Compensație pentru întârzierea/anularea zborului Air Dolomiti Air Dolomiti

despagubiri-refuz-la-imbarcare-air-dolomiti 

Compensații în caz de întârzieri, anulări de zboruri sau refuz la îmbarcare: Air Dolomiti 

Pentru cine sunt aplicate: 

-       Pasagerii care zboară dintr-un aeroport din UE sau care zboară dintr-o țară non-UE și aterizează într-o țară UE. 

-       Pasagerii cu o rezervare pentru zbor confirmată; 

-       Pasagerii care au venit la timpul stabilit pentru check-in, cu excepția zborurilor anulate; 

-       Pasagerii care au un bilet la tarifele disponibile pentru toți. 

Zboruri întârziate 

Conform Regulamentului UE 261/2004 o întârziere este considerată atunci când timpul reținerii este proporțional cu distanța parcursă, adică, mai mult de 4 ore pentru zborurile mai lungi de 3500 km, mai mult de 3 ore pentru zborurile cu distanța între 1500 - 3500 km și cele cu mai mult de 1500 km în țările UE, iar 2 ore în cazul curselor mai scurte de 1500 km. În astfel de situații Ai Dolomiti asigură grija necesară pasagerilor. 

Acestă asistență presupune mâncarea și băuturi răcoritoare, pe tot parcursul întârzierii zborului, cazare în hotel, dacă necesită situația, și posibilitatea de a efectua două apeluri scurte la telefon, faxuri sau e-mailuri. Compania nu se obligă să vă asigure aceste lucruri, dacă ele pot provoca alte întârzieri. 

Dacă zborul întârzie mai mult de 5 ore, pasagerul poate cere o rambursare a părților neutilizate din cursă, timp de 7 zile, sau chiar și pentru părțile utilizate, dacă a fost scopul călătoriei a fost compromis, și în cazul care e nevoie, operatorul se obligă să transporte pasagerul în punctul de pornire. 

Supra-rezervare 

Dacă ți s-a refuzat la îmbarcare din motiv că au fost rezervate mai multe bilete de cât locuri disponibile, ai dreptul la aceeași asistență ca în cazul curselor întârziate. Poți reprograma zborul pentru următoarea cursă, spre destinația ta, cu aceleași condiții ca în cazul primei înțelegeri. 

Odată ce ai ales să zbori cu o altă cursă, mai târziu, toate cheltuielile pentru mâncare, băuturi și cazare le vei acoperi din buzunarul tău. Pe lângă o rambursare, ai dreptul de a primi imediat o compensație pentru refuzul la îmbarcare, fie cash, sub formă de cec sau voucher. 

Suma compensației se stabilește în funcție de distanță: 

  • 250 € pentru distanțele mai scurte de 1500 km;
  • 400 € pentru cursele cu distanța între 1500-3500 km și pentru cele între țările membre UE mai lungi de 1500 km;
  • 600 € pentru distanțele mai lungi de 3500 km. 

Dacă zborul alternativ selectat de tine, va întârzia, Air Dolomiti îți va oferi compensații mai mici cu 50% de cât cele menționate mai sus. 

Zboruri anulate 

Dacă zborul rezervat a fost anulat ai dreptul la asistență, rambursare sau, ca alternativă, achitarea din nou a acomodărilor. În anumite cazuri, ai dreptul să soliciți o compensație pentru zboruri întârziate. 

Nu poți solicita o compensație din partea companiei aeriene, în cazul care cursa a fost anulată din motive excepționale: timp prost, probleme politice, proteste, riscuri pentru siguranța pasagerilor, etc. 

Alte cazuri când Air Dolomiti nu oferă compensații zboruri anulate: 

-       Ai fost informat despre anularea cursei cu 14 zile înainte de ziua zborului; 

-       Ai fost informat despre anulare între 14 și 7 zile înainte de ziua zborului și ți s-a spus o nouă oră pentru decolare; 

-       Avionul a întârziat cu mai puțin de două ore la aeroportul unde programată decolarea și a ajuns cu mai puțin de 4 ore întârziere la destinație.  

