Відшкодування за квиток на рейс: як отримати свої гроші від авіакомпанії
Ви маєте законне право на повне відшкодування вартості квитка, якщо авіакомпанія скасувала ваш рейс без попередження. Але, згідно із законодавством ЄС, ви також можете отримати відшкодування, якщо вам відмовили в посадці або якщо ваш рейс був сильно затриманий. Тут ви дізнаєтеся, коли ви можете отримати відшкодування за рейс, як повернути свої гроші та що робити, якщо авіакомпанія не йде на співпрацю.
Ключові висновки
- Ви маєте законне право на відшкодування, якщо ваш рейс скасовано, затримано на 5 і більше годин або вам відмовлено в посадці відповідно до EU261.
- Відшкодування має бути виплачено протягом 7 днів на ваш оригінальний спосіб оплати, і ви ніколи не повинні приймати ваучер, якщо ви віддаєте перевагу готівці.
- Додаткові послуги також враховуються: підвищення класу місця, плата за багаж та додаткові послуги, придбані через авіакомпанію, повинні бути відшкодовані.
- Якщо ви скасували свій рейс самостійно, можна вимагати повернення лише вартості квитків, що підлягають поверненню, або невикористаних податків і зборів.
- Відшкодування за пакетні тури здійснюється вашим туроператором, а не авіакомпанією, відповідно до Положень про пакетні тури 2015/2302
Якщо ви вилітаєте з ЄС, незалежно від авіакомпанії, або прибуваєте до ЄС авіакомпанією ЄС, ви захищені правами пасажирів Положеннями EU261. Обидва регламенти встановлюють, що авіакомпанії повинні повернути вам кошти, якщо ваш рейс зазнав впливу будь-якої з наведених нижче ситуацій.
Коли належить відшкодування за рейс
Авіакомпанії зобов'язані за законом повернути вам кошти в будь-якій з наведених нижче ситуацій:
- Коли ваш рейс скасовано: Незалежно від того, коли і чому ваш рейс скасовано, ви можете вибрати між повним відшкодуванням або перенаправленням до пункту призначення.
- Коли ваш рейс затримується на п’ять години або більше: Якщо ваш рейс не вилетів після 5-годинної затримки, ви маєте право на повне відшкодування, навіть якщо рейс зрештою вилетів.
- Коли вам відмовляють у посадці: Якщо авіакомпанія перебронювала ваш рейс і вам не дозволяють сісти на борт, ви можете вибрати між перенаправленням та відшкодуванням.
У всіх цих випадках відшкодування повинно бути виконано протягом 7 днів і сплачене тим способом, яким ви оплачували рейс під час бронювання. Якщо авіакомпанія не обробляє ваш повернення коштів за рейс протягом приблизно 30 днів, ви можете передати вашу справу до Національного органу з питань виконання (NEB).
Проблеми з авіаперельотом? Ви можете мати право на компенсацію - до €600Перевірити ваш рейс
Додаткові послуги та доповнення, включені в повернення коштів за квиток
Якщо вам належить повернення коштів за квиток через порушення рейсу, воно повинно включати повну вартість квитка за ціною, за якою ви його придбали, відповідно до статті 8 EU261. Європейська комісія тлумачить це як таке, що включає наступне:
- Плата за вибір місця: будь-яка сума, яку ви сплатили за бронювання конкретного місця, будь то місце біля вікна, місце з додатковим простором для ніг, місце в першому ряду або місця поруч із вашою родиною.
- Плата за багаж: попередньо сплачений зареєстрований багаж повинен бути відшкодований, а також плата за надмірну вагу багажу за додаткові кілограми або додаткові місця, які ви придбали заздалегідь.
- Пріоритетна або швидка посадка: якщо ви сплатили за ранню або пріоритетну посадку, авіакомпанія повинна повернути ці витрати, оскільки послуга не була надана.
- Харчування під час польоту та спеціальні запити, включаючи напої
- Плата за підвищення класу місця: будь-яка додаткова сума, сплачена за підвищення класу місця з економ-класу до преміум-економ-класу, бізнес-класу або першого класу
- Плата за послуги та бронювання, включаючи надбавки, встановлені перевізником, та надбавки за паливо, навіть якщо вони вказані як «плата за послуги». Виключенням можуть бути лише незалежні збори за бронювання, що стягуються сторонніми організаціями (туристичними агентами або порівняльними сайтами).
