Доведений успіх в вирішенні питань компенсації за рейси
Вимагайте до € 600 за затриманий або скасований рейс Emirates.
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів Emirates.
Понад € 49 мільйонів компенсації виплачено нашим клієнтам.
Emirates скасувала ваш рейс з аеропорту в ЄС? Тоді ви можете мати право на компенсацію до 600 € на кожного пасажира, окрім повернення грошей за квиток.
Багато пасажирів про це не знають: усе залежить від того, звідки був ваш рейс. Emirates базується в Дубаї, тож європейський закон покриває не кожен її маршрут. Нижче пояснюємо, коли саме покриває, і що робити в решті випадків.
Коротко про головне
- Регламент ЄС 261 захищає лише рейси, що вилітають з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ. Наприклад, Прага-Дубай, Відень-Дубай, Мілан-Дубай потрапляють під нього. Дубай-Прага вже ні.
- Компенсація за скасування: 250 €, 400 € або 600 €, залежно від відстані.
- Компенсація не виплачується, якщо Emirates попередила Вас про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Гроші за квиток повертають протягом 7 днів, і це право у Вас є завжди, навіть коли випадок не підпадає під компенсацію.
- Для рейсів з Дубая діють інші правила: Монреальська конвенція та власна політика Emirates.
- AirAdvisor перевіряє право на компенсацію безкоштовно і працює без передоплати: комісію Ви платите лише в разі успіху.
Чи можу я отримати компенсацію за скасований рейс Emirates
Відповідь залежить від одного простого питання: З якого аеропорту ви вилітали?
Рейс вилітав з аеропорту в ЄС (наприклад, Прага-Дубай або Відень-Дубай). Тут діє Регламент (ЄС) № 261/2004. Не має значення, що Emirates зареєстрована в ОАЕ: якщо літак злітає з європейської зони, європейський закон захищає вас так само, як і пасажира будь-якої іншої авіакомпанії. Ви можете мати право на грошову компенсацію плюс повернення коштів або альтернативний рейс.
Рейс вилітав з Дубая (Дубай-Прага, Дубай-Відень). Регламент ЄС 261 не працює: виліт відбувається за межами ЄС, а сам перевізник зареєстрований в ОАЕ. У цьому випадку, ваші права визначає Монреальська конвенція (міжнародний договір про авіаперевезення) і внутрішня політика Emirates. Докладніше про це в окремому розділі нижче.
Значення має саме той відрізок маршруту, який фізично вилітає з аеропорту в ЄС. Якщо у вас квиток в обидві кінці Прага-Дубай-Прага, під Регламент ЄС 261 повністю потрапляє лише переліт Прага-Дубай.
Важливо: Україна не входить до ЄС, а українські аеропорти зачинені для цивільних рейсів. Emirates не виконує рейсів до України чи з України, тому Повітряний кодекс України до цих перельотів не застосовується. Українці зазвичай літають Emirates саме через європейські хаби, зокрема Прагу, Відень і Будапешт, тож для них ключовим є правило про виліт із ЄС.
Скільки платить Emirates за скасований рейс
Якщо Регламент ЄС 261 застосовується, розмір компенсації залежить від дальності рейсу, а не від ціни квитка:
- 250 € за рейси до 1 500 км
- 400 € за рейси від 1 500 до 3 500 км
- 600 € за рейси понад 3 500 км
Майже всі рейси Emirates з Європи до Дубая довші за 3 500 км, тож ідеться про верхню планку в 600 євро на пасажира. Наприклад, від Праги до Дубая приблизно 4 500 км, а це точно більше ніж 3 500 км.
Ця компенсація не замінює повернення грошей за квиток. Це окрема виплата за сам факт зриву ваших планів, тож вартість невикористаного квитка Вам повертають додатково.
Коли компенсація не рпацює. Emirates звільняється від виплати у двох випадках:
- авіакомпанія повідомила вас про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту;
- скасування спричинили надзвичайні обставини, яких перевізник не міг уникнути (наприклад, закриття повітряного простору чи погана погода). Технічна поломка літака або брак екіпажу надзвичайними обставинами зазвичай не вважаються.
