Ваші права, якщо пропустили стикувальний рейс в ЄС

Антон Радченко

Автор:  Антон Радченко

Останнє оновлення:  17 листопада 2025

Якщо ви пропустили стикувальний рейс, ви, як правило, захищені законами ЄС про права пасажирів. Залежно від обставин, ви можете мати право на заміну на інший рейс (без додаткових витрат), а також на харчування та проживання в готелі, повернення коштів і навіть фінансову компенсацію.

Ключові висновки

• Зазвичай ви захищені, тільки якщо обидва рейси були заброньовані разом на одному квитку або в одній бронюванні. Окремі квитки або самостійні пересадки не покриваються.
• Авіакомпанія повинна перенаправити вас або повернути вам кошти, якщо її затримка або скасування рейсу призвели до того, що ви пропустили стикувальний рейс. У деяких випадках ви можете наполягати на найближчому доступному варіанті, навіть на рейсі іншої авіакомпанії.
• Ви можете мати право на компенсацію в розмірі 250, 400 або 600 євро відповідно до EU261, якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення з запізненням на 3 години або більше, і авіакомпанія несла за це відповідальність (наприклад, через технічні несправності або проблеми з персоналом).

Що таке пропущений стикувальний рейс

Пропущений стикувальний рейс — це ситуація, коли ви не встигаєте на один або кілька рейсів під час подорожі внаслідок затримки або скасування одного або попередніх рейсів. Затримка або скасування можуть бути спричинені багатьма причинами, але якщо це те, чого авіакомпанія могла б уникнути, ви маєте право на компенсацію.

Що робити, якщо ви пропустили стикувальний рейс

Якщо ви пропустили стикувальний рейс, ось кроки, які ви повинні негайно зробити:

1. Запитайте про причину в письмовій формі або попросіть авіакомпанію підтвердити її повідомленням або електронним листом.
2. Зберігайте посадкові талони та електронні квитки, а також підтвердження перебронювання.
3. Зберіть докази порушення, яке призвело до пропущеного стикувального рейсу, наприклад, фотографії табло вильотів, скріншоти з додатку авіакомпанії та повідомлення про зміну виходу на посадку.
4. Зберігайте всі квитанції за харчування, наземний транспорт та готелі, якщо авіакомпанія не надала ці послуги.
5. Запишіть фактичний час прибуття до кінцевого пункту призначення. Пам'ятайте, що це час, коли відкриваються двері.
6. Спілкуйтеся з авіакомпанією в письмовій формі, коли це можливо, щоб зберегти чіткий запис того, що сталося. Це допоможе вам у поданні заяви про компенсацію.

Що є пропущеним стикувальним рейсом згідно із законодавством ЄС?

Якщо ви летите з ЄС або подорожуєте авіакомпанією, що базується в цих регіонах, ви захищені Регламентом ЄС про права пасажирів EU26. Що стосується пропущених стикувань, важливо:

1. Чи досягли ви кінцевого пункту призначення пізніше, ніж планували, і
2. Чи була перешкода відповідальністю авіакомпанії.

Згідно з рішенням Суду Європейського Союзу у справі Folkerts (справа C-11/11), право на компенсацію базується на тому, наскільки пізно ви прибули до кінцевого пункту призначення, а не на тривалості затримки першого рейсу або на тому, що ви пропустили стикувальний рейс. Це означає, що вам може бути належна фінансова компенсація за пропущений стикувальний рейс, навіть якщо причиною проблеми була невелика затримка першого рейсу.

Висновок: якщо ви в кінцевому підсумку прибули до пункту призначення з запізненням на 3 години або більше, ви можете мати право на компенсацію від авіакомпанії.

ПIДКАЗКА: Час прибуття — це час, коли двері літака відкриваються у пункті призначення.

Як тип квитка може вплинути на ваші права у разі пропущеного стикувального рейсу

Якщо ви придбали всі сегменти рейсу за одним квитком або маршрутом, то вся подорож захищена як одне бронювання. Отже, якщо попередній сегмент вашої подорожі затримується або скасовується і ви пропускаєте наступний, ваші права згідно з EU261 залишаються захищеними.

Однак самостійні пересадки за окремими квитками вважаються ризиком пасажира і не захищені законом. Іншими словами, якщо ви самостійно організували пересадку, забронювавши два повністю незалежні рейси, авіакомпанія розглядатиме їх як два різних контракти. Отже, якщо перший рейс затримується і ви пропускаєте другий, ви не матимете такого ж правового захисту, як у випадку, якщо б усі рейси були в одному маршруті.

