Grèves chez Delta Airlines : Que faire lorsqu'elles surviennent
Les employés principaux de Delta Airlines n’ont pas fait grève depuis plus de vingt ans, mais il arrive que des groupes, comme les pilotes, cherchent à négocier de meilleures conditions de travail ou des avantages supplémentaires. Si leurs revendications n’aboutissent pas, une grève pourrait être envisagée. Cependant, l’expérience montre que ces grèves sont généralement évitées grâce à un accord trouvé avant qu’elles ne se concrétisent, protégeant ainsi les passagers aériens.
Alors, quel est l’impact pour les passagers ? Dans ce guide, nous vous expliquons comment réagir et ce qu’il est important de savoir si vos vols sont perturbés par une éventuelle grève chez Delta Airlines.
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Que faire lorsque vous entendez que la compagnie Delta prévoit une grève ?
Parfois, les compagnies aériennes annulent des vols lorsqu'une grève est annoncée, mais même en 2022, lorsque les pilotes de Delta ont voté en faveur d'une grève, les passagers n'ont pas été affectés par des retards ou des annulations.
Il convient également de noter que les grèves sont généralement prévues pendant les périodes de forte affluence, comme l'été ou les vacances d'hiver, ce qui peut entraîner des vols retardés ou annulés. Donc, si vous entendez parler d'une grève chez Delta, voici ce que vous pouvez faire.
- Restez informé : Téléchargez l’application Delta ou inscrivez-vous aux alertes SMS et e-mails. Cela vous permettra de rester au courant de tout changement concernant votre vol.
- Consultez le site Web : Si vous préférez ne pas recevoir ces notifications, rendez-vous sur la page des alertes voyage de Delta pour connaître les dernières informations sur les vols affectés.
- Vérifiez les options de flexibilité : Si vous pensez que votre vol pourrait être perturbé, contactez le service client de Delta pour voir s’il est possible de modifier votre réservation à une date ultérieure. Dans la plupart des cas, lorsqu'une grève semble inévitable, les compagnies aériennes n’appliquent pas de frais supplémentaires pour les modifications.
- Réservez à nouveau avec les compagnies partenaires : Demandez à être reprogrammé sur un vol avec l’un des partenaires de Delta, comme Air France, KLM, TAROM, AeroMexico ou China Eastern.
- Renseignez-vous sur la couverture de votre assurance voyage : Vérifiez si votre assurance voyage ou votre carte de crédit propose une couverture pour les interruptions de vol liées aux grèves.
En cas de grève, avez-vous des droits en tant que passager de Delta Airlines ?
Dans les sections suivantes, vous découvrirez ce que Delta est tenu de vous offrir en cas de perturbations de vol liées à une grève, comme annulation ou retard de vol, et comment faire valoir vos droits.
Que se passe-t-il si Delta Airlines annule votre vol ?
Si votre vol est annulé en raison d'une grève chez Delta, la compagnie doit vous offrir la possibilité de prendre un vol alternatif sans frais supplémentaires ou de vous rembourser la totalité de la partie inutilisée de votre billet, y compris les frais pour les services supplémentaires.
Si vous choisissez un remboursement, il doit vous être effectué dans un délai de 7 jours pour les paiements par carte bancaire et de 20 jours si vous avez utilisé un autre mode de paiement.
Que faire si votre vol Delta est retardé ou modifié ?
Le Département des Transports des États-Unis oblige la compagnie Delta Airlines à vous offrir le choix entre un remboursement ou une nouvelle réservation si votre vol est fortement retardé ou modifié de manière significative. Il en va de même pour la réglementation européenne (CE 261), qui stipule que les passagers au départ de la France doivent avoir la possibilité de choisir entre un remboursement intégral ou une nouvelle réservation en cas de retard prolongé ou de modification importante de leur vol.
Un retard important ou un changement significatif signifie :
- Un retard de plus de 3 heures pour les vols domestiques ou de plus de 6 heures pour les vols internationaux
- Des modifications de votre aéroport de correspondance
- Des changements de classe de siège, par exemple si vous êtes déplacé d'un siège en classe affaires à un siège en classe économique
- Des modifications de vos aéroports de départ ou d'arrivée
- Vous êtes réaffecté à un vol ou un aéroport moins accessible si vous avez un handicap, ce qui peut compliquer les démarches pour les passagers aériens.
- Des changements dans le nombre de correspondances à effectuer. Par exemple, si vous aviez réservé un vol avec une correspondance et qu’il est modifié pour en comporter 2 ou plus.
Quand recevrez-vous votre remboursement Delta ?
Si votre vol est annulé ou modifié de manière significative, vous pouvez vous attendre à ce que Delta émette votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés si vous avez payé votre billet par carte de crédit. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 20 jours calendaires.
De plus, sachez que les remboursements internationaux peuvent prendre un peu plus de temps à traiter, surtout si vous devez faire une réclamation pour obtenir une indemnité.
Pouvez-vous modifier votre réservation Delta ?
Si une grève a été annoncée ou est en cours, vous pourriez être en mesure de modifier votre réservation, mais assurez-vous de consulter la page des alertes de voyage de Delta où vous trouverez des informations pertinentes sur les changements de vol liés à l’activité de grève.
Parfois, les compagnies aériennes vous permettront de modifier votre réservation sans frais supplémentaires, mais cela dépend entièrement de Delta et n’est pas une obligation légale. Si vous apprenez que Delta Air Lines pourrait faire grève et que vous avez un billet non remboursable, la meilleure chose à faire est d'attendre qu'ils procèdent à la modification ou à l'annulation, tout en gardant un œil sur vos droits en tant que passager aérien. Ainsi, vous pourrez bénéficier d'une nouvelle réservation ou d'un remboursement.
Delta vous remboursera-t-elle les frais engagés de votre poche ?
Peut-être ! Encore une fois, le remboursement n'est pas une obligation pour Delta. Cependant, si votre vol est annulé ou retardé, vous obligeant à attendre une nuit, vous pourriez être remboursé pour les repas, l’hébergement à l’hôtel et d’autres achats nécessaires, à condition qu’ils soient jugés "raisonnables". En d’autres termes, ne réservez pas la suite nuptiale ou ne mangez pas dans le restaurant le plus cher en espérant être remboursé.
Pour obtenir un remboursement de Delta Air Lines, vous devrez remplir leur formulaire de demande de remboursement, en veillant à inclure toutes les informations nécessaires. De plus, en cas de perturbation de vol, pensez toujours à conserver vos reçus afin de pouvoir les inclure dans votre demande.
En résumé
En résumé, il est peu probable que Delta Air Lines ait une grève active dans un avenir proche, mais si cela se produit, n'oubliez pas de tout documenter pour faciliter une éventuelle réclamation. En cas de retard, d'annulation, de correspondance manquée ou de refus d'embarquement, demandez aux agents de porte de vous fournir un document expliquant la situation, car cela peut aider dans vos démarches pour obtenir une indemnisation. Cela vous sera utile si vous demandez un remboursement.
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