Компенсація за відмову в посадці

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: December 10, 2024

Чи траплялося з вами, що ви прийшли до виходу вчасно, з посадковим талоном в руці, готові розпочати свою подорож, як раптом вам відмовляють в посадці? Це викликає розчарування і може бути принизливим, чи не так?

Якщо вам відмовили в посадці, ви не одні. За даними Бюро транспортної статистики, приблизно 380 000 мандрівників у США не змогли потрапити на свій рейс у 2023 році. Хороша новина полягає в тому, що ви можете отримати компенсацію від авіакомпанії за незручності, тож читайте далі. Ми пояснимо, в яких ситуаціях ви можете отримати компенсацію, скільки вона може становити та які кроки вам потрібно зробити, щоб її отримати.

Якщо ви хочете пропустити читання та розпочати процес подання заяви на компенсацію, це цілком зрозуміло. Все, що вам потрібно зробити, це ввести інформацію про ваш рейс за посиланням нижче, і ви дізнаєтеся, скільки грошей вам належить. Це швидко, безкоштовно та просто! Натисніть нижче, щоб почати.

Перевірити компенсацію

Що таке відмова в посадці: Базові положення

Відмова в посадці трапляється, коли пасажири прибувають до виходу на посадку, а їх не пускають на рейс. Це може статися з багатьох причин, але за певних обставин ви можете отримати компенсацію за незручності.

Найпоширеніша причина відмови в посадці - це коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж місць у літаку, щоб підвищити прибутковість рейсу. Це називається перепродажем або надпродажем рейсу, і пасажири можуть претендувати на грошову компенсацію.

Добровільна та недобровільна відмова в посадці: У чому різниця?

Коли авіакомпанії надпродають рейс, вони спочатку пропонують пасажирам відмовитися від свого місця в обмін на узгоджений пакет послуг, який може бути будь-яким - від готівки до бонусів і миль або навіть безкоштовного перельоту. Пасажирам, які приймають пропозицію і відмовляються від свого місця, добровільно відмовляють у посадці.

В інших випадках авіакомпанія вирішує заборонити певним пасажирам посадку. Це може статися у випадках надпродажу квитків, якщо ніхто не погоджується добровільно відмовитися від свого місця, але це також може трапитися з кількох інших причин, які можуть або не можуть підлягати компенсації. Давайте розглянемо це більш детально.

Чому пасажирам відмовляють у посадці

Як ми вже згадували, багато ситуацій можуть призвести до того, що пасажирів не пустять на рейс, але лише деякі з них дають право на компенсацію.

1. Проблеми з документацією - не підлягає компенсації

У більшості країн пасажири зобов'язані мати належні документи для посадки на рейс. Зокрема, це означає, що ви повинні мати дійсний паспорт, який буде таким щонайменше 6 місяців після дати вашого від'їзду. Отже, якщо термін дії вашого паспорта вже закінчився або скоро закінчиться, вам можуть відмовити в посадці на літак.

Якщо у вас відсутня або неправильно оформлена віза, вам також можуть відмовити в посадці, оскільки авіакомпанії будуть оштрафовані за допуск до польоту пасажирів, які не відповідають вимогам для в'їзду. Зазвичай це пов'язано з розбіжностями в датах або неправильним написанням імен.

Аналогічно, якщо дані вашого квитка не відповідають вашим документам, що посвідчують особу, вам також можуть відмовити в посадці на літак. Тому, перш ніж вирушати в аеропорт, переконайтеся, що всі ваші проїзні документи актуальні та правильні. Вас можуть не лише не пустити на рейс, але й не пересадити на інший або навіть позбавити права на компенсацію.

2. Проблеми безпеки та охорони - не підлягає компенсації

Пасажири, яким відмовили у посадці через проблеми з безпекою чи охороною, зазвичай не були допущені до польоту з таких причин:

• Вони перебувають у чорному списку авіакомпаній або у списку неви'їзних, 
• У них знайшли зброю, вибухівку або подібні небезпечні предмети, або
• Вони поводилися підозріло, погрожуючи або проявляючи агресію до персоналу авіакомпанії чи інших пасажирів.

Залежно від специфіки ситуації, пасажирам, яким відмовлено в посадці з цих причин, також можуть бути висунуті звинувачення.

Вам було відмовлено в посадці?Ви можете мати право на компенсацію - до 600 євро.Перевірити ваш рейс

3. Проблеми зі здоров'ям - не підлягає компенсації

Кожна країна має свої власні правила щодо здоров'я пасажирів, але загалом вам можуть відмовити в посадці, якщо у вас є ознаки одного з найнебезпечніших інфекційних захворювань, таких як туберкульоз, кір, свинка, вітряна віспа та інші.

