Відшкодування та компенсація Qatar Airways за скасування рейсу або затримку рейсу

i had boarded the flight from manchester to Doha sitted inside the flight few mins to take off a man walked up to me saying that i should come with him like am a criminal without telling me anything it was after i had come down from the flight he explained that my flight is cancelled from Doha to Nigeria i was shocked and frustrated after so much stress and tremendous expenses they booked me for next day being 21st again i was preparing the next day for the flight and i was not informed again that the flight was cancelled i had to called by phone again and was told it was cancelled with no notice again. i was told my ticket fee will be refunded but it has not being refunded.

I was booked on the flights listed. And for an unknown reason the airline did not inform me and rebooked on the flight the following day. I think it was overbooked or was cancelled.

Covid-19 complications

The airline did not inform me about the flight cancellation. I just notified when i was at the airport and wanted to get my border pass.

I went to Sabiha airport and i found that flight has been canceled, no one notified me, no mail, no sms , no call I changed my flight to next flight but my connecting flight will be impacted as welll so i changed it as well and transit time will be 12 hours (it was 2 hours only)

I had flight on 10/07/2020 we get boarding pass and went to gate. We have been so long waiting about 8 hours but it was about 21:00 they said the flight has been cancelled and you have to come back the day after at same time

Была отмена рейса из-за мировой эпидемии.Менять билет бесплатно мне отказались,пришлось покупать ещё раз билет за 560 долларов.

The flight was meant to depart at 15.55. There was technical issues and they kept us in the terminal with little update. After 6hrs of delay, they decided to cancel the flight. We were then taken by taxi to Heathrow and offered a flight for the next day. It was late at night and the taxi driver was driving erratically to our Heathrow hotel. Given the wet, dark driving conditions, we were scared for our life. The following day, we even had to pay our own taxi from the hotel to the airport. Overall a terrible experience with little communication and help from Qatar Airways.

16.01.2020 должны были улететь с ребёнком 5 лет на Бали из Киева рейс QR298. Наш рейс должен был вылететь в 23:10, но после 10 минут посадки выяснилось, что по техническим причинам задерживается на 30 мин. Спустя ещё на 30 мин и так до 03:00 ночи нас держали на гейте. За 4 часа ожидания не предложили даже воду, не говоря уже о еде для уставших детей. В результате нас отправили домой, не предоставили никакой информации и сказали ждать. В 11 утра на почту пришёл билет о вылете в 17:30. По пути в аэропорт мы получили сообщение, что рейс снова переносится. Позвонили в киевский офис, где нам сказали, что это авиакомпания перестраховывается, рейс вылетит вовремя, нужно ехать в аэропорт и все хорошо. Приехав в аэропорт, мы понимаем, что информации нет и сколько ждать неизвестно. По факту, приехав в аэропорт в 15:00 мы вылетели в 20:50. Представители авиалинии в Борисполе уверяли нас, что длительную ночную пересадку нам компенсируют предоставив лаундж или отель в аэропорту Катара. В Катар мы прилетели в 02:10 ночи. Вылет в 08:20 утра рейс QR960. На длительной ночной пересадке в Катаре (по вине вашей авиакомпании) мы были вынуждены искать хоть какого-то представителя авиакомпании, чтобы услышать, что ничего, кроме ваучера на ужасный завтрак в фастфуде, который не подходит для детей, нам не предоставят. В результате мы провели ночь в аэропорту, ребенок был вынужден 6 часов спать просто в тележке! Помимо всего прочего, во время полета Киев-Доха на борту: не работал кондиционер, было неимоверно жарко и душно (ребенок просто летел голый), а детская еда была острая без каких-либо альтернатив (по словам стюарда, что-то перепутали и им положили не то меню). В результате, помимо всех потраченных сил и нервов, мы понесли сверх расходы на такси по несколько раз в аэропорт (75$), на питание (50$), потерянных 2 дня отеля (380$), заранее оплаченный трансфер (45$).