Bagajuri pierdute, întârziate Air Dolomiti 

Bagajul de mână 

Dimensiunea bagajului de mână: 55x40x20 cm; 

Greutatea: maxim 8 kg. 

Pasagerii ce au procurat bilete la tariful Light și Plus, au dreptul la câte un singur bagaj de mână, corespunzător condițiilor de mai sus. Cei din clasa Emotion pot lua două bagaje. 

Dacă bagajul nu respectă normele de dimensiune și greutate, se va cere o plată suplimentară. Numărul dispozitivelor electronice portabile admise la bord, per persoană, este de maxim 15. 

Printre obiectele interzise în cabina avionului, se numără: arme, imitații de arme, obiecte ce pot fi utilizate pe post de armă sau obiectele ascuțite. 

Lichidele în bagajul de mână 

Lichidele trebuie să nu depășească cantitatea de 100 ml într-un container. Toate lichidele vor fi plasate într-un pachet de plastic, a cărui volum total nu va depăși cantitatea de 1 l, per pasager. 

Printre excepții se numără: 

-       Mâncarea pe care o va consuma copilul în timpul zborului; 

-       Medicamentele de care ai nevoie în timpul zborului, însoțite și de o prescripție medicală; 

-       Mâncarea pentru o dietă specială. 

Bagajul de cală 

Dacă tariful care l-ai ales nu prevede dreptul la un bagaj de cală, acesta poate fi procurat separat, direct online, din compartimentul „Manage Booking” sau printr-un apel la call-centrul Air Dolomiti. Prețul este mai mic dacă achiți cu maxim 24 ore înaintea zborului, ulterior, serviciul este mai scump. 

 

24 ore înaintea zborului

mai puțin 24 ore până la zbor

Un bagaj

25 €

50 €

Bagajul suplimentar

80 €

80 €

 Drepturile și limitele drepturilor de revendicare a bagajelor în timpul călătoriilor internaționale 

Pentru a ne ajuta să procesăm rapid cererea de despăgubire, anexează copia Raportului de cabină sau a Raportului de neregularitate a proprietății care a fost pusă la dispoziție la bordul aeronavei sau în aeroport, când ai semnalat întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajelor. De asemenea furnizează informațiile personale de contact și detaliile contului bancar în care dorești să fie transferată despăgubirea (dacă va fi acordată). 

  • Bagaje pierdute 

Bagajul tău este pierdut? În timpul Convenției de la Montreal și al Convenției de la Varșovia, a fost stabilit cât de mult va trebui să ți se achite despăgubirea (pe kg) pentru bagajele pierdute. Acesta va fi un maxim de aproximativ 1000 EUR. Calculele se estimează în baza indicatorului SDR - o monedă care se bazează pe mai multe valute internaționale. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la service-ul din hala de colectare a bagajelor. Dacă nu, întregul proces de revendicare va parcurge mult mai greu, s-ar putea să nu primești compensații. 

  • Bagajele întârziate 

Dacă bagajele sunt întârziate sau lipsesc, compania aeriană are 21 de zile să le găsească și să le returneze. În cazul în care primești bagajele înapoi în termen de 21 de zile, vei putea solicita în continuare compensația pentru bagajele întârziate. 

  • Bagaje deteriorate 

Cuantumul compensației 

Compania aeriană va examina orice reclamație pe care o faci despre daunele cauzate bagajelor tale și acestea vor fi plătite în funcție de valoarea bagajului plus orice obiect din interiorul căruia a fost de asemenea deteriorat. 

Dacă bagajul este pierdut, deteriorat sau întârziat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema la biroul de “Bagaje pierdute”. Dacă nu vei reacționa prompt, întregul proces de revendicare va avea loc mult mai greu și s-ar putea să nu primești compensația. 

Lucruri de făcut în toate cazurile 

Acționează imediat! Dacă te afli în continuare în aeroport, mergi la un reprezentant Air Dolomiti. Cere Raportul de neregularitate a proprietății și lăsă reprezentantul Air Dolomiti să verifice "Trasorul mondial". Raportul privind neregularitățile în proprietate este un formular de declarație care trebuie trimis în termen de cinci zile. Prin "Trasorul mondial" echipajul va identifica unde sunt bagajele și locul în care au fost pierdute. 

