Скарги на авіакомпанії - Індивідуальні посібники для перевізників

Єдиний посібник зі скарг на авіакомпанії з реальними відповідями та результатами

Кожне слово в посібнику AirAdvisor зі скарг на авіакомпанії та контактних даних базується на глибоких, здобутих на практиці знаннях. Ми опрацювали понад 620 000 заяв про компенсацію та успішно розглянули понад 100 000 скарг на авіакомпанії з 2017 року. Наші експерти з юридичних питань та прав пасажирів, які мають понад 15 років досвіду, проаналізували процеси авіакомпаній, перевірили кожен контакт і склали план дій, які дійсно працюють, щоб скарги були помічені та вирішені.

Ми не повторюємо політику авіакомпаній, яка базується на здогадках. Ми показуємо вам, що саме дає результат, на основі реальних даних, реальних випадків та багаторічної боротьби (і перемог) за права авіапасажирів у всьому світі.

Ось що робить посібник AirAdvisor унікальним:

• Інформація з понад 620 000 реальних випадків: дізнайтеся, що працює з кожною авіакомпанією
• Справжні шляхи просування: ми надаємо покроковий посібник для просування вашої скарги по інстанціях, щоб ви не залишилися з загальною відмовкою.
• Перевірені, прямі контакти: кожна електронна адреса, номер телефону та посилання на соціальні мережі перевірені та актуальні, без глухих кутів і циклів дзвінків до кол-центру.
• Калькулятори компенсації: миттєво дізнайтеся, на що ви можете претендувати за затримки, скасування рейсів або проблеми з багажем, щоб не втратити свої права.
• Підтримка експертів у будь-який час: занадто зайняті або втомилися? Дозвольте нашій команді взяти на себе вашу претензію від початку до кінця. Жоден інший посібник не надає такого рівня підтримки.

Чому ми створили посібник зі скарг та контактів авіакомпаній

Подання скарги до авіакомпанії може здаватися складним завданням, але вам не потрібно розбиратися в цьому самостійно. Саме тому ми створили ці посібники зі скарг та контактів авіакомпаній, щоб надати вам чітку покрокову допомогу щодо всіх основних авіакомпаній світу.

Не знаєте, як написати та подати скаргу, яка буде помічена, не можете зв'язатися з представником авіакомпанії або шукаєте правильні контактні дані? Ми допоможемо вам. Що ще важливіше, ми надаємо вам зручний і простий спосіб просування вашої скарги для отримання позитивного вирішення.

Ми допоможемо вам зв'язатися з відповідним відділом авіакомпанії для вирішення вашої конкретної проблеми і навіть допоможемо подати претензію!

Найбільш вичерпний провідник по скаргам на авіакомпанії

Більшість довідників зі скарг на авіакомпанії залишають вас в здогадках і сподіваннях на вирішення проблеми, але з AirAdvisor ви отримаєте ясність, впевненість і реальні результати.Саме тому ми отримали оцінку 4,6 з 5 (відмінно) від понад 25 821 перевірених мандрівників і стали надійним лідером у сфері захисту прав авіапасажирів.

Не дайте авіакомпаніям перемогти. Будьте озброєні знаннямиПодайте скаргу правильно. Почніть з AirAdvisor.Перевірити ваш рейс

Найкращий спосіб притягнути авіакомпанії до відповідальності

Скарги на авіакомпанії - це необхідно. Вони є способом притягнути авіакомпанії до відповідальності за незадовільний сервіс і можуть стати чудовим засобом для авіакомпаній покращити якість обслуговування пасажирів. Не сподобався процес бронювання? Повідомте про це. Мали неприємний досвід під час польоту? Авіакомпанії також повинні про це знати.

Окрім скарг на обслуговування, пасажири також мають скаржитися на проблеми, пов'язані з самими рейсами. Залежно від авіакомпанії та маршруту, порушення розкладу рейсів можуть бути підставою для обов'язкової компенсації, тому скарги на авіакомпанії є виправданими.