- Послуги в аеропорту, заброньовані через авіакомпанію, такі як доступ до лаунжу, трансфер з аеропорту або ваучери на оренду автомобіля, включені у ваше бронювання через платформу авіакомпанії, як правило, підлягають відшкодуванню, якщо вони пов'язані зі скасованим рейсом.
Отримання відшкодування у разі скасування рейсу
Ваші права на відшкодування значно відрізняються, якщо ви вирішили скасувати рейс. У цьому випадку ви не маєте автоматичного права на відшкодування. Натомість ваші можливості залежать від типу придбаного квитка та політики авіакомпанії щодо відшкодування, а не від законодавства. Ось як це працює:
Квитки, що підлягають відшкодуванню, та квитки, що не підлягають відшкодуванню
- Якщо ви придбаликвиток, що підлягає поверненню, ви можете скасувати його в будь-який час і отримати повернення коштів відповідно до умов тарифу.
- Якщо ви придбали квиток, що не підлягає поверненню, ви, як правило, не отримаєте назад базовий тариф. Однак ви все одно можете вимагати повернення податків та аеропортових зборів, оскільки ці збори застосовуються тільки в тому випадку, якщо ви фактично скористалися заброньованим рейсом. Однак майте на увазі, що авіакомпанії можуть стягувати невелику адміністративну плату при обробці цього повернення.
Правило 24-годинного періоду очікування
Закони про права пасажирів не гарантують 24-годинний період очікування, але кілька великих авіакомпаній добровільно пропонують його як політику, орієнтовану на клієнтів.
Повернення коштів при бронюванні через туристичного агента або третю сторону
Якщо ви забронювали рейс через туристичного агента або сайт онлайн-бронювання, ваші права на повернення коштів залишаються незмінними, але процес повернення грошей може зайняти більше часу. З юридичної точки зору, авіакомпанія завжди несе відповідальність за повернення коштів, якщо рейс скасовано або значно затримано з причин, яких можна було уникнути.
Отже, якщо ви забронювали рейс через третю сторону, авіакомпанія зазвичай надсилає повернення коштів агенту, а не безпосередньо вам. Це означає, що агент несе кінцеву відповідальність за передачу грошей вам, і це іноді може зайняти кілька тижнів. Якщо авіакомпанія повідомляє, що вже повернула кошти вашому туристичному агенту, зверніться безпосередньо до нього.
Отже, авіакомпанія зобов'язана повернути вам кошти, навіть якщо ви забронювали квиток через когось іншого.
Повернення коштів за рейси зі спільним кодом
Рейс зі спільним кодом — це коли одна авіакомпанія продає квиток, а інша авіакомпанія фактично виконує рейс. Наприклад, ви забронювали рейс у KLM, але сам рейс виконує Air France.
У таких ситуаціях оператор-перевізник (авіакомпанія, яка фактично виконує рейс) є юридично відповідальним за обробку повернень коштів. Отже, якщо ваш рейс з кодом KLM виконується Air France і скасовується, Air France повинна здійснити повернення коштів, навіть якщо у вашому підтвердженні бронювання вказано номер рейсу KLM.
Відшкодування за стикувальні рейси різних авіакомпаній
Якщо ваша подорож включає кілька етапів, що виконуються різними авіакомпаніями в рамках одного бронювання, ваше право на відшкодування залежить від кінцевого пункту призначення та перевізника, відповідального за порушення.
- Якщо рейс, що зазнав порушення, виконується авіакомпанією ЄС (навіть якщо квиток виписала інша авіакомпанія), на вас поширюється дія регламенту ЄС 261.
- Якщо рейс, що вилітає з аеропорту ЄС, виконується авіакомпанією, що не входить до ЄС, на вас все одно поширюється дія регламенту.
- Якщо порушення відбувається на рейсі, що вилітає за межі ЄС і виконується авіаперевізником, що не входить до ЄС, ви не підпадаєте під дію Регламенту ЄС № 261, хоча ви все одно можете отримати відшкодування відповідно до власних Умов перевезення авіакомпанії.
Чи можете ви отримати відшкодування, якщо пропустили рейс?
Так! Якщо ви пропустили стикувальний рейс через попередню затримку або скасування того самого бронювання, ви маєте право на відшкодування за невикористану частину подорожі. Однак, якщо ваші стикувальні рейси були заброньовані окремо, ви не підпадаєте під дію цього правила, оскільки пропущений стикувальний рейс розглядається як окрема подорож.
