaktuj się z nami, a my wyegzekwujemy za Ciebie odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 €!

Dowiedz się czy możesz uniknąć overbookingu.Dowiedz się!

Najczęściej zadawane pytania

Czy overbooking jest legalny?

Overbooking jest w pełni legalny i przy tym praktykowany przez wiele linii lotniczych. Oprócz lotnictwa, z overbookingiem można zetknąć się w hotelarstwie czy w branży zajmującej się wypożyczaniem samochodów.

Co to znaczy overbooking?

Overbooking co to znaczy? Najprościej można go zdefiniować, jako praktykę, która polega na sprzedawaniu większej ilości biletów lotniczych niż dostępnych miejsc w samolocie. Ma to zapobiec zjawisku pustych miejsc podczas lotu. Niestety często to oznacza przepełniony lot, z którym wiąże się odmowa wpuszczenia na pokład, która dotyka określonej liczby pasażerów.

Overbooking jak uniknąć tego zjawiska?

Trudno przewidzieć zjawisko overbookingu. Jedną z polecanych metod na zmniejszenie ryzyka overbookingu, jest dokonanie odprawy przez Internet, najwcześniej jak to możliwe. Możesz również zdecydować się na podróże poza sezonem, kiedy to zainteresowanie lotami jest mniejsze. Wybór droższych biletów to również mniejsza szansa na nadrezerwację. Jeśli jednak doświadczyłeś overbookingu, pamiętaj, że istnieją regulacje prawne, które w takich momentach chronią Twoje prawa, a także zapewniają zadośćuczynienie oraz bilet na następny, inny lot.

Razem z AirAdvisor możesz uzyskać należną rekompensatę za doświadczenie overbookingu.Sprawdź!

Brak opinii