Скасували рейс: дізнайтесь як отримати компенсацію за відміну рейсу та повернуть кошти за авіа квитки

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: September 24, 2024

Вимагайте до 600 євро за скасований рейс

Ми допомагаємо пасажирам вже більше 7 років. Приєднайтеся до понад 330 000 клієнтів, які довірилися AirAdvisor у своїх заявах про скасування рейсу.

Отримайте компенсацію за відміну рейса. Авіаподорожі не завжди виконуються по плану. Іноді рейси можуть відмінятися. Чи знали Ви, що можете отримати до $700 компенсації за відміну рейса відповідно до Регламенту ЄС 261. Ви маєте право на компенсацію, навіть якщо авіалінія надала альтернативний рейс. Дізнайтесь більше про свої права пасажира та про те, як отримати компенсацію та повернути кошти за білети на скасований рейс.

Повернення коштів за скасований рейс через коронавірус: Усі рейси, скасовані через COVID, не передбачають виплату компенсації, та Ви все рівно маєте право отримати повернення коштів за квитки. Читайте нижче, як отримати повернення коштів за білети на скасований рейс.

Перевірте свої попередні білети за останні 3 роки, щоб дізнатися, чи маєте Ви право на компенсацію у розмірі до $700. Безкоштовна перевірка Вашого рейсу займе всього 3 хвилини.

Можна з упевненістю сказати, що 2023 рік був не дуже позитивним для авіакомпаній і пунктуальності польотів. У квітні 2024 року Євроконтроль зафіксував збільшення кількості рейсів на 8% порівняно з 2023 роком, коли в середньому здійснювалося понад 29 000 щоденних рейсів. Таке значне збільшення мережі польотів може вплинути на безперебійний потік подорожей. Тобто аеропорти можуть гірше справлятися з великим потоком туристів, а збільшення кількості рейсів на літній сезон може призвести до скасування рейсів також з диспетчерської сторони.

Якщо поглянути на ситуацію в європейській авіації, то вже зараз можна передбачити, що у 2024 році відбудуться значні перебої з рейсами авіаліній. Страйки у Франції продовжують впливати на тисячі щоденних поїздок, змушуючи авіакомпанії скасовувати рейси за багатьма напрямками.

Ми беремо на себе всі витрати за юридичний супровідВсе, що вам потрібно зробити, це подати заявку і чекати на отримання компенсації.Перевірити ваш рейс

Що таке скасований рейс?

На відміну від затриманих рейсів, які просто вилітають пізніше, скасований рейс означає, що літак, запланований для вашої подорожі, не злітає зі злітно-посадкової смуги в день, зазначений у вашому квитку. У цьому випадку рейс може бути перенесений на наступний день або повністю скасований.

Згідно з Регламентом ЄС № 261, у разі скасування рейсу європейські авіакомпанії зобов'язані запропонувати вам альтернативний рейс на наступний день або зворотний рейс до початкового аеропорту.

Права європейських пасажирів у разі скасування рейсу

Як європейський пасажир, ви маєте права, які, обрана вами авіакомпанія, повинна поважати. Хоча скасування рейсів трапляються рідше, ніж затримки, завжди існує ймовірність того, що це може відбутися з вами.

Ваші права захищені Регламентом 261 від 2004 року, який встановлює як права пасажирів, так і обов'язки авіакомпаній по відношенню до мандрівників. Що стосується скасованого рейсу в межах Європи, мандрівники мають право як на фінансову компенсацію, так і на відшкодування вартості авіаквитка за невикористану частину рейсу.

Право на альтернативний рейс

Альтернативні рейси - це рейси, які авіакомпанія пропонує пасажирам, чий рейс було скасовано. Зазвичай вони доступні або в запланований день, або наступного дня.

Якщо альтернативний рейс приземляється в аеропорту поблизу вашого початкового пункту призначення, авіакомпанія повинна забезпечити транспорт з аеропорту до запланованого місця. Наприклад, якщо Wizz Air скасовує рейс до паризького аеропорту імені Шарля де Голля, а замість нього пропонує вам рейс до паризького аеропорту Орлі, то Wizz Air зобов'язана забезпечити вас транспортом до паризького аеропорту імені Шарля де Голля.

Право на відшкодування

Згідно з європейським законодавством, авіакомпанія повинна надати вам можливість вимагати повернення коштів, якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту.

Аналогічно, якщо ви летите з пересадкою і один з ваших рейсів скасовано. Якщо альтернативний рейс, запропонований авіакомпанією, запізнюється або більше не є актуальним для подорожі, ви можете вимагати відшкодування за всю подорож.