Пропущені стикування на спільному рейсі

Якщо у вас був спільний рейс, ви будете захищені законодавством ЄС, якщо всі рейси були частиною одного бронювання, як описано вище. Різниця полягає в тому, що ви подасте претензію до авіакомпанії, яка фактично виконувала (або мала виконувати) затриманий або скасований рейс, навіть якщо квиток був проданий під брендом іншої авіакомпанії.

Які ваші негайні права після пропущеного стикувального рейсу?

Якщо пропущений стикувальний рейс спричинений затримкою або скасуванням попереднього рейсу в рамках одного бронювання, ви маєте право на допомогу від авіакомпанії, включаючи:

1. Місце на наступному доступному рейсі,
2. Перенаправлення на пізнішу дату, яка вам зручна, або
3. Повернення коштів за невикористану частину квитка.

Якщо ви пропустили стиковку в рамках одного бронювання і авіакомпанія несе відповідальність за порушення, ви маєте право на перебронювання «при першій же нагоді» відповідно до статті 8 EU261.

З іншого боку, якщо ваші рейси були на окремих квитках або якщо ви не залишили достатньо часу для проходження паспортного контролю та безпеки, або ви провели занадто багато часу в терміналі, авіакомпанія може стягнути з вас різницю в вартості квитка, а також плату за зміну.

Чи можете ви вимагати перебронювання на рейс іншої авіакомпанії?

Ви не зобов'язані чекати на наступний рейс тієї ж авіакомпанії. Якщо інша авіакомпанія має більш ранній рейс до вашого кінцевого пункту призначення, ви можете вимагати перебронювання на цього перевізника.

Однак авіакомпанії часто воліють утримувати пасажирів на своїх рейсах, щоб зменшити витрати. Якщо вони не йдуть на співпрацю, вам може знадобитися відстоювати свої права і конкретно згадати статтю 8. Якщо авіакомпанія все одно відмовляється забронювати вам більш ранній рейс іншим перевізником, збережіть записи про ваше прохання. Такі документи можуть допомогти при поданні заяви про відшкодування, якщо ви самостійно забронюєте більш ранній альтернативний рейс і згодом будете вимагати відшкодування.

Харчування, проживання та допомога під час очікування

Законодавство ЄС передбачає, що якщо ви застрягли в аеропорту через затримку або скасування рейсу, авіакомпанія повинна надати:

• харчування та напої,
• дві телефонні розмови або електронні листи,
• проживання в готелі з трансфером, якщо необхідне нічне перебування.

Отже, якщо ви пропустили свій стикувальний рейс, ви можете розраховувати на допомогу під час очікування нового рейсу.

Час, протягом якого ви повинні чекати на допомогу та підтримку, залежить від відстані вашого рейсу, як показано нижче:

• Короткі рейси до 1500 км: приблизно 2 години
• Середньомагістральні рейси від 1500 до 3500 км: приблизно 3 години
• Далекомагістральні рейси понад 3500 км: приблизно 4 години

ПIДКАЗКА: Якщо ви подорожуєте з маленькими дітьми або маєте інвалідність, повідомте про це авіакомпанію! Авіакомпанії повинні докладати зусиль для задоволення потреб пасажирів у доступності та добробуті.

Що робити, якщо вам відмовляють у посадці на переброньований рейс?

Якщо ви пропустили стиковку і вам перебронювали новий рейс, який був перепроданий, вам можуть відмовити в посадці або відмовити в перевезенні. У цій ситуації ви можете мати право на компенсацію, обов'язок догляду, перенаправлення або відшкодування. Попросіть персонал авіакомпанії підтвердити, що вам було відмовлено в посадці не з вашої вини, і збережіть всі документи, пов'язані з інцидентом, оскільки це посилить вашу позицію в претензії на компенсацію.

Компенсація за пропущені стиковки згідно з EU261

Відповідно до EU261, ви можете мати право на фінансову компенсацію в розмірі до 600 євро, якщо:

1. Вся ваша подорож була за одним бронюванням, яке включало пропущений переліт; та
2. Перешкода була під контролем авіакомпанії (наприклад, звичайні технічні несправності або проблеми з персоналом); та
3. Ви прибули до кінцевого пункту призначення з запізненням щонайменше на 3 години.

Скільки компенсації ви отримаєте?

