Розуміння компенсації за регламентом ЄС 261: детальний огляд регламенту 261/2004

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: November 25, 2024

Незважаючи на те, що регламент ЄС EC 261/2004 набув чинності 20 років тому, дуже мало пасажирів знають про те, як він їх захищає. Насправді, опитування Євробарометру 2020 року показало, що лише 43% європейських громадян знали, що ці правила щодо прав пасажирів взагалі існують. Через це незліченні суми грошей щороку залишаються незатребуваними!

Дізнайтеся, як ви можете отримати до 600 євро незалежно від країни вашого громадянства або місця проживання.

Що таке регламент ЄС 261/2004?

Регламент 261/2004 - це набір правил, які захищають права авіапасажирів. Він набув чинності 17 лютого 2005 року і захищає вас, коли ваш рейс затримується або скасовується, або коли вам відмовляють у посадці через овербукінг.

Ці правила не лише захищають права авіапасажирів, але й стимулюють авіакомпанії надавати більш вчасні послуги. Дослідження 2023 року показало, що EC261 позитивно вплинув на затримки прибуття і відправлення, а також на загальну пунктуальність, скоротивши затримки в середньому на 4,92 хвилини.

На які країни поширюється дія

Правила EU261 застосовуються до всіх 27 країн Європейського Союзу, а також до кількох інших країн і територій, включаючи наступні.

А як щодо Великої Британії?

Раніше у Великій Британії діяв той самий закон, але після виходу країни з ЄС він змінився. Тепер пасажирів, які подорожують з Великої Британії або авіакомпаніями Великої Британії, захищає закон UK261. Він гарантує такі ж права, як і його аналог в Європейському Союзі.

Кого захищає регламент ЄС 261/2004

Права, передбачені регламентом ЄС 261, не обмежуються лише європейськими пасажирами. Фактично, кожен, хто летить європейською авіакомпанією в межах ЄС або вилітає з європейського аеропорту іншими авіакомпаніями, є захищеним за умови дотримання наступних критеріїв.

• Ваш рейс відправлявся з аеропорту ЄС або Європейської економічної зони (ЄС/ЄЕЗ), або
• Ваш рейс прибув в аеропорт ЄС авіакомпанією, що базується в ЄС, і
• Ви маєте дійсний авіаквиток

Пасажири з безкоштовними квитками або квитками за зниженими тарифами, недоступними для вільного продажу, не мають права на компенсацію EU261.

Дивіться наступну таблицю для уточнення.

Інформація від експерта: Регламент EU261 застосовується як до повносервісних, так і до лоукост авіаперевізників.

Проблеми з авіаперельотом?Ви можете мати право на компенсацію - до €600Перевірити ваш рейс

Як захищені код-шерінгові рейси

Код-шерінг — це угода між двома авіакомпаніями, за якою кожна з них продає місця на рейси одна одної. Це означає, що ви можете купити квиток у Air France, але рейс буде виконуватися авіакомпанією SAS.

У разі затримки або інших перерв у польоті відповідальною буде авіакомпанія, яка виконувала рейс. 

Права пасажирів у разі затримки рейсу

Затримка рейсу - це, мабуть, найпоширеніша проблема, з якою ви можете зіткнутися. Згідно з правилами ЄС 261, у разі затримки ви маєте право на наступне.

• Право на допомогу: Якщо ваш рейс затримується більше ніж на 2 години, авіакомпанія зобов'язана надати вам безкоштовну їжу та напої, доступ до зв'язку і навіть ночівлю в готелі, якщо ваш виліт відкладається до наступного дня.
• Право на скасування: Якщо ви вирішили відмовитися від запланованого рейсу, ви маєте право на відшкодування витрат і повернення до початкового пункту відправлення.
• Право на відшкодування: Якщо скасування рейсу призвело до особистих витрат, ви маєте право на відшкодування від авіакомпанії.
• Право на грошову компенсацію: Якщо ваш рейс було затримано більш ніж на 3 години з вини авіакомпанії, ви маєте право на компенсацію.
• Право на повернення коштів: Якщо затримка рейсу триває 5 годин або більше, ви маєте право на повне відшкодування вартості невикористаної частини квитка і повернення коштів за використані частини квитка, якщо вони не відповідають вашим початковим планам подорожі.

Ви також маєте право на безкоштовний зворотній переліт до початкового аеропорту вильоту. Повернення коштів повинно бути здійснено протягом 7 днів після вильоту.

Приклад: Якщо ви подорожуєте з Мілана до Пекіна на одноденну конференцію, а ваш рейс з Франкфурта затримується більш ніж на 5 годин, ви можете отримати відшкодування за невикористані квитки.Однак, ви також отримаєте відшкодування за ваш рейс з Мілана, оскільки ви не змогли вчасно потрапити на конференцію, а також зворотний квиток.

Компенсація за затримку рейсу

Згідно з правилами ЄС щодо прав пасажирів, ви маєте право на грошову компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро, залежно від обставин:

1. Загальна відстань вашого рейсу
2. Тривалість затримки
3. Відповідальність авіакомпанії за затримку рейсу

Суми компенсацій

* За внутрішні рейси в ЄС на відстань понад 3500 км із запізненням на 3-4 години авіакомпанія може виплатити зменшену компенсацію в розмірі 300 євро.

