Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Royal Jordanian скасувала ваш рейс з європейського аеропорту? Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, ви можете мати право на компенсацію до 600 € на пасажира. Ця виплата не залежить від повернення грошей за квиток і додається до нього.
Royal Jordanian - державна авіакомпанія Йорданії, і європейські правила поширюються лише на частину її маршрутів. Тому, все вирішує один факт: з якого аеропорту вилітав ваш рейс. Саме від цього залежить, які правила захищають вас.
Що варто знати
- Регламент ЄС 261 прив'язаний до аеропорту вильоту. Він діє, коли рейс вилітає з ЄС, Ісландії, Норвегії, Швейцарії або Великої Британії. Виліт з Аммана під нього не підпадає.
- За скасований рейс з ЄС ви можете мати право на 250 €, 400 € або 600 €, залежно від відстані, якщо про скасування попередили менш ніж за 14 днів.
- Незалежно від напрямку, ви маєте право на повне повернення вартості квитка протягом 7 днів або на альтернативний рейс до пункту призначення.
- Royal Jordanian не має онлайн-форми для заяв: усі звернення йдуть на пошту customer.services@rj.com або листом звичайною поштою.
- Термін на подання заяви залежить від країни вильоту (від 1 до 10 років); за Монреальською конвенцією на судовий позов є 2 роки.
- AirAdvisor перевіряє право на компенсацію безкоштовно і працює за принципом оплати лише за результатом.
Коли за скасування рейсу Royal Jordanian належить компенсація
Правило прив'язане до аеропорту вильоту, а не до вашого громадянства чи країни авіакомпанії.
Рейс вилітає з ЄС або Великої Британії. Діє Регламент ЄС 261 (для британських вильотів - його аналог UK261). Наприклад, рейси Відень-Амман чи Франкфурт-Амман підпадають під європейські правила, бо виліт відбувається з ЄС. А зворотний рейс Амман-Відень вилітає з Йорданії, тому європейська компенсація на нього вже не поширюється.
Рейс вилітає з Аммана або іншого аеропорту поза ЄС. Регламент ЄС 261 тут не діє. Ваші права визначає Монреальська конвенція (для міжнародних перевезень) і власні правила перевізника.
Тобто, у випадку вильоту з Аммана. Royal Jordanian має повернути гроші за невикористаний квиток або безкоштовно пересадити вас на найближчий рейс за власними умовами перевезення. Якщо через скасування ви зазнали додаткових витрат, які можна довести чеками (наприклад, ночівля чи новий квиток з іншою авіакомпанією), їх можна вимагати за Монреальською конвенцією. Фіксованої суми, як від 250 до 600 € у ЄС, у цьому разі не передбачено.
Компенсація за Регламентом ЄС 261 можлива за кілька умов:
- авіакомпанія попередила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту;
- через скасування ви прибули до кінцевого пункту призначення зі значним запізненням або не долетіли взагалі;
- причиною не були надзвичайні обставини, наприклад екстремальна погода чи закриття повітряного простору.
Один поширений міф варто розвіяти одразу. Страйк власних працівників Royal Jordanian надзвичайною обставиною не є, тож право на компенсацію зберігається (рішення Суду ЄС у справах C-195/17 та C-28/20). Звільнити авіакомпанію від виплати може лише зовнішній страйк, наприклад диспетчерів чи персоналу аеропорту, та й то не автоматично.
Скасуванням вважається і суттєва зміна розкладу. Якщо Royal Jordanian перенесла виліт більш ніж на годину раніше, за практикою Суду ЄС (справа C-146/20) це прирівнюється до скасування. Ви отримуєте той самий набір прав: повернення коштів або пересадку, а за певних умов - і компенсацію.
Скільки можна отримати: компенсація, повернення коштів і послуги
Для рейсів, що вилітають з ЄС, скасування відкриває одразу три права. Компенсацію виплачують понад повернення вартості квитка, тож ви можете отримати і те, і інше.
Розмір компенсації залежить від дальності перельоту:
- 250 € для рейсів завдовжки до 1 500 км;
- 400 € для рейсів від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € для рейсів понад 3 500 км.
Для британських вильотів діють ставки UK261: £220, £350 та £520 за тими самими діапазонами відстані.
Повернення коштів або альтернативний рейс. Тут вибір за вами. Авіакомпанія зобов'язана або повернути повну вартість квитка протягом 7 днів у спосіб первісної оплати, або запропонувати альтернативний рейс до пункту призначення. Якщо Вас пересадили на інший рейс і різниця в часі прибуття невелика, компенсацію можуть зменшити на 50%.
Догляд під час очікування. Поки ви чекаєте на альтернативний рейс, Royal Jordanian має забезпечити харчування та напої, доступ до зв'язку, а за потреби ночувати - готель і трансфер до нього. Усе це безкоштовно. Право на харчування настає вже від двох-трьох годин очікування, залежно від дальності рейсу. Якщо ж затримка сягає п'яти годин і подорож втратила сенс, ви можете відмовитися від польоту і вимагати повного повернення коштів разом зі зворотним рейсом до пункту відправлення.
Окремо про ваучери. ви не зобов'язані приймати ваучер замість грошей. Замінити виплату ваучером авіакомпанія може лише за Вашою письмовою згодою; якщо ви її не давали, право на грошове повернення нікуди не зникає.
