Знайти мій рейс
Перетворюємо проблеми з рейсами на історії успіху
Ми розглянули понад 420 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 400 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Turkish Airlines - одна з провідних авіакомпаній Європи та національний авіаперевізник Туреччини. Але, навіть найкращі компанії можуть страждати від затримок, скасувань та інших проблем. У травні 2024 року відсоток вчасних рейсів Turkish Airlines становив 82,25%, згідно з даними Cirium. Цей показник поставив Turkish Airlines на сьоме місце в Європі, але це все одно означає, що майже 20% рейсів прибули із запізненням за один місяць.
Коли виникають подібні інциденти, пасажири часто залишаються наодинці з їхніми наслідками.
Однак, якщо ви зіткнулися з затримками або скасуванням рейсів Turkish Airlines, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до 600 євро, якщо збій стався під час вильоту з аеропорту Великобританії або ЄС. AirAdvisor може допомогти з цим, а наш безпрограшний і безоплатний підхід означає, що ви нічим не ризикуєте, звертаючись до нас за допомогою у вашій справі проти авіакомпанії.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до $700. Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Ваші права пасажира Turkish Airlines
Нижче наведено короткий опис ситуацій, які вимагають компенсації від Turkish Airlines:
- Затримка рейсів - якщо рейс Turkish Airlines затримується на 3 або більше годин, ви можете подати претензію.
- Скасовані рейси - Пасажири також можуть вимагати компенсацію в ситуаціях, коли їхні рейси були скасовані авіакомпанією менш ніж за 2 тижні. Також можливе повернення коштів за переліт.
- Надмірне бронювання: Також відоме як відмова в посадці, це відбувається, коли на рейс зареєстровано більше пасажирів, ніж наявних місць.
- Пропущені пересадки: Якщо затримка рейсу Turkish Airlines призвела до того, що ви пропустили стикувальний рейс за тим самим бронюванням, ви маєте право вимагати компенсацію.
Якою є компенсація Turkish Airlines згідно з EU261?
Почнемо з простого визначення. EU261 або EC261 є частиною законодавства Європейського Союзу, яка допомагає захистити пасажирів під час польотів по всьому європейському континенту. Вона дає пасажирам право вимагати компенсацію за затримку рейсу або скасований рейс, серед іншого.
Уявімо, що ваш рейс Turkish Airlines затримується або скасовується. Завдяки Регламенту EU261 ви можете отримати певну компенсацію за те, що авіакомпанія вас підвела.
Після виходу з ЄС Велика Британія має власний регламент, який віддзеркалює EU261 і називається UK261.
Суми компенсації згідно з EU261 від Turkish Airlines
Як ми вже сказали, пасажири можуть вимагати до 600 євро у відповідних ситуаціях, але не кожен рейс має право на таку максимальну суму. Це залежить від відстані перельоту, і ось як це відбувається:
- Рейси Turkish Airlines на відстань до 1 500 км - максимум 250 євро
- Рейси Turkish Airlines на відстань від 1 500 км до 3 500 км - максимум 400 євро
- Рейси Turkish Airlines на відстань понад 3 500 км - максимум 600 євро
Які рейси Turkish Airlines компенсуються?
Отже, завдяки правилам EU261 пасажири Turkish Airlines мають право на отримання компенсації на будь-якому рейсі авіакомпанії, що вилітає з аеропорту ЄС. Аналогічно, щоб отримати компенсацію UK261, рейс повинен вилітати з Великобританії. Ознайомтеся з цими прикладами для пояснення:
- Рейс з лондонського аеропорту Хітроу до аеропорту Стамбула: підпадає під дію UK261.
- Рейс з аеропорту Стамбула до аеропорту Барселона-Ель Прат: не підпадає.
- Рейс з аеропорту Дубліна до аеропорту Стамбула: бере участь у програмі EU261.
Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, просто скористайтеся нашою безкоштовною перевіркою рейсів, щоб дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію.
