Пропуск пересадки: що робити та як отпримати компенсацію за пропущений рейс від авіакомпанії

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: November 19, 2024

Вимагайте до 600 євро за пропуск стикувального рейсу та пізнє прибуття

Ми допомагаємо мандрівникам понад 7 років. Приєднуйтесь до більш ніж 370 000 пасажирів, які довірили AirAdvisor отримання компенсації за переліт.

Пропуск стикувального рейсу це завжди стрес для кожного мандрівника. Але якщо Ви летіли в Європу або з неї або мали стикувальний рейс у будь-якому аэропорту Європи, ви можете бути захищені постановою ЄС 261. Вона дає право вимагати компенсацію у розмірі до 600 євро (700 долларів США) за будь-який пропущений рейс, який викликав затримку прибуття в кінцевий пункт вашої подорожі.

Дізнайтесь більше про права авіапасажирів в ЄС та про те, як вимагати компенсацію за пропущенну пересадку.

Безкоштовна перевірка Ваших прав на компенсацію займе усього 3 хвилини.

Що таке пропущений стикувальний рейс

Пропущене стикування — це ситуація, коли у вас є один або кілька рейсів упродовж подорожі, але через затримку або скасування одного чи кількох попередніх рейсів ви не встигаєте на наступний. Причин затримки чи скасування може бути багато, але якщо це те, чого авіакомпанія могла уникнути, ви маєте право на компенсацію.

Які мої права як пасажира

Пропуск стикувального рейсу може серйозно порушити ваші плани на подорож і спричинити багато непотрібних розчарувань. На щастя, ваші права пасажира захищені в ЄС, Великобританії та Канаді. Це означає, що ви можете вимагати компенсацію за пропущені пересадки, а також за затримку рейсу, скасування рейсів і відмову в посадці.

Що спричиняє пропущені стикування

Здебільшого затримка або скасування рейсу може статися через надзвичайні обставини. Це події, які не залежать від авіакомпанії, а отже, авіакомпанія не може нести за них відповідальність. До надзвичайних обставин можуть належати:

• Удари блискавки
• Медичні надзвичайні ситуації
• Страйки працівників аеропорту або авіадиспетчерів
• Несприятливі погодні умови
• Обмеження в управлінні повітряним рухом
• Раптовий збій в роботі радіолокатора аеропорту
• Акти саботажу
• Політичні заворушення
• Терористичні акти тощо.

Інші ситуації, такі як страйки авіакомпанії, не вважаються надзвичайними обставинами, що означає, що відповідальність за них несе сама авіакомпанія. Отже, якщо ваше пропущене стикування пов'язане з тим, що знаходиться в межах контролю авіакомпанії, ви маєте право на компенсацію.

Деякі ситуації, які знаходяться під контролем авіакомпанії, є механічними проблемами, що все частіше використовується авіакомпаніями як виправдання для відмови у виплаті компенсації, оскільки положення про надзвичайні обставини в регламенті (ЄС) № 261/2004 є досить розмитими і неоднозначними. Але, на щастя для пасажирів, незначні технічні проблеми більше не вважаються поважною причиною для відмови у виплаті компенсації.

Ви також можете запізнитися на стикувальний рейс з незалежних від вас причин, і в цьому випадку авіакомпанія не зобов'язана виплачувати вам компенсацію. У більшості випадків авіакомпанія перебронює вас на інший рейс, але, можливо, вам доведеться сплатити збір за пересадку та різницю в тарифах.

Важливо пам'ятати, що авіакомпанії зазвичай не беруть на себе відповідальність за пропущені пересадки за двома окремими квитками. Отже, якщо ви забронювали два окремі рейси різними авіакомпаніями, і один з них було скасовано або затримано, інша авіакомпанія не нестиме за це відповідальності.

Цікавитесь, чи можете отримати компенсацію від авіакомпанії?Перевірте інформацію про свій рейс нижче.Перевірити ваш рейс

Що робити, якщо ви пропустили стикувальний рейс через затримку

Якщо ваш маршрут включає пересадки і перший етап вашої подорожі затримується, ви, ймовірно, пропустите свій стикувальний рейс. Але не хвилюйтеся, адже якщо це трапиться, пам’ятайте, що:

1. Авіакомпанія зобов'язана допомогти вам дістатися до місця призначення якомога швидше.
2. Якщо ви запізнилися до кінцевого пункту призначення більш ніж на 3 години, ви можете мати право на компенсацію за затримку рейсу.

