Czy można zwrócić bilet lotniczy bez kary?

Napisane przez Marek Michałowski

7 minut czytania
Ostatnio aktualizowane: February 12, 2024

Przeważnie loty należy rezerwować z dosyć dużym wyprzedzeniem, przez co może okazać się, że nasze plany ulegną zmianie. Wówczas planujemy zwrócić bilet lotniczy i odwołać lot, ale pojawia się kwestia czy w takim wypadku możemy odzyskać nasze pieniądze. Płatność za bilet oczywiście realizowana jest z góry, więc może pojawić się niepewność.

Kwestie związane z anulowaniem lotu nie są jednoznaczne i mogą wpływać na nie różnego rodzaju czynniki. Postanowiliśmy przeanalizować regulaminy przewoźników i kwestię czy można zwrócić bilet lotniczy bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Czy da się kupić bilety, które można zwrócić?

Okazuje się, że tak, chociaż większość biletów, które oferują linie lotnicze nie podlega zwrotowi. W przypadku tak zwanych elastycznych biletów, cena jest znacznie wyższa niż w przypadku zwykłych biletów niepodlegających zwrotowi. Jednak mamy tu opcję uzyskania całkowitej lub częściowej kwoty zwrotu za bilet.

W przypadku nieelastycznych biletów musimy dokładnie sprawdzić, czy i na jakich zasadach przysługuje zwrot biletów i możliwość odzyskania poniesionych kosztów. W wielu przypadkach może to być jedynie zwrot opłat lotniskowych, które przeważnie nie są zbyt wysokie, więc zwrot nie będzie zbyt widowiskowy.

Rezygnacja z biletu lotniczego zakupionego przez internet

Jak pewnie niektórzy się orientują, konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Jest to 7 dni dla Unii Europejskiej oraz 10 dni roboczych w przypadku Polski. Termin należy liczyć od dnia dostarczenia produktu. Brzmi ciekawie, ale czy dotyczy biletów lotniczych? Okazuje się, że nie!

Europejskie Centrum Konsumenckie Polska wyjaśnia, że prawo to ma wpisane wyjątki i niestety pojawia się tu również informacja o biletach lotniczych. Inne usługi, dla których nie przysługuje wymienione prawo to wycieczki turystyczne, rezerwacje noclegów, czy bilety na kino, teatr czy koncert.

W takim wypadku pozostaje jedynie dobra wola linii lotniczych, u których wykupiliśmy bilet, ale najczęściej zapisy w Ogólnych Warunkach Przewozu nie podlegają negocjacji. Mogą być tu wpisane sytuacje, w których można odwołać lot i odzyskać poniesione koszty, ale przeważnie są to bardzo wyjątkowe sytuacje jak przykładowo śmierć bliskiej osoby..

Odsprzedaż biletu w internecie

Sposobem na odzyskanie pieniędzy za bilet na lot, z którego nie jesteśmy w stanie skorzystać, ani nie możemy go zwrócić, może być odsprzedaż naszego biletu. Istnieje wiele grup na portalach społecznościowych, na których wystawiane są oferty biletów czy całych wycieczek. Podobne możliwości znajdziemy także na portalach ogłoszeniowych.

Dlaczego ktoś chciałby kupić nasz bilet? Sprawa wygląda tak, że jeśli chcemy znaleźć chętnego na nasz bilet to musimy oczywiście wystawić znacznie niższą cenę niż w przypadku jego kupna u linii lotniczych. 

Oczywiście należy pamiętać również, że bilety lotnicze są imienne, więc jeśli chcemy dokonać sprzedaży, to należy sprawdzić warunki edycji danych. W wielu przypadkach zmiana imienia i nazwiska osoby przypisanej do biletu jest płatna.

Kiedy można anulować bilet lotniczy?

