Компенсація за втрату, затримку та пошкодження багажу в ЄС: скільки ви можете вимагати

Антон Радченко

Автор:  Антон Радченко

Останнє оновлення:  27 квітня 2026

Проблеми з багажем завжди викликають розчарування, але хороша новина полягає в тому, що ви захищені законодавством ЄС, яке містить вичерпні правила щодо захисту пасажирів авіакомпаній.

У жовтні 2024 року межі компенсації за Монреальською конвенцією були збільшені з 1630 євро до приблизно 1920 євро! Зараз як ніколи важливо знати свої права у разі неправильного поводження з вашим багажем!

Якщо ви зіткнулися з проблемами з багажем, і ваш рейс підпадає під будь-яку з наведених нижче категорій, ви можете отримати компенсацію в розмірі до 1920 євро.

• Ви летіли в межах Європейського Союзу і ваш рейс виконувала авіакомпанія ЄС або авіакомпанія, що не входить до ЄС.
• Ваш рейс приземляється в ЄС з пункту призначення за межами ЄС і виконується авіакомпанією ЄС.
• Ваш рейс починається в ЄС і прямує до країни, що не входить до ЄС, незалежно від того, чи виконується він авіакомпанією ЄС чи авіакомпанією, що не входить до ЄС.
• Ви ще не отримали компенсацію, перенаправлення або будь-яку допомогу від авіакомпанії за проблеми, пов'язані з рейсом, під час цієї подорожі, відповідно до чинного законодавства країни, що не входить до ЄС.

Довіртеся AirAdvisor і приєднайтеся до понад 620 000 пасажирів, які скористалися нашими послугами для подання претензій про компенсацію від авіакомпаній.

КЛЮЧОВІ МОМЕНТИ

• Ви можете отримати до 1920 євро за втрачений, затриманий та пошкоджений багаж.
• Ваші права на багаж захищені Монреальською конвенцією.
• Якщо ваш інвалідний візок або інше обладнання для пересування були загублені або пошкоджені під час обробки в аеропорту або транспортування в літаку, ви маєте право на компенсацію.

Які мої права як пасажира в ЄС?

Як пасажир в ЄС, ваші права захищені Європейським регламентом (ЄС) 261/2004 та Монреальською конвенцією.

Щодо компенсації, Монреальська конвенція встановлює, що відповідальність авіакомпанії за проблеми з багажем обмежується максимальною сумою 1519 спеціальних прав запозичення (СПЗ).

Що таке СПЗ (SDR)?

СПЗ (SDR) представляють собою сукупну вартість різних валют і, станом на жовтень 2024 року, приблизно дорівнюють 1920 євро. Цей ліміт не підлягає обговоренню. Тому в разі втрати або пошкодження багажу ви можете отримати компенсацію в розмірі до 1519 СПЗ або 1920 євро.

Чи можу я отримати компенсацію за пошкоджений багаж?

Якщо ви виявили, що ваш зареєстрований багаж був пошкоджений або знищений під час польоту, ви маєте право вимагати від перевізника компенсацію вартості валізи та пошкоджених речей (відповідно до (ЄС) № 889/02 Монреальської конвенції).

Якщо пошкоджено вашу ручну поклажу, авіакомпанія також несе відповідальність, якщо вона винна в пошкодженні.

Якщо вартість пошкодженого багажу менше 1920 євро, ви маєте право на відшкодування фактичних збитків.

Якщо збитки перевищують 1920 євро, ви маєте право на компенсацію, що дорівнює цій максимальній сумі. Крім того, ви маєте право подати позов до суду відповідно до законодавства країни вашого проживання, щоб вимагати додаткової компенсації.

