www.volotea.com
Travessera de Gracia, 56, 4th floor, Barcelona, Spain, 08006
Loty Volotea, podobnie jak innych przewoźników często napotykają różne problemy, co przekłada się na ich punktualność i komfort pasażerów. Przykładem był strajk pracowników Volotea, którzy domagali się poprawy warunków pracy. Przełożył się on na wiele odwołanych i opóźnionych lotów. Inny przypadek opisał mężczyzna, który po problemach z lotem spędził 2 dni na oczekiwanie na kolejny lot.
Pamiętajmy, że w takich przypadkach mamy możliwość ubiegania się o odszkodowanie. Aby ułatwić cały proces, przeanalizowaliśmy możliwe formy kontaktu z liniami lotniczymi Volotea. Dokładnie opisaliśmy również procedurę składania wniosku o odszkodowanie.
Pracujemy na zasadzie Brak Wygranej, Brak OpłatyAirAdvisor z przyjemnością pomoże Ci w zgłoszeniu roszczenia, abyś mógł uniknąć stresu związanego z liniami lotniczymi i skomplikowanymi przepisami.Sprawdź odszkodowania
Jeśli chcemy złożyć wniosek o zwrot kosztów czy odszkodowanie od linii lotniczych Volotea mamy kilka opcji kontaktu do wyboru. Na oficjalnej stronie internetowej znajdziemy nie tylko aktualne dane kontaktowe, ale i dokładną instrukcję jak postępować w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów z lotem.
Do dyspozycji mamy zarówno formularze, kontakt mailowy, jak i infolinię. Sama strona jest dostępna w kilku językach, ale język polski nie jest obecnie obsługiwany. Dokładne informacje kontaktowe prezentujemy w dalszej części artykułu.
Kontakt z obsługą klienta jest możliwy na wiele sposobów, ale większość klientów linii lotniczych Volotea wybiera przede wszystkim kontakt telefoniczny. Jest to najbardziej popularna opcja z racji na to, że rozmawiamy z “żywą” osobą, a do tego mamy dostęp do informacji praktycznie natychmiast. Oczywiście za pomocą telefonu nie rozwiążemy spraw formalnych, które muszą być zgłaszane na piśmie, ale inne sprawy rozwiązuje się w ten sposób bardzo wygodnie.
Dodatkowo możemy skorzystać też z opcji b kontaktu z obsługą klienta za pośrednictwem portali społecznościowych, formularza czy przesłania bezpośredniej wiadomości.
Podobnie jak strona internetowa linii lotniczych Volotea, tak i sam kontakt telefoniczny nie jest obsługiwany w języku polskim. Na podstronie infolinii Volotea mamy do dyspozycji numery telefonów dedykowane dla Hiszpanii, Włoch, Francji, Grecji oraz połączenie międzynarodowe.
Numery telefonów są dodatkowe podzielone na sprawy, które nas interesują:
Infolinia jest dostępna
Nie sprzedajemy Twoich danychWszystkie dane pozostają poufne.Sprawdź odszkodowania
Zanim skontaktujemy się z obsługą możemy się najpierw zorientować czy problem, który nas dotyczy nie został opisany w sekcji FAQ lub innym miejscu na oficjalnej stronie naszych linii lotniczych. Często możemy skorzystać z wyszukiwarki informacji na stronie przewoźnika co znacząco ułatwia cały proces.
Warto sprawdzić godziny pracy obsługi klienta i wybrać interesującą nas formę kontaktu. Pamiętajmy, że Volotea jasno określa, jaki kontakt wybrać dla przyporządkowanych spraw.
Jeśli wcześniej przygotujemy sobie plan rozmowy i dokumenty związane z podróżą, wszystko przebiegnie znacznie szybciej i sprawniej. Cokolwiek do pisania pozwoli nam zanotować najważniejsze rzeczy, które często ciężko jest zapamiętać, szczególnie jeśli otrzymujemy dużą ilość informacji.
