Компенсація за затримку регулярних та чартерних рейсів: права пасажирів і як отримати компенсацію
Затримка рейсу - це не лише стрес, але й непередбачувані витрати з власної кишені. На жаль, майже 82% авіапасажирів не подають заяву про компенсацію за затримку рейсу, тому що просто не знають, з чого почати. Саме тут ми можемо допомогти.
Reviews.io Оцінка 4,6/5 на підставі 17 917 відгуків
У AirAdvisor ми виплатили понад 60 мільйонів євро компенсації за затримку рейсів нашим клієнтам. З 2017 року наша команда юридичних експертів є надійним партнером для більш ніж 430 000 споживачів, допомагаючи їм отримати виплати, на які вони по праву заслуговують. Якщо ви зазнали затримки рейсу, введіть свої дані нижче, щоб дізнатися, на яку суму компенсації ви можете розраховувати.
Перевірити право на компенсацію
Знайти мій рейс
В українському законодавстві компенсація за затримку рейсу прямо не передбачена, проте через закритий повітряний простір над Україною пасажири звертаються до послуг європейських авіакомпаній. Однак багато мандрівників не знають, що мають право на компенсацію у випадку затримки або скасування рейсу — а такі випадки, на жаль, не рідкість.
Ми створили цей гайд для успішного отримання компенсації за затримку рейсу спростивши всю інформацію для вашої зручності. Ви дізнаєтеся, як подати заявку на компенсацію за затримку рейсу, ознайомитеся зі своїми правами як авіапасажира, зрозумієте критерії надання компенсації та отримаєте багато інших важливих деталей.
КЛЮЧОВІ ТЕЗИ
- Згідно з європейським законодавством, ви маєте право на компенсацію, якщо ваш рейс затримується щонайменше на 3 години.
- Сума компенсації варіюється від 250 до 600 євро залежно від дальності перельоту.
- Якщо затримка викликана надзвичайними обставинами, авіакомпанія може уникнути виплат.
- Для успішного отримання компенсації необхідно зберігати всі проїзні документи.
- Пасажири мають від 1 до 6 років, щоб подати скаргу.
- AirAdvisor - ваш надійний партнер для отримання компенсації, на яку ви заслуговуєте.
Авіакомпанії зобов’язані відповідати на скарги протягом 30 днів, але багато з них чекають до останнього дня, щоб відмовити або відповісти на запит. Вони також можуть ігнорувати скарги, які надходять безпосередньо від пасажирів.
Проблеми з авіаперельотом?Ви можете мати право на компенсацію - до €600Перевірити ваш рейс
Що таке компенсація за затримку рейсу?
Компенсація за затримку рейсу - це фінансова виплата, яку авіакомпанії зобов'язані надати пасажирам після тривалої затримки. Вона покладає на авіакомпанії відповідальність за будь-які зриви рейсів, яких можна було уникнути.
Перевірте яку суму компенсації Ви можете отримати
Введіть дані свого рейсу в наш калькулятор, щоб безкоштовно отримати миттєве рішення щодо вашого перельоту!
Швидкі характеристики
Безкоштовна & моментальна перевірка- 98% успішних кейсів
- Немає компенсації, немає додаткових оплат
Подайте заявку в три простих кроки
- 1. Перевірте чи можете ви подати заявку
- 2. Подайте заявку з нами
- 3. Можете розслабитись і чекати на виплату
Постанови щодо затримок рейсів у ЄC
Як ми вже зазначали раніше у зв’язку з ситуацією в Україні її повітряний простір залишається закритим. Єдиним варіантом для українців подорожувати літаком є використання рейсів іноземних авіакомпаній з сусідніх країн, таких як Польща, Угорщина, Словаччина або Румунія. Це створює додаткові труднощі для пасажирів, зокрема, необхідність перетину кордону та планування маршруту до аеропорту. Однак, такі перевезення забезпечують можливість дістатися до інших країн Європи та світу, а також надають пасажирам право на компенсацію в разі затримок або скасування рейсів відповідно до європейських норм.
