Ось чому пасажири звертаються до AirAdvisor
Вимагайте до € 600 за затриманий або скасований рейс Royal Air Maroc.
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів Royal Air Maroc.
Понад € 49 мільйонів компенсації виплачено нашим клієнтам.
Royal Air Maroc скасувала ваш рейс? Якщо він вилітав з аеропорту ЄС, ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток. Це головне, що варто знати: не кожне скасування у цієї авіакомпанії підпадає під європейські правила, і саме тут пасажири найчастіше втрачають свої гроші.
Royal Air Maroc - марокканський перевізник, а Марокко не входить до ЄС. Тому все залежить від того, звідки вилітав ваш рейс. Нижче розберемо, коли працює Регламент ЄС 261, коли справу вирішує Монреальська конвенція та власні правила перевізника, і як діяти покроково.
Коротко про головне
- Регламент (ЄС) № 261/2004 діє лише для рейсів, що вилітають з аеропорту в ЄС/ЄЕЗ. Париж-Касабланка покрито, а Касабланка-Париж - ні.
- Компенсація за скасування залежить від відстані: 250 €, 400 € або 600 € на пасажира.
- Компенсації немає, якщо про скасування попередили щонайменше за 14 днів до вильоту.
- Незалежно від компенсації, ви маєте право обрати: повернення коштів за квиток протягом 7 днів або альтернативний рейс, плюс харчування та готель за потреби.
- Для рейсів з Касабланки до ЄС компенсація за Регламентом ЄС 261 не діє, але залишаються Монреальська конвенція та правила самої Royal Air Maroc.
- Royal Air Maroc відома повільними відповідями (за оцінками, місяці очікування) і часто пропонує ваучер замість грошей. Ваучер ви приймати не зобовʼязані.
Коли скасування рейсу Royal Air Maroc дає право на компенсацію
Усе залежить від аеропорту вильоту.
Регламент ЄС 261 застосовується, якщо ваш рейс вилітав з аеропорту на території ЄС або ЄЕЗ - незалежно від того, яка саме авіакомпанія виконує рейс. Приклад: рейс Брюссель-Касабланка або Мадрид-Касабланка захищений європейським правом.
Зворотний напрямок правило не покриває. Рейс Касабланка-Париж. Марокко не є країною ЄС, а Royal Air Maroc не є європейським перевізником, тож Регламент ЄС 261 на цей виліт з Касабланки не поширюється.
Це особливо важливо для українців, які користуються Royal Air Maroc з європейських хабів. Приклади маршрутів для нашого читача - це виліт із Брюсселя, Амстердама, Мадрида, Барселони, Парижа, Мілана, Франкфурта чи інших аеропортів ЄС.
Крім самого факту скасування, для компенсації важливі ще дві умови: авіакомпанія попередила вас менш ніж за 14 днів і причиною не були надзвичайні обставини (наприклад, буря чи закриття повітряного простору). Страйк власних працівників Royal Air Maroc надзвичайною обставиною не вважається, тож він компенсацію не скасовує.
%20(1).webp)
Скільки ви отримуєте: компенсація, повернення коштів чи інший рейс
Тут важливо не плутати два різні гроші. Є компенсація за скасування рейсу (фіксована сума за незручності) і є повернення коштів за квиток (гроші за невикористаний переліт). За скасованого рейсу з ЄС ви можете отримати і те, і інше.
Розмір компенсації залежить від відстані рейсу:
- 250 € - для рейсів до 1 500 км.
- 400 € - для рейсів від 1 500 до 3 500 км.
- 600 € - для рейсів понад 3 500 км.
Наприклад, Мадрид-Касабланка (близько 850 км) потрапляє в діапазон 250 €, а довший маршрут із перельотом до марокканського міста через Касабланку може дійти до 400 €.
Окремо від компенсації авіакомпанія зобовʼязана запропонувати Вам вибір:
- повернення повної вартості квитка протягом 7 днів у спосіб первісної оплати, або
- альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення за першої можливості.