Якщо запізнення перевищує 3 години, розмір компенсації залежить від відстані польоту, як показано в таблиці нижче:

Вина авіакомпанії, надзвичайні обставини та вина пасажира

Ви матимете право на фінансову компенсацію лише в тому випадку, якщо авіакомпанія несе відповідальність за порушення, але ви все одно повинні отримати допомогу та підтримку під час очікування в аеропорту, навіть у надзвичайних обставинах (ситуаціях, коли авіакомпанія не мала можливості запобігти або уникнути порушення рейсу).

У таблиці нижче пояснюється, на що ви маєте право, якщо пропустили стикувальний рейс, залежно від того, хто несе відповідальність.

Короткі пересадки, мінімальний час пересадки та ваші права

Захист після пропущеної пересадки може залежати від того, чи відповідала пересадка мінімальному часу пересадки (MЧП) аеропорту. MЧП — це найкоротший офіційно прийнятний час, необхідний для пересадки між рейсами в конкретному аеропорту, з урахуванням імміграційного контролю, перевірок безпеки та того, чи зареєстровано ваш багаж.

Якщо вся ваша подорож була заброньована за одним квитком і пересадка відповідала MЧП, ви маєте юридичний захист. Отже, навіть якщо пересадка була короткою, авіакомпанія взяла на себе відповідальність за пересадку.

Однак, якщо ви самостійно створили пересадку, використовуючи окремі квитки, і вибрали пересадку, коротшу за MCT, вважається, що ви самі взяли на себе цей ризик. У цьому випадку авіакомпанія не зобов'язана перебронювати вам квиток або надавати компенсацію відповідно до EU261.

Коли пропущені стикування не дають права на компенсацію

Наведена нижче таблиця допоможе вам зрозуміти всі ситуації, які не призводять до фінансової виплати через пропущене стикування.

Пропущені пересадки за межами ЄС

Якщо ваша подорож починається у Великобританії/ЄС, і всі рейси заброньовані разом на одному квитку, ви, як правило, все одно захищені, навіть якщо ваша пересадка відбувається за межами Великобританії/Європи.

У справі Gahan & Buckley v Emirates Апеляційний суд Великої Британії постановив, що пасажири, які розпочали свою подорож у Великій Британії, можуть покладатися на UK261, навіть якщо пересадка була пропущена за межами регіону. Важливо, щоб подорож була покрита одним бронюванням і щоб ви затрималися на 3+ години у кінцевому пункті призначення.

Однак, якщо ваша подорож починається за межами ЄС на авіакомпанії, що не входить до ЄС, правила ЄС щодо прав пасажирів не застосовуються. У таких ситуаціях вам слід перевірити, чи надає підтримку ваша туристична страховка або політика авіакомпанії.

Як отримати відшкодування та компенсацію після пропущеного стикування

Ви можете отримати відшкодування ТА компенсацію, якщо:

1. авіакомпанія несе відповідальність за затримку, через яку ви пропустили стикувальний рейс, і
2. ви б прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою 3 або більше годин, і
3. ви вирішили не продовжувати подорож, тому просите про відшкодування.

У цій ситуації закон дозволяє вам отримати відшкодування, оскільки ви вирішили відмовитися від подорожі (право на відшкодування), І все одно отримати компенсацію, оскільки авіакомпанія спричинила затримку, яка вплинула б на ваше прибуття до кінцевого пункту призначення на 3 години або більше.

Приклад сценарію: далека ділова поїздка більше не є корисною

Маршрут: Мілан — Амстердам — Нью-Йорк (один квиток)

Проблема: технічна проблема затримує перший рейс, через що ви пропускаєте трансатлантичний стикувальний рейс, але авіакомпанія пропонує перенаправити вас наступного дня.

Ви вирішуєте скасувати свій подальший рейс до Нью-Йорка, оскільки переброньований рейс призведе до того, що ви пропустите зустріч, що зробить поїздку марною. Тому ви вимагаєте повернення коштів за невикористаний рейс і отримуєте безкоштовний рейс назад до Мілана. Оскільки авіакомпанія спричинила порушення і ваше остаточне прибуття затрималося б на понад 3 години, ви маєте право на компенсацію в розмірі 600 євро.

Отже, в результаті ви отримуєте повернення коштів за невикористану подорож і компенсацію в розмірі 600 євро.

