Ваш довірений помічник в отриманні компенсацї за рейс
Вимагайте до € 600 за затриманий або скасований рейс FlyDubai.
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів FlyDubai.
Понад € 49 мільйонів компенсації виплачено нашим клієнтам.
Ваш рейс flydubai скасували? Якщо літак вилітав з аеропорту ЄС (Прага, Бухарест чи Ясси), ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток.
Є одна деталь, про яку варто знати: за замовчуванням авіакомпанія пропонує ваучер, а не гроші. Тому вам майже завжди доведеться письмово вимагати виплату коштами. Нижче пояснюємо, коли компенсація вам належить, скільки саме і як її отримати.
Головні тези
- До 600 € компенсації, якщо рейс flydubai вилітав з аеропорту ЄС і його скасували менш ніж за 14 днів до вильоту.
- Виліт з Дубая (наприклад, Дубай-Прага) під EU261 не підпадає: там діють Монреальська конвенція, власна політика flydubai та регуляції ОАЕ.
- Повне повернення коштів за квиток, якщо ви відмовляєтеся від альтернативного рейсу, у той самий спосіб, яким платили.
- flydubai часто пропонує ваучер замість готівки, але ви не зобовʼязані його приймати.
- Надзвичайні обставини (наприклад, буря) можуть звільнити авіакомпанію від грошової компенсації, але не від повернення коштів і підтримки.
- Повітряний кодекс України не працює: flydubai не виконує рейсів з України чи в Україну.
Коли скасування рейсу flydubai дає право на компенсацію
Усе залежить від того, звідки вилітав ваш рейс. Це найважливіше питання для пасажира flydubai, і саме тут більшість людей помиляється.
Виліт з аеропорту ЄС. Якщо ваш рейс flydubai вилітав з Праги (PRG), Бухареста (OTP), Ясс (IAS) чи іншого аеропорту ЄС, застосовується Регламент (ЄС) № 261/2004 (далі EU261). Це той самий захист, що й для європейських авіакомпаній: компенсація, повернення коштів, альтернативний рейс і підтримка в аеропорту.
Виліт з Дубая (DXB). Зворотний рейс Дубай-Прага чи Дубай-Бухарест під EU261 не підпадає під регламент ЄС. Регламент захищає прильоти до ЄС лише тоді, коли їх виконує перевізник із ЄС, а flydubai зареєстрована в ОАЕ. Для таких рейсів працюють три інші механізми: Монреальська конвенція, умови перевезення flydubai і директива Управління цивільної авіації Дубая (DCAA), яка з квітня 2026 року захищає пасажирів на вильоті з Дубая.
Коли EU261 застосовується, право на грошову компенсацію виникає за двох умов одночасно:
- рейс скасували менш ніж за 14 днів до вильоту;
- причиною були не надзвичайні обставини (страйк диспетчерів, буря, закриття аеропорту).
Якщо flydubai попередила Вас про скасування щонайменше за 14 днів, грошової компенсації не буде, але повернення коштів або альтернативний рейс лишаються вам.
Один нюанс, який легко пропустити: якщо flydubai не скасувала рейс формально, а перенесла виліт більш ніж на годину раніше, це за практикою Суду ЄС (справа C-146/20) прирівнюється до скасування. Тобто, ви так само отримуєте право на повернення коштів чи альтернативний рейс, а за певних умов і на компенсацію.
Важливо: страйк власного персоналу flydubai не є надзвичайною обставиною. За практикою Суду ЄС (справи C-195/17 та C-28/20) страйк працівників самої авіакомпанії не звільняє її від виплати. Надзвичайними можуть бути лише зовнішні події: страйк диспетчерів, працівників аеропорту, погодні умови.
Скільки можна отримати: компенсація, повернення коштів чи альтернативний рейс
Коли flydubai скасовує рейс, у вас зʼявляється кілька окремих прав. Вони не виключають одне одного.