Emirates у спорах часто посилається саме на надзвичайні обставини. Це не означає, що вона автоматично права: перевізник зобов'язаний довести, що причиною були саме надзвичайні обставини, і саме тут відмову часто вдається оскаржити.
Дізнайтеся, скільки вам належить
Повернення коштів, альтернативний рейс чи обслуговування
Коли Emirates скасовує рейс, у вас з'являється право вибору, і рішення тут за вами.
Повернення коштів за квиток. Emirates має повернути повну вартість невикористаного квитка протягом 7 днів тим самим способом, яким ви платили. Це право діє незалежно від тарифу і від того, чи належить вам компенсація.
Альтернативний рейс. Замість грошей ви можете попросити Emirates відправити вас до пункту призначення іншим рейсом, за рахунок авіакомпанії, за першої ж нагоди або в зручну для вас дату.
Обслуговування, поки ви чекаєте. Якщо через скасування доводиться чекати наступного рейсу, Emirates зобов'язана забезпечити вам харчування та напої й доступ до зв'язку. А якщо доводиться лишатися на ніч, то ще й готель та трансфер до нього й назад. Усе це безкоштовно.
Окрема пастка стосується ваучерів. Іноді авіакомпанії пропонують ваучер замість грошей. Ви не зобов'язані його приймати: ваучер працює лише за вашою письмовою згодою. Якщо ви хочете гроші, наполягайте на грошах, і право на грошову компенсацію при цьому нікуди не зникає.
Що робити, якщо рейс Emirates скасували: покрокова інструкція
- Зберіть докази одразу. Зробіть фото табло та SMS чи листа про скасування, збережіть посадковий талон і код бронювання (PNR). Ці документи знадобляться для заяви.
- Не підписуйте відмову від прав. Якщо на стійці пропонують ваучер «на знак вибачення», не погоджуйтеся поспіхом. Спершу з'ясуйте, скільки вам належить грошима.
- Вимагайте те, що потрібно тут і зараз. За тривалого очікування просіть харчування й доступ до зв'язку, а за нічної затримки ще й готель. Зберігайте всі чеки за витрати.
- Подайте заяву на компенсацію. Це можна зробити через офіційну форму Emirates або доручити AirAdvisor, щоб не витрачати тижні на листування.
- Якщо Emirates відмовляє або мовчить, ескалюйте справу. Наступний крок залежить від країни вильоту (див. нижче).
Для рейсу з ЄС офіційний шлях ескалації веде до національного органу з захисту прав авіапасажирів у країні вильоту. Наприклад, для рейсу з Праги це Управління цивільної авіації Чехії. Для рейсу з Відня діє відповідний орган в Австрії. Це означає бюрократію, строки та самостійне листування з авіакомпанією.
AirAdvisor пропонує простіший шлях: ми беремо на себе всю паперову роботу, спілкування з Emirates і, за потреби, звернення до суду через наших юристів.
Передай справу нам без передоплати
Скільки часу є на подання заяви
Тут немає однієї відповіді, і будь-хто, хто називає одну «європейську» дату, помиляється.
Для рейсів з ЄС (Регламент ЄС 261). Строк давності визначає національне законодавство тієї країни, з якої вилітав рейс. Він суттєво різниться: десь це кілька років, десь значно більше. Наприклад, до рейсу з Праги застосовується чеський строк давності, а до рейсу з Відня застосовується австрійський. Не зволікайте: докази з часом втрачаються, а давній рейс складніше підтвердити.
Для рейсів з Дубая (Монреальська конвенція). Тут діє дворічний строк на подання судового позову від дати, коли літак мав прибути. Це короткий строк, тож зі зверненням краще не затягувати.
Оскільки Emirates не виконує рейсів з України, український строк позовної давності і звернення до Державіаслужби до цих перельотів не застосовуються. Орієнтуйтеся на країну вильоту.
Політика Emirates щодо скасування та повернення коштів
Кілька особливостей Emirates, які варто знати заздалегідь.