Чому це відбувається? Як авіакомпанії, так і органи охорони здоров'я в різних країнах мають правила, спрямовані на запобігання поширенню важких інфекційних захворювань. Отже, якщо вам відмовлено в посадці на рейс за станом здоров'я, це розглядається як надзвичайна обставина, а отже, не підлягає компенсації.

Вагітним жінкам також можуть відмовити в посадці на рейс, особливо тим, хто знаходиться на останніх термінах вагітності. Дуже важливо перевіряти політику конкретних авіакомпаній, оскільки деякі з них вимагають лист від лікаря, який підтверджує, що подорожувати на останніх місяцях вагітності безпечно.

Якщо вам відмовили в посадці через вагітність, ви можете мати право на компенсацію, якщо авіакомпанія не ознайомила вас чітко зі своїми політикою та правилами. Але це може відрізнятися залежно від вашої ситуації, авіакомпанії та країни, куди ви подорожуєте. Тому ще раз уважно вивчіть правила авіакомпанії та перевірте, чи потрібна вам медична довідка, перш ніж бронювати квиток.

4. Обмеження та заборони на поїздки - не підлягає компенсації

Всі авіакомпанії повинні дотримуватися правил і норм, що стосуються національних і міжнародних обмежень або заборон на подорожі. Отже, якщо вам відмовили в посадці на рейс через національні обмеження, ви не зможете отримати компенсацію, оскільки авіакомпанія не в змозі це контролювати.

5. Проблеми з поведінкою - не підлягають компенсації

Навіть якщо ви вчасно зареєструвалися і прибули до виходу на посадку, вам можуть в ній відмовити, якщо ви демонструєте недисципліновану поведінку. Так, пасажирам, які поводяться неадекватно, агресивно, знаходяться у стані алкогольного сп'яніння, або тим, хто відмовляється виконувати інструкції, буде відмовлено в посадці, оскільки це загрожує безпеці.

Той, кому буде відмовлено в посадці з цих причин , не матиме права на компенсацію.

6. Вага та баланс - може підлягати компенсації

На коротких маршрутах з меншими літаками деяким пасажирам може бути відмовлено в посадці через проблеми з вагою та рівновагою. Це, по суті, ще одне питання безпеки, тому ви можете отримати компенсацію, якщо основна причина відмови була під контролем авіакомпанії.

Отже, якщо проблема була викликана поганим плануванням з боку авіакомпанії, то ви зможете отримати компенсацію, але якщо проблема з вагою і балансуванням була викликана погодними умовами або іншою непередбачуваною причиною, то ви не матимете права на компенсацію.

Як бачите, тут багато «сірих зон», тому, якщо у вас виникли питання щодо вашої відповідності критеріям, перевірте дані вашого рейсу нижче.Перевірити ваш рейс

7. Зміна класу повітряного судна - може підлягати компенсації

Як і у випадку з проблемами ваги та балансу, якщо ваш літак замінили на менший і в результаті вам відмовили в посадці, ви зможете отримати компенсацію. Знову ж таки, все буде залежати від того, чи змогла авіакомпанія контролювати, запобігти або уникнути цієї ситуації.

8. Відсутність екіпажу - підлягає компенсації

Якщо вам відмовили в посадці через те, що не вистачило членів екіпажу для обслуговування вашого рейсу, ви зможете отримати компенсацію. У більшості випадків проблеми з персоналом вважаються чимось, що авіакомпанія може контролювати і запобігти.

9. Надмірне бронювання - підлягає компенсації

Як ми вже зазначали, авіакомпанії часто надпродають квитки на рейси, щоб компенсувати відсутніх пасажирів і скасування. Тож, коли всі пасажири з'являються, хтось отримає відмову у посадці, оскільки пасажирів більше, ніж доступних місць.

У такому випадку ви матимете право на компенсацію від авіакомпанії, яка може варіюватися залежно від того, куди ви подорожуєте. Окрім компенсації, ви також можете розраховувати на перебронювання на найближчий доступний рейс до пункту призначення, а якщо ви пасажир з ЄС, Великої Британії чи Канади, ви також можете отримати допомогу під час очікування на переброньований рейс.

На яку суму компенсації ви можете розраховувати?

Кожна країна або регіон має свої власні правила щодо компенсації пасажирів, яким відмовили у посадці.

