Reklamacje do linii lotniczych Volotea: jak skontaktować się z obsługą klienta, telefon, czat

Napisane przez Marek Michałowski

Ostatnio aktualizowane: December 03, 2024

Loty Volotea, podobnie jak innych przewoźników często napotykają różne problemy, co przekłada się na ich punktualność i komfort pasażerów. Przykładem był strajk pracowników Volotea, którzy domagali się poprawy warunków pracy. Przełożył się on na wiele odwołanych i opóźnionych lotów. Inny przypadek opisał mężczyzna, który po problemach z lotem spędził 2 dni na oczekiwanie na kolejny lot.

Pamiętajmy, że w takich przypadkach mamy możliwość ubiegania się o odszkodowanie. Aby ułatwić cały proces, przeanalizowaliśmy możliwe formy kontaktu z liniami lotniczymi Volotea. Dokładnie opisaliśmy również procedurę składania wniosku o odszkodowanie.

Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak OpłatyAirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.Sprawdź odszkodowania

Volotea - kontakt

Jeśli chcemy złożyć wniosek o zwrot kosztów czy odszkodowanie od linii lotniczych Volotea mamy kilka opcji kontaktu do wyboru. Na oficjalnej stronie internetowej znajdziemy nie tylko aktualne dane kontaktowe, ale i dokładną instrukcję jak postępować w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów z lotem.

Do dyspozycji mamy zarówno formularze, kontakt mailowy, jak i infolinię. Sama strona jest dostępna w kilku językach, ale język polski nie jest obecnie obsługiwany. Dokładne informacje kontaktowe prezentujemy w dalszej części artykułu.

Volotea - obsługa klienta

Kontakt z obsługą klienta jest możliwy na wiele sposobów, ale większość klientów linii lotniczych Volotea wybiera przede wszystkim kontakt telefoniczny. Jest to najbardziej popularna opcja z racji na to, że rozmawiamy z “żywą” osobą, a do tego mamy dostęp do informacji praktycznie natychmiast. Oczywiście za pomocą telefonu nie rozwiążemy spraw formalnych, które muszą być zgłaszane na piśmie, ale inne sprawy rozwiązuje się w ten sposób bardzo wygodnie.

Dodatkowo możemy skorzystać też z opcji b kontaktu z obsługą klienta za pośrednictwem portali społecznościowych, formularza czy przesłania bezpośredniej wiadomości.

Kontakt z infolinią telefoniczną Volotea

Podobnie jak strona internetowa linii lotniczych Volotea, tak i sam kontakt telefoniczny nie jest obsługiwany w języku polskim. Na podstronie infolinii Volotea mamy do dyspozycji numery telefonów dedykowane dla Hiszpanii, Włoch, Francji, Grecji oraz połączenie międzynarodowe.

Numery telefonów są dodatkowe podzielone na sprawy, które nas interesują:

1. Informacje o istniejącej rezerwacji, związane z lotem, bagażem czy usługami dodatkowymi: (+34) 93 122 62 34
2. Centrum rezerwacji, gdzie możemy dokonać zakupu nowych lotów lub usług: (+34) 93 12 20 717
3. Specjalny numer dla osób korzystających z programu Megavolotea lub Megavolotea Plus: (+34) 93 122 24 77
4. Rezerwacje grupowe: (+34) 93 122 21 47

Infolinia jest dostępna

• Od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 14:00 i od 19:00 do 2:00
• W sobotę i niedzielę w godzinach od 9:00 do 14:00

Nie sprzedajemy Twoich danychWszystkie dane pozostają poufne.Sprawdź odszkodowania

Porady przed kontaktem z obsługą klienta Volotea

Zanim skontaktujemy się z obsługą możemy się najpierw zorientować czy problem, który nas dotyczy nie został opisany w sekcji FAQ lub innym miejscu na oficjalnej stronie naszych linii lotniczych. Często możemy skorzystać z wyszukiwarki informacji na stronie przewoźnika co znacząco ułatwia cały proces.

Warto sprawdzić godziny pracy obsługi klienta i wybrać interesującą nas formę kontaktu. Pamiętajmy, że Volotea jasno określa, jaki kontakt wybrać dla przyporządkowanych spraw. 