Як працюють пакетні тури та пропущені стикування

Якщо ваше пропущене стикування було частиною пакетного туру (наприклад, рейси та готель, заброньовані разом за однією ціною через туроператора або туристичну компанію), ви маєте додатковий захист згідно з Правилами пакетних подорожей. У цій ситуації організатор пакету (а не тільки авіакомпанія) несе відповідальність за те, щоб ваша подорож пройшла згідно з планом.

Згідно з правилами ЄС щодо захисту прав споживачів, організатор повинен втрутитися і надати вам допомогу, яка може включати:

• перебронювання ваших рейсів,
• організацію альтернативного транспорту,
• забезпечення додаткового проживання, якщо це необхідно, або
• коригування поїздки, щоб вона могла продовжуватися.

Цей захист діє на додаток до ваших прав на польоти згідно з EU261. Отже, якщо вина лежить на авіакомпанії, ви все одно можете мати право на компенсацію або обов'язок догляду з її боку, тоді як організатор пакетного туру несе відповідальність за те, щоб ваша відпустка в цілому пройшла за планом.

Як подати заявку на компенсацію за пропущений переліт

Щоб подати заявку на компенсацію, перейдіть на веб-сайт авіакомпанії та заповніть форму заявки, яку вони надають. Обов'язково завантажте якомога більше підтверджуючих документів та чітко і вичерпно поясніть свою ситуацію.

Термін подання заявки на компенсацію залежить від країни. У деяких країнах термін становить 3 роки з дати інциденту, а в інших — до 10 років. Перевірте термін позовної давності в країні, з якої ви вилетіли.

Скільки часу потрібно, щоб отримати компенсацію від авіакомпанії?

Час, необхідний для отримання компенсації за пропущений переліт, може варіюватися залежно від авіакомпанії та того, чи оскаржується ваша заявка. У простих випадках, коли авіакомпанія визнає свою відповідальність, виплата може бути здійснена протягом декількох тижнів. Однак, якщо авіакомпанія затримує, відхиляє вашу заявку або стверджує, що порушення було спричинене надзвичайними обставинами, процес може зайняти набагато більше часу.

Тож навіщо витрачати свій час і зусилля? У AirAdvisor ми можемо діяти від вашого імені, щоб ви отримали максимальну виплату без зайвого стресу. Крім того, це без ризику. Ви не платите комісію, якщо ми не виграємо вашу справу. Ми зберемо докази і будемо вести переговори безпосередньо з авіакомпанією, і все це без попередніх витрат. Це означає, що неприємний досвід подорожі може перетворитися на справедливий фінансовий результат.

Перетворення пропущених стикувальних рейсів на справедливі фінансові результати

Ось кілька реальних прикладів того, як AirAdvisor допоміг пасажирам по всій Європі отримати належну компенсацію після пропущених стикувальних рейсів.

Випадок 1: Пропущений стикувальний рейс Iberia Airlines в Мадриді

Пасажир, який летів з Ла-Коруньї до Бухареста через Мадрид, пропустив стикувальний рейс після того, як перший етап його подорожі затримався на понад три години через операційні проблеми Iberia Airlines. Авіакомпанія повідомила пасажирам, що вони прибудуть вчасно, але затримка змусила їх пропустити подальший рейс до Румунії.

Що сталося далі

Мандрівник провів ніч в аеропорту без готельного розміщення, незважаючи на погане самопочуття. AirAdvisor перевірив дані про рейс і підтвердив, що затримка не була спричинена надзвичайними обставинами. Причина була під контролем авіакомпанії відповідно до EU261, який застосовується до всіх рейсів, що вилітають з ЄС.

Результат

AirAdvisor успішно забезпечив компенсацію в розмірі 400 євро і допоміг пасажиру відшкодувати вартість заміни квитка. Те, що почалося як виснажливий досвід, завдяки нашому професійному підходу перетворилося на швидке і справедливе вирішення проблеми.

Випадок 2: Пропущений переліт в Амстердамі з KLM Royal Dutch Airlines

Пасажир, що летів з Абердіна до Мюнхена через Амстердам, пропустив свій стикувальний рейс після того, як перший рейс KLM затримався на кілька годин через запізнення літака, що прибував. Авіакомпанія перебронювала пасажиру рейс на наступний ранок, але не запропонувала харчування чи проживання в готелі.

Що сталося далі

AirAdvisor втрутився, підтвердивши, що затримка була не через погодні умови чи проблеми з управлінням повітряним рухом, а через затримку ротації, що є проблемою, яку KLM може контролювати. Наша юридична команда посилалася на прецедент, встановлений у справі Folkerts (C-11/11), де компенсація базується на затримці кінцевого прибуття, а не лише на пропущеному стикуванні.

