Монреальська конвенція: ваші права на компенсацію багажу
Ви коли-небудь замислювалися про свої права пасажира під час міжнародних перельотів? Монреальська конвенція — це договір, який щороку захищає права незліченної кількості міжнародних пасажирів. Хоча її дія поширюється на затримки та скасування рейсів, а також на тілесні ушкодження, ми зосередимося на тому, як цей договір захищає від затримки, втрати або пошкодження вашого багажу та на яку компенсацію ви маєте право.
Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО) щойно оголосила про збільшення розміру компенсації за Монреальською конвенцією з 1600 євро до приблизно 1920 євро! З 28 грудня 2024 року пасажири авіакомпаній зможуть отримати більшу компенсацію за затримку рейсів, втрату багажу та травми, отримані під час міжнародних перельотів.
Вимагайте до 1920 євро за втрачений, пошкоджений або затриманий багажМи допомагаємо пасажирам вже більше 9 років. Приєднуйтесь до понад 620 000 пасажирів, які довірили AirAdvisor свої претензії щодо компенсації від авіакомпаній.Подайте претензію вже сьогодні
Що таке Монреальська конвенція?
Монреальська конвенція (MC99)1 — це міжнародний договір, підписаний у 1999 році та введений в дію у 2003 році. Він встановлює відповідальність авіакомпаній за шкоду, заподіяну здоров'ю пасажирів, затримки та скасування рейсів, а також за втрату та/або пошкодження багажу та вантажу під час міжнародних авіаперевезень.
Багато в чому Монреальська конвенція може розглядатися як оновлена версія Варшавської конвенції, підписаної в 1929 році, яка була розроблена як єдиний уніфікований договір, що регулює відповідальність авіакомпаній у всьому світі.
Для вас як пасажира це означає, що якщо ви можете довести фінансові збитки, заподіяні авіакомпаніями через втрату, пошкодження або затримку багажу, Монреальська конвенція надає вам право вимагати компенсації.
Ключові моменти
- Монреальська конвенція — це договір, який поширюється лише на пасажирів міжнародних рейсів (він не застосовується до внутрішніх перевезень).
- Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанії несуть відповідальність за втрату, пошкодження та затримку багажу.
- За проблеми з багажем ви можете отримати компенсацію в розмірі до 1600 фунтів стерлінгів / 1920 євро / 2080 доларів США / 2870 канадських доларів, незалежно від вартості вашого багажу.
- Монреальська конвенція охоплює понад 135 країн, включаючи: США, Великобританію, ЄС, Мексику, Канаду, Індію.
- Важливі терміни для подання претензій щодо багажу (запізнілі претензії будуть відхилені):
Затримка багажу: протягом 21 дня з моменту прибуття вашого багажу.
Втрата багажу: 2 роки для подання претензії, однак ми настійно рекомендуємо подати скаргу одразу після того, як авіакомпанія визнає багаж втраченим, зазвичай через 14-21 день.
Пошкодження багажу: протягом 7 днів з моменту отримання багажу. - Важливо пред'явити квитки авіакомпанії, щоб отримати відшкодування витрат у разі затримки багажу.
Коли конвенція застосовується
Монреальська конвенція застосовується до пасажирів авіакомпаній, які здійснюють перельоти між двома країнами, що ратифікували договір. Цей договір поширюється тільки на міжнародні перельоти, тому якщо ви летите в межах однієї країни, Монреальська конвенція не застосовується.
Однак, якщо ваш виліт і кінцевий пункт призначення були в одній країні, але ви мали пересадку в іншій країні, то на вас поширюється дія Монреальської конвенції. Наприклад, якщо ви летіли між двома містами в США, то Монреальська конвенція не застосовується.
З іншого боку, якщо ви вилетіли з міста в США, зробили зупинку в Торонто, а потім продовжили політ до кінцевого пункту призначення в іншому місті США, то на вашу подорож поширюватиметься дія Монреальської конвенції.
Якщо ваш рейс має одну або кілька пересадок і ви летите різними авіакомпаніями, відповідальність за втрату, пошкодження або затримку багажу несе перевізник останнього етапу вашого рейсу.
Іноді рейс може здійснюватися між двома країнами, з яких тільки одна ратифікувала Монреальську конвенцію, а інша — ні. У цих рідкісних випадках застосовуються правила Варшавської конвенції2, що були прийняті раніше.
Чи знали ви, що згідно з Варшавською конвенцією, процедура повернення багажу аналогічна процедурі, передбаченій Монреальською конвенцією, але з нижчими межами відповідальності, встановленими на рівні 21 євро за кілограм ваги зареєстрованого багажу.
Компенсація та відшкодування вартості багажу згідно з Монреальською конвенцією
Коли ви летите між двома країнами, що підпадають під дію цього договору, авіакомпанія несе відповідальність за ваш багаж, як зареєстрований, так і не зареєстрований. Це діє з моменту реєстрації багажу до його отримання в пункті призначення. Якщо ваш багаж не доставлено вам у тому ж стані та в той самий час, коли ви прибули до пункту призначення, застосовуються правила Монреальської конвенції:
- Компенсація виплачується, якщо ваш багаж загублено або пошкоджено.