Дізнайтеся більше: Посібник з компенсації за затримані рейси.

Порівняльна таблиця міжнародних виплат

Для кращого розуміння того, як виплати за компенсацією EU261 порівнюються з виплатами в інших регіонах, ознайомтеся з таблицею нижче. Усі суми були конвертовані в євро.

Як правила застосовуються до скасованих рейсів

Якщо ваш рейс скасовано, і ви або летите авіакомпанією з ЄС, або вилітаєте з аеропорту ЄС, ви можете мати право на отримання компенсації:

• Грошова виплата
• Альтернативний рейс або повернення коштів
• Відшкодування додаткових витрат

Коли ваш рейс скасовується, авіакомпанія повинна надати вам вибір: перебронювання або повернення коштів.

Переброньований рейс, запропонований авіакомпанією, повинен вилетіти якнайшвидше, і якщо ви змушені чекати на виліт нового рейсу 2 або більше годин, то ви маєте право на таку ж увагу і допомогу, про яку ми згадували вище.

Якщо ви погоджуєтеся на альтернативний рейс і отримуєте місце в нижчому класі обслуговування, ніж той, який ви придбали, вам буде відшкодовано від 30 до 75% від первісної вартості квитка. Але якщо вам запропонують місце в класі обслуговування вищому, ніж той, за який ви заплатили, то ви не зобов'язані повертати гроші авіакомпанії.

Якщо запропоновані рейси вам не підходять, ви також можете обрати варіант, який відповідає вашим потребам.

Якщо ви вирішите отримати відшкодування, вам повинні повернути гроші за використані та невикористані квитки протягом 7 днів.

Приклад сценарію:

У вас запланований рейс авіакомпанією Air France, який має вилетіти о 16:00.Прибувши в аеропорт, ви дізнаєтеся, що рейс скасовано.Ви розмовляєте з представником авіакомпанії, який пропонує вам перебронювання, але новий рейс вилітає лише наступного ранку.

Оскільки вам доведеться чекати на новий рейс понад 2 години, вам повинні надати харчування та прохолодні напої, а також розміщення в готелі та транспорт з аеропорту і назад.

Наступного дня ви дізнаєтеся, що новий рейс також затримується.Ви повинні були прибути до 14:00, але фактично прибули о 18:00.Через це ви також маєте право на компенсацію за затримку.

Компенсація за скасовані рейси

Чи отримаєте ви компенсацію і в якому розмірі, залежить від кількох факторів:

• Коли ви були повідомлені
• Чи відбулося скасування рейсу з вини авіакомпанії
• Наскільки пізно ви прибули до кінцевого пункту призначення

Якщо ви отримали повідомлення про скасуваннябільш ніж за 14 днів до вильоту, ви не маєте права на компенсацію, але все одно можете отримати перебронювання без додаткової оплати або повернення коштів.

Якщо ви отримали повідомлення менш ніж за 14 днів до вильоту, ви матимете право на компенсацію, якщо в результаті прибудете в пункт призначення із запізненням щонайменше на 3 години , і це станеться з вини авіакомпанії.

Сума компенсації залежить від тривалості затримки та відстані вашого рейсу.

Суми компенсацій

Дізнайтеся більше: Посібник з компенсації за скасований рейс.

Чи варто приймати ваучери?

Іноді авіакомпанії пропонують пасажирам ваучери замість відшкодування у разі скасування рейсу. Це може бути дуже спокусливою пропозицією, але ми рекомендуємо бути особливо обережними, оскільки вони, як правило, мають багато обмежень, можуть мати короткий термін дії, і в багатьох випадках пасажири не використовують їх до закінчення терміну дії. Крім того, прийняття ваучера може звести нанівець ваше право на компенсацію.

У 2023 році BBC з'ясувала, що пасажири не використали 724 мільйони євро ваучерів на авіаквитки.Пам'ятайте, що ви маєте право на повний квиток.Якщо ви розглядаєте можливість прийняти авіаваучер, обов'язково прочитайте і вивчіть усі деталі.

Не підписуйте ваучери, які вам пропонує авіакомпанія

Дозвольте AirAdvisor допомогти вам у вашому питанні

Перевірити ваш рейс

Компенсаційні виплати від провідних авіакомпаній

Щоб дати вам краще розуміння того, на яку суму авіакомпанії виплатили компенсацій з 2017 року, ми створили наступну таблицю загальних сум компенсацій, отриманих AirAdvisor для своїх клієнтів.

Ваші права у випадку відмови в посадці

Коли на рейс продано більше квитків ніж є місць, авіакомпанія намагатиметься знайти добровольців, які відмовляться від своїх місць в обмін на переваги, які узгоджуються безпосередньо з пасажирами. Якщо авіакомпанія не знайде достатньої кількості добровольців, вона почне обирати пасажирів для усунення з рейсу.