Щоб отримати компенсацію за пошкоджений багаж:

1. Негайно повідомте про пошкодження авіакомпанію в її службі обслуговування та обов'язково заповніть звіт про порушення правил перевезення багажу (PIR) перед тим, як покинути аеропорт.
2. Запишіть номер вашого PIR, оскільки він знадобиться для відстеження ходу розгляду вашого запиту та дій авіакомпанії.
3. Перед тим, як покинути аеропорт, попросіть оглянути пошкоджений багаж. Авіакомпанія вирішить, чи ремонтувати, замінювати або компенсувати вам збитки іншим способом.

Якщо ви вирішили подати претензію, зберіть усі підтверджуючі документи та подайте її протягом 7 днів після польоту.

Якщо пошкоджені конкретні предмети у вашому багажі, подайте скаргу до авіакомпанії з докладним описом цих предметів.

Важливо зазначити, що авіакомпанія навряд чи замінить або компенсує всі предмети у вашій сумці, особливо електроніку та крихкі предмети.

Якщо ви перевозите цінні речі, розгляньте можливість придбання додаткового страхування в аеропорту за додаткову плату. Це покриє всі ваші речі в разі пошкодження або втрати багажу. Крім того, наявність квитанцій за ваші речі посилить вашу претензію і збільшить ймовірність отримання більш високої суми компенсації.

Дізнайтеся, чи маєте ви право на компенсаціяДізнайтеся суму компенсації за затримку або скасування рейсу до або з ЄС.Перевірте свій рейс

Компенсація за затримку багажу

Монреальська конвенція також забезпечує захист пасажирів, багаж яких затримується під час міжнародних рейсів між державами-членами, які її ратифікували. Згідно з правилами договору, багаж вважається «затриманим» протягом 21 дня;після 21 дня він вважається «втраченим».

Щоб подати заявку на компенсацію за затримку багажу на міжнародних рейсах або рейсах в ЄС, виконайте наступні кроки:

1. Негайно повідомте про затримку багажу в бюро втраченого багажу вашого перевізника. Не залишайте аеропорт, не заповнивши звіт про порушення правил перевезення багажу (PIR).
2. Запишіть номер вашого PIR, оскільки він необхідний для відстеження прогресу вашого запиту та дій, вжитих авіакомпанією.
3. Зберігайте квитанції про будь-які непередбачені витрати, понесені через втрату/затримку багажу. Більшість цих витрат може бути відшкодовано після подання заяви.
4. Подайте заяву про затримку багажу до авіакомпанії протягом 21 дня з моменту отримання багажу. Ви можете зробити це на офіційному веб-сайті або поштою. Не забудьте додати квитанції про будь-які необхідні покупки, які ви змушені були зробити через затримку багажу.

Що робити, якщо авіакомпанія загубила мій багаж?

По-перше, важливо розуміти, що авіакомпанії зазвичай не замінюють особисті речі на нові. Вони враховують знос і відшкодовують суму, рівну поточній амортизованій вартості.

Згідно з Монреальською конвенцією, авіакомпанія повинна відшкодувати вам необхідні витрати в розмірі до приблизно 1920 євро на пасажира.

Процес подання заяви про втрату багажу схожий на процес подання заяви про затримку багажу:

1. Негайно повідомте про зниклий багаж у службі розшуку багажу вашої авіакомпанії.
2. Перед тим, як покинути аеропорт, заповніть форму PIR (Property Irregularity Report).
3. Збережіть номер PIR, щоб стежити за статусом вашого запиту та діями авіакомпанії. Він також знадобиться вам для подання претензії.
4. Зберігайте квитанції про будь-які незаплановані витрати, пов'язані із втратою багажу. Більшість цих витрат може бути відшкодовано після подання претензії.
5. Якщо ваш багаж визнано втраченим (через 21 день), складіть детальний список його вмісту. Авіакомпанія, ймовірно, вимагатиме квитанції за ці предмети. Спробуйте знайти ці квитанції або надайте альтернативні докази, такі як виписки з банківського рахунку або кредитної картки.
6. Подайте претензію щодо втраченого багажу до авіакомпанії онлайн або поштою. Додайте квитанції та список предметів з вашої валізи.

