Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Air Arabia скасувала ваш рейс і замість грошей пропонує ваучер? Приймати його ви не зобов'язані. За скасований рейс ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток, але за однієї важливої умови: рейс має вилітати з аеропорту в ЄС.
Це авіакомпанія з ОАЕ (база в Шарджі, код G9), тобто перевізник є за межами ЄС. Через це європейські правила захищають вас не завжди, а лише на певних маршрутах. Нижче пояснюємо, коли гроші належать вам, скільки саме і як це працює.
Головні тези
- Компенсація 250-600 € діє за Регламентом (ЄС) № 261/2004, якщо рейс Air Arabia вилітав з аеропорту в ЄС або Великій Британії.
- Виліт із Шарджі чи іншого аеропорту поза ЄС до Європи Регламентом ЄС 261 не захищений - тут працюють інші правила.
- Скасування менш ніж за 14 днів до вильоту з вини авіакомпанії дає право і на компенсацію, і на повернення коштів.
- Не приймайте ваучер. Ви маєте право вимагати гроші на картку протягом 7 днів.
- Термін подання залежить від країни вильоту (від 1 до 10 років), тож зволікати не варто.
Перевір свій рейс Air Arabia безкоштовно
Коли за скасований рейс Air Arabia належить компенсація
Усе залежить від того, звідки вилітав ваш рейс.
Виліт з аеропорту в ЄС або Великій Британії. Діє Регламент ЄС 261, незалежно від того, що Air Arabia зареєстрована в ОАЕ. Правило прив'язане до аеропорту вильоту, а не до країни авіакомпанії. Це стосується й рейсів Air Arabia Maroc, які вилітають з іспанських чи французьких аеропортів до Марокко, вони підпадають під Регламент ЄС 261 у повному обсязі.
Виліт із Шарджі, Касабланки чи іншого аеропорту поза ЄС. А ось тут захисту немає. Регламент ЄС 261 не поширюється на перевізників поза ЄС, навіть коли рейс прибуває до Європи але не з європейського аеропорту. Рейс Шарджа-Європа під європейські виплати не підпадає, навіть якщо кінцева точка - у ЄС.
Якщо рейс вилітав з ЄС, компенсація належить Вам за таких умов:
- авіакомпанія повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту;
- винувата Air Arabia, а не надзвичайні обставини (наприклад, закриття неба чи екстремальна погода);
- запропонований альтернативний рейс привіз вас із запізненням понад 3 години (або вам його не запропонували взагалі).
Сума залежить від відстані маршруту:
- 250 € - рейси до 1 500 км;
- 400 € - рейси від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - рейси понад 3 500 км.
Скільки можна отримати і що ще вам винні
Компенсація за скасування - це не те саме, що повернення коштів. За скасований рейс ви можете отримати обидві виплати.
Повернення коштів або альтернативний рейс. Коли рейс скасовано, авіакомпанія має запропонувати вам вибір: повне повернення коштів за квиток протягом 7 днів тим самим способом, яким ви платили, або альтернативний рейс до пункту призначення. Вибір за вами, а не за перевізником.
Обслуговування, поки ви чекаєте. Якщо ви застрягли в аеропорту, Air Arabia зобов'язана забезпечити харчування та напої, доступ до зв'язку, а за потреби ночівлі - готель і трансфер до нього. Усе це безкоштовно, і це право не залежить від того, винна авіакомпанія чи ні.
Застереження. Якщо вам запропонували альтернативний рейс і ви прибули з відносно невеликим запізненням, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €). Тож? фіксуйте фактичний час прибуття - саме за ним рахують виплату.
Ваучер приймати ви не зобов'язані. За Регламентом ЄС 261 замінити грошову компенсацію ваучером можна лише за вашою письмовою згодою. Відмова від ваучера зберігає ваше право на виплати.
Що робити, якщо Air Arabia скасували рейс поза ЄС
Якщо рейс вилітав із Шарджі, Касабланки чи іншого аеропорту поза ЄС, компенсації 250-600 € немає. Але це не означає, що ви залишаєтеся ні з чим.
Повернення коштів за квиток. Право на нього дають власні тарифні правила Air Arabia, а не Регламент ЄС 261. Скасувала рейс авіакомпанія - вам повернуть вартість невикористаного квитка.
Монреальська конвенція. Для міжнародних перельотів діє Монреальська конвенція. Вона не встановлює фіксованої суми за скасування, як європейські правила, але дозволяє вимагати відшкодування реальних збитків, спричинених зривом рейсу, - наприклад, вартість ночі в готелі чи пропущеного стикувального рейсу, які ви оплатили самі. Суму треба підтвердити чеками, а позов подати протягом двох років.
Простими словами: Якщо рейс вилітав з аеропорту в ЄС - пасажир отримує фіксовану компенсацію за Регламентом ЄС 261. Якщо рейс був за межами ЄС - компенсації за цим регламентом не буде, але можна повернути кошти за квиток за правилами Air Arabia, а якщо є докази понесених збитків (додаткові витрати, втрачений заробіток тощо) - вимагати їх відшкодування за Монреальською конвенцією.