Mergi la biroul "Revendicare bagaje" sau "Bagaje pierdute" din zona de tranzit, unde te putem ajuta să completezi imediat un Raport privind neregularitățile în proprietate (PIR). Dacă nu se depune niciun raport la aeroportul de destinație, nimeni nu va accepta responsabilitatea. Dacă bagajele nu se găsesc în termen de 21 de zile de la raportarea la aeroportul de destinație, compania va fi răspunzătoare pentru pierderi. 

Compania nu poate fi răspunzătoare pentru un bagaj greșit identificat de un alt pasager - toate costurile reprezintă răspunderea pasagerului implicat. 

Limitete de timp pentru a primi despăgubiri pentru bagaje 

Iată ce termene există pentru orice pretenții și cererea de compensații privind bagajul: 

Bagajele deteriorate - șapte zile de la primirea articolelor deteriorate 

Bagajele întârziate - douăzeci și una de zile de la data livrării 

Bagajele pierdute - nu există o limită de timp, dar este recomandabil să faci plângerea cât mai curând posibil, odată ce bagajele lipsesc de douăzeci și una de zile sau dacă compania aeriană a recunoscut că le-a pierdut. 

Limitele de bagaje în călătoriile internaționale: 

Poți transporta doar bagajul indicat în timpul rezervării. 

Lichidele transportate în bagajele de mână sunt supuse următoarelor restricții impuse de guvern: lichidul trebuie să se găsească într-un recipient cu un volum maxim de 100 ml, toate recipientele lichide trebuie transportate într-o pungă de plastic transparentă, de 1 litru, cu mărimile 20 x 20 cm. 

Clasamentul companiei aeriene și recenziile pasagerilor 

Compania          Alimentația      Divertisment          Valoarea primită pentru banii cheltuiți  

   7/10                  4/5                   3/5                         3/5 

Despre compania aeriană Air Dolomiti

Air Dolomiti a început activitatea în anul 1991, scopul ei fiind să dezvolte conexiunile dintre orașele mai mici din Italia cu alte țări ale Europei. Astăzi, compania este o subdiviziune a companiei aeriene Lufthansa, cu zboruri din aeroporturile cele mai importate ale Italiei către Germania. Săptămânal au loc mai mult de 550 de curse către aeroporturile din Frankfurt și München.

Tarifele companiei

  • Tariful LIGHT
    - preț scăzut;

    - doar bagaj de mână, până la 8 kg;
    - deservire gratuită la bord;
    - jurnale și ziare electronice gratis;
    - programe de divertisment în timpul zborului.
  • Tariful PLUS
    - 1 bagaj de mână, până la 8kg;

    - 1 bagaj de cală, maxim 23 kg;
    - deservire gratuită la bord;
    - jurnale și ziare electronice gratis;
    - programe de divertisment în timpul zborului.
  • Tariful EMOTION
    - 2 bagaje de mână, până la 8kg fiecare;

    - 1 bagaj de cală, maxim 23 kg;
    - rezervare gratuită a locurilor;
    - ghișeu separat pentru check-in;
    - mai mult spațiu în jurul scaunului;
    - acces în zona business logue;
    - catering gratuit;
    - deservire gratuită la bord;
    - jurnale și ziare electronice gratis;
    - programe de divertisment în timpul zborului.

    Rezervarea și achitarea biletelor

Rezervările și plățile se pot face cu ușurință direct de pe site-ul companiei, cu ajutorul cardului de credit, PayPal sau SOFORT Banking. Cardurile acceptate sunt: American Express, Visa și Master Card.

Pentru toate cumpărături de bilete este aplicată o taxă de vânzare, cu excepția celor pentru copiii de până la 0-2 ani. Suma taxei variază în dependență de metoda procurării biletului:

-       Web service sales: 5 € pentru fiecare bilet procurat pentru cursele Air Dolomiti și Lufthansa, cu excepția cursei München - Milano Malpensa , pentru care se i-a o taxă de 2.5 €.

-       Centrul de servicii pe vânzări: 10 € pentru fiecare bilet procurat.

