Роз’яснення всіх змін в правилах EU261

Антон Радченко

Автор:  Антон Радченко

Прочитається за 8 хвилин

Останнє оновлення:  23 липня 2026

Цього тижня Європейський парламент схвалив найбільшу кількість змін в правилах EU261 за понад 20 років. Заголовки про нові права пасажирів змусили багатьох мандрівників замислитися, чи старі правила ще діятимуть. Вони діятимуть ще щонайменше до другої половини 2027 року.

У вівторок, 7 липня 2026 року, члени Європейського парламенту (ЄП) схвалили реформу EU261 646 голосами «за» та 12 «проти». EU261 – це регламент, який надає пасажирам право на компенсацію до 600 євро у разі значної затримки або скасування рейсу. Але останні зміни додають ще дещо до компенсації.

Окрім компенсації, додаються правила визначення місць для сімей, захист пасажирів з інвалідністю, що входить до вартості квитка і навіть те, чи може авіакомпанія відмовити вам у посадці за самостійно роздрукований посадковий талон. Доки нові правила не набудуть чинності, кожна претензія розглядатиметься відповідно до поточної версії компенсації EU261, як це працює з 2004 року.

Огляд нових правил EU261

Ваше право на компенсацію за 3-годинну затримку залишається в силі

Число, яке найбільше обговорювалось в цій реформі, було три. Понад десять років авіакомпанії лобіювали підвищення кількості годин, з якими набуває чинності компенсація за затримку рейсу, з 3 годин до 5 або більше. Попередні проекти Ради ЄС, де національні уряди мають право голосу, пропонували саме це. Остаточний текст зберігає поріг на рівні 3 годин.

Скільки ви можете вимагати за новими правилами

Суми компенсації за EU261 також залишаються такими, якими вони є: 250 євро за рейси до 1500 км, 400 євро за триваліші рейси в межах ЄС та всі інші подорожі від 1500 до 3500 км, і 600 євро за всі більші відстані. Ваше право на відшкодування або зміну маршруту, якщо рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, також зберігається, як і компенсація за відмову в посадці.

Віргініюс Сінкявічюс, заступник голови транспортного комітету Парламенту, підсумував результати:

У нас є гарні новини для всіх, хто літає. Ми наполегливо працювали, щоб пасажири не втратили права, які вони вже мали, водночас забезпечуючи кращий захист для сімей, людей з обмеженою мобільністю та інших, хто цього найбільше потребує.

Спрощена процедура подання заяв про компенсацію

Після того, як нові правила набудуть чинності, авіакомпанії повинні будуть надіслати вам чіткі інструкції щодо подання заяви про компенсацію протягом 4 днів після завершення вашої подорожі. Їм не буде дозволено обтяжувати процес обов'язковим завантаженням додатків або наявністю облікового запису користувача. Якщо ви оберете повернення коштів замість зміни маршруту після скасування, гроші мають бути повернені автоматично.

30-денний термін для відповіді авіакомпаній

Після подання заяви авіакомпанія має 30 днів, щоб або виплатити кошти, або чітко пояснити, чому вашу заяву було відхилено, та вказати наступні кроки процесу розгляду скарги. Розпливчасті листи-відмови без обґрунтування більше не працюватимуть. Це важливо, оскільки різниця між поверненням коштів та компенсацією саме в тому, що багато авіакомпаній мають розмиті пояснення.

Новий 9-місячний термін для подання заяви

Термін для подання заяви про компенсацію за EU261 становитиме 9 місяців з дати, коли рейс було перервано. Цей єдиний термін для всього ЄС замінить поточну систему різноманітних національних термінів. Після впровадження нових правил своєчасне подання заяви матиме більше значення, ніж будь-коли.

Антон Радченко, юрист з авіаційного права та засновник AirAdvisor, вважає цей термін зміною, яку пасажири відчують найбільше.