Нам отменили рейс с Киева в Доху. В Дохе нам отменили рейс. С Дохи на Денпасар заменили самолёт на развалюху британских авиалиний.

Сначала переносили рейса на час, потом опять на час, потом опять и т.д, по итогу нас продержали в аэропорту до 6 утра, только потом начали селить в гостиницу, но по факту потом опять все шло не по плану, вылет должен был быть в 14:30, но состоялся в 19:30

Нас сказали что мы не успеваем на рейс, и Мы вылетели намного позже, вместе 19-40 13.01.2020 вылетели около 03-00 14.01.2020

Мы ожидали посадки на рейс, но его задерживали в течении 3 часов пока не отменили. Сказали по техническим причинам. Нам выдали багаж и попросили ждать информации от авиакомпании. Нам предложили рейс 17 января в 17.30, с ночлегом в Дохе за счет авиакомпании и потом ( неизвестно когда) нам не сказали рейс с Дохи в Денпасар. Общая задержка прибытия в финальную точку более 24 часов. Мы потеряли 2 дня в проплаченной вилле и получили кучу неудобств. Можем ли мы рассчитывать на компенсацию?

Сначала задерживали рейс на час потом на два три в итоге с 11 вечера до 4 утра ждали чтобы ктото чтото обьяснил дали водичку. Рейс отменили но ни о каком возобновлении рейса не говорят теряем деньги на отель трансопрт отдых который уде запланирован

Qatar Airways Задержка рейса Задержка рейса в Борисполе, затем облетали турбулентность и не успели на пересадку.

Software problem on the plane. Flight was cancelled and we were put on a flight the next day.

Задержали рейс в Найроби, по прибытию в Доху сказали что рейс отмененен, хотя в борисполь рейс прибыл

Our fam, 4 persons, was going to fly 09,05 the 23rd to Bali. The flight had a technical problem and would get more information. We got information at 11.00 that we would get more information at 13.00 and then 15.00 and then 18.00. Then we got the information that the flight was canceled. We were rebooked with a flight to Copenhagen 22.00 and then at 23,30, we left for DOHA. We arrived in Bali around 23.30.

Flight delay of the first flight caused us to miss the connecting flight. The connecting flight had left without all the passengers from QR0322 traveling to singapore. They put us on another flight to Jakarta and then from there another one to Singapore. Total delay in arrival in Singapore was 16 hours.

Опоздание самолета, причину не объяснили

They provide ticket for next day

The first flight from Copenhagen was scheduled at 22:35 but delayed to 00:10. Connecting flight was canceled and rebooked new connecting flight from Doha to Kathmandu. The total delay time was 5 hours.

Changed to another flight with connection to my destination 1 day later

The booking I made with Qatar Airways was Delhi-Doha-Kiev on 24 of June 2019 (Delhi-Doha QR571 10:00-12:00 and Doha-Kiev QR279 15:40-21:10). On 23 of June I received an email saying that there is a change of flight and Doha-Kiev flight was postponed from 24 of June to 25 of June on 6:45. Thus total delay in arrival at Kiev was 15 hours. The reason of this change in my flight Qatar Airways didn't mention.

Компания 4-человека. (2/2 семьи). При посадке в Киеве на регистрации получили билеты Киев-Доха, Доха-Бангкок. При посадке в Дохе одного пассажира отвели в сторону и не стали пускать на рейс. Это было-проблемой! Летели в 4-м., в Бангкоке был индивидуальный трансфер. Сняли мою супругу. Багаж оформлен на ее билет. Предложили другой рейс через 6 часов. Подняли "волну" поменяли билеты всем -4м. Долго разбирались с багажом (квитанция на один рейс, лететь другим). С туроператором по замене времени трансфера. Просидели в лаунж зоне 6 часов. В итоге ваучер на компенсацию выдали одному пассажиру.