Ці правила добре відомі авіакомпаніям, в деяких випадках вони навіть опубліковані на їхніх офіційних веб-сайтах. Однак авіакомпанії не беруть на себе ініціативу компенсувати або відшкодувати вам вартість скасованого рейсу. Тому ми рекомендуємо вам звернутися до фахівців у сфері захисту та реалізації прав пасажирів.

Скільки грошей я можу отримати за скасований рейс?

Сума компенсації за скасований рейс залежить від часу, відстані, загального розташування аеропорту прибуття та альтернативного рейсу. Ці фактори визначають, на яку суму ви маєте право:

Час: Ви можете отримати компенсацію залежно від того, коли авіакомпанія повідомила вас про скасування рейсу. Так, якщо авіакомпанія повідомила вас про скасування рейсу менш ніж за 14 днів, ви маєте право вимагати відшкодування.

Відстань: як правило, чим більша відстань, тим більша сума компенсації.

Глобальне положення аеропорту прибуття: якщо ваш рейс відправляється з країни, що не входить до Європейського Союзу, до країни, що входить до Європейського Союзу, або навпаки, ви все одно маєте право на компенсацію.

Альтернативний рейс: якщо ви погодитеся на альтернативний рейс, це може вплинути на розмір компенсації.

У таблиці нижче ми додали конкретні суми, на які ви можете розраховувати в якості компенсації за скасований рейс залежно від відстані. Крім того, ви можете знайти можливі маршрути, за які передбачена компенсація:

Ми працюємо за принципом: немає компенсації, немає комісіїAirAdvisor радий допомогти Вам з вашою заявкою, щоб ви могли уникнути стресу від спілкування з авіакомпаніями і не розбирались в складних законах.Перевірити ваш рейс

Компенсація за скасування рейсу в США

У Сполучених Штатах авіакомпанії не зобов'язані компенсувати пасажирам затримку або скасування рейсів. Тому кожна авіакомпанія має власну політику щодо компенсації пасажирам за скасовані рейси. Однак більшість авіакомпаній зобов'язані надавати певні товари та послуги:

• найшвидший альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення за наявності вільних місць
• відшкодування вартості квитка за невикористаний сегмент польоту (включаючи квитки, що не підлягають поверненню) плюс податки
• перенесення іншого рейсу в найкоротший термін.

Якщо ви приймаєте ваучер на майбутні рейси замість подорожі, не забудьте уважно прочитати документи, які ви отримуєте від авіакомпанії, і попросити додаткові роз'яснення щодо дат затримок, вимог до бронювання та обмежень на кількість місць.

Пам'ятайте! Хоча деякі авіакомпанії надають пасажирам такі послуги, як розміщення в готелі, транспорт, талони на харчування або відшкодування витрат, що виникли в результаті затримки або скасування рейсу, вони не мають юридичного зобов'язання робити це.

Законодавство Ізраїлю щодо компенсації за скасовані рейси містить конкретні вказівки щодо умов, за яких пасажири мають право на компенсацію, а також щодо розміру компенсації у випадку скасування рейсу. Якщо ви не дізналися про скасування рейсу принаймні за кілька днів до запланованого часу, то право на компенсацію застосовується в наступних ситуаціях:

NIS - національна валюта Ізраїлю, новий шекель, 1NIS = 0,248787 EUR. Вартість в євро змінюється в залежності від обмінного курсу дня.

Скасовані рейси на найпопулярніших європейських напрямках

Скасування рейсів до Італії, Греції та Франції

На найпопулярніші європейські маршрути, які обирають українські громадяни, припадають і скасовані рейси. Загалом, збої в цих країнах регулюються дією Регламенту ЄС 261. Таким чином:

• Авіакомпанії повинні запропонувати вам альтернативний рейс.
• Ви маєте право вимагати компенсацію.
• Вам повинні надати доступ до засобів зв'язку.
• Харчування та прохолодні напої.

Скасовані рейси в Туреччині

Скасовані рейси в Туреччині підпадають під дію турецького Положення про права авіапасажирів, також відомого як SHY-PASSENGER. Ви можете отримати компенсацію за скасований рейс у Туреччині, але умови можуть дещо відрізнятися від європейських. Ось деякі з найважливіших:

• Щоб отримати компенсацію за скасування рейсу, пасажир повинен бути повідомлений про скасування менше ніж за два тижні до вильоту.
• Розмір компенсації за скасування становить від 100 до 600 євро.
• Компенсація виплачується в турецьких лірах за курсом на дату придбання квитка.
• Сума компенсації може бути зменшена на 50 відсотків, якщо авіакомпанія пропонує альтернативний рейс, який прибуває в кінцевий пункт призначення на 2-4 години пізніше від запланованого часу.