Правило трьох годин було найбільшою мішенню авіакомпаній, і воно вижило. Мене турбує дев'ятимісячний термін. Ми регулярно стягуємо компенсацію для пасажирів, чиї рейси були перервані два чи три роки тому, і подібні претензії втратять свою силу, згідно з новими правилами. Якщо у вас є давня затримка або скасування рейсу, на яку ви ще не претендували, вживіть заходів до того, як закон зміниться.

Якщо ваш рейс був затриманий на 3 години або більше, або скасований у короткий термін протягом останніх кількох років, ви можете перевірити своє право на компенсацію за кілька хвилин.

Сім'ї сидітимуть разом без додаткової оплати

Кожен, хто бронював бюджетний рейс з дітьми, знає цю пастку. Ви або платите за вибір сусідніх місць, або сподіваєтесь, що вас не посадять за десять рядів від вашої шестирічної дитини під час автоматичного розподілу місць авіакомпанією.

Згідно нових правил, авіакомпанії будуть зобов'язані посадити будь-яку особу, яка супроводжує дитину віком до 14 років, на сусіднє місце без додаткової оплати.

Те саме право на безкоштовне сусіднє місце поширюється на будь-кого, хто супроводжує пасажира з інвалідністю або обмеженою мобільністю, а також вагітних жінок. У кожному випадку, особа, яка потребує підтримки, та особа, яка її надає, повинні сидіти разом без додаткової оплати.

Додатковий захист пасажирів з інвалідністю

Пасажири з інвалідністю та обмеженою мобільністю отримують захист, який має реальну прогалину в чинних правилах. Якщо ви пропустите свій рейс, тому що аеропорт не допоміг вам дістатись терміналу вчасно, авіакомпанія повинна буде забезпечити компенсацію, зміну маршруту та допомогу.

Зараз це виглядає таким чином. Аеропорт має допомагати пасажирам з інвалідними візками, в той час як авіакомпанія відповідає за виконання рейсу. Якщо допомогу не було надано, і через це ви пропустили свій рейс, жодна з сторін не несе чіткої відповідальності, тому й за компенсацією звертатись ні до кого. Нові правила виправляють це. Авіакомпанія повинна виплатити вам компенсацію, забронювати новий рейс та надати допомогу, навіть якщо проблема виникла через бездіяльність служб аеропорту.

Додайте безкоштовне сусіднє місце для особи, яка подорожує з вами, і допомога надаватиметься під час всією подорожі, а не лише під час реєстрації.

Що змінюється під час бронювання та посадки

Ручний багаж включений в заявлену ціну

Реформа переписує кілька правил, написаних дрібним шрифтом, які визначають фактичну плату.

Кожен квиток включатиме право безкоштовно пронести одну особисту річ, таку як невелика сумка або рюкзак. Авіакомпанії, сайти бронювання та портали порівняння цін також повинні відображати тарифи, що вже включають ручний багаж, ще до початку процесу бронювання. Це означає, що тариф, який ви бачите на сайті бронювання, має максимально відповідати ціні, яку ви фактично платите. Авіакомпанії можуть продавати дешевші квитки пасажирам, які подорожують без ручного багажу, але вони повинні спочатку заявляти ціну, що включає багаж, а потім пропонувати знижку.

Більше жодних зборів за виправлення імені або посадковий талон

Авіакомпанії більше не зможуть стягувати плату за виправлення орфографічної помилки у вашому імені або за друк посадкового талона після проходження реєстрації. Ви можете отримати свій посадковий талон у цифровому вигляді без облікового запису чи завантаженого додатку. Також,  якщо ви роздрукуєте його самостійно вдома, авіакомпанія повинна прийняти його біля виходу на посадку.

Ваш квиток назад залишається навіть після пропущеного вильоту 

Сьогодні, якщо ви пропустите рейс в одну сторону, авіакомпанія може скасувати ваш квиток на зворотний рейс. Згідно з новими правилами, вона не зможе цього зробити. Ваше місце на зворотний рейс залишається вашим без додаткової плати.