Зокрема, якщо ви не встигаєте на свій рейс, авіакомпанія спробує забронювати вам квиток на найближчий доступний рейс. Якщо вам не підійшов жоден із запропонованих варіантів і ви вирішили не продовжувати подорож, ви маєте право скасувати свій рейс і отримати відшкодування за невикористану частину подорожі, а також зворотний квиток до пункту відправлення.

Якщо ви перебронювали квиток і прибули в пункт призначення на 3 або більше годин пізніше запланованого часу, ви маєте право на компенсацію за умови, що затримка сталася з вини авіакомпанії.

Дізнайтеся, чи підлягає ваш пропущений рейс компенсації, ввівши інформацію про рейс у нашу безкоштовну форму для розрахунку компенсацій.

Що робити, якщо ви запізнилися на стикувальний рейс

Перш за все, запитайте персонал або екіпаж про причину затримки і запишіть їхню відповідь. Переконайтеся, що ви зберегли всі свої проїзні документи, включаючи посадковий талон та електронний квиток. Також зберігайте всі документи, які підтверджують ваші втрати та додаткові витрати, наприклад, попередньо оплачені бронювання, проживання та транспортні затрати.

Потім зверніться до тієї ж авіакомпанії з проханням перебронювати ваш квиток. Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс з вини авіакомпанії, вам повинні перебронювати квиток безкоштовно; в іншому випадку, можливо, доведеться платити за пересадку.

Якщо є довга черга пасажирів, спробуйте зателефонувати до авіакомпанії. Якщо не вдасться додзвонитися, спробуйте скористатися міжнародними номерами або іншими варіантами, наприклад, чатом чи сторінками в соціальних мережах. Якщо авіакомпанія не може знайти вам інший рейс, забронюйте його самостійно і збережіть квитанцію. Авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам відшкодування за це.

Якщо авіакомпанія не може надати альтернативний рейс або якщо альтернативний рейс пропонується, але не задовольняє ваші потреби, ви маєте право на компенсацію на додаток до повернення коштів, якщо ви вирішите відмовитися від польоту.

Вимоги до претендентів на отримання компенсації за пропущене стикування в ЄС

Щоб мати право на компенсацію відповідно до законодавства ЄС, пропущеним рейс має бути з вини авіакомпанії. Таким чином, ви можете претендувати на компенсацію, якщо:

• Ваш початковий рейс було затримано через незначну технічну проблему з літаком
• Загальна затримка вашого прибуття в аеропорт кінцевого призначення становить щонайменше три години.
• Ваш початковий рейс був затриманий з причин, які авіакомпанія не вказала: якщо вони не повідомляють вам причину затримки рейсу, ймовірно, що затримка є їхньою відповідальністю.

Ви не маєте права на компенсацію , якщо у вас немає належних посадкових документів або ви просто не встигли до виходу на посадку вчасно, і це не було викликано попередніми затримками або скасуваннями. В цілому, якщо ви витратили занадто багато часу на шопінг, то авіакомпанія не несе відповідальності. Також, якщо затримка або скасування рейсу була викликана небезпечними погодними умовами або обмеженням повітряного руху, ви не матимете права на компенсацію, оскільки ці причини підпадають під категорію надзвичайних обставин.

Важливо зазначити, що для отримання права на компенсацію за законодавством ЄС ваші квитки повинні бути в одному бронюванні або замовленні. Отже, якщо ваш квиток включає обидва етапи подорожі, він вважається єдиним квитком.

Пасажири та типи квитків, які мають право на компенсацію за пропущені пересадки

• Святкові акційні туристичні пропозиції
• Діти на платних квитках
• Бізнес-мандрівники
• Лоукост-авіакомпанії

Щоб бути захищеною нормами ЄС, ваша подорож повинна відповідати одній з наступних умов:

• Ви вилетіли з аеропорту ЄС або
• Ви подорожували авіакомпанією ЄС
• Ви прибули до аеропорту вашого кінцевого призначення з запізненням більш ніж на 3 години.

ДОВІДКА: Законодавство ЄС поширюється на аеропорти в Ісландії, Ліхтенштейні, Норвегії та Швейцарії.