Toate datele personale ale clienților sunt securizate, datorită sistemului de securitate instalat pe toate platformele de procurare a biletelor pentru cursele Air Dolomiti. Plus, pentru o mai mare siguranță, clienții vor primi mesaj SMS cu un cod, care odată introdus confirmă că sunteți proprietarul cardului.

Cum faci o rezervare

Compania Air Dolomiti oferă posibilitatea de a rezerva în prealabil locul pe care vei zbura, pentru care se va lua o taxă suplimentară. Termenul limită pentru a face acest lucru este cu 52 ore înaintea zborului. Mai nou, a fost adăugată funcția de a alege locul în timpul rezervării sau în cea dea doua etapă, accesând cabinetul personal.

 Persoanele care au rezervat un bilet în clasa Business nu trebuie să achite o taxă suplimentară pentru serviciul dat. Pe când pentru cei din clasa econom, prețurile sunt:

-       Rezervarea locului: 10,00 €

-       Scaun înafara rândului (mai mult spațiu pentru picioare): 25,00 €

Pentru a rezerva un loc în apropiere de ieșirile de rezervă, pasagerul trebuie să corespundă următoarelor criterii:

-       Vârsta mai mare de 16 ani;

-       Ai capacitatea să îți porți de grijă fără ajutorul unui asistent de bord, părinte sau alt însoțitor;

-       Ești gata să acorzi ajutor în situațiile excepționale;

-       Poți să citești și înțelegi, totodată să îndeplinești instrucțiunile echipajului;

-       Nu călătorești cu cineva care are nevoie de ajutorul tău în cazuri excepționale;

-       Vorbești în limba italiană sau engleză;

-       Nu călătorești cu animale de companie;

-       Este interzisă aflarea femeilor însărcinate lângă ieșirile de rezervă din aeronavă.

Chiar dacă ai achitat pentru rezervarea locului de lângă ieșirile de urgență, compania aeriană își asumă dreptul de a te schimba pe alt scaun, dacă nu corespunzi cerințelor scrise mai sus, iar bani sunt returnați.

Fii gata pentru zbor

Zborul în timpul sarcinii

Compania garantează că zborul pentru femeile care nu au o sarcină complicată este sigur. Se recomandă o consultație medicală înainte de drum.

Air Dolomiti solicită prezentarea unei confirmări de la medic că sarcina decurge bine, începând cu a 28-a săptămână a sarcinii. Certificatul trebuie să conțină:

-       confirmarea faptului că sarcina decurge fără complicații;

-       perioada când este așteptată sarcina;

-       doctorul trebuie să indice că starea însărcinatei nu este un obstacol pentru a zbura.

În cazul sarcinilor cu gemeni sau mai mulți copii este posibil să zbori doar până la finalul săptămânii 28.

Copii fără însoțitori

Copiii cu vârsta cuprinsă între 5-11 ani pot zbura fără însoțitori doar dacă utilizează serviciul special UMNR sau dacă zboară împreună cu un pasager mai mare de 12 ani. Pentru minorii care zboară din aeroporturile din Italia, termenul va fi mai mare cu doi ani. Deci, 5-13 ani cu serviciul UMNR sau împreună cu un pasager mai mare de 14 ani.

Serviciul UMNR este disponibil și pentru minorii cu vârsta cuprinsă între 12-17 ani (14-17 ani în, cazul Italiei), doar că este la discreția pasagerilor. Toți pasagerii, care beneficiază de UMNR cu cetățenie italiană, trebuie să ofere companiei documentul „Dichiarazione di Affido”, eliberat la secțiile de poliție sau la ambasade și consultate, dacă minorul se află înafara țării. Pentru cursele interne documentul nu se solicită.

Asistența specială

Alergii

Compania Air Dolomiti nu servesc la bordul avionului arahide, dar nu pot garanta că mâncarea servită la bord nu conține arahide sau alte derivate a acestor. La fel, nu pot controla dacă alți pasageri nu vor aduce cu ei arahide. Lucru care se referă și alte produse care pot provoca alergii.