У 2022 році в США найбільше скарг отримали авіакомпанії American Airlines (6491) та United Airlines (трохи більше 5135). Приблизно 30% цих скарг на авіакомпанії були безпосередньо пов'язані з проблемами з рейсами. За той самий період у Великобританії найбільше скарг отримали авіакомпанії easyJet (20 906 скарг) та TUI Airways (10 494 скарги). У випадку з Великобританією, всі скарги були пов'язані з рейсами.

Що стосується скарг на авіакомпанії, пасажири британських авіакомпаній, які зіткнулися з скасуванням рейсів, затримкою рейсів, відмовою в посадці або пропуском стикувальних рейсів, можуть претендувати на компенсацію в розмірі до 520 фунтів стерлінгів, передбачені Регламентом Великобританії 261. Аналогічно, для авіаперевізників ЄС такі ж порушення можуть дати пасажирам право на компенсацію в розмірі до 600 євро (відповідно до Регламенту ЄС 261) лише за подання офіційної скарги на авіакомпанію.

Ваша авіакомпанія не базується у Великобританії або ЄС? Не хвилюйтеся. Подавати скарги на авіакомпанії все одно варто, якщо ваш рейс вилітає з аеропорту в одній з цих зон.

Як подати скаргу на авіакомпанію?

Це просто: виберіть авіакомпанію зі списку, перевірте всі відповідні дані та натисніть на посилання, яке відповідає вашій ситуації. Після того, як ви надасте інформацію про свій рейс, ми візьмемо на себе весь процес подання скарги на авіакомпанію.

Скільки часу авіакомпанії мають на відповідь на скарги?

Час відповіді авіакомпаній залежить від таких факторів, як місцезнаходження та тип скарги. Деякі авіакомпанії відповідають протягом 24 годин, деякі — протягом 10 днів, а інші можуть затягувати процес. Щодо скарг на авіакомпанії, пов'язаних із перериванням рейсів в ЄС, авіакомпанії мають 30 днів на відповідь. Це передбачено Регламентом ЄС 261/2004. З огляду на це, 30 днів є хорошим міжнародним правилом, перш ніж звертатися за подальшим розглядом скарги.

Авіакомпанія не відповідає на скаргу? Що робити

У разі будь-яких скарг на перерви в польоті, які не вирішуються, найкращим варіантом є співпраця з AirAdvisor. Ми зможемо використати наш багаторічний досвід, щоб вирішити скаргу від вашого імені. Ми маємо вищий рівень успішності, ніж пасажири, які самостійно подають скарги на авіакомпанії, і не стягуємо плату, якщо ви не виграєте, тому ризик відсутній.

Не можете вирішити проблему?Не хочете самостійно подавати скарги на авіакомпанію? Ми можемо допомогти вам у всьому процесі.Натисніть тут, щоб розпочати зараз!

Додаткові ресурси щодо скарг на авіакомпанії

На нашому веб-сайті ви знайдете безліч інформації, яка допоможе вам у вирішенні конкретних проблем. Ми зосереджуємося на скаргах на авіакомпанії щодо порушень розкладу рейсів, а також надаємо детальну інформацію про проблеми з багажем, де ваші права пасажира визначаються Варшавською конвенцією та Монреальською конвенцією.

Знання своїх прав є надзвичайно важливим для успішного вирішення скарг на авіакомпанії (як і співпраця з нами). Якщо ви знаєте, на що маєте право, ви можете подати скаргу на правильну суму.

Деякі авіакомпанії вітають зворотній зв’язок, тоді як інші ускладнюють процес подання скарг. Хоча кожна авіакомпанія має свої особливості, великі авіакомпанії зазвичай розміщують на своїх веб-сайтах форми для зворотнього зв’язку за різними категоріями. Це можуть бути будь-які відгуки, від загальних до скарг на проблеми з багажем або порушення розкладу рейсів. Як правило, онлайн-форми є найкращим способом подання скарг на авіакомпанії, але ви також можете надіслати скаргу авіакомпанії поштою або електронною поштою.