Niezależnie od tego, czy kupujemy bilet tradycyjną metodą - stacjonarnie czy też za pośrednictwem internetu to częstą opcją w przypadku tych linii lotniczych, które mają taką opcję, będzie anulowanie biletu lotniczego w ciągu 24 godzin od jego nabycia. Tu nie musimy spełniać żadnych warunków czy podawać konkretnych powodów, jest to czas na odstąpienie od umowy.

Oczywiście 24 godziny to niewiele i z reguły nie chcemy jeszcze w tym czasie odwoływać lotów. Może się to zmieniać później, ale wówczas już może nie być takiej możliwości. Co do samej zasady 24-godzinnej. Nie jest to uregulowane prawnie, więc trzeba sprawdzić tę informację w konkretnych liniach lotniczych.

Należy również pamiętać, że aby mieć pewność, że taka zasada obowiązuje lepiej zarezerwować bilet bezpośrednio u przewoźnika. W przypadku, gdy zamawiamy bilet przez strony pośredników, może się okazać, że zwrot biletu nie obowiązuje. Możemy spotkać się też z inną ceną, więc należy wszystko odpowiednio przeanalizować.

Opóźniony lub odwołany lot - złóż wniosek o odszkodowanie! Wypełnij formularz i zyskaj do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

Nie zdążyłem na samolot - co dalej?

Jeśli nie planowaliśmy odwoływać naszej podróży, a okazało się, że spóźniliśmy się na nasz lot, to z reguły bilet i kolejne przesiadki przepadają. Jeśli coś da się zrobić to oczywiście biuro obsługi pomoże nam w znalezieniu rozwiązania i ewentualnym wyszukaniu lotu alternatywnego, jeśli taki się odbywa i posiada wolne miejsca.

Z reguły samoloty nie czekają na spóźnialskich pasażerów. Jeśli nie zdążymy, to samolot odleci bez nas. W przypadku lotów przesiadkowych wszystko działa w ten sam sposób - należy być w odpowiednim miejscu na czas. Czy za niestawienie się na lot należą się jakieś kary? Nie, nie ma kar, ale tak jak wspominaliśmy bilet i wydane pieniądze przepadają.

Zwrot biletów w popularnych liniach lotniczych

Postanowiliśmy przyjrzeć się jak wygląda rezygnacja z lotu w popularnych liniach lotniczych, które działają w Polsce.

Ryanair zwrot biletów

Jak wygląda sytuacja w przypadku linii lotniczych Ryanair? Okazuje się, że jeśli nie stawimy się na nasz lot, to nie mamy żadnych praw do zwrotu jakichkolwiek środków. Jeśli natomiast zajdą wyjątkowe okoliczności jak przykładowo śmierć bliskiej osoby, czy też poważna choroba pasażera, można w takim wypadku złożyć wniosek o zwrot kosztów lotu, z którego nie skorzystaliśmy.

Wizz Air zwrot biletu

W przypadku Wizz Air mamy możliwość skorzystać z anulowania naszej rezerwacji. Jeśli zrobimy to na 14 dni przed planowanym wylotem, koszt takiej operacji wyniesie 300 zł. W momencie, gdy będzie to mniej niż 14 dni, opłata wyniesie 392 zł. Jeśli bilet kosztował nas więcej to otrzymamy odpowiedni zwrot należności. Do tego można wykupić również usługę o nazwie Wizz Flex, za pomocą której można zmieniać datę i godzinę wylotu, a także trasę lotu.

LOT zwrot biletów

Dla każdego rodzaju bilety obowiązuje termin 24 godzin od zakupu, w czasie których możemy anulować rezerwację bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Jeśli chodzi natomiast o konkretny rodzaj biletu i sytuację, warunki muszą być ustalane bezpośrednio z biurem obsługi klienta linii lotniczej LOT.

