Зв'язатись з нами

Маєте проблеми з поданням претензії або питання щодо прав пасажирів? Спробуйте знайти відповіді в нашому розділі «Часті питання» нижче. Можливо, ми вже маємо відповідь на ваше питання.

Що таке підтвердження польоту (електронний квиток або квиток бронювання) і де я можу його взяти?

Коли Ви купуєте квиток, авіалінія висилає Вам по електронній пошті підтвердження покупки квитка. У більшості випадків це підтвердження виглядає як квиток, або зведення інформації, або вкладення до електронного листа, і містить інформацію про Ваш рейс: номер рейсу, дати і час вильоту/прильоту, і т.д.

Що таке номер броні та де я можу його взяти?

Номер броні це те ж саме що і код броні, реєстраційний номер, Запис локатора або Запис Імені Пасажира. Ви можете знайти його в своєму підтвердженні бронювання квитка (електронному квитку). Зазвичай це комбінація з 6 - 8 букв і/або цифр (напр .: GVZL5S або 49617966).

Що таке Кінцевий Пункт Призначення?

«Кінцевий Пункт Призначення» означає місце, вказане у квитку, наданим для реєстрації або, в разі прямого пересадочного рейсу (куплений як частина єдиного маршруту, а не як окремо куплений квиток) - місце призначення останнього рейсу.

Врахуйте, що для визначення довжини польоту завжди використовується Кінцевий Пункт Призначення, незалежно від того чи є у Вас пересадки чи ні.

Наприклад, Ви подорожуєте з Парижа до Нью-Йорка з пересадкою в Лондоні. Ваш рейс між Парижем і Лондоном скасований. В цьому випадку, при визначенні довжини Вашого маршруту, Нью-Йорк буде Кінцевим Пунктом Призначення і довжина польоту буде визначаться дистанцією від Парижа до Нью-Йорка, незалежно від того, що Ви так і не долетіли до Нью-Йорка.

Інший приклад: Ви летите з Києва в Нью Йорк з першої пересадкою в Стамбулі і другою пересадкою в Парижі. В цьому випадку Кінцевим Пунктом Призначення буде Нью Йорк і затримка в Нью Йорку буде підставою для компенсації. При цьому важливо, щоб квиток купувався як один загальний квиток, а не кілька окремих квитків, інакше дистанція перельоту буде окремою для кожної його частини.

Щоб подивитися довжину Вашого рейсу Ви можете скористатися безліччю безкоштовних ресурсів в Інтернеті (наприклад: https://www.distancefromto.net/), однак, нас сайт все зробить за Вас, тому, Вам не варто про це турбуватися.

Що таке Час Прибуття?

У вересні 2014 року, Європейський суд ухвалив рішення у справі № З-452/13 стосовно визначення часу прибуття рейсу. Суд постановив, що «Час Прибуття», який використовується для визначення довжини польоту, означає час, коли одна з дверей літака відкрилася, так як тільки після цього пасажир може покинути борт авіасудна.

Відвідайте наші FAQs