Що робити, якщо Royal Jordanian скасувала ваш рейс
Дії на місці прості, але порядок має значення - без документів заяву буде важко довести.
- Збережіть усі документи: квиток, посадковий талон, повідомлення про скасування, а також посадкові документи на альтернативний рейс.
- Зафіксуйте причину, яку назвала авіакомпанія (SMS, електронний лист, оголошення в аеропорту). Саме вона визначає, чи є надзвичайні обставини.
- Вимагайте повернення коштів або пересадку на місці. Не підписуйте згоду на ваучер, якщо вам потрібні гроші.
- Подайте письмову заяву на customer.services@rj.com. Вкажіть код бронювання (PNR), номер рейсу, дату і чітко напишіть, що вимагаєте грошову компенсацію.
- Якщо відповіді немає тижнями, звертайтеся до органу з захисту прав пасажирів країни вильоту або передайте справу спеціалістам, які доведуть її до кінця.
Не хочете тижнями листуватися з авіакомпанією? Передайте справу AirAdvisor, і ми зробимо все за вас.Отримати компенсацію
Скільки часу є, щоб подати заяву
Термін залежить від того, за яким правом ви звертаєтесь.
Для рейсів, що вилітали з ЄС, єдиного терміну немає: його встановлює законодавство країни вильоту. У Польщі це близько 1 року, у Німеччині - 3 роки, у Франції - 5 років, у Швеції термін може сягати 10 років. Тому дату вильоту і країну аеропорту варто перевіряти для кожної справи окремо.
Якщо справа доходить до суду за Монреальською конвенцією, на позов діє окремий термін - 2 роки від дати, коли рейс мав прибути. Радимо не тягнути: що свіжіші документи і листування, то простіше довести право.
Політика Royal Jordanian щодо скасування та повернення коштів
Тут Royal Jordanian помітно відрізняється від європейських лоукостів, і про це варто знати заздалегідь.
Онлайн-форми для заяв немає. Усі звернення про скасування і компенсацію йдуть на електронну пошту customer.services@rj.com, а офіційні юридичні листи - на лондонську адресу представництва авіакомпанії. Через це багато пасажирів кидають справу на півдорозі, бо процес вимагає наполегливості.
Гроші повертають на первісний спосіб оплати. Первинною пропозицією нерідко буває ваучер, але ви маєте право наполягати на грошах, посилаючись на Регламент ЄС 261.
Відповіді бувають повільними. У 2025 році Royal Jordanian мала одні з найкращих у світі показників пунктуальності - близько 91% рейсів вилітали вчасно. Слабке місце перевізника - саме обробка звернень: пасажири повідомляють про тижні і навіть місяці мовчання після скасування. Це помітно і за низьким рейтингом сервісу на Trustpilot (1,7/5).
Перевіряйте фактичного перевізника. Royal Jordanian входить до альянсу oneworld і виконує частину рейсів спільно з партнерами. Якщо ваш рейс фактично виконувала інша авіакомпанія, заяву за Регламентом ЄС 261 треба подавати саме перевізникові, який виконував рейс.
Куди звертатися далі. Royal Jordanian не є учасником жодного офіційного органу досудового врегулювання спорів у ЄС чи Великій Британії. Тому якщо авіакомпанія відмовляє за обґрунтованою заявою, залишається звернутися до національного органу з прав пасажирів країни вильоту або подати позов до суду. Це шлях із формами, термін ами і листуванням, і саме тут простіше довірити справу AirAdvisor.
Чому варто отримати компенсацію від Royal Jordanian з AirAdvisor
Процес отримання компенсації від Royal Jordanian самостійно особливо виснажливий: немає онлайн-форми, відповіді приходять повільно, а без досвіду легко пропустити термін або погодитися на ваучер замість грошей.
AirAdvisor бере це на себе. Ми перевіряємо право на компенсацію безкоштовно, оформлюємо заяву, спілкуємося з авіакомпанією замість Вас і, якщо перевізник відмовляє за обґрунтованою вимогою, наші юристи готові подати проти нього позов. ви платите лише тоді, коли справа виграна.
Реальний випадок
Рейс Royal Jordanian скасовано: Іван отримав 400 € і повний рефанд
Іван К. — Відень
Відень → Амман · Royal Jordanian
Кожен випадок індивідуальний: результат залежить від обставин вашого рейсу та доказів, які ви можете надати.
Перевірити безкоштовно свою компенсацію →Без передоплати · Без ризику
Часті запитання
Як подати заяву на компенсацію, якщо в Royal Jordanian немає онлайн-форми?
Надішліть письмову заяву на customer.services@rj.com із кодом бронювання, номером рейсу і датою, або доручіть це AirAdvisor. Ми оформимо звернення і супроводимо його до виплати.
Що робити, якщо Royal Jordanian не відповідає на мою заяву?
Спершу дайте авіакомпанії розумний час на відповідь, а потім звертайтеся до органу з прав пасажирів країни вильоту або до суду. AirAdvisor може взяти ці кроки на себе, зокрема судовий етап.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex, 32004R0261)
- Суд ЄС: C-195/17 Krüsemann, C-28/20 Airhelp v SAS (страйк власного персоналу)
- Монреальська конвенція, ст. 35 (термін позову), ICAO
- Royal Jordanian, офіційна сторінка служби підтримки (rj.com)
- OAG / Cirium: показники пунктуальності Royal Jordanian 2025
- Trustpilot: оцінки сервісу rj.com
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