Odwołanie lotu przez linię lotniczą

W przypadku odwołania lotu przez naszego przewoźnika warto sięgnąć do przepisów, które obowiązują w danym kraju lub w kraju rejestracji przewoźnika, z którego usług mieliśmy korzystać. Dla Unii Europejskiej obowiązuje rozporządzenie WE 261/2004, które określa jakie obowiązki spoczywają na liniach lotniczych w różnych sytuacjach, które zakłócają podróż pasażerów.

Jeśli lot spełnia określone wymagania to okazuje się, że możemy oprócz zwrotu kosztów za bilet dochodzić również odszkodowania. Żeby tak było lot musi zostać odwołany w terminie krótszym niż 14 dni od planowanego lotu. Dodatkowo ważne są również przyczyny odwołania lotu. Jeśli będą one zależne od przewoźnika, odszkodowanie będzie się należało. Jednak w przypadku, gdy okoliczności odwołania lotu okażą się niezależne od przewoźnika, wówczas odszkodowanie się nie należy. Są to głównie:

• niekorzystne warunki atmosferyczne
• strajki personelu lotniska (nie linii lotniczych)
• usterki samolotu, które występują z racji na wady ukryte
• niestabilna sytuacja polityczna

Jeśli lot kwalifikuje się do uzyskania odszkodowania to możemy ubiegać się nawet o 600 euro rekompensaty. Linie lotnicze powinny poinformować o prawach pasażera i powodach odwołania lotu. Ten obowiązek nie zawsze jest realizowany, więc warto znać swoje prawa i dochodzić roszczeń w przypadku lotów, które się do tego kwalifikują.

Pamiętajmy również, że w przypadku odwołania lotu, linie lotnicze powinny zapewnić pasażerom możliwość odbycia alternatywnego lotu w terminie jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego. Co więcej, jeśli informacja o odwołaniu lotu pojawia się dopiero w momencie, w którym już znajdujemy się na lotnisku, to linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia odpowiedniej opieki pasażerom, którzy mają czekać na lot alternatywny - jedzenie, komunikacja czy nocleg w hotelu.

Pomożemy odzyskać Twoje odszkodowanie

Działamy na całym świecie od ponad 7 lat. Pomogliśmy już ponad 240 000 klientów odzyskać należne pieniądze z tytułu odszkodowań za opóźniony, odwołany lot, uszkodzony bagaż czy overbooking. Odznaczamy się niezwykle wysoką skutecznością - 98%, co sprawia, że jesteśmy liderami w branży.

Korzystając z naszej pomocy powierzasz sprawę w ręce profesjonalistów. Pobieramy prowizję jedynie w momencie wypłaty odszkodowania, więc masz pewność, że dołożymy wszelkich starań, żeby się tak stało.

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania! Wypełnij formularz i zyskaj do 600 euro!Sprawdź odszkodowania

FAQ

Czy można zwrócić bilet lotniczy kupiony przez internet?

Warunki zwrotu biletów lotniczych są takie same dla zakupu stacjonarnego, jak i internetowego. Nie przysługuje tu prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Szczegółowe warunki zależą od regulaminu wewnętrznego wybranej linii lotniczej.

Czy można odsprzedać bilet lotniczy?

W związku z tym, że bilety lotnicze są imienne, można je odsprzedać, ale niezbędne będzie dokonanie zmiany danych osobowych pasażera. Należy zorientować się, z jaką opłatą wiąże się taka opcja, możliwe, że będzie droższa niż zakup nowego biletu.

Jak zmienić datę lotu?

W celu dokonania zmiany daty lotu należy skontaktować się z biurem obsługi linii lotniczej, z usług których korzystamy. Otrzymamy informację na jakich zasadach możliwa jest zmiana daty lotu oraz jakie opłaty są z tym związane.

Ile kosztuje przebukowanie biletu lotniczego?

Koszt przebukowania biletu lotniczego jest uzależniony od linii lotniczej, z której korzystamy. Przebukowanie biletu lotniczego może kosztować od kilkudziesięciu do kilkuset złotych.

Brak opinii