Результат

Пасажир отримав 400 євро компенсації відповідно до EU261 і описав процес як «напрочуд простий», а також похвалив AirAdvisor за швидкість обробки всієї претензії.

Випадок 3: Пропущене стикування в Парижі з Air France

Двоє пасажирів, які подорожували з Мадрида до Осло через Париж Шарль де Голль, пропустили свій стикувальний рейс, оскільки їхній рейс Air France вилетів із запізненням через технічну проблему. Парі довелося залишитися на ніч у Парижі без надання житла.

Що сталося далі

Команда AirAdvisor отримала від авіакомпанії доказ того, що затримка була спричинена внутрішньою технічною перевіркою, що є контрольованою причиною відповідно до EU261. Використовуючи цю документацію, команда подала спільну претензію для обох мандрівників.

Результат

Кожен пасажир отримав 600 євро компенсації. Клієнти поділилися, що AirAdvisor «всі розмови взяв на себе», позбавивши їх необхідності пересилати електронні листи та заповнювати складні форми заяв.

Чому ці випадки мають значення

Ці приклади доводять, що навіть коли авіакомпанії називають затримки «оперативними» або «неминучими», пасажири все одно мають сильне законне право на компенсацію. Якщо ви пропустили стиковку за одним бронюванням і причина була під контролем авіакомпанії, ви можете мати право на компенсацію до 600 євро, а також на харчування, проживання або відшкодування.

AirAdvisor, компанія № 1 у світі з компенсації за рейси та багаж, вже допомогла понад півмільйону пасажирів отримати те, що їм належить за законом згідно з EU261.

Юридичні джерела, прецедентне право та офіційні рекомендації

Положення про компенсацію та відшкодування пасажирам авіакомпаній

• Регламент (ЄС) № 261/2004 (EU261) – встановлює права пасажирів ЄС щодо затримок, скасування рейсів та відмови у посадці.
• Положення про права авіапасажирів та ліцензування організаторів авіаперевезень (поправка) (вихід з ЄС) 2019 року (UK261) – британська версія EU261 після Brexit, що регулює права на рейси, які вилітають з Великобританії або виконуються авіаперевізником Великобританії/ЄС.

Судові рішення, що тлумачать права у разі пропущеного стикувального рейсу

• Folkerts проти Air France (справа C-11/11) – Підтверджує, що компенсація базується на загальній затримці в кінцевому пункті призначення, а не на тривалості затримки на попередньому етапі.
• Germanwings GmbH проти Henning (справа C-452/13) – Встановлює, що фактичний «час прибуття» – це момент, коли принаймні одна двері літака відкриваються для висадки пасажирів.
• Gahan & Buckley проти Emirates (Апеляційний суд Великобританії, 2017) – підтверджує, що UK261 застосовується до пропущеного пересадки за межами ЄС, коли подорож починається у Великобританії за одним бронюванням.
• Wallentin-Hermann проти Alitalia (справа C-549/07) – визначає «надзвичайні обставини» та випадки, коли технічні несправності все ще можуть вважатися відповідальністю авіакомпанії.

Пакетні тури та відповідальність організаторів

• Директива про пакетні тури (ЄС) 2015/2302 – вимагає від організаторів пакетних турів надавати допомогу пасажирам у разі порушення таких компонентів подорожі, як авіарейси.

Мінімальні стандарти часу на пересадку

• Стандарти мінімального часу на пересадку (MCT) IATA – встановлюють мінімальний законний час на пересадку, який використовується авіакомпаніями та аеропортами для визначення того, що є дійсним маршрутом з пересадкою.

Рекомендації для споживачів ЄС

• EUROPA.EU – «Права авіапасажирів» – Містить офіційні рекомендації ЄС щодо прав на відшкодування, перебронювання та компенсацію.

Терміни для подання юридичних претензій

• Регламент (ЄС) № 261/2004 – визначає, що термін є предметом регулювання кожної країни.

Ви пропустили свій стикувальний рейс? Дізнайтеся, чи відповідає ваш випадок вимогам, і почніть процедуру отримання компенсації вже сьогодні. Просто введіть дані свого рейсу, щоб розпочати.Перевірити ваш рейс

Автор:

Антон Радченко, Esq.

Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор

Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.

• 
•