Якщо ваш рейс був затриманий, скасований або вас не пустили в літак через овербукінг протягом останніх 3 років, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до €600Перевірити ваш рейс

Подання заявки на компенсацію за пропущене стикування в ЄС

Відповідно до регламенту (ЄС) № 261/2004, сума компенсації залежить від відстані перельоту та часу затримки.

Існує три типи рейсів:

• Короткі рейси (відстань пропущеного стикувального рейсу не перевищує 1 500 км)
• Середні рейси (відстань пропущеного стикувального рейсу становить 1 500 - 3 500 км)
• Далекі рейси (відстань пропущеного стикувального рейсу понад 3 500 км)

В цілому, якщо ваш рейс затримується більш ніж на три години в аеропорту або в кінцевому пункті призначення (у разі непрямих рейсів), ви маєте право на компенсацію за пропущену пересадку відповідно до регламенту (ЄС) № 261/2004.

Окрім компенсації за переліт, пасажири мають право на додаткові компенсації, зокрема:

• Безкоштовне харчування та освіжаючі напої, а також два телефонні дзвінки, телексні або факсимільні повідомлення чи електронні листи; та
• Безкоштовне проживання в готелі та транспорт між аеропортом і готелем, якщо ваш перенесений рейс вилетить не раніше ніж наступного дня;
• Відшкодування повної вартості квитка або зворотний рейс до першого пункту відправлення за першої ж можливості (якщо затримка становить щонайменше 5 годин).

Якщо ваш рейс скасовано (або затримано менш ніж на 4 години для рейсів на далекі відстані понад 3500 км), сума компенсації може бути зменшена вдвічі. Це буде залежати від загальної тривалості затримки в кінцевому пункті призначення (порівняно з початково заброньованим рейсом).

Компенсація за пропущений стикувальний рейс у Великобританії

До виходу Великої Британії з Євросоюзу правила ЄС щодо компенсації за пропущені рейси діяли і у Сполученому Королівстві. Після виходу Великої Британії з ЄС британський уряд запровадив аналогічний закон під назвою « Положення про права авіапасажирів (поправка)». Цей закон, широко відомий як UK 261, надає вам ті ж права і компенсацію за пропущені стикувальні рейси, що і правила ЄС:

• 220 фунтів стерлінгів для коротких перельотів (до 1 500 км)
• 350 фунтів стерлінгів за перельоти на середні відстані (від 1 500 до 3 500 км)
• 520 фунтів стерлінгів за довгі перельоти (понад 3 500 км)

Крім того, UK 261 застосовується у разі затримки, скасування або відмови в посадці на рейс.

Компенсація за пропущений стикувальний рейс в Канаді

Положення про права авіапасажирів у Канаді щодо затримок, скасувань та пропущених стикувань рейсів подібні до положень у ЄС та Великій Британії.

Більш конкретно, якщо ви пропустили своє стикування через затримку або скасування, які були в межах контролю авіакомпанії, вона спробує забронювати вас на інший рейс. Якщо ви відмовитеся від нього і не забажаєте продовжувати свою подорож, ви можете отримати відшкодування за цю частину вашої подорожі. В іншому випадку, якщо ви приймаєте перебронювання і ваш рейс прибуває в аеропорт кінцевого призначення більше ніж на 3 години пізніше за запланований час прибуття, ви можете мати право на компенсацію.

Розмір компенсації в Канаді залежить від відстані перельоту, розміру авіакомпанії, яка виконує ваш рейс, і тривалості затримки.

Пасажири, які обирають відшкодування вартості квитка замість альтернативних варіантів перельоту, все одно повинні отримати компенсацію за незручності, якщо зрив рейсу був під контролем авіакомпанії. Великі авіакомпанії повинні виплатити їм щонайменше $400, а малі - $125.

Компенсація за пропущене стикування в США

На відміну від ЄС, у США немає встановлених правил щодо захисту пасажирів у разі зриву рейсу. Оскільки не існує федеральних законів, які б зобов'язували авіакомпанії виплачувати пасажирам грошову або іншу компенсацію за затримку, скасування або пропущені пересадки, авіакомпанії самі вирішують, чи виплачувати пасажирам компенсацію і в якому розмірі.

Згідно з рекомендаціями Міністерстватранспорту США, якщо ваш рейс затримується надовго, запитайте у персоналу авіакомпанії, чи оплатять вони харчування або номер у готелі. Але майте на увазі, що вони можуть відмовити вам у цих послугах.

