Що таке звіт про порушення правил перевезення багажу (PIR), і чому він важливий для пасажирів
Що робити, якщо ваш зареєстрований багаж не прибув до місця видачі багажу або якщо він прибув пошкодженим? Це може бути стресовим і заплутаним, але перше, що ви повинні зробити, це подати звіт про порушення правил перевезення багажу, також відомий як PIR, звіт про порушення правил перевезення багажу або форма PIR.
Ця офіційна форма є вашим інструментом повернення ваших речей. Також, потрібна для отримання компенсації за багаж. Без неї авіакомпанії не мають офіційного запису про неправильне поводження з вашим багажем, а це означає, що ваша претензія може бути відхилена.
Ваш багаж загубився або затримався?Не чекайте! Подайте свою претензію в AirAdvisor, і ми візьмемо на себе весь процес.Перевірити ваш рейс
Що таке звіт про порушення правил перевезення багажу (PIR)?
Звіт про порушення правил перевезення багажу (PIR) — це документ, який авіакомпанії використовують для офіційного фіксування проблем із зареєстрованим багажем, незалежно від того, чи ваш багаж загублено, затримано чи пошкоджено. Подання PIR дозволяє внести ваш багаж до системи відстеження авіакомпанії (наприклад, WorldTracer) і є першим кроком до його повернення або отримання компенсації.
Ви повинні подати PIR перед тим, як покинути аеропорт. Якщо не буде запису, авіакомпанія не зможе знайти ваші речі, і ви не зможете подати заявку на компенсацію.
Процес PIR майже ідентичний у всій ЄС. Ключова відмінність полягає в тому, хто регулює ваші права. Кожна країна ЄС має свій орган регуляції.
Як тільки ви виявили, що ваші валізи загублені або пошкоджені, подайте PIR негайно, не залишаючи аеропорту.
Покрокова інструкція: як подати PIR
Якщо ви прибули до зони видачі багажу, а вашого багажу там немає (або він пошкоджений), ось що потрібно зробити:
1. Зверніться до служби обслуговування багажу
Негайно зверніться до служби обслуговування багажу вашої авіакомпанії, служби розшуку загублених речей або загальної служби допомоги в зоні видачі багажу. Шукайте таблички з написом «Lost & Found» (Розшук загублених речей), «Baggage Services» (Обслуговування багажу) або «Baggage Enquiries» (Запити щодо багажу).
2. Надайте дані про свій рейс і багаж
Вам потрібно буде надати деякі основні документи про подорож, зокрема посадковий талон, паспорт або посвідчення особи, а також, що найважливіше, багажну бирку, яку ви отримали під час реєстрації. Ця бирка містить штрих-код, який авіакомпанія використовує для відстеження вашого багажу.
Вас також попросять детально описати ваш багаж. Будьте якомога точнішими та надайте інформацію про марку, колір, розмір, матеріал, наявність коліс, тверду або м'яку оболонку, а також будь-які відмінні риси, такі як стрічки, наклейки або ремені.
ПОРАДА: Сфотографуйте свою сумку перед поїздкою. Це один з найпростіших способів точно її описати.
3. Заповніть форму PIR
Агент за стійкою попросить вас заповнити звіт про нестандартну ситуацію з багажем (Property Irregularity Report) і зареєструє проблему з вашим багажем у системі відстеження авіакомпанії. Переконайтеся, що ваші особисті контактні дані та адреса призначення (куди ви хочете, щоб доставили валізу) є точними та розбірливими. Якщо форма є цифровою, перед відправленням перевірте кожне поле.
4. Отримайте номер PIR
Після заповнення форми PIR агент видасть вам квитанцію з 10-значним кодом, що складається з 5 літер і 5 цифр (наприклад, ABHWY27364). Це ваш номер PIR, за допомогою якого ви зможете відстежувати статус вашого багажу в Інтернеті. Без цього коду ви також не зможете відстежувати подати відповідну заяву на компенсацію.
5. Зберігайте всі документи
Зберігайте все: квитанцію PIR, оригінал посадкового талона, багажну бирку та всі квитанції за необхідні речі, які ви мусили придбати, чекаючи на прибуття вашого багажу. Ви можете додати їх до своєї заяви про компенсацію або страхової заяви.