- Немає окремого порталу для компенсацій. Заяви за Регламентом ЄС 261 подають через загальну форму скарг на сайті (emirates.com, розділ Help / Complaint) або на пошту customer.affairs@emirates.com. Окремий кабінет не потрібен, достатньо коду бронювання та ваших даних. Мінус у тому, що всі звернення потрапляють у спільну чергу скарг, тож розгляд буває повільним.
- Довгі строки відповіді. За досвідом пасажирів, змістовну відповідь від Emirates часто доводиться чекати 60-90 днів, а іноді й довше. До того ж відповіді нерідко надходять з адреси, на яку не можна написати у відповідь, тож для уточнень доводиться знову заповнювати форму.
- Повернення коштів залежить від тарифу. За звичайних добровільних скасувань тарифи Flex повертаються повністю, а найдешевші Special і Saver часто не повертаються або повертаються частково. Але, коли рейс скасовує сама Emirates, ви маєте право на повне повернення коштів, незалежно від тарифу.
- Стежте за фактичним перевізником. Частину рейсів, проданих під кодом Emirates (EK), фізично виконує інша авіакомпанія, flydubai. Так працює, наприклад, маршрут Дубай-Бухарест. Якщо рейс виконував flydubai, заяву треба подавати саме до нього. Перевірте фактичного перевізника у своєму бронюванні.
- Правило неявки. Якщо не з'явитися на рейс і не скасувати квиток заздалегідь, Emirates анулює весь маршрут, зокрема й зворотні рейси. Тож, при найменших змінах у планах повідомляйте авіакомпанію заздалегідь.
Чому варто довірити справу AirAdvisor
Самостійна заява до Emirates означає бюрократію, юридичні формулювання, посилання на потрібні статті та тижні очікування відповіді з адреси, куди не напишеш. Якщо авіакомпанія посилається на надзвичайні обставини, доводити протилежне доведеться теж вам.
AirAdvisor знімає це з ваших плечей. Ми безкоштовно перевіряємо право на компенсацію, готуємо всі документи, спілкуємося з Emirates і доводимо справу до кінця. Якщо перевізник безпідставно відмовляє, наші юристи можуть звернутися до суду.
Ми працюємо без передоплати: комісію Ви платите лише тоді, коли гроші реально повернуто. Наша оцінка становить 4,6/5 на підставі тисяч відгуків пасажирів.
Приклад: як Іванка повернула 600 €
Іванка Д. з Відня летіла до Дубая рейсом Emirates у понеділок вранці, щоб устигнути на пересадку далі. За кілька годин до вильоту рейс скасували. На стійці запропонували ваучер і місце на рейсі через день.
Спершу вона подала заяву через форму на сайті Emirates і три тижні не отримувала жодної змістовної відповіді. Тоді Іванка передала справу нам. Ми зібрали докази, подали обґрунтовану вимогу за Регламентом ЄС 261 і супроводжували листування. Emirates виплатила 600 € компенсації плюс повернула вартість квитка. Іванці залишилося тільки отримати гроші.
Перевір свій рейс за 3 хвилини
Часті запитання
Що з компенсацією за загублений або пошкоджений багаж?
За багаж на міжнародних рейсах відповідальність настає за Монреальською конвенцією з лімітом близько 1 519 СПЗ (спеціальні права запозичення) або близкь 1920 євро. Про пошкодження треба повідомити авіакомпанію протягом 7 днів від отримання багажу, а про затримку протягом 21 дня.
Джерела
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/UK/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
- Портал прав авіапасажирів ЄС (Your Europe): https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_uk.htm
- Форма звернень і скарг Emirates: https://www.emirates.com/english/help/forms/complaint/
- Повідомлення про затримки та скасування Emirates: https://www.emirates.com/english/before-you-fly/travel/rules-and-notices/delay-notice/
- Компенсація за затримку рейсу (AirAdvisor): https://airadvisor.com/ua/kompensacija-za-zatrimanij-rejs
- Регламент ЄС 261: права пасажирів (AirAdvisor): https://airadvisor.com/ua/kompensacia-eu-261
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
Асоціація європейських юристів
Програма незалежної правової допомоги (ILA)