Грошова компенсація (виліт з ЄС). Сума залежить від дальності рейсу:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
Класичні маршрути flydubai для українців (Прага-Дубай, Бухарест-Дубай, Ясси-Дубай) мають протяжність приблизно 4 000-4 600 км. Це понад 3 500 км, тому за скасування такого рейсу ви можете мати право на 600 € на кожного пасажира.
Повернення коштів. Якщо ви не хочете летіти пізніше, ви маєте право отримати назад повну вартість квитка. За EU261 гроші повертають протягом 7 днів тим самим способом, яким ви платили. Це право діє незалежно від причини скасування, навіть під час бурі.
Альтернативний рейс. flydubai зобовʼязана запропонувати вам місце на найближчому доступному рейсі до кінцевого пункту. Якщо ви погоджуєтеся, а новий рейс прибуває приблизно в межах початкового розкладу, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, 600 € перетворюються на 300 €).
Підтримка в аеропорту. Поки ви чекаєте, авіакомпанія має підтримати вас безкоштовно. Для дальніх рейсів понад 3 500 км право на харчування та напої виникає приблизно після 4 годин очікування. Якщо виліт переносять на наступний день, flydubai оплачує готель і трансфер в обидва боки.
Порада: зберігайте всі чеки за їжу, таксі та готель. Якщо авіакомпанія не забезпечила обслуговування, ви зможете стягнути ці витрати окремо.
Рейс затриманий на 3 години або скасовано? Подивіться, чи AirAdvisor може отримати вам компенсацію.Перевірити ваш рейс
Як подати заяву на компенсацію flydubai покроково
У flydubai немає окремої онлайн-форми для заяв за EU261. Усі звернення йдуть через загальну контактну форму, тому важливо одразу сформулювати вимогу правильно.
- Зберіть докази. вам знадобляться код бронювання (PNR), номер рейсу (починається з FZ), повідомлення про скасування, посадкові талони та чеки на витрати.
- Визначте, який регламент діє. Подивіться, звідки вилітав рейс: з ЄС (тоді EU261) чи з Дубая (тоді Монреальська конвенція та правила flydubai).
- Подайте претензію напряму до flydubai. Скористайтеся контактною формою на flydubai.com або напишіть на customer.feedback@flydubai.com. У тексті чітко вимагайте саме виплату грошової компенсації і повернення коштів на банківську картку. Це принципово: якщо ви не напишете цього прямо, вам майже напевно запропонують ваучер.
- Куди звертатися, якщо flydubai відмовляє або мовчить. Для рейсів з ЄС звертайтеся до національного авіаційного органу країни вильоту: у Чехії це Управління цивільної авіації (ÚCL), у Румунії, наприклад, органи захисту прав споживачів (ANPC). Для рейсів з Дубая скарга подається до DCAA. Якщо і це не спрацювало, залишається суд.
- Або доручіть справу нам. AirAdvisor бере всю цю роботу на себе (див. нижче).
Зверніть увагу: flydubai нерідко намагається послатися на надзвичайні обставини і знизити суму. Не погоджуйтеся на першу пропозицію автоматично. Якщо рейс скасували через технічну несправність літака або брак пилотів, за це відповідає сама авіакомпанія, і надзвичайними обставинами така причина не вважається.
Скільки часу у вас є, щоб подати вимогу
Терміни залежать від того, на які регуляції ви посилаєтесь.
EU261 (виліт з ЄС). Єдиного строку немає: його встановлює закон країни вильоту, і він коливається приблизно від 1 до 10 років. У Польщі це близько року, у Німеччині близько трьох років, у Франції ще більше. Тому, не зволікайте: докази з часом втрачають силу.
Монреальська конвенція (виліт з Дубая). Позов до суду потрібно подати протягом двох років з дати рейсу (ст. 35). Сама конвенція дозволяє вимагати відшкодування доведених збитків від затримки (готель, харчування, пропущена пересадка), але не передбачає фіксованих сум, як EU261.