Zgodnie z wytycznymi Unii Europejskiej wnioski o odszkodowanie za opóźniony lot lub odwołany lot mają być składane w formie pisemnej. Podobnie jak w innych liniach lotniczych, tak i w przypadku Volotea mamy do dyspozycji dedykowane formularze:
Jest to najwygodniejsza forma, ponieważ mamy dokładnie opisane pola, które należy wypełnić, załączyć odpowiednie dokumenty i wysłać je online. Wniosek trafia do odpowiedniego działu, co gwarantuje, że zostanie rozpatrzony w jak najszybciej możliwym terminie.
Volotea nie podaje adresu e-mail, ale wskazuje, że innego rodzaju sprawy mogą być obsługiwane za pomocą ogólnego formularza, który znajdziemy tu:
Obecnie na oficjalnej stronie Volotea nie znajdujemy możliwości kontaktu za pośrednictwem czatu z obsługą klienta. Jest to dosyć popularne rozwiązanie w innych liniach lotniczych. Często wykorzystuje się tu sztuczną inteligencję do obsługi rozmów i udzielania informacji.
Jednak możemy skorzystać z podobnej formy komunikacji korzystając z mediów społecznościowych przewoźnika. Mamy do dyspozycji zarówno Facebook jak i Twitter, gdzie możemy bezpośrednio skontaktować się z liniami lotniczymi Volotea.
Jak wiadomo nie każdy lot kończy się zgodnie z rozkładem czy zapewnia nam obsługę na najwyższym poziomie. Rozporządzenie UE 261/2004 jasno określa prawa pasażerów, które możemy egzekwować.
Na stronie przewoźnika znajdziemy nie tylko formularze, które służą do składania wniosków o odszkodowanie, ale również takie, które służą do wnoszenia skarg czy po prostu dzielenia się opinią na temat odbytej podróży.
Formularze możemy przesyłać zarówno w przypadku, gdy mamy już złożoną rezerwację czy odbyliśmy podróż, jak również w momencie, w którym nie posiadamy jeszcze aktywnej rezerwacji. Logowanie do systemu nie jest tu niezbędne.
Wczesne wnioski mają o 72% większą szansę na wypłatęDziałaj teraz, zanim Twoje roszczenie wygaśnie.Sprawdź odszkodowania
Problemy z lotem to już wiele frustracji i stresów, a przedłużające się oczekiwania na odpowiedź z pewnością nie poprawią ogólnej sytuacji. Jednak nie zawsze musimy pozostawać biernymi, możemy podjąć odpowiednie kroki w celu sprawdzenia statusu naszej sprawy.
W przypadku wniosków o odszkodowanie za odwołany lot lub opóźniony lot, linie lotnicze mają 30 dni na odpowiedź. Tu przeważnie musimy odczekać właśnie tyle, bo żadne linie lotnicze nie spieszą się z odpowiedzią, niezależnie czy jest ona pozytywna, czy negatywna.
Na początku warto sprawdzić, czy odpowiedź rzeczywiście do nas nie dotarła. Może okazać się, że e-mail trafił do folderu spam czy po prostu go przeoczyliśmy.
Jeśli oczekiwania się przedłuża możemy skorzystać z alternatywnej formy kontaktu, zadzwonić do linii lotniczych Volotea i podać numer sprawy, która nas interesuje.
Pamiętajmy również, że nie musimy robić wszystkiego samodzielnie, możemy skorzystać z profesjonalnego wsparcia od zewnętrznych firm jak AirAdvisor czy złożyć skargę do rzecznika prawa pasażerów lotniczych.
Przechodzimy do formularza - opóźniony lub odwołany lot, który dostępny jest tu:
Wpisujemy w odpowiednie rubryki dane:
Testując działanie strony internetowej linii lotniczej Volotea nie spotkaliśmy się z problemami z działaniem formularza, ale każda strona internetowa może spotkać się z różnego rodzaju problemami. Często są to chwilowe przerwy w dostępie do usługi, które mogą być związane z przeciążeniem serwera czy pracami konserwacyjnymi.
Formularz to obecnie jedyna dostępna opcja a złożenie wniosku o odszkodowanie, więc możemy poczekać, aż odpowiednie działanie strony zostanie przywrócone lub skorzystać ze wsparcia zewnętrznej firmy, która wykona wszelkie formalności za nas.