Якщо ви чекаєте на заміну, перевізник має забезпечити харчування та напої, доступ до звʼязку, а за потреби ночівлі - готель і трансфер до нього, безкоштовно.
Зверніть увагу: якщо Royal Air Maroc запропонувала альтернативний рейс і ви прибули до пункту призначення з невеликим запізненням, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €). Повне повернення коштів це не стосується.
Що робити, якщо рейс Royal Air Maroc скасували
Перше правило: не погоджуйтеся усно на першу-ліпшу пропозицію біля стійки. Кілька спокійних кроків збережуть Вам і гроші, і нерви.
- Зафіксуйте скасування. Зробіть фото табло, збережіть SMS або лист від авіакомпанії з повідомленням про скасування рейсу. Це доказ дати попередження.
- Вимагайте письмову причину. Попросіть представника перевізника вказати причину скасування. Від неї залежить, чи належить Вам компенсація.
- Оберіть повернення коштів або інший рейс. Скажіть чітко, що саме ви обираєте. ви не зобовʼязані брати ваучер замість грошей.
- Зберігайте чеки. Якщо через скасування ви оплатили їжу, готель чи трансфер, зберігайте всі квитанції - ці витрати можна вимагати окремо.
- Подайте заяву на компенсацію. Це можна зробити через форму на сайті Royal Air Maroc (royalairmaroc.com, розділ service claims). Акаунт не потрібен, але знадобляться код бронювання, номер рейсу і Ваші дані. Після подання приходить лист із номером звернення.
На цьому й починаються складнощі, про які варто знати заздалегідь.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600. Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Скасування з пересадкою в Касабланці: нюанс, який рятує компенсацію
Royal Air Maroc возить багатьох пасажирів через свій хаб у Касабланці. І тут є важлива деталь, яку авіакомпанії часто «забувають» пояснити.
Якщо ви летіли за єдиним квитком з аеропорту ЄС через Касабланку далі (наприклад, Берлін-Касабланка-Агадір), увесь маршрут вважається одним рейсом, і пересадка в Касабланці не позбавляє вас захисту Регламенту ЄС 261. Це прямо підтвердив Суд ЄС у справі Wegener проти Royal Air Maroc (справа C-537/17), яка стосувалася саме цього перевізника.
Висновок простий: якщо весь ваш маршрут купувався одним бронюванням і починався в ЄС, компенсацію рахують за відстанню до кінцевого пункту призначення, а не лише до Касабланки. Якщо ж друга частина куплена окремим квитком, вона під європейське правило вже не підпадає.
Політика скасування та повернення коштів Royal Air Maroc
Закон - це одне, а практика конкретної авіакомпанії - інше. І тут у Royal Air Maroc репутація неоднозначна.
Перевізник часто пропонує ваучер замість грошей. За Регламентом ЄС 261 (ст. 8) повернення має бути грошима, а ваучер можливий лише за вашою письмовою згодою (ст. 7(3)). Якщо хочете гроші, напишіть прямо: «Я не погоджуюся на ваучер і вимагаю повне повернення коштів протягом 7 днів».
Відповідає компанія повільно. За оцінками профільних сервісів, перша реакція на офіційну скаргу може тривати кілька тижнів, а нерідко й місяців. Пунктуальність теж не є сильною стороною: у 2025 році вчасно виконувалося близько 73,2% рейсів, тоді як середній світовий показник ближчий до 78-80%. Клієнтський рейтинг Royal Air Maroc становить лише 2,6/5 на підставі 4 244 оцінок.
Ще один момент - шлях оскарження. Royal Air Maroc не бере участі в органах досудового врегулювання спорів (ADR) у більшості країн ЄС; виняток - Німеччина, де діє орган SÖP за законом. На практиці це означає, що офіційний маршрут один: спершу авіакомпанія, потім національний авіаційний регулятор країни вильоту, а якщо не допомогло - суд.