Висновок один: подавайте заяву якнайшвидше, поки у вас на руках є квитки, посадкові талони й переписка з авіакомпанією.
Політика скасування та повернення коштів flydubai
Корисно знативнутрішні правила авіакомпанії, які часто суперечать вашим законним правам.
Ваучер за замовчуванням. Коли flydubai скасовує рейс, вона типово оформлює повернення дорожнім ваучером на 12 місяців замість виплати коштами. За EU261 ви не зобовʼязані приймати ваучер: закон дозволяє замінити компенсацію ваучером лише за вашою письмовою згодою. Відмова від ваучера зберігає ваше право на готівку.
Тип тарифу впливає на повернення коштів. Якщо ви скасовуєте квиток самі (не через провину авіакомпанії), багато що залежить від тарифу. Найдешевший Economy Lite не повертається і не змінюється. Economy Value можна змінити з доплатою за різницю в тарифі. Economy Flex і Business дозволяють зміни зі збором, а залишок повертають ваучером.
24 години на безкоштовне скасування. Якщо ви бронювали безпосередньо на flydubai.com, протягом 24 годин після оплати квиток можна скасувати з повним поверненням коштів на картку.
Неявка на рейс (no-show). Якщо ви не зʼявилися на виліт, flydubai повертає лише сплачені податки, і теж ваучером. Вартість самого квитка згорає.
Спільні рейси з Emirates. flydubai і Emirates мають угоду про код-шеринг. Якщо ваш квиток проданий під кодом Emirates (EK), але фактично рейс виконував літак flydubai, претензію треба подавати саме до flydubai як до фактичного перевізника.
Чому варто довірити справу AirAdvisor
Самостійний шлях виглядає простим лише на папері: форма, лист, очікування. На практиці flydubai повільно відповідає, пропонує ваучер замість грошей і посилається на надзвичайні обставини. Багато пасажирів здаються після другого автоматичного листа.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо Ваш рейс безкоштовно, готуємо претензію, ведемо всю переписку з авіакомпанією і, якщо потрібно, залучаємо юристів, які доводять справу до суду. Працюємо за принципом no-win-no-fee: якщо компенсації немає, ви нічого не платите. Наша комісія утримується лише з фактично отриманої суми.
Приклад: як Петро повернув 600 €
Петро П. з Праги летів рейсом flydubai Прага-Дубай у березні. За чотири години до вильоту рейс скасували і запропонували ваучер на суму квитка. Петро двічі писав на пошту авіакомпанії з вимогою повернути гроші, але отримував лише шаблонні відповіді про надзвичайні обставини.
Через три тижні мовчання він звернувся до нас. Ми встановили, що причиною була технічна несправність, а не погода, підготували претензію з посиланням на EU261 і взяли переписку на себе. Ще за півтора місяця flydubai виплатила 600 € компенсації плюс повернення коштів за квиток. Петро не витратив на це жодної гривні власних коштів.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Рейс скасували через погану погоду. Мені щось належить?
Грошова компенсація в разі справжніх надзвичайних обставин не належить. Але право на повне повернення коштів або альтернативний рейс, а також на харчування та готель під час очікування, зберігається завжди.
Скільки часу є на подання заяви?
Для рейсів з ЄС строк встановлює країна вильоту, орієнтовно від 1 до 10 років. За Монреальською конвенцією позов до суду подають протягом двох років. У будь-якому разі краще звертатися одразу, поки збережені всі документи.
Sources
- flydubai disruptions policy та conditions of carriage: flydubai.com/en/information/policies/disruptions-policy
- Регламент (ЄС) № 261/2004: EUR-Lex 32004R0261
- Практика Суду ЄС: C-195/17, C-28/20 (страйки власного персоналу), C-146/20 (перенесення рейсу як скасування)
- Монреальська конвенція (ст. 35), ICAO
- Dubai Civil Aviation Authority (DCAA), Aviation Consumer Welfare Directive, 2026
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