W AirAdvisor od lat specjalizujemy się w profesjonalnej obsłudze odszkodowań lotniczych. Wystarczy przekazać nam informacje na temat problematycznego lotu, a my zajmiemy się resztą. Dlaczego warto skorzystać z naszych usług? Odznaczamy się niezwykle wysokim współczynnikiem skuteczności, który oscyluje na poziomie 98%. Pomogliśmy w ponad 620 000 spraw i codziennie pomagamy kolejnym pasażerom.
Potrzebujesz pomocy z wnioskiem o zwrot kosztów?Wprowadź dane lotu i złóż wniosek w zaledwie 3 minuty bez ryzyka.Sprawdź odszkodowania
Ogólnie linie lotnicze niechętnie udostępniają wzory wniosków o odszkodowania lotnicze i podobną sytuację spotykamy również w przypadku Volotea. Taki wzór może okazać się przydatny, jeśli chcemy go wydrukować i wypełnić ręcznie. Na stronie mamy do dyspozycji jedynie formularz, za pomocą którego możemy złożyć odpowiedni wniosek.
Jednak taki wniosek możemy znaleźć na stronie AirAdvisor. Stworzyliśmy go zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej, tak żeby był odpowiedni nie tylko dla Volotea, ale również innych linii lotniczych objętych rozporządzeniem UE 261/2004.
wniosek o odszkodowanie za lot
Wniosek może zostać złożony zarówno w przypadku, gdy mamy odwołany, opóźniony lot a także problemów z bagażem.
Pamiętajmy jedynie o starannym wypełnieniu wszelkich formalności.
Jesteśmy specjalistami od prawa lotniczego i pomagamy w obsłudzę odszkodowań lotniczych w wielu krajach na świecie. Linie lotnicze mogą próbować różnych taktyk w celu uniknięcia wypłaty odszkodowania. W takich wypadkach potrafimy skutecznie negocjować, a jeśli linie lotnicze nie chcą zgodzić się na polubowne rozwiązanie sprawy, wchodzimy na drogę sądową.
Tu pojawia się kolejna zaleta naszej firmy. Pobieramy prowizję tylko w przypadku wygranych spraw - wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone. Jeśli linie lotnicze nie wypłacą odszkodowania, nie pobieramy żadnych opłat.
Zajmuje to mniej niż 3 minuty
Bezpłatna natychmiastowa weryfikacja
Brak wygranej, brak opłat
98% skuteczność
Wysokość odszkodowania dla lotów Volotea jest zgodna z rozporządzeniem UE 261/2004 i zależy od dystansu lotu. Może wynieść 250, 400 lub 600 euro.
Po złożeniu wniosku o odszkodowanie linie lotnicze mają 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Po wydaniu pozytywnej decyzji wypłata powinna nastąpić w ciągu kilku tygodniu. Żadne rozporządzenie nie określa wymaganego terminu wypłaty.
Tak, zawsze istnieje możliwość odwołania od decyzji. Mamy do dyspozycji Rzecznika Praw Pasażerów Lotniczych, do którego można składać skargi na linie lotnicze. Do dyspozycji jest również AirAdvisor, skutecznie pomagamy w negocjacjach z liniami lotniczymi.
Autor:
Stanowisko: Copywriter
Marek jest specjalistą zajmującym się różnymi aspektami marketingu internetowego z ponad 10-letnim doświadczeniem. Temat odszkodowań lotniczych i podróży jest mu szczególnie bliski. Tworzy treści oparte o dogłębną analizę i najnowsze fakty.
Masz problem z lotem Volotea?
Sprawdź, czy Twoja skarga może liczyć na odszkodowanie od linii lotniczych.Automatyczna ochrona. Bez roszczeń. Bez czekania.
Nasz zespół ekspertów prawnych pracował nad ponad 620 000 spraw, pomagając pasażerom otrzymać odszkodowanie nawet po początkowej odmowie ze strony linii lotniczej.
Zabezpieczamy Twoje dane osobowe ubezpieczeniem Hiscox (ocena AAA). Cyberochrona wliczona do kwoty 250 000 USD.
AirAdvisor został przedstawiony w:
