Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Saudia скасувала ваш рейс? Якщо він починався з аеропорту в ЄС, ви можете мати право на компенсацію до 600 € плюс повне повернення коштів за квиток, і ці два права не залежать одне від одного.
Якщо ж рейс вилітав із Саудівської Аравії, правила інші: тут працює не Регламент ЄС, а Монреальська конвенція та власна політика авіакомпанії. Нижче ми пояснюємо обидва випадки простими словами, без складних юридичних термінів
Це важливо розрізняти, бо Saudia виконує далекомагістральні рейси з європейських хабів (Мадрид, Рим, Франкфурт), якими часто користуються українці, що вимушено проживають зараз за кордоном. Регламент залежить від аеропорту вильоту, а некраїни авіакомпанії.
Ключові висновки
- Компенсація за скасування залежить від аеропорту вильоту, а не від того, що Saudia не є європейською авіакомпанією. Виліт з ЄС/ЄЕЗ: діє Регламент (ЄС) № 261/2004.
- Суми компенсацій: 250 €, 400 € або 600 €, залежно від відстані. Більшість рейсів Saudia з Європи до Саудівської Аравії перевищують 3 500 км, тож зазвичай застосовується верхня межа.
- Повернення коштів за квиток і компенсація - це різні речі. Ви можете отримати і те, і інше.
- Якщо Saudia попередила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту, компенсація, як правило, не виплачується (але кошти повертають завжди).
- Для рейсів із Саудівської Аравії діють Монреальська конвенція та політика Saudia, а не Регламент ЄС.
Перевірте свій рейс безкоштовно
Коли скасування рейсу Saudia дає право на компенсацію?
Відповідь залежить від того, звідки вилітав ваш рейс.
Виліт з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ. Тут діє Регламент (ЄС) № 261/2004. Регламент захищає всіх пасажирів, які вилітають із території ЄС, незалежно від того, де зареєстрована авіакомпанія. Тобто, рейс Saudia з Мадрида, Рима чи Франкфурта підпадає під EU261 так само, як рейс європейського перевізника.
Виліт із Саудівської Аравії (Джидда, Ер-Ріяд) чи іншої країни поза ЄС. Регламент ЄС тут не застосовується, бо ані аеропорт вильоту, ані авіакомпанія не є європейськими. ваш захист у цьому разі забезпечують Монреальська конвенція (для міжнародних перевезень) та внутрішні правила Saudia щодо повернення коштів і перебронювання.
Право на компенсацію за EU261 виникає не автоматично, а залежить від аеропорту вильоту та ще двох умов:
- Saudia повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту.
- Причиною не були надзвичайні обставини (наприклад, закриття повітряного простору чи екстремальна погода).
Якщо авіакомпанія скасувала рейс через власні операційні проблеми, брак екіпажу чи технічну несправність, вона зобов'язана виплатити компенсацію. Технічні поломки, які виникають під час звичайної експлуатації літака, суд ЄС не визнає надзвичайними обставинами.
Скільки можна отримати: повернення коштів, альтернативний рейс чи компенсація?
За скасування рейсу з ЄС ви отримуєте три окремих права. Не плутайте їх між собою.
1. Повернення коштів або альтернативний рейс. ви обираєте самі:
- повне повернення коштів за невикористаний квиток протягом 7 днів, у спосіб первісної оплати; або
- альтернативний рейс до кінцевого пункту призначення за найближчої можливості (чи в іншу зручну для Вас дату).
2. Обслуговування (харчування, зв'язок, готель). Поки ви чекаєте на альтернативний рейс, Saudia має безкоштовно забезпечити харчування та напої, доступ до зв'язку, а за потреби нічлігу - готель і трансфер.
3. Грошова компенсація. Її розмір залежить від дальності рейсу:
- 250 € - рейси до 1 500 км;
- 400 € - рейси від 1 500 до 3 500 км;
- 600 € - рейси понад 3 500 км.
Рейси Saudia між Європою та Саудівською Аравією майже завжди довші за 3 500 км, тож на практиці йдеться про верхню межу - 600 €. Наприклад, виліт з Мадрида до Джидди перевищує 3 500 км, а отже підпадає під виплату 600 € на пасажира.
Грошова компенсація не залежить від ціни квитка. Навіть якщо ви летіли за акційним тарифом, сума визначається лише відстанню рейсу.
Важливо: право на компенсацію виникає лише за рейси з вильотом з ЄС. Для вильотів із Саудівської Аравії фіксованої компенсації за EU261 немає, але ви все одно маєте право на повернення коштів за невикористаний квиток згідно з правилами Saudia.
Що робити, якщо Saudia скасувала ваш рейс?
Дійте крок за кроком і не погоджуйтесь одразу на перше, що пропонує авіакомпанія.
- Зафіксуйте скасування. Збережіть повідомлення про скасування (SMS, електронний лист, скриншот у застосунку) із зазначенням дати й часу. Це ваш головний доказ.
- Вимагайте письмову причину. Запитайте в персоналу Saudia, чому рейс скасовано. Від причини залежить, чи належить Вам компенсація.
- Оберіть повернення коштів або альтернативний рейс. ви не зобов'язані брати ваучер. Якщо Вам пропонують ваучер замість грошей, ви маєте право відмовитися й наполягати на поверненні коштів.
- Зберігайте чеки. Якщо через скасування ви витрачаєтеся на харчування, готель чи трансфер, зберігайте всі квитанції - ці витрати теж можна відшкодувати.
- Подайте заяву на компенсацію. Зверніться до Saudia письмово з номером бронювання (PNR) та описом ситуації.
Якщо Saudia мовчить, відмовляє без пояснень або тягне з відповіддю тижнями, ви не зобов'язані воювати самотужки. AirAdvisor може оцінити ваш випадок безкоштовно й довести справу до виплати.