У Європейському Союзі права авіапасажирів захищені у разі затримки, скасування або надмірного бронювання вашого літака. Вони регулюються нормами ЄС відповідно до регламенту EU261. Завдяки цьому законодавству пасажири мають можливість претендувати на компенсацію та іншу підтримку від авіакомпаній, якщо їхні рейси були порушені. Це включає як фінансову компенсацію, так і доступ до послуг, таких як харчування, проживання та транспорт, залежно від тривалості затримки та відстані рейсу.
У Великій Британії права авіапасажирів захищаються Регламентом про права авіапасажирів та ліцензування організаторів авіаперевезень, відомим як UK 261, який охоплює випадки затримки, скасування або надмірного бронювання рейсу. Це пряме впровадження європейського регламенту EU261 у британське законодавство після Brexit.
Інші країни, такі як Сполучені Штати та Канада, мають свої власні правила та закони щодо затримок рейсів і прав пасажирів.
Спрощені права пасажирів країн ЄС
Регулювання прав авіапасажирів у Європейському Союзі поширюється на всіх пасажирів, які вилітають із європейських аеропортів або подорожують європейськими авіакомпаніями. Насправді, громадяни з усього світу захищені регламентом EU261, за умови дотримання необхідних умов.
Якщо ваш рейс затримано, ви можете мати право на фінансову компенсацію, а також на допомогу від авіакомпанії, якщо затримка триває щонайменше 2 години, і вам доводиться чекати в аеропорту. Якщо ж затримка становить 5 годин або більше, ви маєте право скасувати свій рейс та отримати повне відшкодування на додачу до компенсації.
Умови для отримання компенсації
- Ваш рейс повинен вилітати з аеропорту у ЄС або прибувати до аеропорту у ЄС рейсом європейської авіакомпанії.
- Ваш рейс має бути затриманий щонайменше на 3 години від запланованого часу прибуття.
- Причиною затримки вашого рейсу має бути авіакомпанія, а не надзвичайні обставини.
Сценарій 1 - Відповідає критеріям для отримання компенсації
Ви летите з Варшави до Мілана рейсом LOT. Ваш рейс затримується через помилку в розкладі, і ви прибуваєте в Мілан на 4 години пізніше запланованого часу прибуття. Оскільки ваш рейс було затримано більш ніж на 3 години і ви вилітали з аеропорту, розташованого в ЄС, ви маєте право на компенсацію у розмірі 400 євро. Крім того, помилка в розкладі - це те, чому LOT повинна була запобігти, тому вони винні в цьому. Це означає, що вони не можуть уникнути виплати вам компенсації за незручності.
Сценарій 2 - Відповідає критеріям для отримання компенсації
Ви летите з Нью-Йорка до Парижу авіакомпанією Air France, і ваш рейс затримується через нестачу екіпажу. Врешті-решт ви прибуваєте до Парижу на 3 години пізніше, ніж планували. Оскільки ви летіли європейською авіакомпанією, прибули із запізненням щонайменше на 3 години, і авіакомпанія повинна була запобігти нестачі персоналу, ви маєте право на компенсацію у розмірі 600 євро.
Сценарій 3 - Не відповідає критеріям для отримання компенсації
Ви летите з Нью-Йорка до Риму авіакомпанією Delta. Ваш рейс затримується через ураган і прибуває до Риму на 2 години пізніше. Оскільки ви прибуваєте до Європи американською авіакомпанією, ви не маєте права на компенсацію. Навіть якби ви летіли європейською авіакомпанією, ви все одно не мали б права на компенсацію, оскільки авіакомпанія не могла уникнути урагану, а ви запізнилися лише на 2 години.
Сценарій 4 - Не відповідає критеріям для отримання компенсації
Ви летите авіакомпанією Lufthansa з Нью-Йорка до Маямі, і ваш рейс затримується. Незалежно від тривалості затримки, ви не зможете отримати компенсацію від авіакомпанії, оскільки ви не прибували і не вилітали з аеропорту ЄС.