- Відшкодування витрат є обов'язковим, якщо ваш багаж затримано.
Що стосується розміру компенсації, відповідальність авіакомпанії за різні види претензій щодо багажу обмежується максимальною сумою 1519 спеціальних прав запозичення (SDR)3.
Що таке SDR?
SDR — це сукупна вартість різних валют, яка приблизно дорівнює 1 920 євро. Цей ліміт не підлягає обговоренню, тому якщо ваш багаж загублено або пошкоджено, вам буде виплачено компенсацію в розмірі до 1 519 SDR або 1 920 євро, незалежно від вартості вашого багажу.
Що не покривається?
Багаж, вартість якого перевищує 1 920 євро, не покривається правилами Монреальської конвенції. Якщо вам потрібно подорожувати з предметами, вартість яких перевищує 1920 євро, вам слід розглянути можливість придбання туристичного страхування для додаткового захисту.
Порада: Міжнародний ліміт відповідальності за багаж, встановлений Монреальською конвенцією, періодично коригується з урахуванням інфляції кожні п'ять років під наглядом Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO)4. Авіакомпанії зазвичай відображають це у своїх політиках.
Затримка багажу
Щодо затримки багажу, важливо уточнити, що затримка визначається як будь-який багаж, який не прибув до місця призначення одночасно з вами. Навіть якщо ваш багаж прибув на годину пізніше за вас, він все одно вважається затриманим.
Багаж вважається загубленим, тільки якщо його не доставили протягом 21 дня, але цей термін може бути значно коротшим для окремих авіакомпаній.
Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанія несе відповідальність за затримку багажу, якщо не може довести, що зробила все можливе для запобігання затримці або що її неможливо було уникнути (наприклад, у разі стихійних лих).
Втрата багажу
Що стосується втраченого багажу, важливо розуміти, що багаж вважається офіційно втраченим лише в тому випадку, якщо авіакомпанія визнає його втраченим або якщо 21 день минув з дня, коли він повинен був прибути.
Кожна авіакомпанія має свою політику щодо визначення, коли багаж вважається офіційно втраченим. Більшість авіакомпаній оголошують багаж офіційно втраченим, якщо він не був повернутий вам протягом 5-14 днів, тому для отримання додаткової інформації зверніться до своєї авіакомпанії.
Якщо минуло 21 день, і ваш багаж вважається офіційно загубленим, авіакомпанія зобов'язана компенсувати вам вартість загубленого багажу в розмірі до 1920 євро.
Пошкодження або знищення багажу
Авіакомпанія несе відповідальність за пошкоджений або знищений зареєстрований багаж. Ще раз наголошуємо, що авіакомпанія несе відповідальність за ваш багаж з моменту його реєстрації до моменту отримання в кінцевому пункті призначення.
Але пам'ятайте, що згідно з Монреальською конвенцією, відповідальність авіакомпанії обмежена сумою не більше 1920 євро.
Тому, якщо ви плануєте подорож з цінними або безцінними речами, такими як музичний інструмент або щоденники вашого батька, можливо, варто двічі подумати, чи варто їх здавати в багаж.
Однак, якщо подорож з цінними речами є неминучою, розгляньте можливість придбання туристичного страхування або страхування на випадок переривання подорожі яке покриє вартість ваших речей у разі їх пошкодження. Якщо у вас є дорогі ювелірні вироби, які вам потрібно взяти з собою в подорож, не здавайте їх у багаж. Замість цього, тримайте їх при собі в ручній поклажі.
Що робити, якщо ваш багаж затримано, загублено або пошкоджено
Отже, тепер, коли ви знаєте свої права щодо багажу на міжнародних рейсах, ви, можливо, задаєтеся питанням як ви можете реалізувати ці права. Важливо вжити певних заходів негайно, коли ви дізнаєтеся про проблему з багажем. Дотримання цих кроків допоможе вам у разі, якщо ви плануєте вимагати компенсацію або відшкодування понесених витрат.
Затримка багажу
Якщо ви летите міжнародним рейсом і ваш багаж затримано, ось кроки, які вам слід вжити:
- Подайте заяву в авіакомпанію в аеропорту або в бюро знахідок, якщо персонал авіакомпанії недоступний. Не забудьте зберегти копію заяви та всі інші відповідні документи, включаючи оригінал маршрутного листа або посадкових талонів.
- Переконайтеся, що заява про втрату багажу зареєстрована належним чином, і що вам присвоєно номер справи. Номер справи буде необхідний, якщо ви подасте претензію до авіакомпанії.
- Подайте письмову скаргу до авіакомпанії протягом 21 дня з моменту отримання багажу. Якщо ви користувалися послугами різних авіакомпаній, подайте скаргу до тієї, яка виконувала останній переліт.