Як подати заяву на компенсацію Air Arabia крок за кроком
- Зберіть документи. Посадковий талон, код бронювання (PNR), квиток і будь-яке повідомлення про скасування від авіакомпанії. Зробіть скриншот листа чи SMS.
- Подайте письмову вимогу до Air Arabia. У авіакомпанії є онлайн-форма для заяв за Регламентом ЄС 261 на сайті airarabia.com. У зверненні прямо вкажіть, що вимагаєте грошову компенсацію, а не ваучер, і пошліться на Регламент (ЄС) № 261/2004.
- Чекайте на відповідь. За законом перевізник має надати відповідь по суті протягом 6-8 тижнів. На практиці Air Arabia часто відповідає повільніше? 8-12 тижнів, тож наберіться терпіння й зберігайте копії листування.
- Ескалюйте, якщо вам відмовили або не відповідають. Для рейсу з ЄС наступний крок - профільний орган країни вильоту (наприклад, для вильоту з Іспанії це AESA), а далі - суд. Air Arabia не входить до британської системи AviationADR, тож у Британії звертатися доведеться напряму до CAA.
Це робочий, але довгий шлях: форми, дедлайни та листування з авіакомпанією, яка не поспішає. Далі покажемо простіший варіант.
Проблеми з авіаперельотом? Ви можете мати право на компенсацію - до €600Перевірити ваш рейс
Скільки часу є на подання заяви
Єдиного терміну немає, і це важливо зрозуміти одразу.
Для рейсів з ЄС термін давності визначає національне законодавство країни вильоту, а не українське право. Він відрізняється від країни до країни - від 1 до 10 років. Тобто, на рейс із Польщі та рейс зі Швеції будуть різні дедлайни.
За Монреальською конвенцією, на подання позову про відшкодування збитків ви маєте два роки від запланованої дати рейсу.
Порада: не орієнтуйтеся на «є ще кілька років». Що більше часу минає, то важче зібрати докази та отримати відповідь. Найкраще подати вимогу одразу після скасування.
Політика скасування та повернення коштів Air Arabia
У Air Arabia має політику, про яку варто знати наперед: першою пропозицією часто є кредит на майбутні польоти або ваучер, а не гроші. Це зручно авіакомпанії, але не вам. Якщо ваш рейс з ЄС скасували з вини перевізника, ви маєте право саме на грошову виплату - і про це варто написати прямо.
Аргумент «у компанії немає грошей» тут не діє: за 2025 рік Air Arabia відзвітувала про рекордний прибуток до оподаткування близько 1,8 млрд дирхамів. Спроможність виплатити компенсацію сумнівів не викликає.
Ще один момент - хто саме виконував рейс. Під брендом Air Arabia працює кілька окремих компаній: Air Arabia Maroc (вильоти з ЄС до Марокко - під захистом Регламенту ЄС 261) та Air Arabia Abu Dhabi (окрема компанія, спільне підприємство з Etihad). Перевізника можна побачити в підтвердженні бронювання - перевірте його, бо від цього залежить, куди подавати заяву.
Чому з AirAdvisor краще
Офіційний шлях працює, але забирає час і нерви: форми, терміни, посилання на статті регламенту та тижні очікування відповіді від авіакомпанії, яка не поспішає.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо право на компенсацію безкоштовно, готуємо й подаємо документи, ведемо все листування з Air Arabia, а, якщо перевізник відмовляє в обґрунтованій вимозі, наші юристи готові піти до суду. Працюємо за принципом без виграшу - без комісії: якщо компенсацію отримати не вдається, ви нічого не платите.
Замість того, щоб самотужки розбиратися, чи вилітав ваш рейс з ЄС і на які статті посилатися, просто введіть номер рейсу.
Реальний випадок
Барселона-Касабланка скасовано: Дарина отримала компенсацію грошима
Дарина — Львів
Барселона → Касабланка · Air Arabia Maroc
Кожен випадок індивідуальний: результат залежить від обставин вашого рейсу та доказів, які ви можете надати.
Перевірити безкоштовно свою компенсацію →Без передоплати · Без ризику
Часті запитання
Скільки часу Air Arabia розглядає заяву?
За законом перевізник має відповісти по суті протягом 6-8 тижнів. На практиці, розгляд нерідко триває 8-12 тижнів, тож зберігайте всі копії листування й фіксуйте дати.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex, 32004R0261)
- Монреальська конвенція (ICAO)
- Air Arabia - форма заяви за Регламентом ЄС 261 (airarabia.com/en/faqs/compensation-form)
- Air Arabia - права авіапасажирів ЄС (airarabia.com/en/faqs/passenger-rights)
- Air Arabia PJSC - фінансова звітність 2025 (рекордний прибуток)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