Dacă ești o persoană care suferă de alergii la anumite produse, operatorul recomandă să consulți medicul specialist înainte a zbura, pentru a-ți recomanda produse care ar putea să te ajute în cazul care începe reacții alergice în timpul călătoriei. Dacă ai identificat produsul care ți-a provocat alergia, compania roagă să anunți echipajul, ca să nu-l mai servească altor pasageri.

Călătorii cu nevoii speciale

Compania aeriană Air Dolomiti solicită să anunți despre prezența unei persoane cu nevoi speciale, cu cel puțin 48 ore înainte de momentul în care este programat zborul.

Cererile de oferire a unei asistențe speciale trebuie să includă informații despre:

-       Dacă ai nevoie de ajutor în timpul îmbarcării și debarcării de la bordul avionul, precum și în timpul escalelor;

-       Vei veni cu propriul cărucior cu rotile, fie manual sau electric, și să-l utilizezi la bordul avionului;

-       Trebuie să iei cu tine un echipament medical special;

-       Ești însoțit de un câine ghid pentru persoanele cu deficiențe vizuale.

Scaunul cu rotile

Dacă e nevoie să iei căruciorul cu roți personal, trebuie să anunți compania aeriană în momentul rezervării. Același lucru poate fi făcut și în ziua check-in-ului, la ghișeu. Serviciul de transportare a căruciorului, împreună cu bagajul de cală, este gratuit, dar acesta trebuie să fie pliabil. Mărimile admise sunt: 120 x 101 x 71 cm și greutatea nu trebuie să depășească 80 kg. Dacă căruciorul funcționează pe baza unor baterii, trebuie să afli care este tipul lor și să contactezi compania aeriană pentru ai anunța, cu maxim 48 ore înainte de zbor, pentru că cele care au baterii cu lichid sunt interzise la bord.

În cabina avioanelor Air Dolomiti nu este disponibil loc pentru cărucioarele cu rotile, dar în schimb aceștia oferă asistență persoanelor invalide, ca să ajungă de la aeroport până la locul din avion. Un scaun cu rotile va fi oferit de către compania care administrează aeroportul.

Câinii ghizi pentru persoanele cu deficiențe vizuale sau auditive

Câinii asistenți sunt admiși gratuit la bordul aeronavelor. Se va anunța despre prezența unui asemenea animal în momentul rezervării și nu se solicită să fie într-o cușcă. Air Dolomiti recomandă ca animalul însoțitor să fie cu zgardă, lesă și botniță. În timpul decolării, aterizării și turbulențelor, siguranța câinelui este sub responsabilitatea pasagerului.

Câinele trebuie să încapă în spațiul pentru picioarele pasagerului, dar dacă dimensiunile sunt pra mari, poate fi refuzată îmbarcarea.

Așa cum numărul de animale admis la bordul navei este limitat, ar fi bine să anunți în prealabil și cât mai curând, pentru a nu fi ocupate. La fel, există țări care au cerințe speciale cu privire la transportarea animalelor, lucru care trebuie concretizat înainte de a rezerva biletul.

Asistența medicală

În cazul pasagerilor care suferă anumite boli sau dizabilități, trebuie să treacă o examinare a Asistenței Medical Air Dolomiti,  cu scopul de a verifica dacă persoana este aptă să zboare.

Animalele de companie

Animale de companie în cabină

Poți lua animalul de companie împreună cu tine indiferent de clasa în care zbori. Dimensiunile cutiei maxim admise sunt: 55 x 40 x 23 cm, iar acesta trebuie să se simtă confortabil în interiorul ei. Greutatea împreună cu cușcă nu trebuie să întreacă 8 kg.

În cabina avioanelor Air Dolomiti sunt admise maxim trei animale de companie și doar câte unul per persoană. Cutia va fi plasată sub scaunul din fața ta și trebuie să rămână în interiorul acesteia pe tot parcursul călătoriei.

Animale de companie în bagajul de cală

În compartimentul cargo, a companiei Air Dolomiti sunt admise următoarele animale:

-       Câini

-       Pisici

-       Iepuri

-       Iepure sălbatic

Dacă urmează să aduci animalul de companie, trebuie să anunți compania aeriană cu minim 48 ore înaintea zborului. În rezervare, la fel, trebuie indicat acest lucru.