Проблеми з авіаперельотом? Ви можете мати право на компенсацію - до $700.Перевірити ваш рейс
Компенсація за скасовані рейси та затримки Turkish Airlines
Скасовані рейси та затримки в авіакомпанії Turkish Airlines неминуче трапляються час від часу. У нещодавній статті, опублікованій BBC, Turkish Airlines була визнана другою найгіршою авіакомпанією у Великій Британії за рівнем пунктуальності. На основі даних Управління цивільної авіації, отриманих з понад 2 500 рейсів, затримки Турецьких авіаліній в середньому становили 28 хвилин і 36 секунд.
Хоча цей час не дотягує до 3-годинного порогу, принаймні деякі з цих рейсів були значно затримані.
В іншому нещодавньому інциденті, що стався 1 листопада 2023 року, технологічний збій змусив Turkish Airlines скасувати понад 100 рейсів. Щоб вирішити ситуацію, Turkish Airlines написала наступне:
У зв'язку з роботами над нашою інфраструктурою можливі перебої в процесах продажу та бронювання квитків. Ми безперервно працюємо над тим, щоб зробити всі канали доступними якомога швидше. Просимо вас слідкувати за актуальною інформацією на наших сторінках у соціальних мережах.
Тож, що ви можете зробити, якщо ваш рейс Turkish Airlines скасували або затримали? Завдяки Регламенту ЄС 261 ви можете вимагати до 600 євро на кожного пасажира в якості компенсації.
Окрім компенсації, ви маєте право на новий прийнятний рейс або відшкодування вартості квитка за скасований авіакомпанією рейс. Якщо новий рейс прибуває більш ніж через 3 години після початкового, ви також можете отримати компенсацію від Turkish Airlines.
Що стосується строків, то пасажири з Великобританії та Ірландії, наприклад, мають до 6 років, щоб подати претензію до Turkish Airlines через перерву рейсу.
Відмова в посадці та пропущені стикувальні рейси Turkish Airlines
Пасажири, які вилітають з аеропортів ЄС або Великобританії, також отримують компенсацію, якщо їм відмовлено в посадці через переповнений рейс. Компенсація за надмірне бронювання рейсів Turkish Airlines схожа на компенсацію за затримані або скасовані рейси. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з нашим порадником щодо компенсації за відмову в посадці на рейс.
Ви також маєте право на компенсацію у випадку, якщо ви пропустили пересадку на інший рейс. Він повинен бути частиною того ж бронювання, а компенсація можлива залежно від того, наскільки пізніше ви прибули в пункт призначення порівняно з початковим часом прибуття. У нас також є порадник з компенсації за пропущені пересадки для більш детальної інформації.
Надзвичайні обставини
Звичайно, було б добре, якби кожен пасажир, який стикається із затримкою або скасуванням рейсу Turkish Airlines, мав право на компенсацію, але це не так. Основним винятком для отримання компенсації є надзвичайні обставини, згідно з EU261. Це причини зриву рейсу, на які авіакомпанія не може вплинути. Отже, Turkish Airlines не несе відповідальності, якщо ваш рейс було перервано з будь-якої з цих причин:
- Погані погодні умови, такі як сильні шторми, туман і хуртовини.
- Проблеми з безпекою, такі як терористичні загрози в аеропорту.
- Страйки неавіаційного персоналу, в тому числі багажного персоналу та авіадиспетчерів.
З іншого боку, деякі поширені випадки, коли Турецькі авіалінії притягуються до відповідальності за виплату компенсації EU261, включають страйки їхнього персоналу, проблеми з розкладом, технічні проблеми (за винятком дефектів) і погане обслуговування літаків.
Якщо ваш рейс був затриманий, скасований або вас не пустили через овербукинга протягом останніх 3 років, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до $700Перевірити ваш рейс
Компенсація Turkish Airlines: Як це працює?
Отже, що ви можете зробити, якщо Turkish Airlines змінює, затримує або скасовує ваш рейс? Найкращим варіантом дій буде пройти процедуру розгляду скарг та компенсацій Turkish Airlines, щоб отримати гроші, які вам заборгували.