Якщо ви пропустили рейс через запізнення, зазвичай ви не можете вимагати відшкодування відповідно до EU261. Але ви все одно можете повернути податки, збори або частину вартості квитка, що підлягає відшкодуванню, або перебронювати квиток на пізніший рейс за зниженою ціною.
Як отримати відшкодування за рейси, заброньовані в рамках пакетного туру
Якщо ваш скасований або змінений рейс був частиною пакетного туру, ваше відшкодування захищається згідно з Правилами щодо пакетних турів та пов'язаних туристичних послуг, а не стандартними правилами ЄС 261 щодо рейсів. Ці правила надають вам більш надійний захист, оскільки ваше бронювання вважається єдиним договором.
Якщо ваш рейс включений в пакет, для отримання відшкодування вам потрібно звернутися до туроператора (компанії, яка продала вам путівку), а не до авіакомпанії. Це пов'язано з тим, що ваше відшкодування покриває всю вартість путівки, включаючи рейси, проживання та додаткові послуги, такі як трансфери або екскурсії.
Різниця між грошовим відшкодуванням і ваучерами
Авіакомпанії часто віддають перевагу видачі ваучерів, оскільки це змушує вас бронювати рейс у них на пізнішу дату. Але згідно зі статтею 8 EU261, ви не зобов'язані приймати ваучер. Насправді, Європейська комісія прямо радить пасажирам вибирати грошове відшкодування, якщо ви цього бажаєте.
Ваучери можуть здаватися зручним варіантом, але вони часто мають обмеження, короткий термін дії або позбавляють вас права на компенсацію. Тому завжди перевіряйте дрібний шрифт, перш ніж приймати ваучер, і пам'ятайте, що законодавство ЄС гарантує ваше право на повернення грошей.
Не підписуйте ваучери, які вам пропонує авіакомпанія
Дозвольте AirAdvisor допомогти вам у вашому питанні
Чи можна отримати компенсацію на додаток до відшкодування?
Так! У деяких випадках ви маєте право не тільки на відшкодування, але й на компенсацію. Залежно від ситуації, авіакомпанії зобов'язані виплатити до 600 євро для компенсації незручностей, спричинених порушенням рейсу. Але відшкодування та компенсація — це зовсім різні речі.
- Повернення коштів покриває вартість невикористаного квитка, тоді як
- компенсація визнає затримку, скасування або втрату часу, спричинену авіакомпанією.
Коли ви можете отримати і те, і інше
Ви можете вимагати і компенсацію, і повернення коштів, якщо:
- Ваш рейс був скасований менш ніж за 14 днів до вильоту, і відповідальність за це несе авіакомпанія (наприклад, через нестачу екіпажу або технічні проблеми).
- Ви прибули до кінцевого пункту призначення з запізненням більше ніж на 3 години, навіть після перебронювання.
- Вам було відмовлено в посадці з незалежних від вас причин (наприклад, через перебронювання), і ви вибрали повернення коштів замість перебронювання.
У цих ситуаціях ви повинні отримати повернення коштів за невикористаний квиток ПЛЮС компенсацію за порушення, якщо воно було можливим уникнути.
Чи повертають кошти за квитки автоматично, чи потрібно подавати заявку?
У більшості випадків авіакомпанії не повертають кошти автоматично, навіть якщо ви маєте на це право. Це пов'язано з тим, що авіакомпанії зазвичай вважають за краще перебронювати пасажирів, а не повертати кошти, тому якщо ви хочете отримати свої гроші назад, вам потрібно офіційно подати заявку на повернення коштів до авіакомпанії, зазвичай через її веб-сайт або форму обслуговування клієнтів.
Що робити, якщо вас перебронювали автоматично?
Якщо ваш рейс було скасовано, а авіакомпанія автоматично перебронювала вам квиток, ви все одно можете відмовитися від нового рейсу і попросити повернути гроші.
Терміни подання запиту на повернення коштів за квиток
Згідно із законодавством ЄС, терміни подання запиту на повернення коштів не встановлені, але ці правила вимагають від авіакомпаній видавати затверджене повернення коштів протягом 7 днів. Незважаючи на це, багато авіакомпаній встановлюють терміни подання запиту на повернення коштів за квиток. Зазвичай вони становлять від 6 до 12 місяців, але кожна авіакомпанія має різні правила, тому перевірте деталі в договорі перевезення вашої авіакомпанії.