Air Dolomiti asigură că animalele vor zbura într-un compartiment bine ventilat și care respectă toate normele impuse IATA. Compania solicită informațiile despre dimensiunile și greutatea cutiei în prealabil, iar dimensiunile maxim admise sunt: 100 x 60 x 70 cm.

Pentru câinii potențial agresivi se solicită o cușcă specială, cu un grad sporit de rezistență. Printre rasele potențial agresive se numără:

  • American Pit Bull Terrier
  • American Staffordshire Terrier
  • Staffordshire Bullterrier
  • Bullterrier (Miniature Bullterriers are not considered aggressive)
  • American Bulldog
  • Dogo Argentino (Argentine Mastiff)
  • Karabash (Kangal Dog, Anatolian Shepherd)
  • Caucasian Shepherd
  • Rottweiler

Printre rasele cărora nu li se recomandă să zboare, deoarece sunt sensibili la stres și temperatură, se numără:

  • Boston Terrier
  • Boxer
  • Bulldog (all breeds except the American Bulldog)
  • Chow Chow
  • Brussels Griffon
  • Chin Japonez
  • English Toy Spaniel (King Charles Spaniel)
  • Pug
  • Pekinese
  • Shi Tzu

air-dolomiti-drepturile-tale-de-pasager

Despre check-in

Check-in online

Cu 23 ore înainte de ora zborului ai dreptul să faci procedura de check-in, să rezervi un loc anume în avion și să descarci pentru printare biletul pentru îmbarcare sau îl poți transmite pe telefonul mobil. Acesta poate fi scanat atât de pe telefoanele iPhone, cât și cele cu sistem Android. Biletul ar putea fi solicitat pentru verificare în timpul predării bagajelor, trecerii verificării de securitate, la porțile pentru îmbarcare și trebuie prezentat la îmbarcare.

Check-in aeroport

Pentru a economisi timp, operatorul recomandă să faci check-in-ul online, dar este posibil să treci procedura la terminalele pentru auto-deservire sau fie că la ghișeele companiei pentru check-in.

Timpul limită pentru check-in

Pentru a fi siguri că avionul va decola la ora stabilită, compania a delimitat limitele pentru efectuarea check-in-ului, până la expirarea tipului pasagerii trebuie să dețină permisul de îmbarcare. Chiar dacă ai făcut procedura online, nu uita că trebuie să o parcurgi pentru bagajul tău.

Aeroportul

Ora deschiderii serviciului de check-in

Ora când se închid ghișeele pentru check-in

VRN (Verona Valerio Catullo)

2 ore înaintea zborului                 

30’ înainte de decolare

FLR (Florence Peretola)

2 ore înaintea zborului

35’ înainte de decolare

VCE (Venice Marco Polo)

2 ore înaintea zborului

45’ înainte de decolare

BRI (Bari Palese)

2 ore înaintea zborului

30’ înainte de decolare

MUC (München Franz Josef Strauss)

2 ore înaintea zborului

40’ înainte de decolare

BLQ (Bologna Marconi)

2 ore înaintea zborului

40’ înainte de decolare

TRN (Torino Caselle)

2 ore înaintea zborului

35’ înainte de decolare în clasa Business

45' înainte de decolare în clasa Economy

FRA (Frankfurt Airport)

2 ore înaintea zborului

40' before departure

PSA (Galileo Galilei Pisa Airport)

2 ore înaintea zborului

30’ înainte de decolare în clasa Business

40' înainte de decolare în clasa Economy

GRZ (Graz Airport)

2 ore înaintea zborului

30’ înainte de decolare în clasa Business

45' înainte de decolare în clasa Economy

LNZ (Linz Airport)

2 ore înaintea zborului

30’ înainte de decolare în clasa Business

45' înainte de decolare în clasa Economy


Termenul pentru check-in indicat nu se modifică, chiar dacă s-a anunțat că întârzie zborul.

Înapoi

Vă vom ajuta să primiți despăgubiri pentru ultimii 3 ani dacă zborul a fost întârziat / anulat sau dacă vi s-a refuzat îmbarcarea.

Verificați despăgubirea

durează câteva minute