Деякі авіакомпанії надають авіа ваучери, бонусні перельоти та покращені умови в програмах лояльності, щоб компенсувати затримку рейсу, та здебільшого вони просто пропонують вам альтернативний рейс - але будьте обережні, тому що він може бути не безкоштовним.

З іншого боку, якщо ваша поїздка має пересадку в країні ЄС, ви можете вимагати компенсацію відповідно до регламенту ЄС № 261/2004.

Не приймайте ваучери від авіакомпанійДозвольте AirAdvisor допомогти вам.Перевірити ваш рейс

Пропущені з'єднання в Ізраїлі

Якщо ваш рейс до Ізраїлю або з Ізраїлю був затриманий, ви маєте право на допомогу і навіть компенсацію відповідно до ізраїльського законодавства про компенсацію за затримку рейсу.

У разі затримки рейсу більше ніж на 2 години, ви маєте право на:

• отримання їжі та напоїв пропорційно до тривалості затримки
• два телефонні дзвінки, доступ до факсу або електронної пошти та відшкодування витрат у разі необхідності
• безкоштовне житло та таксі, щоб дістатися до аеропорту та повернутися назад у разі тривалої затримки

У разі затримки рейсу більш ніж на п'ять 5 годин, але менш ніж на 8, на додаток до вищезазначених переваг, ви маєте право на компенсацію:

• Відшкодування повної вартості квитка протягом 21 дня за ту частину подорожі, яка не була здійснена, а також за ті частини, які вже були здійснені, але більше не відповідають початковому плану подорожі. Також, якщо це можливо, вам буде запропоновано зворотний переліт до першого пункту відправлення найближчим рейсом авіакомпанії; або
• Альтернативний рейс, який буде виконуватися на тих самих умовах, що й первісно заброньований вами рейс, а це означає, що він має доставити вас до пункту призначення якнайшвидше. Якщо вам запропонують рейс в інший аеропорт, ніж той, що був спочатку запланований, авіакомпанія оплатить вартість трансферу до початково визначеного пункту.

У разі затримки рейсу понад 8 годин ви маєте право на:

• Компенсація за затримку рейсу в розмірі, встановленому Міністерством транспорту Ізраїлю, виплачується протягом 45 днів з дати подання запиту на відшкодування. Розмір компенсації залежить від відстані перельоту. Компенсація може варіюватися від 1250 шекелів ($356) до 3000 шекелів ($853).

Пропущені з'єднання в Туреччині

Якщо ви запізнилися на стикувальний рейс до або з Туреччини, ви маєте право вимагати компенсацію. За затримку внутрішніх рейсів пасажири можуть вимагати від авіакомпанії 100 євро.

За затримку міжнародних рейсів пасажир може отримати компенсацію в наступному розмірі:

• еквівалент 250 євро в турецьких лірах на всі перельоти на відстань до 1500 кілометрів або менше,
• еквівалент 400 євро в турецьких лірах для всіх перельотів на відстань від 1500 до 3500 кілометрів,
• еквівалент 600 євро в турецьких лірах для всіх перельотів на відстань понад 3500 кілометрів.

Подання скарги на компенсацію за пропущене стикування

В AirAdvisor ми прагнемо допомагати всім мандрівникам, які стикаються з пропущеними рейсами через запізнілі стикування. Ми знаємо, що робити, коли ви пропустили рейс.

Більшість постраждалих авіапасажирів не знають, що вони можуть отримати компенсацію за затримку або скасування рейсу. Але навіть якщо вони знають і намагаються отримати компенсацію, авіакомпанії неохоче реагують. Саме тут ми приходимо на допомогу!

Наша команда юристів допоможе вам отримати компенсацію за затримку рейсу через пропущену пересадку. Просто заповніть інформацію про свій рейс і ... спокійнісінько чекайте. Ми візьмемо на себе весь процес - від перевірки вашого права на подання скарги в авіакомпанію до захисту вашої справи в суді. Все дуже просто. Більше того - ми отримуємо оплату тільки тоді, коли ви отримуєте компенсацію.

Дозвольте AirAdvisor допомогти вам отримати компенсацію за затримку рейсу.Перевірити ваш рейс

Люди також запитують