Порада: Багато авіакомпаній ухиляються від виплати компенсацій без попереднього юридичного процесу, тому вибір правильного компетентного органу має вирішальне значення. Це рішення залежить від різних факторів і може бути легше вирішене експертом з компенсацій авіаперевізників, таким як AirAdvisor.
Скарги подані завчасно мають на 72% вищі шанси на виплатуAirAdvisor з радістю допоможе з вашою скаргою, щоб ви могли уникнути стресу від взаємодії з авіакомпаніями та складними законами.Перевірити ваш рейс
Яку компенсацію можна отримати за затримку рейсу?
Затримки рейсів розраховуються на основі різниці між запланованим часом прибуття та фактичним часом прибуття, який фіксується, коли двері літака відкриваються в кінцевому пункті призначення.
Якщо ваш рейс затримується на щонайменше 3 години в кінцевому пункті призначення, ваша компенсація буде визначатися загальною відстанню вашого рейсу, як показано нижче:
Наступна таблиця застосовується як до рейсів до Великобританії, так і до рейсів з ЄС
Тривалість затримки | Відстань перельоту | Сума компенсації |
3 години або більше | < 1,500 км |
|
3 години або більше | 1,500-3,500 км |
|
3 години або більше | > 3,500 км |
|
Менше 3 годин |
| |
*Ми завжди прагнемо забезпечити для вас максимальну суму компенсації незалежно від того, на скільки годин був затриманий ваш рейс, але залежно від тривалості затримки сума може бути зменшена до 50%.
Надзвичайні обставини: Коли ви не отримаєте компенсацію
«Надзвичайні обставини» — це непередбачувані події, які авіакомпанії не можуть контролювати. Коли рейс затримується через надзвичайні обставини, авіакомпанія не зобов’язана виплачувати вам компенсацію.
Авіакомпанії повинні довести, що вони вжили всіх можливих заходів, щоб запобігти затримці, навіть у випадках, коли мали місце надзвичайні обставини.
У AirAdvisor ми часто стикаємося з ситуаціями, коли авіакомпанії використовують ці причини як привід, щоб уникнути виплат. Отже, якщо ваш рейс було перервано через те, що авіакомпанія називає «надзвичайними обставинами», вам все одно слід перевірити, чи маєте ви право на компенсацію.
Ми беремо на себе всі юридичні витратиВсе, що вам потрібно зробити, це подати заявку і чекати на отримання компенсації.Перевірити ваш рейс
Міжнародні регулювання: Монреальська конвенція
Для міжнародних рейсів, які не регулюються ні регламентом EU 261, ні британським UK 261, Монреальська конвенція слугує ключовим правовим документом, який прийняли 136 країн, включаючи США. Вона надає універсальні рекомендації щодо міжнародних авіаперевезень, включаючи можливість відшкодування власних витрат пасажирів (наприклад, на проживання в готелі та перебронювання авіаквитків), понесених через зрив рейсу, а також захист загубленого або пошкодженого багажу.
На відміну від європейського регламенту, Монреальська конвенція не пропонує фіксованої суми компенсації, що потенційно ускладнює визначення та забезпечення виплат. Однак вона передбачає 2-річний термін з моменту прибуття для подання скарг. Попри те, що Конвенція охоплює широку мережу країн, пасажирам, можливо, буде вигідніше подавати претензії відповідно до EU 261, оскільки ці правила можуть передбачати більш сприятливі умови.
Порівнялна таблиця прав пасажирів при затримці рейсів в різних країнах світу
Нижче ви можете ознайомитися з таблицею, в якій вказані різні суми компенсації, на які ви можете мати право в різних країнах світу:
| Компенсація за затримку рейсу | США | Великобританія | ЄС | Канада |
| Мінімальна тривалість затримки для отримання компенсації | | 3 години | 3 години | 3 години |
| Компенсація за затримку рейсу | | 125-520 £ | 250-600 євро | 125-1000 CA |
| Безкоштовна їжа та напої | | | | |
| Проживання в готелі у разі затримки до наступного дня | Більшість американських авіаліній | | | |
Що робити, якщо ваш рейс затримали
Щойно ви дізналися, що ваш рейс затримується, зробіть наступні кроки:
- Запитайте в авіакомпанії, чому рейс затримали.
