Перетворюємо проблеми з рейсами на історії успіху
Вимагайте до € 600 за затриманий або скасований рейс Qatar Airways.
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів Qatar Airways.
Понад € 49 мільйонів компенсації виплачено нашим клієнтам.
Qatar Airways скасувала Ваш рейс з Варшави, Кракова чи Відня? Якщо літак вилетів з аеропорту в ЄС, Ви можете мати право на компенсацію до 600 € на одного пасажира, окрім відшкодування вартості квитка.
Qatar Airways возить усіх пасажирів через один хаб, Доху (аеропорт Хамад, DOH). Тому, скасування часто зачіпає саме стикувальний рейс, а не перший виліт. Для Ваших прав це має принципове значення: усе залежить від того, з якого аеропорту Ви вилітали.
Ще одна річ, яку варто знати заздалегідь. За скасований рейс Qatar Airways за замовчуванням пропонує ваучер на майбутні польоти, а не гроші. Нижче пояснюємо, коли вам належить компенсація, яка саме і як отримати саме виплати.
Коротко про головне
- Виліт з аеропорту в ЄС (наприклад, Варшава, Краків, Відень, Берлін) підпадає під Регламент (ЄС) № 261/2004 (EU261): за скасування без попередження за 14 днів Ви можете мати право на компенсацію 250, 400 або 600 €, залежно від відстані.
- Зворотний рейс з Дохи чи з Азії до ЄС не покривається EU261, бо Qatar Airways не є перевізником ЄС і виліт не з ЄС. Тут працює власна політика авіакомпанії та Монреальська конвенція.
- Повернення коштів за квиток має надійти протягом 7 днів у той самий спосіб, яким Ви його оплачували.
- Ви не повинні приймати ваучер. Вимагайте гроші письмово, з посиланням на Регламент ЄС 261.
- Компенсація і повернення коштів - це різні виплати. Зі скасованим рейсом ви може отримати і те, і те.
- AirAdvisor працює за принципом «без результату немає оплати».
Перевірте свій рейс безкоштовно
Коли за скасований рейс Qatar Airways належить компенсація?
Усе залежить від того, звідки летів літак.
Якщо рейс був з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ, він підпадає під Регламент ЄС 261. Qatar Airways зобов'язана виплатити компенсацію, якщо повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту і причиною були не надзвичайні обставини.
Розмір залежить від відстані до кінцевого пункту призначення:
- 250 € для рейсів до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
Виліт з Варшави, Кракова чи Відня до Дохи - це вже понад 3 500 км, тож для більшості маршрутів Qatar Airways з Європи йдеться про найбільшу суму, 600 €.
Рейс, що вилітає з Дохи, Бангкока чи будь-якого іншого аеропорту поза ЄС, під Регламент ЄС 261 не підпадає, адже Qatar Airways зареєстрована в Катарі. В такому випадку, слід ви спиратися на правила авіакомпанії щодо повернення коштів і на Монреальську конвенцію, за якою можна вимагати документально підтверджені збитки через зрив рейсу. Фіксованих сум 250-600 € в такому випадку не буде.
Надзвичайні обставини знімають з авіакомпанії обов'язок платити компенсацію, але не обов'язок повернути гроші чи запропонувати альтернативний рейс. Погана погода, страйк диспетчерів або закриття повітряного простору можуть бути такими обставинами. Технічна несправність літака, брак екіпажу чи операційні збої самої Qatar Airways, як правило, ні.
Скільки можна отримати: компенсація, повернення коштів і обслуговування
За скасований рейс з ЄС Ви можете отримати одразу кілька речей, і їх легко сплутати.
Компенсація - це фіксована сума 250, 400 або 600 € за сам факт зриву рейсу. Вона не залежить від ціни квитка.
Повернення коштів це окремі виплати, які дорівнюють повній вартості невикористаного квитка. Авіакомпанія має повернути її протягом 7 днів у такий самий спосіб, яким ви його оплачували. Замість повернення, ви можете обрати альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення за рахунок Qatar Airways.