Важливо: оскільки Royal Air Maroc не виконує рейсів з України, український Повітряний кодекс і звернення до Державіаслужби до її рейсів, як правило, не застосовуються. Для рейсу з ЄС ваш регулятор - це орган країни вильоту, а не український.
Терміни: скільки часу у вас є, щоб подати заяву
Тут немає єдиного терміну, і будь-хто, хто називає одну «правильну» цифру, вводить вас в оману.
Для скасувань за Регламентом ЄС 261 (рейси з ЄС) строк давності визначає право тієї країни, з якої ви вилітали, а не українське законодавство. Ці строки різняться дуже сильно: від 1 року в одних країнах до 10 років в інших. Тому, універсальної відповіді немає - усе залежить від аеропорту вильоту.
Для рейсів, що вилітали за межами ЄС (наприклад, з Касабланки), працюють правила Монреальської конвенції. Вона дає на подання судового позову два роки з дати, коли рейс мав прибути (ст. 35). Ця конвенція покриває доведені збитки через зрив перевезення, а не фіксовану компенсацію як у випадку з правилами ЄС.
У будь-якому разі, не відкладайте подання заяви. Що свіжіші докази й документи, то простіше довести свою правоту, у якій би країні не розглядалася справа.
Чому цю справу простіше довірити AirAdvisor
Заповнення форми на сайті, мовчання тижнями, ваучер замість грошей, різні терміни в різних країнах і жодного помічника в більшості ринків ЄС. Пройти цей шлях самостійно можна, але це довго й виснажливо.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо ваш рейс безкоштовно, самі готуємо й подаємо заяву, ведемо листування з Royal Air Maroc і, якщо авіакомпанія відмовляє в законній вимозі, наші юристи готові звернутися до суду. Працюємо за принципом без результату - без оплати: ви платите комісію лише тоді, коли гроші повернуто.
Приклад: як ми повернули 1 200 € родині з Брюсселя
Оксана М. із Брюсселя летіла з чоловіком і донькою за єдиним квитком: Брюссель-Касабланка-Агадір, відпустка навесні. За день до вильоту Royal Air Maroc скасувала перший сегмент. Родині запропонували ваучери й місця на рейс через дві доби.
Оксана заповнила форму на сайті перевізника й отримала автоматичний лист із номером звернення. Далі - тиша. Через три тижні прийшла відповідь із пропозицією ваучера, але без грошей.
Тоді родина звернулася до нас. Оскільки маршрут починався в ЄС і був куплений одним бронюванням, під Регламент ЄС 261 підпадали всі три пасажири (за прецедентом Wegener), а відстань до Агадіра давала band 400 € на людину. Ми оформили вимогу, наполягли на грошовій виплаті замість ваучера й супроводжували справу до результату. Родина отримала 1 200 € (по 400 € на кожного) плюс повернення коштів за квиток.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Що робити, якщо авіакомпанія скасувала рейс за день до вильоту?
Оскільки попередження надійшло менш ніж за 14 днів, у вас є право і на повернення коштів (або альтернативний рейс), і, ймовірно, на компенсацію - якщо рейс вилітав з ЄС і причиною були не надзвичайні обставини. Збережіть повідомлення про скасування та подайте заяву.
Куди звертатися, якщо Royal Air Maroc не відповідає?
Спершу подайте письмову заяву самому перевізнику. Якщо відповіді немає, наступний крок - національний авіаційний регулятор країни, з якої вилітав рейс, а далі суд. Оскільки Royal Air Maroc не літає з України, звернення до Державіаслужби до її рейсів зазвичай не застосовується.
Sources
- facts.md (uk-UA) - Регламент (ЄС) № 261/2004, суми, правило 14 днів, ваучери (ст. 7(3), 8), Монреальська конвенція (ст. 35), строки давності
- airlines-research/royal-air-maroc.md - Wegener C-537/17, портал service claims, ваучер-first практика, відсутність ADR у ЄС (крім SÖP), OTP 73,2% (2025), скасування 0,9% (2025), рейтинг 2,6/5
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