Де авіакомпанії виграли

Реформа була результатом переговорів, і авіакомпанії також виграли для себе деякі позиції. На своїх найдовших маршрутах авіакомпанія може скоротити вашу компенсацію вдвічі, якщо вона перенаправляє вас до місця призначення або якщо ви дістаєтесь місця призначення не пізніше ніж на 4 години.

Харчування та готельна підтримка також матимуть обмеження. Згідно з новими правилами, авіакомпанія все ще має купувати вам напої після 2 годин очікування, але вона повинна оплатити готель лише на термін до 3 ночей, якщо порушення часу вильоту відбувається не з вини авіакомпанії.

Що вважається надзвичайними обставинами згідно з новими правилами

Надзвичайні обставини – це події, на які авіакомпанія може посилатись, щоб уникнути виплати компенсації. Досі суди вирішували, що рахується такими обставинами, у кожному конкретному випадку. Новий закон вперше визначив їх список. До них належать: стихійні лиха, війна, негода, порушення з боку пасажирів та страйки персоналу аеропорту, диспетчерів або наземних служб, серед інших подій, які також кваліфікуються як надзвичайні.

Що не потрапило до списку

Страйки власного екіпажу авіакомпанії не є надзвичайними обставинами, також технічні несправності залишаються відповідальністю авіакомпанії. Тому, якщо в листі про відмову на компенсацію відзначаються обставини поза контролем авіакомпанії, не приймайте цю відмову одразу. Авіакомпанія, а не ви, повинна довести, що ці обставини мають надзвичайний характер.

Коли нові правила EU261 набувають чинності

Нові правила EU261 можуть почати застосовуватися до рейсів приблизно у другій половині 2027 року. Офіційної дати поки що немає, оскільки спочатку потрібно зробити наступні три кроки.

Три кроки від голосування до впровадження

По-перше, Рада ЄС, що складається з урядів держав-членів, повинна затвердити угоду. Очікується, що це відбудеться на початку серпня 2026 року. По-друге, закон має бути опублікований в Офіційному журналі ЄС, реєстрі, в якому фігурує кожен закон ЄС, і він офіційно набирає чинності через 20 днів. По-третє, країни та авіакомпанії мають один рік на підготовку, від переписування систем бронювання до налаштування автоматичного відшкодування коштів.

Що відбуватиметься з вашими претензіями під час очікування 

Поки нові правила не набудуть чинності, нинішні правила все застосовуватимуться в повному обсязі, до всіх випадків, включаючи страйки, шторми та нестачу персоналу цього літа. Рейс, який приземлився на 3 години пізніше, може бути відшкодований сьогодні згідно з чинними часовими обмеженнями країни, 9-місячний термін поки що в майбутньому.

Що робити, якщо ваш рейс скасовано цього літа

Зберігайте посадковий талон, занотуйте терміни затримки та її причину, офіційно визначену авіакомпанією, і зберігайте квитанції щодо будь-яких витрат під час очікування. Попросіть авіакомпанію підтвердити причину порушення рейсу в письмовій формі, оскільки саме ця деталь часто вирішує долю вашої скарги. Якщо авіакомпанія визначає причину як надзвичайну обставину, пам’ятайте, що вона повинна це довести, а не ви. А якщо ваш рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, то те, що авіакомпанія винна вам у разі скасування рейсу, має включати опції перебронювання, повернення коштів та компенсацію. Ці права залишатимуться в силі, навіть через своє найбільше випробування через зміни за останні 20 років.

Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до €600Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс

Автор:

Антон Радченко, Esq.

Місце роботи/посада: Засновник та генеральний директор

Антон Радченко, есквайр, є ліцензованим адвокатом штату Нью-Йорк (у 2012 році прийнятий до Другого Департаменту Верховного суду Нью-Йорка і має хорошу репутацію). Пан Радченко має більш ніж 12-річний професійний досвід у галузі міжнародного права та авіаційного права.

• 
• 

Відсутні відгуки