Головне — бути організованим і діяти швидко. І пам'ятайте, що подання PIR перед тим, як покинути аеропорт, збільшить ваші шанси на швидке повернення багажу та успішне подання заяви про компенсацію.
Що таке номер PIR, і чому він важливий?
Після подання PIR авіакомпанія надасть вам унікальний 10-значний код (наприклад, ABCDE12345). Це ваш номер PIR, і він є ключем до всього, що відбуватиметься далі.
Вважайте його ідентифікатором вашої справи щодо загубленого або пошкодженого багажу. Без нього авіакомпанія не зможе відстежити ваш багаж, а ви не зможете подати офіційну претензію про компенсацію.
Ваш номер PIR дозволяє вам:
- Відстежувати місцезнаходження вашого багажу в режимі реального часу за допомогою систем авіакомпаній, таких як WorldTracer
- Подати претензію про компенсацію. Більшість авіакомпаній не приймають претензії без номера PIR
- Підтвердити свою претензію по туристичному страхуванню як доказ того, що ваш багаж був заявлений як зниклий
Порада: сфотографуйте квитанцію PIR або надішліть її собі електронною поштою. Якщо вона загубиться, негайно зв'яжіться з авіакомпанією, щоб отримати дублікат.
Поширені помилки, яких слід уникати
Коли багаж загубився або пошкодився, легко поспішити або пропустити ключові кроки, особливо після виснажливої подорожі. Але навіть невеликі помилки в перші хвилини можуть ускладнити повернення вашого багажу або отримання компенсації пізніше.
Ось найпоширеніші помилки на основі нашого досвіду. Уникнення їх дасть вам всі шанси вирішити проблему швидше.
- Вихід з аеропорту без подання PIR: це найпоширеніша помилка, яку ми бачимо. Подання PIR в аеропорту — єдиний спосіб створити офіційний запис про ваш загублений або пошкоджений багаж і отримати компенсацію від авіакомпанії.
- Надання нечіткого опису багажу: опис вашої валізи як «чорної і середнього розміру» не дуже допоможе. Надайте повний опис того, як виглядав ваш багаж. Вкажіть марку, будь-які характерні особливості, такі як наклейки або стрічки, деталі про замки або ремені, і навіть те, що знаходиться всередині.
- Втрата номера PIR: Цей 10-значний код — ваша рятівник. Без нього відстежити вашу валізу або подати скаргу буде дуже складно. Збережіть його в цифровому та паперовому вигляді. Якщо ви його втратили, негайно зв'яжіться з авіакомпанією, щоб його відновити.
Велика Британія проти ЄС: чи є різниця в PIR?
Насправді, ні. Процес подання PIR практично однаковий, незалежно від того, куди ви летите.
Вам все одно потрібно:
- Негайно повідомити про проблему в аеропорту
- Заповнити форму PIR і отримати номер PIR
- Звернутися до авіакомпанії безпосередньо або через її портал багажу
Незалежно від того, де починається або закінчується ваш рейс, ваші права захищені Монреальською конвенцією. Цей міжнародний договір визначає відповідальність авіакомпанії та ваше право на компенсацію і застосовується до пасажирів у всьому світі.
Приклади політик авіакомпаній щодо PIR: Pegasus, Wizz Air і Turkish Airlines
Кожна авіакомпанія має власний процес реєстрації та обробки втраченого або пошкодженого багажу, а терміни та інструменти можуть значно відрізнятися. Знання цих відмінностей допоможе вирішити проблему без стресу, особливо коли йдеться про такі речі, як терміни повідомлення, фотодокази та компенсація за необхідні речі.
Ось приклади того, як Pegasus, SunExpress і Turkish Airlines реєструють проблеми з багажем і діють в подальшому з допомогою PIR.
Pegasus
Якщо ваш багаж загубився або пошкодився після прибуття до місця призначення, авіакомпанія попросить вас подати звіт про порушення правил перевезення багажу в аеропорту, але ви також можете зробити це онлайн у розділі «Допомога» на їхньому веб-сайті.