- Зберігайте свій посадковий талон та інші проїзні документи, наприклад, підтвердження бронювання. Усі деталі рейсу та документи мають вирішальне значення у процесі компенсації.
- Щоб підкріпити свою скаргу на компенсацію, запишіть запланований час прибуття та зберіть матеріальні докази затримки рейсу. Ви можете зробити це, сфотографувавши свій посадковий талон, а також табло вильоту або будь-які офіційні повідомлення про затримку від авіакомпанії.
- Якщо ваш літак затримується на 2 години і більше, попросіть агентів авіакомпанії надати вам безкоштовне харчування та прохолодні напої.
- Якщо затримка перевищує 5 годин, ви можете вимагати повернення коштів за рейс, якщо він вам більше не підходить.
- Якщо затримка рейсу триває до наступного дня, попросіть надати вам житло і транспорт.
- Зберігайте всі квитанції про додаткові витрати, які вам довелося зробити під час очікування затриманого рейсу. Це можуть бути витрати на їжу та напої (безалкогольні), а в деяких випадках - на готель, таксі тощо, якщо це не передбачено авіакомпанією.
- Не підписуйте жодних відмов, оскільки ви можете втратити право на компенсацію за затримку рейсу. Також зверніть увагу на дрібний шрифт перед тим, як прийняти ваучер що авіакомпанія може вам пропонувати. Зазвичай там зазначено, що перевізник більше не зобов'язаний виплачувати вам компенсацію, оскільки ви погодилися з умовами ваучера. Крім того, майте на увазі, що ваучери, як правило, мають багато обмежень і дат анулювання з коротким терміном дії.
Як отримати компенсацію за затримку рейсу
Вам потрібно виконати кілька кроків, щоб забезпечити успішне подання заяви на компенсацію, і наявність необхідних документів під рукою є надзвичайно важливою. Коли ви подаєте скаргу через AirAdvisor, ми попросимо вас надати певні документи, щоб процес був ефективним і результативним.
Документи, які вам знадобляться для отримання компенсації
- Підтвердження бронювання: Цей документ містить важливу інформацію про ваш рейс, включаючи номер бронювання (PNR), номер рейсу та імена пасажирів, зазначених у бронюванні.
- Посадковий талон: Це найголовніший документ, який вам знадобиться. Він слугує доказом того, що ви були пасажиром відповідного рейсу.
- Підтвердження затримки рейсу: Це може бути фотографія інформаційного вильоту або прибуття, на якому вказана затримка, або скріншот оголошення від авіакомпанії, що підтверджує затримку.
- Квитанції: Якщо ви понесли додаткові витрати через затримку, наприклад, на харчування, проживання в готелі або транспорт, збережіть квитанції. Хоча авіакомпанії часто відмовляють у задоволенні таких претензій, коли пасажири звертаються до них безпосередньо, команда AirAdvisor регулярно відшкодовує ці додаткові витрати з бюджету авіакомпаній.
Пам'ятайте , що в більшості випадків простого відправлення листа-прохання про компенсацію за затримку рейсу буде недостатньо.
Для підвищення шансів на успіх важливо подати офіційні документи та точно виконати всі етапи процесу. Якщо ви почуваєте себе розгубленими в таких ситуаціях, знайте що ми готові вам допомогти. Понад 430 000 пасажирів опинилися в подібній ситуації та довірили AirAdvisor ведення процесу подачі скарги для них.
Скільки часу потрібно для отримання компенсації
Відповідно до законодавства, авіакомпанії повинні відповідати протягом 30 днів, але більшість перевізників відповідають із запізненням або взагалі ігнорують скарги, подані пасажирами безпосередньо (без представництва третьою стороною або адвокатом).
Весь процес може зайняти до 3 місяців, але AirAdvisor може прискорити його для вас. Якщо авіакомпанія не йде на контакт, то наші експерти можуть допомогти вам притягнути її до суду, однак цей процес може зайняти до року.