Якщо ви погоджуєтеся на альтернативний рейс і прилітаєте з невеликою затримкою, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад 300 € замість 600 €). Це законно лише за умови, що новий час прибуття вкладається у встановлені часові рамки.
Поки ви чекаєте в аеропорту, авіакомпанія зобов'язана забезпечити обслуговування: харчування та напої, доступ до зв'язку, а за потреби, ночівлю в готелі й трансфер до нього та назад. Якщо через скасування поїздка втратила сенс через 5 годин очікування і більше, ви маєте право на повне повернення коштів і, за потреби, зворотний рейс до пункту вильоту.
Дізнайтеся, скільки вам належить
Ваш рейс щойно скасували? Що треба зробити в першу чергу
Спершу, подбайте про докази й про себе, а вже потім про заяву.
- Зафіксуйте скасування. Зробіть фото табло, збережіть SMS чи лист від Qatar Airways і запишіть, о котрій та як вам повідомили про це. Від дати повідомлення залежить, чи належить компенсація.
- Не погоджуйтеся на ваучер на місці. Біля стійки вам майже напевно запропонують кредит на майбутні польоти. Якщо підпишете згоду, ви втратите право на грошову компенсацію.
- Вимагайте альтернативний рейс або повернення коштів. Оберіть те, що вам справді потрібно, і попросіть письмове підтвердження.
- Зберігайте чеки. Якщо самі оплачуєте їжу, готель чи таксі через бездіяльність авіакомпанії, ці витрати згодом можна стягнути. Зберігайте кожну квитанцію.
Після цього, переходьте до заяви на компенсацію.
Як подати заяву на компенсацію Qatar Airways - крок за кроком
- Зберіть документи: код бронювання (PNR), посадковий талон, повідомлення про скасування рейсу та всі чеки на витрати.
- Визначте аеропорт вильоту. Виліт з ЄС підпадає під Регламент ЄС 261. Виліт з Дохи чи з Азії означає застосування власної політики авіакомпанії та Монреальську конвенцію.
- Залиште звернення на сайті Qatar Airways (розділ Help, далі Feedback and Concerns та Concerns). Обліковий запис Privilege Club не потрібен, хоча він пришвидшує пошук бронювання.
- Сформулюйте вимогу чітко. Пошліться на статті 7 і 8 Регламенту ЄС 261, вимагайте виплату на оригінальний спосіб оплати й окремо зазначте, що ваучер Вас не влаштовує.
- Ведіть комунікацію письмово. Qatar Airways підтверджує отримання звернення протягом 30 днів, а по суті, відповідає протягом 60 днів. Зберігайте всі листи й номери звернень.
- Якщо авіакомпанія відмовила або мовчить, скаргу можна передати до органу країни вильоту (наприклад, SÖP у Німеччині або ULC у Польщі) чи звернутися до суду. Або доручити справу AirAdvisor.
Скільки часу у Вас є, щоб подати заяву?
Єдиного терміну немає, і це те, з чим пасажири часто помиляються.
Для вимог за Регламентом ЄС 261 термін визначає країна вильоту. У різних державах ЄС він коливається приблизно від 1 до 10 років. Тобто, для рейсу з Польщі діятиме польський термін, для рейсу з Німеччини німецький, і так далі. Якщо летіли між кількома країнами ЄС, Ви можете обрати, чий термін застосувати.
Для вимог за Монреальською конвенцією (зворотні рейси, що не вилітають з ЄС) позов до суду треба подати протягом 2 років з дати прибуття.
Qatar Airways наразі не виконує рейсів з України: повітряний простір закритий для цивільної авіації від лютого 2022 року. Тому Повітряний кодекс України до рейсів Qatar Airways на практиці не застосовується, і для вас діятимуть правила EU261 на рейси з ЄС..
Політика Qatar Airways: ваучери, ADR і скасування через A380
Кілька особливостей саме цієї авіакомпанії, які варто врахувати.