Які зобов'язання авіакомпанії у разі скасування рейсу?

Якщо ви дізналися про скасування рейсу в день подорожі безпосередньо в аеропорту, знайте, що існують певні зобов'язання, які має виконати авіакомпанія.

Серед найбільш відомих з них:

• письмове повідомлення про причину скасування рейсу;
• харчування та прохолодні напої в залежності від того, скільки часу вам доведеться чекати;
• доступ до засобів зв'язку (дзвінки, електронна пошта або факс);
• розміщення в готелі на одну ніч;
• транспорт до готелю та аеропорту;
• альтернативний транспорт.

Разом ми можемо боротися за справедливість, на яку ви заслуговуєтеНаша команда допоможе вам відновити справедливість, тому що ми самі були в такій же ситуації.Перевірити ваш рейс

Що робити, якщо авіакомпанія скасовує рейси?

По-перше, переконайтеся, що ви не втрачаєте самовладання. Скасований рейс дуже засмучує, але маючи терпіння рішення можна знайти. Якщо ви вже в аеропорту, підготуйтеся до претензії, яку ви будете надсилати. Тому що так, Ви повинні надіслати претензію.

Документи, необхідні для подання скарги на отримання компенсації через скасування рейсу

Для успішного подання претензії потрібно якомога більше релевантної інформації. Ось чому ми створили список документів, необхідних для подачі заяви на компенсацію за скасований рейс:

• Письмове підтвердження причини скасування рейсу: ви можете отримати цей документ на стійці авіакомпанії в аеропорту, або авіакомпанія надішле вам електронного листа із зазначенням причини.
• Зберігайте всі повідомлення від авіакомпанії: мета полягає в тому, щоб дізнатися причину скасування, тому важливо не видаляти будь-які телефонні повідомлення або електронні листи від авіакомпанії.
• Не викидайте проїзні документи: Зберігайте авіаквиток, посадковий талон або відповідні рахунки.
• Не викидайте квитанції: Важливо зберігати всі квитанції за товари та послуги, які ви сплатили через скасування рейсу.
• Тримайте свої особисті документи під рукою: вони знадобляться вам під час подорожі та при поданні претензії.

Деякі компанії можуть попросити своїх співробітників видати вам ваучери в обмін на підпис про відмову від права вимагати компенсацію. Ми рекомендуємо вам дуже уважно читати будь-які документи від співробітників компанії.

Коли я не маю права вимагати компенсацію за скасований рейс?

Існують ситуації, в яких авіакомпанія не несе відповідальності за скасування рейсу. Вони називаються винятковими обставинами. Якщо ваш рейс було скасовано через такі обставини, авіакомпанія не зобов'язана виплачувати вам компенсацію або повертати гроші за квиток.

Ось найпоширеніші ситуації, які можуть призвести до скасування рейсу:

• погані погодні умови;
• нестабільна політична ситуація;
• з міркувань безпеки;
• страйки персоналу аеропорту;
• страйки авіадиспетчерів.

Пам'ятайте! Якщо у вашій компанії стався внутрішній страйк або нестача персоналу, це не підпадає під категорію виняткових обставин. Тому ви маєте право вимагати компенсацію.

Навіщо подавати скаргу на скасований рейс за допомогою AirAdvisor?

Беручи до уваги, що весь процес отримання компенсації може зайняти кілька місяців, особливо якщо авіакомпанія не йде на контакт, найбільш прагматичним рішенням буде доручити все іншим експертам.

Звернення до експертів AirAdvisor гарантує, що у вашій справі буде задіяна команда професіоналів. Щоб переконати вас, ось основні причини, чому варто обрати AirAdvisor:

Успішно врегульовано понад 330 000 страхових випадків

• Ми працюємо під гаслом "No Fee, No Win", тому ви нічого не платите, поки ми не отримаємо вашу компенсацію.
• Ми беремо на себе всі процеси, не турбуючи вас постійними електронними листами.
• Прозорість є ключовим фактором, тому ми будемо інформувати вас про хід розгляду вашої справи.
• Ми є експертами в галузі прав пасажирів.
• Якщо буде потрібно, ми впевнено представимо вас у суді.

Весь процес подання заяви на компенсацію за скасований рейс складається з заповнення форми з деталями рейсу менш ніж за 5 хвилин!

Дозвольте AirAdvisor допомогти вам подати заявку на компенсацію за затримку рейсуПеревірити ваш рейс

FAQ