 

Jeśli wcześniej przygotujemy sobie plan rozmowy i dokumenty związane z podróżą, wszystko przebiegnie znacznie szybciej i sprawniej. Cokolwiek do pisania pozwoli nam zanotować najważniejsze rzeczy, które często ciężko jest zapamiętać, szczególnie jeśli otrzymujemy dużą ilość informacji.

Skargi do Linii Lotniczych Volotea - formularz czy e-mail?

Zgodnie z wytycznymi Unii Europejskiej wnioski o odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot mają być składane w formie pisemnej. Podobnie jak w innych liniach lotniczych, tak i w przypadku Volotea mamy do dyspozycji dedykowane formularze:

• Opóźnienie lotu
• Odwołanie lotu

Jest to najwygodniejsza forma, ponieważ mamy dokładnie opisane pola, które należy wypełnić, załączyć odpowiednie dokumenty i wysłać je online. Wniosek trafia do odpowiedniego działu, co gwarantuje, że zostanie rozpatrzony w jak najszybciej możliwym terminie. 

Volotea nie podaje adresu e-mail, ale wskazuje, że innego rodzaju sprawy mogą być obsługiwane za pomocą ogólnego formularza, który znajdziemy tu:

• Formularz kontaktu Volotea

Czy Volotea oferuje czat z obsługą klienta?

Obecnie na oficjalnej stronie Volotea nie znajdujemy możliwości kontaktu za pośrednictwem czatu z obsługą klienta. Jest to dosyć popularne rozwiązanie w innych liniach lotniczych. Często wykorzystuje się tu sztuczną inteligencję do obsługi rozmów i udzielania informacji.

Jednak możemy skorzystać z podobnej formy komunikacji korzystając z mediów społecznościowych przewoźnika. Mamy do dyspozycji zarówno Facebook jak i Twitter, gdzie możemy bezpośrednio skontaktować się z liniami lotniczymi Volotea.

Formularz skargi online na stronie internetowej Volotea

Jak wiadomo nie każdy lot kończy się zgodnie z rozkładem czy zapewnia nam obsługę na najwyższym poziomie. Rozporządzenie UE 261/2004 jasno określa prawa pasażerów, które możemy egzekwować.

Na stronie przewoźnika znajdziemy nie tylko formularze, które służą do składania wniosków o odszkodowanie, ale również takie, które służą do wnoszenia skarg czy po prostu dzielenia się opinią na temat odbytej podróży.

Formularze możemy przesyłać zarówno w przypadku, gdy mamy już złożoną rezerwację czy odbyliśmy podróż, jak również w momencie, w którym nie posiadamy jeszcze aktywnej rezerwacji. Logowanie do systemu nie jest tu niezbędne.

Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatęDziałaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.Sprawdź odszkodowania

Brak odpowiedzi od Volotea - co robić?

Problemy z lotem to już wiele frustracji i stresów, a przedłużające się oczekiwania na odpowiedź z pewnością nie poprawią ogólnej sytuacji. Jednak nie zawsze musimy pozostawać biernymi, możemy podjąć odpowiednie kroki w celu sprawdzenia statusu naszej sprawy.

W przypadku wniosków o odszkodowanie za odwołany lot lub opóźniony lot, linie lotnicze mają 30 dni na odpowiedź. Tu przeważnie musimy odczekać właśnie tyle, bo żadne linie lotnicze nie spieszą się z odpowiedzią, niezależnie czy jest ona pozytywna, czy negatywna.

Na początku warto sprawdzić, czy odpowiedź rzeczywiście do nas nie dotarła. Może okazać się, że e-mail trafił do folderu spam czy po prostu go przeoczyliśmy. 

Jeśli oczekiwania się przedłuża możemy skorzystać z alternatywnej formy kontaktu, zadzwonić do linii lotniczych Volotea i podać numer sprawy, która nas interesuje.

 

Pamiętajmy również, że nie musimy robić wszystkiego samodzielnie, możemy skorzystać z profesjonalnego wsparcia od zewnętrznych firm jak AirAdvisor czy złożyć skargę do rzecznika prawa pasażerów lotniczych.

