Наші досягнення
Ми розглянули понад 700 000 претензій щодо затримок і скасувань рейсів.
Понад € 60,000,000 компенсації виплачено нашим клієнтам.
Приєднайтеся до 670 000 пасажирів, які довірилися AirAdvisor.
Якщо Tunisair скасувала ваш рейс із аеропорту ЄС, ви маєте право на компенсацію від 250 до 600 € на кожного пасажира. Ці гроші не мають нічого спільного з поверненням коштів за квиток - це окрема виплата авіакомпанії.
Питання в тому, звідки вилітав ваш рейс. Tunisair - туніська авіакомпанія, тому європейські правила діють лише тоді, коли ви вилітаєте з аеропорту ЄС чи ЄЕЗ. Нижче пояснюємо, коли компенсація вам належить, скільки саме і як її отримати.
Коротко про головне
- Регламент (ЄС) № 261/2004 діє, лише якщо рейс Tunisair вилітав з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ. За компенсацію від 250 до 600 € відповідає авіакомпанія.
- Якщо про скасування вас попередили менш ніж за 14 днів до вильоту, ви можете претендувати на компенсацію (крім надзвичайних обставин).
- Повернення коштів за квиток - протягом 7 днів, у спосіб первісної оплати. Ваучер замість грошей ви приймати не зобовʼязані.
- На рейс Туніс - ЄС (виліт із-поза меж ЄС) EU261 не поширюється. Тут працюють Монреальська конвенція та правила самої Tunisair.
- Страйк працівників Tunisair не звільняє авіакомпанію від виплати компенсації.
Коли скасування рейсу Tunisair дає право на компенсацію
Головна умова одна: рейс має вилітати з аеропорту в ЄС або ЄЕЗ. Париж (CDG) - Туніс, Рим (FCO) - Туніс, Мюнхен - Туніс - усе це виліт із ЄС, тому Регламент ЄС 261 вас захищає.
Друга умова - в який термін вас попередили. Якщо Tunisair повідомила про скасування щонайменше за 14 днів до вильоту, компенсація вам не належить. Попередили пізніше - ви маєте право на виплату, якщо тільки авіакомпанія не доведе, що це сталося через надзвичайні обставини (наприклад, закриття повітряного простору чи небезпечні погодні умови).
Технічна несправність літака чи брак екіпажу надзвичайними обставинами не вважаються. Це звичайні операційні ризики авіакомпанії, тож за них Tunisair має платити.
Окремий випадок, коли рейс не скасували формально, а перенесли на раніший термін. Якщо виліт пересунули більш ніж на одну годину наперед, суд ЄС прирівнює це до скасування (справа C-146/20 Azurair). Ви маєте ті самі права: повернення коштів або альтернативний рейс, а можливо, і компенсацію.
Те саме стосується страйків. Страйк власного персоналу Tunisair (наземні служби, бортпровідники) не звільняє перевізника від виплати - суд ЄС підтвердив це у справах C-195/17 (Krüsemann) та C-28/20 (Airhelp проти SAS). Надзвичайною обставиною може бути хіба що зовнішній страйк - диспетчерів чи працівників аеропорту.
Скільки ви можете отримати як компенсацію, повернення коштів чи альтернативний рейс
Розмір компенсації залежить від дальності рейсу:
- 250 € - рейси до 1 500 км
- 400 € - рейси від 1 500 до 3 500 км
- 600 € - рейси понад 3 500 км
Для типових маршрутів Tunisair між Європою та Тунісом (наприклад, Париж-Туніс чи Рим-Туніс) це найчастіше 250 € на пасажира, бо відстань невелика.
Крім компенсації, при скасуванні ви обираєте одне з двох: повне повернення коштів за квиток або альтернативний рейс до пункту призначення. Гроші за квиток мають повернути протягом 7 днів тим самим способом, яким ви платили.
Не плутайте компенсацію і повернення коштів : це дві різні виплати. Повернення - це ваші гроші за невиконаний переліт. Компенсація - окрема фіксована сума за завдані незручності.
І ще одна деталь щодо альтернативного рейсу. Якщо Tunisair пересадила вас на інший рейс і ви прибули майже вчасно, компенсацію можуть зменшити на 50% (наприклад, з 600 € до 300 €). Якщо ж затримка на прибуття залишилася суттєвою, виплата зберігається повністю.
Що вам винні одразу: харчування, готель, звʼязок
Поки ви чекаєте в аеропорту, Tunisair зобовʼязана забезпечити вам обслуговуваннябезкоштовно, незалежно від того, чи буде потім компенсація.
- харчування та напої відповідно до часу очікування;
- дзвінок або доступ до звʼязку, щоб ви могли попередити рідних;
- проживання в готелі та трансфер, якщо новий рейс аж наступного дня.
Якщо через скасування ваша поїздка втратила сенс через очікування на більше ніж 5 годин, ви маєте право відмовитися від перельоту, повернути всю вартість квитка і, за потреби, безкоштовно повернутися у початковий пункт.
Зберігайте всі чеки за їжу, готель і таксі. Якщо авіакомпанія не забезпечила обслуговування на місці, ці витрати ви зможете стягнути пізніше.
Рейс Туніс - Європа: що діє замість EU261
Якщо ваш рейс вилітав із Тунісу (наприклад, Туніс-Париж чи Джерба-Ліон), Регламент ЄС 261 не застосовується, адже Tunisair - не європейський перевізник, а виліт відбувся за межами ЄС.