- Обов'язково вкажіть усі необхідні деталі та копії квитанцій за всі предмети, за які ви вимагаєте відшкодування.
- Робіть покупки в розумних межах: якщо вам довелося щось купити через затримку багажу (наприклад, туалетні приналежності або одяг), ви можете мати право на відшкодування. Але майте на увазі, що ви не можете витратити велику суму і все одно отримати відшкодування. Ви несете відповідальність за те, щоб ваші покупки були в розумних межах.
Дізнайтеся більше про компенсацію за втрачений або пошкоджений багаж в Україні
Втрачений багаж
У разі втрати багажу на міжнародному рейсі слід вчинити так само, як і в разі затримки багажу.
- Повідомте про втрату багажу авіакомпанії або в бюро знахідок аеропорту, якщо співробітники авіакомпанії недоступні. Це слід зробити, як тільки ви зрозуміли, що багаж не прибув разом з вами.
- Коли ви подаєте заяву, переконайтеся, що вона правильно зареєстрована і що вам надали номер заяви. Цей номер буде необхідний, якщо ви подасте претензію до авіакомпанії.
- Якщо ваш багаж офіційно загублений, зверніться до авіакомпанії в письмовій формі та повідомте, що ви загубили і яка приблизна вартість втраченого багажу. Терміни, протягом яких багаж вважається загубленим, різняться залежно від авіакомпанії і можуть становити від 5 до 21 дня. Зверніться до своєї авіакомпанії для ознайомлення з її конкретною політикою.
- Коли ви звернетеся до авіакомпанії, ви також можете повідомити, що подаєте скаргу на підставі статті 17 Монреальської конвенції1.
- Стаття 17 передбачає, що якщо авіакомпанія визнає втрату вашого зареєстрованого багажу або він не прибув протягом 21 дня з дати, коли він повинен був прибути, ви маєте право на компенсацію в розмірі до 1920 євро, незалежно від вартості вашого багажу.
- Згідно з Монреальською конвенцією, ви маєте 2 роки на подання претензії щодо офіційно загубленого багажу.
Пошкоджений багаж
У разі пошкодження багажу, як тільки ви виявили пошкодження, виконайте такі дії:
- Повідомте про пошкодження авіакомпанію, бажано ще в аеропорту. Ви маєте 7 днів з моменту отримання багажу, щоб повідомити про пошкодження.
- Зберіть якомога більше доказів на підтвердження своєї претензії. Зробіть фотографії, а якщо вам доведеться придбати щось на заміну пошкодженого, обов'язково збережіть чеки.
- Пам'ятайте, що максимальна сума відшкодування за Монреальською конвенцією обмежена 1920 євро.
- Якщо ваш багаж був пошкоджений після перевірки TSA, то авіакомпанія не несе відповідальності.
- Якщо ви подорожуєте до/з США і TSA оглянула ваш багаж, вона позначає вашу сумку, щоб ви знали, що її оглянули. Отже, якщо під час цього процесу було завдано будь-якої шкоди, єдиним варіантом буде подати претензію до вашої туристичної страховки. Якщо у вас немає туристичної страховки, зверніться до своєї кредитної картки. Деякі картки пропонують безкоштовну туристичну страховку, яка покриває шкоду, заподіяну TSA.
Які країни охоплені Монреальською конвенцією?
Наразі Монреальська конвенція об'єднує понад 135 країн і територій, які погодилися з її умовами. Цікаво, що договір визнаний всіма державами-членами Європейського Союзу та більшістю держав-членів ООН.
Цей гармонійний союз означає, що майже всі основні авіаційні хаби по всьому світу охоплені його правилами.
До країн, які ратифікували Монреальську конвенцію, належать:
- США та Канада, Великобританія та всі європейські країни
- Південна Америка, включаючи: Мексику, Бразилію, Чилі, Аргентину та Перу
- Азія, включаючи Китай, Індію, Японію, Корею, Таїланд та Шрі-Ланку.
- Країни Близького Сходу, включаючи Саудівську Аравію, ОАЕ та всі країни Перської затоки5 , Туреччину та Ізраїль.
- Океанія, включаючи: Австралію, Індонезію, Нову Зеландію та Бруней
- Африка, включаючи Південну Африку та 22 інші африканські країни
Ви можете знайти повний список країн, які ратифікували Монреальську конвенцію, тут.
Подача претензій за Монреальською конвенцією може бути складною та заплутаноюНам довіряють понад 620 000 клієнтів, а наш рівень успішності становить 98%. Ви можете розраховувати на AirAdvisor, щоб отримати компенсацію, на яку заслуговуєте!Дозвольте AirAdvisor допомогти!
Джерела:
3 Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО)
4 2019 Оновлені межі відповідальності за Монреальською конвенцією 1999 року
5 Рада співробітництва країн Перської затоки
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Відсутні відгуки