Instrukcja krok po kroku jak złożyć skargę w liniach lotniczych Volotea

Przechodzimy do formularza - opóźniony lub odwołany lot, który dostępny jest tu:

• formularz skargi Volotea

Wpisujemy w odpowiednie rubryki dane:

1. Numer rezerwacji - numer składa się z 6 cyfr i można go znaleźć w wiadomości e-mail, która zostaje przesłana do pasażera jako potwierdzenie wykonania rezerwacji.
2. Aktualny adres e-mail
3. Z listy rozwijanej wybieramy rodzaj klienta: klient indywidualny, firma, prawnik, władze lub inne instytucje
4. Wybieramy czego dotyczy problem.
5. Na dole strony klikamy przycisk “Continue”
6. Wpisujemy nasze dane osobowe - imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz konto bankowe do wypłaty odszkodowania.
7. Dodajemy dokładny opis zaistniałej sytuacji.
8. Dołączamy skany dokumentów potwierdzających nasz udział w problematycznym locie - bilet, karta pokładowa, umowa z biurem podróży.
9. Klikamy wyślij i gotowe!

Co, jeśli formularz zgłoszeniowy Volotea nie działa?

Testując działanie strony internetowej linii lotniczej Volotea nie spotkaliśmy się z problemami z działaniem formularza, ale każda strona internetowa może spotkać się z różnego rodzaju problemami. Często są to chwilowe przerwy w dostępie do usługi, które mogą być związane z przeciążeniem serwera czy pracami konserwacyjnymi.

Formularz to obecnie jedyna dostępna opcja a złożenie wniosku o odszkodowanie, więc możemy poczekać, aż odpowiednie działanie strony zostanie przywrócone lub skorzystać ze wsparcia zewnętrznej firmy, która wykona wszelkie formalności za nas.

AirAdvisor - pomoc w uzyskaniu odszkodowania

W AirAdvisor od lat specjalizujemy się w profesjonalnej obsłudze odszkodowań lotniczych. Wystarczy przekazać nam informacje na temat problematycznego lotu, a my zajmiemy się resztą. Dlaczego warto skorzystać z naszych usług? Odznaczamy się niezwykle wysokim współczynnikiem skuteczności, który oscyluje na poziomie 98%. Pomogliśmy w ponad 370 000 spraw i codziennie pomagamy kolejnym pasażerom.

Potrzebujesz pomocy z wnioskiem o zwrot kosztów?Wprowadź dane lotu i złóż wniosek w zaledwie 3 minuty bez ryzyka.Sprawdź odszkodowania

Wzór wniosku o odszkodowanie Volotea

Ogólnie linie lotnicze niechętnie udostępniają wzory wniosków o odszkodowania lotnicze i podobną sytuację spotykamy również w przypadku Volotea. Taki wzór może okazać się przydatny, jeśli chcemy go wydrukować i wypełnić ręcznie. Na stronie mamy do dyspozycji jedynie formularz, za pomocą którego możemy złożyć odpowiedni wniosek.

Jednak taki wniosek możemy znaleźć na stronie AirAdvisor. Stworzyliśmy go zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej, tak żeby był odpowiedni nie tylko dla Volotea, ale również innych linii lotniczych objętych rozporządzeniem UE 261/2004. 

wniosek o odszkodowanie za lot

Wniosek może zostać złożony zarówno w przypadku, gdy mamy odwołany, opóźniony lot a także problemów z bagażem. 

Pamiętajmy jedynie o starannym wypełnieniu wszelkich formalności.

Profesjonalne wsparcie od AirAdvisor

Jesteśmy specjalistami od prawa lotniczego i pomagamy w obsłudzę odszkodowań lotniczych w wielu krajach na świecie. Linie lotnicze mogą próbować różnych taktyk w celu uniknięcia wypłaty odszkodowania. W takich wypadkach potrafimy skutecznie negocjować, a jeśli linie lotnicze nie chcą zgodzić się na polubowne rozwiązanie sprawy, wchodzimy na drogę sądową.

Tu pojawia się kolejna zaleta naszej firmy. Pobieramy prowizję tylko w przypadku wygranych spraw - wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Jeśli linie lotnicze nie wypłacą odszkodowania, nie pobieramy żadnych opłat. 

Chcesz odzyskać 600€ już teraz?

Zajmuje to mniej niż 3 minuty

Sprawdź odszkodowania

Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja

Brak wygranej, brak opłat

98% skuteczność

FAQ