Якщо вас зняли з рейсу, ви маєте наступні права:

• Перебронювання на найближчий можливий час або на більш пізню дату на ваш вибір, АБО
• Повернення коштів за квиток, АБО
• Фінансову компенсацію в залежності від тривалості затримки та відстані перельоту, АБО
• Супровід та допомогу в аеропорту, якщо вам доведеться чекати на рейс, що замінює вас, понад 2 години.

Дізнайтеся більше: Компенсація за вимушену відмову в посадці.

Додаткові права згідно з регламентом ЄС 261

Окрім грошової компенсації, ви також маєте право на ряд інших послуг. Давайте подивимось.

1.Право на інформацію щодо подачі скарги за регламентом ЄС 261

Авіакомпанії повинні інформувати вас про ваші права згідно з регламентом ЄС 261, у випадку затримки, скасування рейсу або відмови в посадці на борт. Для більш детальної інформації ви також можете звернутися до офіційного документу регламенту ЄС 261.

Ця інформація повинна бути надана вам у письмовому вигляді та пред'явлена на стійці реєстрації.

Перевізники також повинні надати кожному постраждалому пасажиру письмове повідомлення із зазначенням правил надання допомоги та компенсації.

2.Відшкодування особистих витрат

Якщо ви понесли додаткові витрати через затримку або скасування рейсу, ви також маєте право на їх відшкодування, тому не забувайте зберігати чеки!

Ранні заявки мають на 72% більше шансу на виплатуДійте зараз поки ваша заявка дійсна.Перевірити ваш рейс

Коли авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсацію

Авіакомпанії не зобов'язані виплачувати компенсації пасажирам, якщо зрив рейсу стався через обставини, які вони не могли контролювати. Такі неконтрольовані події називаються надзвичайними обставинами.

Наступна таблиця ілюструє, які ситуації знаходяться під контролем авіакомпанії.

Подання скарги все ще має сенс

Існують ситуації, коли ви все ще можете отримати компенсацію, навіть якщо винуватцем затримки рейсу були надзвичайні обставини.

Авіакомпанія не вжила належних заходів

Якщо затримки можна було уникнути, якби авіакомпанія вжила належних заходів або краще спланувала рейс, ви все одно можете отримати компенсацію.

Надзвичайні обставини вирішені, але затримки тривають

Якщо надзвичайні обставини минуть (наприклад, небезпечний шторм), а авіакомпанія не поспішає реагувати на ситуацію, ви все одно можете отримати компенсацію.

Скільки часу ви маєте, щоб подати скаргу?

Якщо ви хочете подати скаргу на компенсацію, вам доведеться зробити це в певні строки. Оскільки ЄС складається з держав-членів, ці терміни подачі позову визначаються кожною країною окремо.

Якщо ви подорожували між країнами ЄС, ви можете вибрати, який строк давності застосовувати у вашому випадку. Строк давності може суттєво варіюватися — від 1 до 10 років і все, що між цими межами.

Як подати запит на компенсацію за EU261

Якщо ви вирішили подати заяву самостійно, вам потрібно буде написати листа до авіакомпанії, надавши їй всі деталі рейсу та іншу інформацію, включаючи дані вашого банківського рахунку, для перерахування компенсації. Якщо авіакомпанія відмовляється виплатити вам компенсацію, можливо, вам доведеться звернутися до суду.

Поради для успішного подання скарги

1. Як тільки ви дізнаєтеся про затримку рейсу, попросіть персонал або членів екіпажу авіакомпанії пояснити, чому ваш рейс було скасовано або затримано. Також попросіть у них письмову копію ваших прав в ЄС.
2. Зберігайте всі свої проїзні документи (посадковий талон тощо), а також чеки, якщо вам довелося щось купувати через затримку рейсу. Не забудьте додати їх до вашої скарги щодо порушення прав авіапасажирів в ЄС.
3. Не погоджуйтеся на транспортні ваучери, якщо ви не розумієте всіх нюансів, пов'язаних з ними. Іноді прийняття такого ваучера позбавляє вас шансів отримати грошову компенсацію.

Якщо ваш рейс був затриманий, скасований або вас не пустили через овербукинга протягом останніх 3 років, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до €600.Перевірити ваш рейс

Чому варто довіряти AirAdvisor

1. Ми вже допомогли понад 370 000 авіапасажирам з усього світу.
2. Ми є експертами в поданні та виграші позовів про компенсацію за всі види порушень рейсів, включаючи відмову в посадці, пропущені пересадки, скасування та затримки рейсів.
3. Наша команда юристів робить все можливе, щоб захистити ваші права пасажирів з ЄС. За необхідності ми навіть звернемося до суду від вашого імені.
4. Наша робота виконується на безпрограшній та безоплатній основі, тому ви нічим не ризикуєте.
5. Зрештою, наші юридичні послуги в середньому на 5% дешевші, ніж інші послуги!

Все, що вам потрібно зробити, це ввести дані вашого рейсу, і ми покажемо вам, скільки ви можете отримати від авіакомпанії. До того ж, це безкоштовно і дуже просто у використанні.

Люди також запитують