Compensação e Reembolso por Voos Atrasados ou Cancelados da TAAG Angola Airlines

Prezado(a) Senhor(a), Permita-me, por meio desta correspondência, expressar com profunda consternação e pesar a minha insatisfação em relação à lamentável experiência que eu, Claúdia da Silva Costa, e meu esposo, Jesoaldo Peres Costa, enfrentamos durante o dia fatídico de 06/10/2023, quando estávamos programados para embarcar no voo DT651 com a reserva TSNEAD, operado pela renomada companhia aérea TAAG. Naquele dia, nossa expectativa era de uma viagem tranquila e pontual, com a partida confirmada às 09:40 da manhã. O check-in transcorreu de maneira habitual, e tivemos a certeza de que nosso voo estava devidamente confirmado. Contudo, ao chegarmos ao aeroporto, deparamo-nos com uma notícia devastadora: nosso voo havia sido CANCELADO. Essa abrupta reviravolta ocorreu sem prévio aviso e sem as informações necessárias para entendermos a razão dessa terrível decisão. À mercê da incerteza e desamparo, passamos mais de quatro angustiantes horas no aeroporto, esperando desesperadamente por respostas e uma solução para o nosso dilema. Infelizmente, as causas do cancelamento permanecem envoltas em mistério até o presente momento. A título de solução, foi-nos oferecido um novo voo pela companhia TAP, com partida às 23:35 do mesmo dia, saindo do Aeroporto de Lisboa e com destino ao Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, o mesmo destino de nosso voo original pela TAAG que foi abruptamente cancelado. Aceitamos essa alternativa, apesar de todas as adversidades e desconfortos que enfrentamos. No entanto, o cancelamento do voo DT651 gerou uma série de transtornos adicionais. Fomos obrigados a suportar mais de 11 exaustivas horas de espera pelo próximo voo, durante as quais enfrentamos despesas inesperadas e extremamente desconfortáveis. O cerne de nosso problema reside no fato de que, contando com a certeza do voo DT651 da TAAG, planejávamos chegar ao Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, por volta das 3:30 da madrugada do dia 07/10/2023, a tempo de embarcar em nosso voo subsequente para Brasília, operado pela LATAM (voo LA3261), previsto para às 6:10 da manhã do mesmo dia. Entretanto, devido ao atraso causado pelo novo voo da TAP fornecido pela TAAG, alcançamos nosso destino final somente às 5:39 do dia 07/10/2023, com mais de duas dolorosas horas de atraso em relação ao horário previsto de chegada do voo DT651 da TAAG. Como resultado, perdemos nosso voo LATAM (LA3261) de São Paulo Guarulhos para Brasília. Infortunadamente, fomos compelidos a adquirir um novo voo para atingir nosso destino final, Brasília, despendendo 3.828 reais, uma despesa adicional que não estava em nossos planos e que gerou significativo prejuízo financeiro. Tendo isso até hoje não recebemos nada.