Як отримати відшкодування за рейс онлайн
Щоб отримати відшкодування за рейс, вам потрібно виконати такі кроки
- Зверніться безпосередньо до авіакомпанії. Перейдіть на сторінку «Керування бронюванням» або «Запит на відшкодування» авіакомпанії. Багато авіакомпаній мають онлайн-форму, де ви можете подати свою заявку.
- Вкажіть основні деталі про ваш рейс. Вкажіть номер бронювання, номер рейсу, початкові дати подорожі та підтвердження оплати. Зберігайте копії всіх документів, таких як електронні листи з підтвердженням, повідомлення або скріншоти затримок і скасувань.
- Якщо авіакомпанія ігнорує вас, зверніться до вищих інстанцій. Якщо через 2–3 тижні не буде жодних зрушень, зверніться до національного органу з питань правозастосування.
Як отримати відшкодування за рейс через банк або кредитну картку
Якщо авіакомпанія або туристичне агентство відмовляється повернути вам гроші, у вас є два запасних варіанти через банк: повернення коштів і претензія за кредитною карткою відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Обидва варіанти можуть спрацювати, але часто вимагають часу і значного обсягу паперової роботи. Ось що вам потрібно знати.
Отримання відшкодування через повернення платежу
Повернення платежу — це добровільна схема, яку застосовують Visa, Mastercard та American Express і яка дозволяє вашому банку скасувати платіж, якщо ви не отримали послугу, за яку заплатили, наприклад, скасований рейс. На практиці відшкодування вилучається з банку авіакомпанії, а не безпосередньо з самої авіакомпанії.
Зазвичай у вас є 120 днів з дати запланованого рейсу, щоб подати запит на повернення коштів, хоча деякі банки продовжують цей термін до 540 днів для майбутніх подорожей. Це корисна опція, коли авіакомпанія перестає відповідати, але вона має деякі обмеження.
Недоліки повернення коштів
- Це не є законним правом на території ЄС згідно з Регламентом 261/2004, тому ваш банк може відхилити заявку.
- Повернення коштів може бути тимчасовим і може бути скасовано, якщо авіакомпанія оскаржить його.
- Платежі, здійснені через сторонні платформи (наприклад, PayPal), часто виключаються.
Отже, хоча повернення коштів може допомогти в очевидних випадках, наприклад, коли авіакомпанія просто не надає послуги, це не є гарантованим способом повернути свої гроші, особливо якщо ви бронювали квитки через агентів або пакетні пропозиції.
Отримання відшкодування за рейс через систему захисту споживчого кредитування ЄС
Для більш надійного захисту пасажири ЄС можуть покладатися на національні закони про споживче кредитування, які впроваджують Директиву ЄС про споживче кредитування. Ці закони роблять емітента вашої картки спільно відповідальним з продавцем (наприклад, авіакомпанією), якщо ви оплатили кредиткою і не отримали придбану послугу.
Це означає, що якщо ваша авіакомпанія відмовляється повернути вам гроші або навіть збанкрутує, ваш банк може бути зобов'язаний втрутитися і відшкодувати вам кошти безпосередньо. Це застосовується через законодавство ЄС про кредити.
Однак такі претензії можуть зайняти кілька місяців і вимагати документації, такої як підтвердження бронювання, повідомлення про скасування та докази контакту з авіакомпанією. Ви також можете зіткнутися з труднощами, якщо ви бронювали квитки через посередника або туристичного агента, оскільки технічно контракт може бути укладений з ними, а не з авіакомпанією.
Але навіщо витрачати свій час і сили?
У AirAdvisor ми можемо діяти від вашого імені, щоб ви отримали максимальну виплату без зайвого стресу. Крім того, це без ризику: ви не платите комісію, якщо ми не виграємо вашу справу. Ми зберемо докази і будемо вести переговори безпосередньо з авіакомпанією, і все це без попередніх витрат. Це означає, що неприємний досвід подорожі може перетворитися на справедливий фінансовий результат.
Отримання справедливого відшкодування від авіакомпаній в ЄС
Ось кілька реальних прикладів того, як AirAdvisor допоміг пасажирам по всій Європі отримати належне їм відшкодування.
Випадок 1: Скасування рейсу Air Europa і відмова від ваучера
Пасажир, який забронював рейс з Мадрида до Парижа авіакомпанією Air Europa, побачив, що його рейс скасовано через обмеження повітряного простору. Авіакомпанія запропонувала туристичний ваучер замість грошового відшкодування, наполягаючи, що ваучер є єдиним доступним варіантом.