Це не означає, що ви будете беззахисні. На міжнародному маршруті діє Монреальська конвенція: за нею можна вимагати відшкодування реальних задокументованих збитків, які ви понесли через зрив рейсу (наприклад, пропущене бронювання готелю чи придбаний наново квиток). Тут немає фіксованих 250-600 €, ви доводите конкретну суму витрат.
Окремо працюють власні правила Tunisair та туніське споживче законодавство: право на повернення коштів за квиток і на пересадку на найближчий рейс зберігається завжди.
Порада: зберігайте посадковий талон, код бронювання (PNR) і будь-які повідомлення від Tunisair. На рейсі з-поза меж ЄС саме ваші докази витрат визначають суму, яку вдасться повернути.
5 кроків подання заяви на компенсацію Tunisair
- Зберіть документи. Код бронювання (PNR), посадковий талон, електронний квиток і скріншот повідомлення про скасування.
- Визначте свій рейс. Виліт із ЄС - готуйте вимогу за Регламентом ЄС 261. Виліт із Тунісу - опирайтеся на Монреальську конвенцію та правила авіакомпанії.
- Подайте претензію до Tunisair. У авіакомпанії немає окремого онлайн-порталу для заяв за EU261, тому звернення йде через службу підтримки на сайті, через офіси в аеропорту або рекомендованим листом на головний офіс у Тунісі. Письмова форма надійніша: залишається доказ дати звернення.
- Вимагайте виплату на банківський рахунок і чітко зазначте, що ваучер вас не влаштовує.
- Якщо Tunisair мовчить або відмовляє, звертайтеся до органу країни вильоту. Оскільки Tunisair не виконує рейси з України, скасованим рейсом із ЄС опікується національний регулятор країни вильоту - наприклад, DGAC у Франції чи ENAC в Італії. Далі - суд.
Це робочий шлях, але він означає листування, знання строків й тижні очікування. Саме тому багато пасажирів обирають простіший варіант.
Скільки у вас часу, щоб подати заяву
Строк давності для вимог за EU261 встановлює не Україна і не Монреальська конвенція, а національне законодавство країни вильоту. Оскільки ЄС складається з окремих держав, ці строки помітно різняться: десь один рік, десь пʼять, а подекуди й до десяти років.
Тому єдиної цифри для рейсу Tunisair немає: усе залежить від того, з якої країни ви вилітали. На практиці зволікати не варто - що свіжіші докази, то легше довести свою правоту.
Особливості Tunisair: ваучери, повернення коштів і страйки
Tunisair - державна авіакомпанія Тунісу, і це впливає на те, як вона працює з пасажирами.
По-перше, реакція буває повільною. Заяви часто розглядають довше, ніж у європейських лоукостів, а онлайн-інструментів для подання вимоги за EU261 в авіакомпанії немає: основні канали це кол-центр і офіси в аеропортах.
По-друге, ваучер приймати не обовʼязково. Замінити грошову виплату ваучером Tunisair може тільки за вашою письмовою згодою (ст. 7(3) Регламенту). Якщо ви хочете гроші, так і напишіть: відмова від ваучера зберігає ваше право на готівкову виплату.
По-третє, страйки. Персонал Tunisair час від часу страйкує, і пасажири помилково думають, що це автоматично звільняє авіакомпанію від виплат. Це не так: страйк власних працівників перевізника компенсацію не скасовує.
Чому з AirAdvisor простіше
Офіційний шлях реальний, але виснажливий: форми, дедлайни, листування двома мовами й регулятор чужої країни. AirAdvisor бере це на себе - ми перевіряємо право на компенсацію, готуємо документи, спілкуємося з Tunisair і, якщо потрібно, доводимо справу до суду через наших юристів.
Працюємо за принципом "без виграшу - без оплати": якщо компенсацію не вдалося стягнути, ви нічого не платите.
Приклад
Оксана К. з Ліона планувала родинну відпустку і забронювала рейс Ліон-Туніс на трьох. За день до вильоту Tunisair скасувала рейс без пояснень і запропонувала лише ваучер.
Оксана спробувала подати вимогу сама: заповнила форму на сайті авіакомпанії, надіслала листа і три тижні не отримувала відповіді. Тоді вона звернулася до нас. Ми оформили претензію за Регламентом ЄС 261, наполягли на грошовій виплаті замість ваучера і супроводжували справу до кінця.
Результат: 750 € (по 250 € на кожного з трьох пасажирів) плюс повне повернення вартості квитків. Гроші надійшли на рахунок приблизно за два місяці.
Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс
Часті запитання
Рейс скасували через страйк персоналу Tunisair. Це надзвичайна обставина?
Ні. Страйк власних працівників авіакомпанії не звільняє її від виплати компенсації на рейсах із ЄС. Надзвичайною обставиною може бути тільки зовнішній страйк, наприклад диспетчерів.
Sources
- Регламент (ЄС) № 261/2004 (EUR-Lex)
- Суд ЄС: C-195/17 (Krüsemann), C-28/20 (Airhelp проти SAS), C-146/20 (Azurair)
- Монреальська конвенція (ICAO)
- Tunisair, офіційний сайт (tunisair.com)
Автор:
Антон Радченко, Esq.
Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор
Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.