Наприклад, у Великій Британії та ЄС сума, яку ви отримаєте, залежить від відстані перельоту. Ви можете отримати 220 фунтів стерлінгів/250 євро за короткі перельоти або цілих 520 фунтів стерлінгів/600 євро за перельоти на відстань понад 3500 км.

У США авіакомпанії зобов'язані виплачувати пасажирам, яких пересадили на інший рейс, до $775 за затримку на 1-2 години на внутрішніх рейсах і від 1 до 4 годин на міжнародних рейсах. Якщо затримка становить понад 2 години на внутрішніх рейсах і понад 4 години на міжнародних рейсах, сума може сягати 1550 доларів.

Для рейсів у Канаді ви можете отримати від 900 CAD, якщо вам відмовили у посадці і затримка складає менше 6 годин у пункті призначення, або до 2,400 CAD, якщо затримка становить 9 годин або більше.

Заощаджуйте до 120 євро на сім'юЦіни AirAdvisor часто на 5% нижчі, ніж у конкурентів.Перевірити ваш рейс

Що робити, якщо вам відмовили в посадці

Якщо ви вже стоїте біля виходу на посадку і оголошують про потребу у добровольцях, які готові відмовитися від свого місця, перше, що вам потрібно зробити, це ретельно обміркувати, чи є у вас час, щоб пересісти на інший рейс і який пакет послуг пропонує авіакомпанія для волонтерів.

1. У більшості випадків авіакомпанії пропонують доволі вигідні пропозиції пасажирам, які бажають добровільно поступитися місцем, але якщо ви віддаєте перевагу грошовій компенсації, переконайтеся, що ви не будете добровільно відмовлятися від свого місця. Якщо ви це зробите, ви не матимете права на грошову компенсацію.
2. Далі, знайдіть час, щоб зібрати всі свої документи про подорож і переліт, такі як посадковий талон, квитанції про бронювання тощо, щоб мати їх під рукою, коли ви будете подавати скаргу.
3. Якщо вас зняли з рейсу, не забудьте запитати агента на виході на посадку, чому вам відмовили в посадці. Вам повинні надати письмове підтвердження причини відмови.
4. Вирішіть, чи хочете ви перебронювання або повернення коштів, і попросіть про це агента авіакомпанії. Як ми вже згадували вище, ви повинні отримати компенсацію негайно, але якщо вам її не виплатили, вимагайте її.
5. Якщо вам доводиться чекати, поки ваш переброньований рейс вилетить, обов'язково попросіть купони на їжу та прохолодні напої. Або, якщо вам доведеться чекати всю ніч, попросіть про розміщення в готелі і транспорт до готелю і назад.
6. Зберіть усі чеки на покупки, які вам довелося зробити через відмову в посадці. Ви можете подати їх для відшкодування витрат.
7. Перевірте, чи підпадає ваш випадок відмови в посадці під умови компенсації від авіакомпанії. Ви можете зробити це швидко і легко за допомогою нашого калькулятора компенсацій.

Як вимагати компенсацію, якщо вам відмовили в посадці

Отож, якщо вам вимушено відмовили в посадці, а компенсацію не виплатили одразу, можливо, вам доведеться подати скаргу на відшкодування збитків, щоб змусити авіакомпанію виконати свої зобов'язання.

Ви можете зробити це, надіславши авіакомпанії листа, в якому детально описати те, що сталося, включаючи час вильоту та прильоту, місцезнаходження та основну інформацію про бронювання, а також підтверджуючі документи, такі як виписки з авіакомпанії, посадочні талони та підтвердження бронювання. Просто знайдіть розділ «Контакти» на сайті вашого перевізника і надішліть цю інформацію електронною поштою або через веб-форму, надану на сайті.

Ви також можете доручити нашим юристам AirAdvisor зробити всю роботу за вас! Ми візьмемо на себе всі клопоти і незручності, пов'язані з подачею скарг. Все, що вам потрібно зробити, це надати нам дані та інформацію про ваш рейс, і ви можете зробити це, перейшовши за посиланням нижче.

Читайте також: Отримати компенсацію за скасований рейс

Чому варто довіряти AirAdvisor

Приєднуйтесь до понад 380 000 пасажирів, які довірили нам свої заявки на компенсацію. Ми захищаємо права авіапасажирів з 2017 року і маємо вражаючий відсоток виграшів - 98%. І що найцікавіше? Ми отримуємо оплату лише тоді, коли виграємо вашу справу та виплатимо компенсацію на ваш банківський рахунок. Ось так просто.

Ми беремо на себе всі юридичні витратиВсе, що вам потрібно зробити, це подати заявку і чекати на отримання компенсації.Перевірити ваш рейс

Часті запитання