Що сталося далі
Пасажир звернувся за допомогою до AirAdvisor. Наша команда розглянула випадок і підтвердила, що згідно з EU261, пасажирам має бути запропоновано грошове відшкодування, а не лише ваучер, якщо їхній рейс скасовано. AirAdvisor зв'язався з авіакомпанією та подав офіційну заявку на відшкодування від імені мандрівника.
Результат
За кілька тижнів AirAdvisor забезпечив повне відшкодування вартості оригінального квитка та виплату компенсації у розмірі 250 євро. Пізніше пасажир сказав: «Без AirAdvisor я б залишився з марним ваучером».
Випадок 2: Скасування рейсу Brussels Airlines з пізнім попередженням
Рейс Brussels Airlines пасажира, який летів з Мадрида до Брюсселя, був скасований за кілька годин до вильоту через проблему з ротацією екіпажу. Спочатку авіакомпанія запропонувала перенести рейс на два дні пізніше, що не відповідало планам подорожі пасажира.
Що сталося далі
AirAdvisor перевірив хронологію подій і підтвердив, що скасування було в межах контролю авіакомпанії. Команда вимагала як відшкодування, так і компенсації відповідно до статті 5 EU261, яка стосується скасувань, оголошених менш ніж за 14 днів до вильоту.
Результат
AirAdvisor забезпечив виплату компенсації в розмірі 400 євро та повне відшкодування вартості невикористаного квитка. Пасажир сказав, що процес був «набагато простішим, ніж спроби вирішити питання безпосередньо зі службою підтримки клієнтів».
Випадок 3: Повернення коштів від Iberia Airlines
Мандрівник забронював рейс з Лісабона до Афін через Мадрид авіакомпанією Iberia Airlines, який був скасований напередодні вильоту. Авіакомпанія пообіцяла повернути кошти, але не зробила цього протягом декількох тижнів, залишивши пасажира в непевності щодо своїх прав.
Що сталося далі
AirAdvisor втрутилася і послалася на захист згідно з EU261, пояснивши, що Iberia повинна повернути кошти протягом семи днів після скасування рейсу. Команда зв'язалася з відділом повернення коштів Iberia і наполегливо слідкувала за процесом, поки кошти не були перераховані.
Результат
Мандрівник отримав повне повернення коштів за квиток і 250 євро компенсації за скасування рейсу в останній момент. Він поділився: «AirAdvisor зробила процес зрозумілим і легким. Це було таке полегшення після тижнів мовчання».
AirAdvisor, провідна глобальна компанія з компенсації за рейси та багаж, вже допомогла понад півмільйону пасажирів отримати те, що їм належить за законом. Якщо ваш європейський рейс було скасовано або ви не отримали відшкодування, AirAdvisor може допомогти перетворити цю затримку на справедливий фінансовий результат.
Отримайте гроші, які вам належать!Введіть дані свого рейсу, щоб розпочати процес подання претензії вже сьогодні.Перевірити ваш рейс
Джерела:
Офіційні правові та регуляторні рамки
1. Європейський Союз. Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці, скасування або значної затримки рейсів. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A32004R0261
2. Європейський Союз. Директива (ЄС) 2015/2302 про пакетні туристичні поїздки та пов'язані з ними туристичні послуги. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2015/2302/oj
3. Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО). Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень (Монреальська конвенція, 1999 р.).https://www.icao.int/sites/default/files/secretariat/legal/CurrentListofParties/Mtl99_EN.pdf
4. Європейська комісія. Портал прав пасажирів повітряного транспорту. https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
5. Європейська комісія. Довідник національних органів з питань правозастосування.https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
6. ABTA – Асоціація туристичних агентств. Скасування або зміна вашого відпочинку.https://www.abta.com/help-and-complaints/failures
7. Air Europa. Загальні умови перевезення.https://www.aireuropa.com/ot/en/aea/travel-information/terms-and-conditions/conditions-of-carriage.html
8. Brussels Airlines. Умови перевезення.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
9. Iberia. Загальні умови перевезення.https://www.brusselsairlines.com/bi/en/legal-notices/terms-and-conditions-conditions-of-carriage
10. Air France. Відповідальність за рейс зі спільним кодом.https://wwws.airfrance.co.uk/information/legal/edito-notice-europeenne
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Відсутні відгуки