Варто зазначити, що коли ви подаєте скаргу самостійно, авіакомпанії часто тягнуть до останнього дня, щоб відхилити її. Вони роблять це, тому що розраховують на те, що більшість пасажирів не знають про свої права.
Якщо ви хочете підвищити свої шанси на успішне отримання компенсації, скористайтеся послугами AirAdvisor, аби допомогти вам у цьому процесі. Ми спрощуємо процес подання скарги, пропонуючи покрокову інструкцію, яка гарантує, що ви не пропустите жодної важливої деталі.
Після подання вашої заяви наша команда експертів бере на себе всі необхідні кроки для забезпечення вашої компенсації, пропонуючи гарантію «без виграшу — без оплати». Хоча існують інші базові інструменти для початкової підготовки заяви, AirAdvisor пропонує комплексне та зручне рішення без зайвих турбот.
Використання нашого сервісу
дасть нам змогу допомогти більшій кількості людей в Україні,
які постраждали від війни
Навіть невелика компенсація допоможе в довгостроковій перспективі
Рекомендації щодо подання скарг на компенсацію за авіапереліт: Поради експерта
Орієнтуватися в процесі розгляду претензій щодо перерваних рейсів може бути складно, але з деякими порадами експертів впоратися з ним буде простіше. Ось кілька ключових порад, про які варто пам'ятати:
Обирайте грошові виплати та уникайте авіа ваучерів
Якщо ви хочете отримати компенсацію за відкладений рейс, ми рекомендуємо віддавати перевагу грошовим виплатам, а не ваучерам. Ваучери можуть мати обмеження та термін дії, тоді як грошова компенсація пропонує більшу гнучкість і може бути використана на ваш розсуд.
Приблизно 84% ваучерів залишаються невикористаними.
У 2023 році газета Mirror повідомила, що IAG, материнська компанія British Airways та інших авіакомпаній, мала невикористаних ваучерів на суму 533 мільйони фунтів стерлінгів.
Не приймайте ваучери від авіакомпанійДозвольте AirAdvisor допомогти вам.Перевірити ваш рейс
Додаткові витрати
Окрім компенсації за затримку, ви також можете вимагати відшкодування додаткових витрат, які вам довелося понести в результаті затримки. Тільки не забудьте зберегти всі квитанції, щоб мати змогу використати їх для підтвердження своєї вимоги.
Чому саме AirAdvisor?
Ось чому співпраця з AirAdvisor - це правильний вибір:
- Професійність та досвід: Маючи досвід ведення понад 430 000 справ за останні 8 роки та рейтинг задоволеності клієнтів 4,6 з 5 з більш ніж 17 917 перевірених відгуків, наш досвід та відданість нашим клієнтам є беззаперечними...
- Найнижчі ціни:Середньостатистична сім'я може заощадити щонайменше 120 євро або більше, обравши AirAdvisor замість інших більш дорогих компаній. Ми є найдешевшим сервіс-провайдером на ринку, гарантуючи, що ви отримаєте максимальну компенсацію без великих комісій.
- Безризиковий сервіс: Наша послуга базується на безпрограшній та безоплатній основі. Це означає, що якщо ми не забезпечимо виплату компенсації, ви нам нічого не винні. Наша комісія утримується з виплати авіакомпанії.
- Простийташвидкий процес: Після того, як ви подасте позов до AirAdvisor, ми візьмемо на себе всю важку роботу. Від підготовки справи до подачі позову в суд, наша команда займається всім, позбавляючи вас від головного болю, пов'язаного з відносинами з авіакомпаніями.
- Підвищені шанси на успіх: Авіакомпанії з більшою ймовірністю виплачують компенсацію, коли в справу втручається AirAdvisor, оскільки вони знають про наші успішні зусилля по стягненню заборгованості (98% успіху).
Потрібна допомога з поданням скарги на компенсацією?Введіть дані вашого рейсу і відправте скаргу всього за 3 хвилини без ризику.Перевірити ваш рейс
Відсутні відгуки