Як і в більшості авіакомпаній, дуже важливо зберегти номер PIR. Ви можете використовувати його для відстеження статусу своїх речей. Він також знадобиться вам для успішного подання претензії щодо неправильного поводження з багажем.
Wizz Air
Офіційний довідник Wizz Air радить пасажирам, чий зареєстрований багаж не відображається, звертатися безпосередньо до відділів «Витребування багажу», «Втрачений багаж» або «Загублений багаж», розташованих в транзитній зоні аеропорту. Агент з обслуговування допоможе вам заповнити Звіт про невідповідність багажу (PIR), який підтверджує його затримку та служить доказом для страхових вимог або претензій щодо компенсації, якщо буде необхідно. Додайте якомога більше деталей, оскільки це допоможе пришвидшити пошук вашої сумки.
Ви також можете створити звіт самостійно за допомогою платформи самообслуговування WorldTracer за адресою http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu.
Після подання звіту ви отримаєте електронний лист або лист із детальними інструкціями щодо подальших дій. Ретельно ними слідуйте.
Щойно форму PIR буде подано, Wizz негайно почне обшук багажу. Коли він буде знайдений, вам повідомлять за допомогою SMS або електронною поштою, і багаж буде доставлено за адресою, вказаною в PIR.
Ви можете контролювати статус свого багажу на веб-сайті самообслуговування WorldTracer, ввівши контрольний код PIR в листі-інструкції, який ви отримали в аеропорту.
Turkish Airlines
Turkish Airlines просить пасажирів, чий багаж не прибув або був пошкоджений, подати звіт PIR у бюро знахідок або до наземної служби аеропорту. Вам буде видано номер PIR, який ви можете використовувати для завантаження квитанцій та відстеження прогресу на сторінці відстеження проблем з багажем Turkish Airlines.
Що відбувається після подання PIR
Після подання PIR дані про ваш багаж вводяться в WorldTracer — глобальну систему, яку використовують більшість авіакомпаній для пошуку та відстеження загубленого багажу. Система сканує бази даних декількох аеропортів та авіакомпаній, щоб спробувати знайти ваш багаж.
Якщо ваш багаж знайдено, авіакомпанія зазвичай зв'язується з вами безпосередньо, щоб домовитись про його доставку за адресою, вказаною у формі PIR. Терміни доставки різняться, але більшість багажу повертається протягом декількох днів.
Якщо ваш багаж не буде знайдено протягом 21 дня, він офіційно класифікується як загублений згідно з міжнародними авіаційними правилами. У цей момент ви отримуєте право вимагати компенсацію не тільки за сам загублений багаж, але й за:
- Необхідні покупки, зроблені під час очікування (наприклад, одяг, туалетні приналежності)
- Вартість багажу та його вмісту
Зберігайте всі квитанції, номер PIR та будь-які документи, пов'язані з вашою подорожжю. Вони є критично важливими для успішного подання претензії.
Як AirAdvisor може допомогти, якщо ваша валіза загубилася
Комунікація з авіакомпаніями, заповнення форм претензій та перевірка статусу вашої загубленої валізи можуть виявитись надто обтяжливими, особливо після довгої подорожі. Саме тому тисячі мандрівників звертаються до AirAdvisor.
Ми беремо на себе всю важку роботу:
- Моніторинг вашого PIR та відстеження оновлень від авіакомпанії
- Обробка вашої заявки на компенсацію від початку до кінця
- Гарантія дотримання ваших прав відповідно до законодавства Великобританії, ЄС та міжнародного права
Ми знаємо, яку інформацію потрібно включити, як представити вашу справу та яких термінів дотримуватись, щоб ви не втратили те, що вам належить. Найкраще те, що ми працюємо за принципом «ми не виграли — ви не платите». Це означає, що ви не платите нам нічого, якщо ми не виграємо вашу справу.
Понад 620 000 мандрівників довірили нам отримання компенсації, на яку вони мають правоДозвольте нам допомогти і вам. Просто введіть дані вашого рейсу, щоб подати заявку на компенсацію вже сьогодні!Перевірити ваш рейс
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Відсутні відгуки
