Скарги на авіакомпанії - Індивідуальні посібники для перевізників

Найкращий спосіб притягнути авіакомпанії до відповідальності

Скарги на авіакомпанії - це необхідно. Вони є способом притягнути авіакомпанії до відповідальності за незадовільний сервіс і можуть стати чудовим засобом для авіакомпаній покращити якість обслуговування пасажирів. Не сподобався процес бронювання? Повідомте про це. Мали неприємний досвід під час польоту? Авіакомпанії також повинні про це знати.

Окрім скарг на обслуговування, пасажири також мають скаржитися на проблеми, пов'язані з самими рейсами. Залежно від авіакомпанії та маршруту, порушення розкладу рейсів можуть бути підставою для обов'язкової компенсації, тому скарги на авіакомпанії є виправданими.

У 2022 році в США найбільше скарг отримали авіакомпанії American Airlines (6491) та United Airlines (трохи більше 5135). Приблизно 30% цих скарг на авіакомпанії були безпосередньо пов'язані з проблемами з рейсами. За той самий період у Великобританії найбільше скарг отримали авіакомпанії easyJet (20 906 скарг) та TUI Airways (10 494 скарги). У випадку з Великобританією, всі скарги були пов'язані з рейсами.

Що стосується скарг на авіакомпанії, пасажири британських авіакомпаній, які зіткнулися з скасуванням рейсів, затримкою рейсів, відмовою в посадці або пропуском стикувальних рейсів, можуть претендувати на компенсацію в розмірі до 520 фунтів стерлінгів, передбачені Регламентом Великобританії 261. Аналогічно, для авіаперевізників ЄС такі ж порушення можуть дати пасажирам право на компенсацію в розмірі до 600 євро (відповідно до Регламенту ЄС 261) лише за подання офіційної скарги на авіакомпанію.

Ваша авіакомпанія не базується у Великобританії або ЄС? Не хвилюйтеся. Подавати скарги на авіакомпанії все одно варто, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту в одній з цих зон.

Як подати скаргу на авіакомпанію?

Це просто: виберіть авіакомпанію зі списку, перевірте всі відповідні дані та натисніть на посилання, яке відповідає вашій ситуації. Після того, як ви надасте інформацію про свій рейс, ми візьмемо на себе весь процес подання скарги на авіакомпанію.

Скільки часу авіакомпанії мають на відповідь на скарги?

Час відповіді авіакомпаній залежить від таких факторів, як місцезнаходження та тип скарги. Деякі авіакомпанії відповідають протягом 24 годин, деякі — протягом 10 днів, а інші можуть затягувати процес. Щодо скарг на авіакомпанії, пов'язаних із перериванням рейсів в ЄС, авіакомпанії мають 30 днів на відповідь. Це передбачено Регламентом ЄС 261/2004. З огляду на це, 30 днів є хорошим міжнародним правилом, перш ніж звертатися за подальшим розглядом скарги.

Авіакомпанія не відповідає на скаргу? Що робити

У разі будь-яких скарг на перерви в польоті, які не вирішуються, найкращим варіантом є співпраця з AirAdvisor. Ми зможемо використати наш багаторічний досвід, щоб вирішити скаргу від вашого імені. Ми маємо вищий рівень успішності, ніж пасажири, які самостійно подають скарги на авіакомпанії, і не стягуємо плату, якщо ви не виграєте, тому ризик відсутній.

Не можете вирішити проблему?Не хочете самостійно подавати скарги на авіакомпанію? Ми можемо допомогти вам у всьому процесі.Натисніть тут, щоб розпочати зараз!

Додаткові ресурси щодо скарг на авіакомпанії

На нашому веб-сайті ви знайдете безліч інформації, яка допоможе вам у вирішенні конкретних проблем. Ми зосереджуємося на скаргах на авіакомпанії щодо порушень розкладу рейсів, а також надаємо детальну інформацію про проблеми з багажем, де ваші права пасажира визначаються Варшавською конвенцією та Монреальською конвенцією.

Знання своїх прав є надзвичайно важливим для успішного вирішення скарг на авіакомпанії (як і співпраця з нами). Якщо ви знаєте, на що маєте право, ви можете подати скаргу на правильну суму.

Деякі авіакомпанії вітають зворотній зв’язок, тоді як інші ускладнюють процес подання скарг. Хоча кожна авіакомпанія має свої особливості, великі авіакомпанії зазвичай розміщують на своїх веб-сайтах форми для зворотнього зв’язку за різними категоріями. Це можуть бути будь-які відгуки, від загальних до скарг на проблеми з багажем або порушення розкладу рейсів. Як правило, онлайн-форми є найкращим способом подання скарг на авіакомпанії, але ви також можете надіслати скаргу авіакомпанії поштою або електронною поштою.