Компания 4-человека. (2/2 семьи). При посадке в Киеве на регистрации получили билеты Киев-Доха, Доха-Бангкок. При посадке в Дохе одного пассажира отвели в сторону и не стали пускать на рейс. Это было-проблемой! Летели в 4-м., в Бангкоке был индивидуальный трансфер. Сняли мою супругу. Багаж оформлен на ее билет. Предложили другой рейс через 6 часов. Подняли "волну" поменяли билеты всем -4м. Долго разбирались с багажом (квитанция на один рейс, лететь другим). С туроператором по замене времени трансфера. Просидели в лаунж зоне 6 часов. В итоге ваучер на компенсацию выдали одному пассажиру.

Компания 4-человека. (2/2 семьи). При посадке в Киеве на регистрации получили билеты Киев-Доха, Доха-Бангкок. При посадке в Дохе одного пассажира отвели в сторону и не стали пускать на рейс. Это было-проблемой! Летели в 4-м., в Бангкоке был индивидуальный трансфер. Сняли мою супругу. Багаж оформлен на ее билет. Предложили другой рейс через 6 часов. Подняли "волну" поменяли билеты всем -4м. Долго разбирались с багажом (квитанция на один рейс, лететь другим). С туроператором по замене времени трансфера. Просидели в лаунж зоне 6 часов. В итоге ваучер на компенсацию выдали одному пассажиру.

I came to Beijing and was planning to get to Nanjing next morning but all plans were ruined because of cancelation

I initially booked a flight ticket, reference 157-2747692839 from Budapest to Bangui with a layover in Doha. Together with my group of friends, we committed to a humanitarian aid trip to Bangui with the purpose of developing clean water solutions for the area. We secured a group reservation visa issued by Central African Republic Autorities which is also attached to this email for your review. On 11.15.2018, upon our arrival to the Budapest airport, we attempted to check in to our flight with Qatar Airlines and were able to do so without any issues. However, when I attempted to board the plane, myself and the group that I was travelling with, were told that we will not be allowed on board, citing problems with our visa. Quatar staff said that our traveling documents were written in French, and none was able to read them. They also insisted they were unfamiliar with the type of document(group reservation visa) that we had and denied us access to board the plane. I want to mention that in October, our colleagues flew with your company in Budapest via Bangui with the same procedure and there were no problems. And other colleagues used the same procedure with other airlines and other airports without any problems.The referance in Quatar system was made on the name of Cornel Tirziu XXX, the number reservation XXX. Due to the circumstances, we were forced to spend the night at the Budapest Airport, attempting to secure another flight in very short notice. After many hours of stress and uncertainty, we were finally able to book another flight with Air France and Royal Air Maroc with the route Budapest-Paris-Bangui . Air France had no problems at all recognizing our group visa and we arrived in Bangui without further incident. However, due to the very short notice of our reservation with Air France and Royal Air Maroc, we had to secure our flight at a much higher price than we initially paid to Qatar Airlines. For me it was reasonable Quatar to reimburse us not only for the ticket that we booked with Qatar Airlines (1/2 of it -because the return way remained valid), but also for the difference in price that we were forced to pay for the new travel arrangements. I hope that they find my request more than reasonable and issue the refund expeditiously , especially that our travel purpose was for humanitarian aid and relief for the impoverished Central African Republic. We wrote each of us our request to Quatar ( it was the same for each) and they respond us the next mail: “ This is in reference to your email we received on 04 December 2018. We are sorry to learn of your report that you were unable to travel on QR200/15 November 2018 from Budapest to Doha as originally scheduled. Please allow us to clarify that our staff remain vigilant at all times to ensure passengers meet the minimum immigration requirements for their final destination. We would also like to inform that the information on entry requirements to a certain destination are based on the Travel Information Manual (TIMATIC) which can be accessed by all airlines. Our records indicate that Romanian passport holders require a visa when entering the Central African Republic. We remain concerned to note that you were holding a copy of an issued document representing a visa waiver. In order to ensure the validity of your document, our staff requested assistance from our Nairobi colleagues and our security department. However, as our Budapest colleagues were unable to acquire a confirmation or approval to accept you based on the document you were holding, you were consequently loaded off the flight. We have also noted on our records that your travel agency reissued your original round trip ticket into a one way itinerary for your return flight. Pertinent to the report we received, your travel agency had inquired with our Ticketing office in Romania prior to reissuing your tickets, where they were informed that the fare difference will not be refunded if they will reissue the tickets as one way for your return trip. We can only recommend you to contact your ticket issuing agency for clarifications with regard to the tickets that were issued for your travel. We reiterate our apologies for any inconvenience caused and trust you will understand that our staff were complying with the regulations based on the available information on TIMATIC. In view of this, we regret to advise that we are unable to accommodate your request for reimbursement as stated in your email. Thank you for taking the time to write to us and giving the opportunity to respond.”

