Страйки Lufthansa: Що це означає для пасажирів і що робити, коли вони трапляються

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.

Останнє оновлення: January 17, 2025

У 2024 році в Європі відбулося чимало страйків в авіакомпаніях, а в авіакомпанії Lufthansa цього року їх було вже аж три. Якщо ви читаєте цю статтю, то, ймовірно, вже знаєте, наскільки серйозно можуть бути зірвані рейси через трудові конфлікти.

Тож у цьому гайді ми поділимося найважливішими фактами про страйки Lufthansa і розповімо, що робити, коли вони виникнуть наступного разу.

Основна інформація про страйки Lufthansa

Перш ніж ми перейдемо до деталей про Lufthansa, давайте подивимося, що таке страйки в авіакомпаніях.

Ось що вам потрібно знати про страйки:

• Страйк в авіакомпанії відбувається, коли працівники вирішують припинити роботу після того, як трудові переговори не привели до бажаного для них результату - поліпшення умов праці, підвищення заробітної плати тощо.
• Страйки в авіакомпаніях можуть стосуватися пілотів, наземного персоналу, бортпровідників та вантажників, і це лише деякі з них.
• Більшість страйків планується та оголошується заздалегідь, але іноді вони можуть статися раптово. Це так звані «спонтанні страйки».
• Часто загроза страйку призводить до завчасного скасування рейсів, навіть якщо фактичної зупинки роботи не відбувається. Іноді переговори можуть нервувати пасажирів, оскільки вони можуть тривати до останньої хвилини перед закінченням страйку.

Потрібна допомога, щоб з'ясувати чи поширюються на ваш рейс правила EU 261 щодо страйків?Просто введіть дані вашого рейсу нижче і дізнайтеся!Перевірте ваш рейс

Минулі страйки Lufthansa

Якщо ви хочете отримати краще уявлення про те, чого очікувати від майбутніх перебоїв у роботі Lufthansa, вам буде корисно поглянути на те, що сталося в результаті минулих подій. Наступна таблиця може дати вам гарне уявлення про те, як відбуваються ці страйки.

Що потрібно знати та робити до і під час страйку Lufthansa

Якщо ви вважаєте, що страйк може порушити ваші плани щодо подорожі, пам'ятайте, що ваші права як пасажира захищені Регламентом EU261/2004.

Іншими словами, якщо ваш рейс буде затримано внаслідок страйку, і ви опинитеся в кінцевому пункті призначення щонайменше на 3 години пізніше запланованого часу прибуття, то ви можете отримати компенсацію від авіакомпанії Lufthansa.

Якщо причиною конфлікту є пілоти, наземний персонал, бортпровідники або інші працівники авіакомпанії, ви можете очікувати, що норми цього регламенту будуть застосовані.

До початку страйку в Lufthansa

Найважливіше, що потрібно зробити напередодні оголошеного страйку - це уважно стежити за оновленнями від авіакомпанії. Ми наполегливо рекомендуємо завантажити додаток Lufthansa або регулярно перевіряти офіційний сайт на предмет оновлень та порад. 

Ви також можете підписатися на SMS-сповіщення. Вони повідомлять вас, якщо ваш рейс буде затримано або скасовано.

Скасовані рейси та відшкодування

1. Якщо ви скасовуєте свій рейс, ви не отримаєте відшкодування, якщо ваш квиток не підлягає поверненню.
2. Якщо Lufthansa скасовує рейс, авіакомпанія повинна допомогти вам з перебронюванням. Якщо цього не станеться або запропоноване перебронювання не буде прийнятним, вам повернуть кошти.
3. Якщо ви хочете скасувати свій не підлягаючий поверненню квиток, перевірте на сторінці поточної інформації про подорожі Lufthansa, чи дозволяють вони пасажирам скасовувати або змінювати рейси без сплати звичайних зборів. Якщо це не так, вам варто зачекати, поки авіакомпанія ініціює скасування.

В аеропорту під час страйку

Може статися так, що ви вже перебуваєте в дорозі або в аеропорту, коли починається страйк в Lufthansa. Якщо це станеться, і ви тимчасово застрягнете в аеропорту на 2 години або більше, пам'ятайте, що стаття 9 регламенту EU261 передбачає, що Lufthansa зобов'язана допомогти вам, надавши ваучери на харчування, розміщення в готелі та транспорт, якщо вам доведеться чекати всю ніч. 

Залежно від того, скільки рейсів постраждало, у вас можуть виникнути труднощі з отриманням готелю. Якщо вам доведеться витратити власні кошти через порушення рейсу внаслідок страйку, зберігайте квитанції, щоб пізніше подати їх для відшкодування.

Не підписуйте ваучери, які вам пропонує авіакомпанія

Дозвольте AirAdvisor допомогти вам у вашому питанні

Перевірити ваш рейс

Підсумуємо... 

1. Використовуйте додаток Lufthansa або перевіряйте вебсайт для отримання актуальних рекомендацій та сповіщень про подорожі.
2. Зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів Lufthansa, якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога зі зміною рейсу.
3. Перевірте політику відшкодування вашого квитка. Якщо він не підлягає поверненню, зачекайте, поки ваш рейс буде скасовано, оскільки це ініціює автоматичне відшкодування, якщо ви не приймете перебронювання.
4. Ознайомтеся зі своїми правами пасажира.
5. Підготуйтеся до можливих затримок та інших порушень, зібравши все необхідне.
6. Перевірте, чи ваше страхування подорожей покриває витрати або порушення рейсу.

• Lufthansa Компенсація