Компенсація ЄС за засоби пересування або допоміжні пристрої

Якщо авіакомпанія втратила або пошкодила ваш інвалідний візок або допоміжні пристрої під час подорожі, то EC 1107/2006 надає певні гарантії.

Згідно з цим регламентом, якщо ваш інвалідний візок або інше обладнання для пересування було втрачено або пошкоджено під час обробки в аеропорту або транспортування в літаку, ви маєте право на компенсацію відповідно до міжнародних, європейських та національних законів.

У таких ситуаціях застосовується Монреальська конвенція. Незважаючи на обмеження відповідальності, передбачені договором, були випадки, коли авіакомпанії ЄС оплачували повну вартість ремонту або заміни пошкоджених інвалідних візків, навіть якщо вона перевищувала обмеження, передбачені Конвенцією. Але такі рішення приймаються авіакомпанією в кожному конкретному випадку.

Кроки для подання претензії щодо багажу в ЄС

Перед поданням претензії дуже важливо повідомити про проблему, поки ви ще перебуваєте в аеропорту. Зверніться до стійки реєстрації багажу, яка зазвичай розташована поблизу зони видачі багажу. Якщо ви хочете отримати компенсацію за проблеми з багажем, дуже важливо вжити негайних заходів.

У більшості випадків вам буде потрібно заповнити «звіт про порушення правил перевезення багажу» (PIR) в аеропорту. Якщо ви цього не зробили, зверніться до авіакомпанії через її веб-сайт і переконайтеся, що ви отримали письмове підтвердження вашого звіту.

Зверніть увагу на терміни подання заяв. Заяви зазвичай потрібно подавати протягом 7 днів після польоту, тому пам'ятайте про ці часові обмеження. Неподання заяви у встановлений термін може призвести до відхилення вашої заяви.

Перевірте свою страховку на покриття

Якщо ваша туристична або домашня страховка включає багаж, розгляньте можливість подачі заяви через свого страховика. Крім того, перевірте, чи пропонує компанія, що випустила кредитну картку, яку ви використовували для бронювання рейсу, будь-яке покриття втраченого або пошкодженого багажу. Використання цих опцій може спростити процес і потенційно призвести до вищої компенсації.

Порада від професіонала: Якщо ваша подорож передбачає рейси від кілька авіакомпаній, і вам потрібно подати заяву про втрату або пошкодження багажу, ви можете звернутися за компенсацією до будь-якої з них. Однак, як правило, претензію розглядає остання авіакомпанія у вашому маршруті, тому вона є першим контактом для процесу розгляду вашої претензії.

Документи, необхідні для подання претензії щодо багажу

Як тільки ви зрозумієте, що ваш багаж затримано, загублено або пошкоджено, зберіть якомога більше документів. Ви маєте більше шансів на компенсацію від авіакомпанії, якщо зможете достатньо обґрунтувати свою справу.

Необхідні документи, які потрібно додати до заяви про компенсацію за багаж:

• Посадочні талони, квитанції про оплату квитків або інші докази покупки
• Копія заяви, яку ви подали в аеропорту (Property Irregularity Report). Вона може містити номер довідки, який є важливим для вашої заяви.
• Фотографії внутрішньої та зовнішньої частини ваших валіз перед польотом
• Фотографії будь-яких пошкоджень ваших валіз
• Квитанції та/або детальний перелік вмісту вашого багажу, який був пошкоджений або загублений
• Оригінали квитанцій за покупки, зроблені через затримку багажу
• Квитанції за зареєстрований багаж
• Копія вашого посвідчення особи з фотографією

Визначити, скільки вам належить, може бути складноМи готові допомогти. Дозвольте нам оцінити вашу компенсацію.Подати заявку

Автор:

Антон Радченко, Esq.

Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор

Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.

• 
•