Якщо ваш рейс був затриманий, скасований або вас не пустили через овербукинга протягом останніх 3 років, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до €600Перевірити ваш рейс
Якщо через скасування ви пропустили стикувальний рейс
Saudia часто везе пасажирів із пересадкою через свої хаби в Джидді та Ер-Ріяді. Якщо перший рейс скасували й через це ви запізнилися на другий, ключове питання одне: чи все це в межах одного бронювання?
- Один квиток (одне бронювання). Ваші права рахуються за запізненням у кінцевому пункті призначення, а не в місці пересадки. Тобто якщо через скасування рейсу з ЄС ви прилетіли до фінальної точки на 3 і більше годин пізніше, компенсація за EU261 може застосовуватися до всього маршруту.
- Окремі квитки. Якщо стикувальний рейс куплено окремо, ризик запізнення, на жаль, лежить на пасажирові, і на другий рейс компенсація зазвичай не поширюється.
Ще один момент, важливий саме для українських пасажирів: повітряний простір України закритий для цивільних рейсів, тому реальні маршрути Saudia для цієї аудиторії починаються не в Україні, а в європейських хабах. Практично це означає, що ваш рейс майже завжди підпадатиме або під EU261 (виліт з ЄС), або під Монреальську конвенцію (виліт із Саудівської Аравії), а не під український Повітряний кодекс.
Які строки на подання заяви?
Строк залежить від того, за якими правиламиви подаєте заяву.
За рейси з вильотом з ЄС (EU261). Строк давності визначає не Україна й не Монреальська конвенція, а національне законодавство країни вильоту. Він суттєво різниться: від 1 року в одних країнах до кількох років в інших. Тому єдиної цифри для всіх рейсів немає. Якщо ви вилітали з ЄС, орієнтуйтеся на закон країни, з якої вилітав рейс, або уточніть строк у юриста.
За Монреальською конвенцією (міжнародні рейси поза ЄС). Тут строк чіткий: два роки на звернення до суду з дня, коли літак прибув або мав прибути (ст. 35 Конвенції).
Порада: не відкладайте. Що раніше ви подасте заяву, то більше збережеться доказів і то простіше авіакомпанії перевірити деталі рейсу.
Політика Saudia щодо скасування та повернення коштів
Saudia (Saudi Arabian Airlines) - національний перевізник Саудівської Аравії з основними хабами в Джидді та Ер-Ріяді. Як повносервісна авіакомпанія, вона дозволяє змінити бронювання або повернути кошти через сайт, мобільний застосунок, кол-центр чи касу.
Кілька практичних моментів, які варто знати:
- Повернення коштів залежить від тарифу. За скасування з вини авіакомпанії ви маєте право на повне повернення незалежно від типу квитка. За добровільну відмову умови визначає тариф, за яким куплено квиток.
- Ваучер - це пропозиція, а не обов'язок. Якщо Saudia пропонує ваучер чи бонусні милі замість грошей, ви можете відмовитися. Для рейсів з ЄС авіакомпанія має право замінити грошову виплату ваучером лише за вашою письмовою згодою.
- Перебронювання. За скасування Saudia зазвичай пропонує найближчий доступний рейс. Якщо запропонований час вам не підходить, ви можете вимагати повернення коштів замість альтернативного рейсу.
Ці правила описують загальну практику. Точні умови ашого квитка дивіться в підтвердженні бронювання або уточнюйте безпосередньо в Saudia.
Як AirAdvisor допомагає повернути гроші
Самостійний шлях виглядає просто лише на папері: форма на сайті, лист авіакомпанії, потім тижні очікування, а часто - відмова з посиланням на «надзвичайні обставини». Перевіряти, чи законна ця відмова, доводиться вам.
AirAdvisor бере це на себе. Ми оцінюємо ваш випадок безкоштовно, самі готуємо документи, спілкуємося з Saudia від вашого імені, а якщо авіакомпанія відмовляє за законною вимогою - наші юристи можуть довести справу до суду.
Працюємо за принципом без результату - без оплати: комісію ми беремо, лише якщо гроші реально повернулися до вас. Вам не треба розбиратися в статтях регламенту чи стежити за строками - це наша робота.
Приклад: як повернули 600 € за скасований рейс
Ірина М. із Франкфурта летіла рейсом Saudia з Франкфурта до Джидди, коли за кілька годин до вильоту рейс скасували. На стійці запропонували ваучер і місце на рейс через два дні.
Ірина спробувала подати заяву сама: заповнила форму, надіслала лист і три тижні не отримувала відповіді. Тоді вона звернулася до AirAdvisor. Ми підготували вимогу, послалися на Регламент (ЄС) № 261/2004 і взяли листування на себе. Оскільки рейс вилітав з ЄС і був довшим за 3 500 км, Ірині належала верхня межа. Через кілька тижнів вона отримала 600 € компенсації плюс повернення коштів за квиток.
Перевірте свій рейс безкоштовно
Часті запитання
Чи можу я отримати компенсацію, якщо Saudia скасувала мій рейс, а натомість запропонувала альтернативний?
Так, право на компенсацію та надання альтернативного рейсу - це дві окремі речі. Якщо Saudia повідомила про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту і причина не належала до надзвичайних обставин, ви маєте право на грошову компенсацію, навіть якщо авіакомпанія забезпечила вам інший рейс. Втім, сума виплати може бути зменшена на 50%, якщо запропонований рейс доставив вас у пункт призначення з мінімальною затримкою.
Мене попередили про скасування за місяць. Що мені належить?
Якщо Saudia повідомила щонайменше за 14 днів до вильоту, грошова компенсація, як правило, не виплачується. Але право обрати повернення коштів або інший рейс за вами зберігається завжди.
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