- Ваучер за замовчуванням. Перша пропозиція Qatar Airways майже завжди кредит на майбутні польоти, а не гроші. Ваучер - це пропозиція, а не обов'язок: за скасований з вини авіакомпанії рейс з ЄС ви маєте право саме на кошти, і прийняти ваучер можна лише за вашою письмовою згодою.
- Майже немає позасудового врегулювання. Qatar Airways не входить до схем ADR у більшості країн ЄС і Британії. Виняток - Німеччина. Для рейсів, що вилітають з німецьких аеропортів, скаргу можна подати до SÖP, незалежно від участі авіакомпанії. В інших країнах шлях коротший і жорсткіший: одразу до національного органу або до суду.
- Масові скасування через A380 у 2026 році. У квітні та травні 2026 року Qatar Airways вивела з експлуатації весь флот A380 (53 літаки) через технічну проблему з безпекою. Це спричинило понад 12 000 скасувань і торкнулося понад 64 напрямків. Для порівняння, у звичайні роки авіакомпанія скасовує лише 0,3-0,5% рейсів. Важливо: технічне припинення польотів здебільшого не вважається надзвичайною обставиною, тож багато цих скасувань дають право на компенсацію.
- Суперечлива репутація. Qatar Airways отримала звання найкращої авіакомпанії світу за версією Skytrax у 2025 році. Водночас, на Trustpilot вона має близько 1,5/5 із понад 6 000 відгуків, і цей контраст пояснюється просто: преміальний сервіс на борту оцінюють високо, а от врегулювання зривів рейсів пасажири оцінюють значно нижче.
Як AirAdvisor повертає ваші гроші
Офіційний шлях працює, але це ваш час, оформлення скарг і листи в нікуди протягом 60 днів. Ви можете пройти його самостійно: подати звернення, дочекатися відмови, а потім ескалювати його до органу країни вильоту.
AirAdvisor робить це замість вас. Ми перевіряємо право безкоштовно, готуємо документи, ведемо переписку з Qatar Airways і, якщо авіакомпанія відмовляє в обґрунтованій вимозі, наші юристи готові подати позов до суду. Ви не платите нічого наперед: комісія береться лише з фактично отриманої компенсації, а якщо результату немає, Ви не платите взагалі.
Приклад: як Оксана повернула 1 200 € після скасування через A380
Оксана Л. із Варшави летіла з чоловіком до Бангкока рейсом Qatar Airways через Доху. За два дні до вильоту, у розпал історії з A380 навесні 2026 року, авіакомпанія скасувала їхній рейс з Варшави.
На сайті Qatar Airways їм запропонували ваучер на майбутні польоти. Оксана відмовилася і подала звернення з вимогою грошей. Далі тиша: підтвердження надійшло, а по суті відповіді не було майже два місяці. На повторні листи приходили однакові шаблонні відписки про «операційні обставини».
Тоді вона звернулася до нас із номером звернення. Ми показали, що технічне припинення польотів A380 не є надзвичайною обставиною, а виліт з Варшави підпадає під Регламент ЄС 261. Оскільки маршрут перевищував 3 500 км, кожному пасажиру належало по 600 €.
AirAdvisor узяла переписку на себе. За кілька тижнів Qatar Airways виплатила 1 200 € на двох, окремо від повернення вартості квитків. Ваучер, який їм нав'язували на початку, не покрив би й половини цієї суми.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004, статті 5, 7, 8 (EUR-Lex).
- Монреальська конвенція, ст. 35 (строк позову) - ICAO.
- CJUE, van der Lans проти KLM (C-257/14) - технічна несправність не є надзвичайною обставиною.
- Портал прав авіапасажирів ЄС, europa.eu/youreurope.
- Qatar Airways Help portal, qatarairways.com/en/help.html.
- Cirium 2025 on-time performance rankings; Skytrax World Airline Awards 2025; Trustpilot.
- NextFly / галузеві звіти щодо припинення польотів A380 (квітень-травень 2026).
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Асоціація європейських юристів
Програма незалежної правової допомоги (ILA)