Отменили обратный рейс в Киев. За два дня до вылета прислали письмо что рейс отменен по операционным причинам. Предоставили два варианты. Первый вылет на 9 часов позже и с пересадкой в 7 часов(изначально должны была быть 2.5 часа). и второй на 10 часов раньше. Мы выбрали 2й вариант. Летели вдвоем с девушкой.

четыре раза объявили задержку рейса, потом отменили, по причине неисправности самольота

Здравствуйте. Мы должны были прибыть в Доху 15.09.2018 в 18:50. После чего 16.09.2018 в 08:10 у нас была пересадка из Дохи уже в конечный пункт Денпасар. Соответственно нам предоставляли отель при такой длительной пересадке. Но наш рейс из Борисполя задержали по техническим причинам (не закрывалась дверь самолета) более, чем на 3 часа. Соответственно по прибытии в Доху нам отказали в отеле из-за того, что до следующей пересадки нам оставалось менее 12 часов. И около 9 часов мы просто спали на сиденьях в аеропорту Дохи.

Здравствуйте.Мы купили билеты Киев-Доха-Коломбо и Коломбо-Доха-Киев, через приват 24.Перелет в Коломбо прошел хорошо.Затем летели назад с Коломбо в Доху тоже хорошо.Прелетев в Доху сразу у выхода самолёта нас встретил сотрудник Катарских авиалиний и сообщил,что наш самолёт Доха-Киев уже улетел,хотя до отправления оставалось ещё 20 минут и мы прекрасно на него успевали.Он сразу предложил лететь в Киев через Мюнхен в Киев,мы согласились.После чего он нам сразу выдал два посадочных талона Доха-Мюнхен и два электронных билета Мюнхен-Киев,хотя он должен был выдать четыре посадочных талонов( два Доха- Мюнхен,и два Мюнхен-Киев.)После чего сразу посадили нас на самолёт Доха-Мюнхен.Прелетев в Мюнхен пилот объявил,что наш гейм занят нужно подождать 10мин.Затем автобус от самолёта всех привёз в зону паспортного контроля,хотя мы много раз сказали,что у нас транзит,но они(охрана и паспортный контроль) все нас заверили,что нам именно сюда.По непонятной всем причине нас впустили не в транзитную зону,а в страну.Естественно мы побежали на регистрацию своего рейса,но так как зазор между рейсами составлял 1 час и 10 мин.(а регистрация заканчивается за 1 час) мы не успели добежать,и нам отказали в регистрации и обмене электронного билета на посадочный,вернее на стойках регистрации просто уже не было работников.Мы пробегали еще минут 30 туда-сюда в попытке решить проблему,но все безрезультатно.Самолет благополучно у нас на глазах улетел,как потом оказалось с нашим багажом.Потом мы нашли руско говорящего сотрудника и он сказал,что нужно или звонить в авиакомпанию(требовать обмена билета(что может быть очень долго)) или покупать самостоятельно другой билет,а потом дома требовать возврата денег за него.Мы оказались в чужой стране без визы,без денег,без понимания.Потом через приват 24 нам всё-таки удалось купить последние два билета Мюнхен-Киев.Нереальными усилиями нас выпустили из страны(враде без санкций)Да ещё мы пробыли в аэропорту сутки,спали на лавочках и ничего не ели( так как были в отпуске месяц,и денег не осталось вообще)а кредитка осталась дома.