Як заповнити форму претензії Turkish Airlines згідно з EU261
Що робити, якщо форма EU261 Turkish Airlines не працює
Якщо форма не завантажується, запитує інформацію, якої у вас немає, або видає помилку, ви не зможете її відправити. Ви можете звернутися за допомогою до авіакомпанії або зачекати, оскільки деякі проблеми з часом вирішуються самі собою.
Якщо такий варіант вас не влаштовує, AirAdvisor може зробити цей процес набагато простішим для вас. Наша досвідчена команда, що складається з експертів з компенсацій авіакомпаній, добре знайома з політикою скасування та повернення коштів від Turkish Airlines, а також із законами ЄС і правами пасажирів. Ми можемо подати претензію щодо затримки рейсу від вашого імені, щоб отримати належну вам компенсацію від Turkish Airlines за скасування рейсу.
Що робити, якщо ваш рейс від Turkish Airlines перервано
Що робити, якщо Turkish Airlines скасовує рейси, і це стосується вас? А як щодо затримок? Ось основні кроки, які потрібно зробити:
- У разі скасування або значної затримки (понад 5 годин) негайно зверніться до авіакомпанії та дізнайтеся про альтернативні рейси. Всі пасажири вашого рейсу намагатимуться вжити заходів, щоб продовжити подорож, тому тут важлива швидкість вашого звернення.
- Далі, знайдіть і поговоріть з представником авіакомпанії в аеропорту, який пояснить вам ситуацію більш детально. Здебільшого, ви хочете дізнатися, чому рейс було скасовано або затримано в першу чергу.
- Зберіть докази, які підтверджують вашу претензію. Такі речі, як квитки, квитанції та фотографії, можуть бути корисними пізніше, коли ви спробуєте отримати компенсацію або відшкодування від Turkish Airlines.
- Завдяки Регламенту ЄС 261 ви також можете вимагати, щоб авіакомпанія забезпечила ваші базові потреби під час очікування в період затримки або скасування рейсу. Вони повинні забезпечити вас їжею та напоями, і, можливо, навіть оплатити ваше проживання в готелі, якщо вам доведеться чекати протягом ночі.
- Нарешті, сплануйте все заздалегідь і скористайтеся нашою безкоштовною перевіркою компенсації. Вона підкаже вам, чим підлягає ваш рейс компенсації, і ви будете проінформовані, якщо авіакомпанія спробує занизити суму компенсації або взагалі відмовити в ній.
Кілька речей, про які слід пам'ятати, коли маєте справу з авіакомпанією:
- Не приймайте ваучери, якщо є така можливість. Якщо Turkish Airlines намагається запропонувати ваучери замість компенсації згідно з EU261 або відшкодування за скасований рейс, ми рекомендуємо вам відмовитися. Термін дії ваучерів може закінчитися без вашого відома, і вони можуть мати обмеження на подорожі.
- Знайте свої права. Коли авіакомпанія намагається запропонувати будь-яку компенсацію в аеропорту, знайте, що це може звести нанівець вашу можливість вимагати компенсацію згідно з EU261 пізніше.
Дізнатися, скільки вам заборгували за зірваний рейс, може бути складнимМи тут, щоб допомогти. Дозвольте оцінити вашу компенсацію за вас.Перевірити ваш рейс
Часті питання
Чи можна отримати відшкодування за авіаквиток від Turkish Airlines?
Це залежить від ситуації. Якщо ви скасували свій власний рейс, заброньований без гнучкого тарифу і можливістю повернення коштів, можливо, ви не матимете права на відшкодування. Але якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс з незалежних від вас причин, ви зможете отримати повне відшкодування.
Скільки часу у вас є, щоб подати заявку на компенсацію від Turkish Airlines згідно з EU261?
Для пасажирів з Великобританії або Ірландії строк дорівнює 6 років. В інших країнах існують інші часові обмеження, тому завжди перевіряйте цю інформацію. У всякому випадку, завжди краще подати заявку на компенсацію згідно з EU261 якнайшвидше.
